Technical Support Engineer di Cribl Cribl membangun infrastruktur telemetri untuk era AI. Perusahaan ini partnering dengan tim TI dan Keamanan di berbagai perusahaan besar dunia, termasuk separuh Fortune 100, untuk menjembatani ambisi AI dengan kondisi infrastruktur yang nyata. Sebagai AI Platform for Telemetry, Cribl memberikan kepada pelanggan pilihan, kendali, dan fleksibilitas untuk mengelola serta menganalisis telemetri yang digunakan oleh manusia dan agen AI. Cribl merupakan perusahaan swasta yang tumbuh cepat dan pemain terkemuka di pasar besar yang bergerak cepat. Dengan tenaga kerja global, perusahaan menganut pendekatan remote-first dan berpegang pada gagasan sederhana: perangkat lunak adalah bisnis yang berfokus pada manusia. Cribl sedang mencari Technical Support Engineer untuk memastikan keberhasilan pelanggan melalui dukungan kelas perusahaan kepada pelanggan dan mitranya. Tim ini Commitment untukondon producing high quality software, while enjoying all the goat gifs the internet has to offer. Tugas dan tanggung jawab: - Memahami produk Cribl secara mendalam. - Memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan Enterprise melalui berbagai kanal, seperti Slack, Email, rapat daring, dan lainnya. - Meneliti, mendiagnosis, menelusuri masalah, serta mengidentifikasi solusi untuk menyelesaikan masalah pelanggan. - Mendokumentasikan dan berbagi pengetahuan di dalam maupun luar perusahaan melalui Slack, Cribl Curious, dan sesi berbagi tim. - Mengikuti prosedur standar untuk mereproduksi masalah yang belum selesai dan وقعuskannya kepada tim internal yang sesuai. - Memberikan umpan balik yang cepat dan akurat kepada pelanggan, menetapkan ekspektasi yang dapat dicapai, serta memastikan seluruh masalah terdokumentasi dengan benar dan ditutup. - Menyediakan serta mendokumentasikan pengetahuan dalam bentuk catatan teknis basis pengetahuan, artikel, dan Cribl Curious, sertaqbuka ikut serta dalam forum waktu nyata, seperti Slack, untuk menjawab pertanyaan secara langsung. - Membantu tim sekitar dengan membuat atau memperbarui materi yang dapat dirujuk, serta bekerja bersama Support Engineer sebagai mentor. - Menangani eskalasi teknis pelanggan dan memberikan insight produk. - Posisi ini memerlukan tugas standby, on-call, atau职责 di luar jam kerja. Persyaratan: - Pengalaman 2+ tahun dengan produk Cribl. - Pengalaman 8-15 tahun dalam mendukung solusi terdistribusi dan Big Data. - BS degree dalam Ilmu Komputer, ijazah serupa, atau pengalaman kerja yang setara. - Hasrat untuk menangani dan menguraikan masalah teknis kompleks. - Kemampuan troubleshooting dan pemecahan masalah tingkat expert, dengan track record sebagai pemikir kritis. - Kemampuan komunikasi dengan klien yang sangat baik, serta kemampuan menulis dan berbicara yang sangat baik. - Pengalaman kuat dengan Big Data, solusi housing Big Data, Linux, AWS, Azure, Networking, API, dan certificates. - Beberapa kemampuan pada Windows menjadi nilai tambah. - Pengalaman dengan Regular Expressions dan JavaScript. Nilai tambah: - Pengalaman dengan Splunk, Elastic, Kafka, Kinesis, atau teknologi terkait. - Pengalaman dengan AWS, Azure, GCP, dan platform cloud lainnya. Posisi ini bersifat remote. Gaji dasar bergantung pada negara tempat bekerja dan akan ditentukan berdasarkan pengetahuan, keterampilan, serta pengalaman kandidat yang berkaitan dengan pekerjaan. Selain gaji dasar, karyawan pada posisi penjualan dan beberapa posisi yang berdekatan dengan penjualan berhak memperoleh kompensasi insentif berupa komisi. Untuk seluruh posisi lainnya, karyawan berhak participate dalam Cribl Corporate Bonus Program. Selain gaji yang kompetitif, Cribl menawarkan paket manfaat yang dapat mencakup dukungan pensiun atau dana pensiun, hari libur berbayar, cuti berbayar, dukungan pengaturan kantor jarak jauh, ekuitas, serta program kebugaran dan dukungan lainnya. Manfaat berbeda menurut negara sesuai dengan persyaratan lokal dan praktik pasar. Rentang gaji dasar: €92.200—€120.000 EUR Cribl mendukung keberagaman karena keberagaman mendorong inovasi, membantu pengambilan keputusan untuk mendukung pelanggan, dan menginspirasi perubahan yang lebih baik. Perusahaan membangun budaya yang menghargai dan girlfriends Welcome perbedaan, serta bekerja sama untuk salingPHA meng marginallyukan potensi terbaik satu sama lain. Seluruh pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa regard terhadap ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal negara, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum sesuai lokasi pelamar.

Technical Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Technical Partnerships Manager

Technical Support Engineer 2

Technical Support Engineer

Advanced Support Payments