Kami adalah Twilio. Kami membentuk masa depan komunikasi dari rumah, menyediakan solusi inovatif bagi ratusan ribu bisnis dan empowering millions developer? Indonesian natural: "memberdayakan jutaan pengembang di seluruh dunia". Good. Remote-first and global inclusion. "no matter your location". "customer experiences". "career in your hands" maybe karier ada di tangan Anda. Hiring: use AI, decisions real Twilions, remote-first, ad hoc in-person. About job. Responsibilities all. Qualifications all. Experience following seems "Experience with following" but then schedule and desired. Translate accurately. Offer all. Recruitment fraud. Equal opportunity. Need preserve all facts. "competitive pay" no number. Maybe "generous time off" = waktu libur yangVb=int? generous. Keep exact claim. No promo SEO. The source itself promotional but translating factual. Could say "meluap" no. Let's ensure title digit. Output no markdown? They said no markdown, likely plain text. We can use paragraphs,Teknisi Dukungan Teknis 2 Twilio sedang membentuk masa depan komunikasi, semuanya dilakukan dari rumah. Kami menyediakan solusi inovatif bagi ratusan ribu bisnis dan.memberdayakan jutaan pengembang di seluruh dunia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dedikasi kami terhadap kerja remote-first, serta budaya kuat yang menekankan koneksi dan inklusi global, membuat Anda menjadi bagian dari tim yang aktif dengan beragam pengalaman yang memberikan dampak global setiap hari. Seiring kami terus mengubah cara dunia berinteraksi, kami memperoleh keterampilan dan pengalaman baru yang membuat pekerjaan terasa benar-benar memuaskan. Karier Anda di Twilio ada di tangan Anda. Cara kami merekrut Kami menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) untuk membantu membuat proses perekrutan kami efisien. Meskipun demikian, setiap keputusan perekrutan dibuat oleh员工 Twilio? "karyawan Twilio sungguhan." Ok. Karena perusahaan kami mengutamakan kerja remote-first, Anda mungkin diminta hadir secara langsung sewaktu-waktu untuk pertemuan tim,Validators? "pertemuan fungsional di luar kantor, atau rapat pelanggan." Tentang pekerjaan Posisi ini diperlukan untuk bergabung dengan tim Dukungan dan memberikan dukungan teknis yang sangat baik kepada pengguna platform Email. Memahami perspektif pelanggan merupakan salah satu nilai inti perusahaan kami, dan layanan Dukungan yang Prima adalah hal yang telah diharapkan serta dihargai oleh pelanggan Twilio. Jika Anda memiliki kemampuan teknis yang baik, menikmati proses membimbing orang lain dan meningkatkan standar kerja, serta berfokus pada pelanggan dengan kemampuan komunikasi yang excellent, teruskan membaca! Tanggung jawab Dalam peran ini, Anda akan: Memberikan dukungan produk untuk beragam pertanyaan pelanggan yang diterima melalui telepon, email, media sosial, dan obrolan. Menilai jenis masalah produk atau layanan serta menyelesaikan berbagai masalah dukungan yang kompleks. Mencatatkan interaksi pelanggan dan memberi label atau kategori pada setiap masalah secara sesuai. Mengelesaikan volume tiket bulanan secara konsisten. Menjadi titik eskalasi untuk masalah dukungan yang menengah dan kompleks, serta|escalate kepada tim Produk dan Rekayasa apabila diperlukan. Mengidentifikasi cara untuk meningkatkan proses dan prosedur yang sudah ada. Membimbing anggota baru tim Dukungan Pelanggan dalam menangani masalah pelanggan. Menyumbang konten ke basis pengetahuan untuk mendukung tim serta membantu pelanggan. Memastikan SLA Dukungan dan tujuan CSAT selalu tercapai, serta antrean tiket dikelola dengan baik. Melakukan tugas lain sesuai kebutuhan. Melaporkan insiden dan participates? "meng Participate dalam某人 on-call" = "mengikuti Duties on-call." Keep. Kualifikasi Twilio menghargai beragam pengalaman dari berbagai industri, dan kami mendorong semua orang yang memenuhi kualifikasi yang diperlukan untuk melamar. Jika karier Anda baru dimulai atau tidak mengikuti jalur tradisional, jangan biarkan hal tersebut menghalangi Anda untuk mempertimbangkan Twilio. Kami selalu mencari orang-orang yang dapat membawa sesuatu yang baru. Wajib: 3+ tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan/dukungan teknis yang berhadapan langsung dengan klien, dengan pengalaman mendukung teknologi Email, Komunikasi, SaaS, atau teknologi terkait. Riwayat yang menunjukkan fokus pada pelanggan, empati, mendengarkan secara aktif, serta kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan secara diplomatis dan memberikan umpan balik. Pengalaman mengomunikasikan masalah teknis yang kompleks kepada audiens teknis maupun nonteknis melalui telepon atau email. Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan kreatif. Cepat belajar, bersedia mengambil inisiatif, serta memiliki kemampuan menindaklanjuti tindakan dengan baik. Kemampuan yang terbukti untuk tetap tenang dan efektif pada beban kerja yang lebih tinggi, sekaligus unggul dalam memprioritaskan dan menilai urgensi suatu situasi. Pandangan yang energetik, optimistis, dan sikap positif. Pendekatan yang empati dalam pemecahan masalah dan layanan pelanggan. Perhatian terhadap detail yang ditunjukkan, disertai kemampuan untuk dengan cepat memahami produk baru, teknologi baru, serta kebutuhan pelanggan atau bisnis yang terus berkembang. Akuntabilitas, yaitu kesediaan bertanggung jawab atas hasil dari pilihan, perilaku, dan tindakan sendiri serta mengambil alih situasi yang melibatkan dirinya. Motivasi diri, yaitu termotivasi untuk melakukan atau mencapai sesuatu karena minat atau enthusiastically? "enthusiasm pribadi, tanpa memerlukan tekanan dari orang lain." Fokus, yaitu menyelesaikan apa yang telah ditetapkan sebelum memulai inisiatif baru dan menyelesaikan tujuan serta tugas yang terkait dengan perusahaan, bukan sekadar sibuk dan aktif. Pengalaman dengan hal-hal berikut: Bersedia bekerja mulai pukul 8.00 hingga 5.00, waktu lokal Irlandia, Selasa-Sabtu. DiFcati: Membaca dan men-debug HTML, menjadi nilai tambah. SQL, menjadi nilai tambah. Pengalaman dengan SFDC, QuickBooks, Zuora, atau perangkat lunak manajemen keuangan lainnya, serta pemahaman terhadap prinsip keuangan, menjadi nilai tambah untuk beberapa peran, yaitu Billing. Postman atau API klien lainnya. Lokasi Peran ini bersifat remote dan berdasarkan di Irlandia. Perjalanan Kami mengutamakan koneksi serta opportunities? "kesempatan untuk membangun hubungan" dengan pelanggan dan sesama rekan kerja. Untuk peran ini, Anda mungkin diwajibkan melakukan perjalanan sesekali untuk Participate dalam proyek atau rapat tim yang Reputation? "dilakukan secara langsung." Yang kami tawarkan Bekerja di Twilio menawarkan banyak manfaat, termasuk gaji yang kompetitif, waktu libur yang melimpah, cuti orang tua dan kesejahteraan yang berlimpah, layanan kesehatan, program tabungan pensiun, dan banyak lagi. Penawaran dapat berbeda menurut lokasi. Twilio berpikir jauh. Apakah Anda? Kami menyukai memecahkan masalah, mengambil inisiatif, stepping? "berperan ketika diperlukan", dan selalu siap mencoba hal baru. Itulah sebabnya kami mencari rekan kerja yang Mechan embodies? "mewujudkan nilai-nilai kami", yang kami sebut Twilio Magic. Selain itu, kami memberdayakan karyawan untuk membangun perubahan positif di komunitas dengan mendukung kegiatan FIX? "sukarela dan donasi". Jika Anda siap untuk released? "menyalurkan seluruh potensi" dan melakukan pekerjaan terbaik Anda serta menjadi versi terbaik dari diri Anda, silakan melamar sekarang! Jika peran ini bukan yang Anda cari, pertimbangkanlah lowongan terbuka lainnya. Waspadai penipuan rekrutmen Kami peduli terhadap keamanan Anda. Penipu kadang menyamar sebagai perekrut Twilio melalui lowongan pekerjaan palsu, email, situs web, atau pesan. Pastikan Anda hanya berinteraksi dengan alamat email resmi @twilio.com. Kami tidak akan meminta pembayaran, kartu hadiah, mata uang kripto, atau informasi perbankan selama proses rekrutmen. Kami tidak memberikan tawaran pekerjaan tanpa proses wawancara formal dan tidak melakukan wawancara secara eksklusif melalui aplikasi pesan berbasis teks. Twilio bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan peluang setara. Kami tidak membedakan siapa pun berdasarkan ras, agama, warna, asal negara, jenis kelamin, termasuk kehamilan, persalinan, keputusan kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai penyandang disabilitas, informasi genetik, pandangan politik atau kegiatan politik, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum yang berlaku. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat pidana, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat penangkapan atau convicted? "putusan convicted" = "putusan=background=background convicted." Use "riwayat vonis". akan dipertimbangkan untuk bekerja sesuai dengan Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers dan California Fair Chance Act. Selain itu, Twilio participates? "mengikuti program E-Verify di lokasi tertentu, sebagaimana diwajibkan oleh hukum."

Technical Support Engineer 2

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Technical Support Engineer

Staff, Escalations Manager

Technical Partnerships Manager

Advanced Support Payments