Siapa kami Di Twilio, kami sedang membentuk masa depan komunikasi, sepenuhnya dari kenyamanan rumah kami. Kami menyediakan solusi inovatif bagi ratusan ribu bisnis dan memberdayakan jutaan pengembang di seluruh dunia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dedikasi kami terhadap kerja remote-first serta budaya koneksi dan inklusi global yang kuat berarti bahwa, di mana pun lokasi Anda, Anda menjadi bagian dari tim yang hidup dengan beragam pengalaman yang setiap hari memberikan dampak global. Seiring kami terus merevolusi cara dunia berinteraksi, kamibara acquiring volunteered new skills and experiences..." Use Indonesian natural, "mengumpulkan keterampilan dan pengalaman baru". Keep claim. "Karier di Twilio ada di tangan Anda." perhaps natural. Hiring how work AI. "On occasion in person ad-hoc". Translate. About job: "twilio's next Staff, Escalations Manager 4" Title maybe "Staff, Escalations Manager 4" keep title. "of Escalations Management team". Need "support... management team with leading a group globally." Responsibilities all. "SDM Escalations" preserve acronym. Qualifications: "IC performance" preserve IC. TTS SLA. "supporting customers and internal teams and partners." maybe grammatical source awkward. Translate preserving. "Consistently exceeds all KPIs for IC performance..." "secara konsisten melampaui seluruh KPI..." "all kinds industries" etc. Location Spain remote Monday-Friday shift EMEA. Travel 5%. Offer benefits. Comp. Recruitment fraud. Equal opportunity and legal details. No added claims. Let's produce.Siapa kami Di Twilio, kami sedang membentuk masa depan komunikasi, sepenuhnya dari kenyamanan rumah kami. Kami menyediakan solusi inovatif bagi ratusan ribu bisnis dan memberdayakan jutaan pengembang di seluruh dunia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dedikasi kami terhadap kerja remote-first dan budaya yang kuat dalam hal koneksi serta inklusi global berarti bahwa, di mana pun lokasi Anda, Anda menjadi bagian dari tim yang hidup dengan beragam pengalaman yang setiap hari memberikan dampak global. Seiring kami terus merevolusi cara dunia berinteraksi, kami terus mengumpulkan keterampilan dan pengalaman baru yang membuat pekerjaan terasa benar-benar memuaskan. Karier Anda di Twilio ada di tangan Anda. Proses perekrut dan cara kami bekerja Kami menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) untuk membantu membuat proses perekrut kami efisien. Meskipun demikian, setiap keputusan perekrutan dibuat oleh karyawan Twilio! Selain itu, meskipun kami merupakan perusahaan remote-first, Anda mungkin diminta untuk hadir secara langsung secara ad-hoc untuk gathering tim, off-site fungsional, atau rapat pelanggan. Bergabunglah dengan tim Bergabunglah dengan tim sebagai Staff, Escalations Manager 4 berikutnya dalam tim Escalations Management. Tentang pekerjaan ini Posisi ini diperlukan untuk mendukung tim Escalations Management, di bawah org Escalations & Engagement dalam organisasi Support Twilio. Tim ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan paling kritis yang mereka butuhkan dari kami pada waktu yang berarti. Escalation Manager yang ideal merupakan spesialis teknis yang kreatif, kerja keras, memiliki outlook positif, danEMBERATKAN keinginan kuat untuk membantu pelanggan succeed. Kandidat ini harus sama mahirnya dalam bekerja sama erat dengan tim internal untuk menyelesaikan persoalan teknis kompleks bagi pelanggan, sekaligus menangani komunikasi teknis dengan pelanggan di tingkat eksekutif. Posisi ini diperlukan untuk membantu tim Support Escalations dalam Twilio Support Ops guna memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang paling dibutuhkan pada waktu yang paling penting. Kami percaya bahwa ketika eskalasi kritis ditangani dengan tepat, hal tersebut membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan kami dengan pelanggan. Kami sedang merekrut EM 4 untuk mendukung, memberdayakan, dan membantu tim manajemen dalam memimpin sekelompok Escalation Manager secara global. Kandidat yang ideal adalah pemimpin yang thrive di lingkungan dengan ritme cepat dan passionate terhadap escalation management. Sebagai EM 4, Anda akan menjadi mentor yangcoon bringing out the best in your team members and helping them succeed. Seiring tim berkembang, Anda akan menskalakan proses secara efektif. Anda mencari perbaikan untuk efisiensi dan konsistensi kinerja di seluruh tim. Anda akan mendorong budaya kuat yang mengutamakan kolaborasi dan empati terhadap pelanggan di dalam tim. Tanggung jawab Dalam peran ini, Anda akan: Kepemimpinan: Menjadi agen perubahan, orang yang menjadi rujukan utama, dan.subject matter expert bagi tim. Coaching dan Mentoring: Memberikan mentoring, coaching, atau pelatihan kepada anggota tim lainnya mengenai praktik terbaik dalam Performance, Soft Skills, Queue Management, serta Case/Incident Management. Onboarding: Mengelola onboarding dan pelatihan anggota tim baru. Merancang serta menyampaikan sesi pelatihan terstruktur. Perbaikan Tim: Mengidentifikasi peluang pelatihan atau perbaikan proses. Merancang dan mengimplementasikan pelatihan, solusi, atau perbaikan proses secara entsprech. Mengidentifikasi dan merekomendasikan peluang untuk meningkatkan engagement channel. Engagement Tim: Berkomunikasi secara terbuka dan efektif dengan tim. Membagikan pembaruan dan menyampaikan informasi secara tepat waktu. Queue/Escalation/Incident/Case Management: Membantu memberikan advice mengenai eskalasi SDM yang sensitif, serta mengidentifikasi tren dan hambatan. Post-Mortem Review: Menelaah post-mortem teknis dan laporan insiden untuk menerjemahkan akar persoalan kompleks menjadi narasi yang jelas dan siap disampaikan kepada eksekutif. Pelaporan: Memastikan seluruh dokumentasi yang ditujukan kepada kepemimpinan secara jelas menguraikan dampak bisnis, linimasa, dan langkah remediasi. Project Lead: Bekerja sama dengan Escalation Leadership dan manajer proyek lintas fungsi untuk|下载 OKR danZzł dostarczanie hasil proyek. Mengidentifikasi titikPartido masalah dan mengusulkan solusi melalui proyek atau perbaikan proses. Mendorong proyek teknis untuk meningkatkan kinerja tim. Talent Acquisition: Membantu luaskan talent pipeline dengan melakukan wawancara dan mengikuti sesi kalibrasi. Kualifikasi Twilio menghargai beragam pengalaman dari berbagai industri, dan kami mendorong semua orang yang memenuhi kualifikasi wajib untuk melamar. Jika karier Anda baru dimulai atau tidak mengikuti jalur tradisional, jangan biarkan hal tersebut menghalangi Anda untuk mempertimbangkan Twilio. Kami selalu mencari orang-orang yang dapat memberikan sesuatu yang baru! Wajib: - Pengalaman 5+ tahun dalam peran dukungan teknis yang berinteraksi dengan klien, dengan mendukung pelanggan, tim internal, dan mitra. - Pengalaman menggunakan tool industri seperti Tableau, Excel, Jira, Zendesk, dan sejenisnya untuk mencari basis data, membuat kueri khusus, serta menghasilkan laporan. - Secara konsisten melampaui seluruh KPI untuk kinerja IC, termasuk TTS, SLA, dan manajemen backlog. - Antusias untuk berinteraksi dan bekerja sama dengan departemen lain di dalam Twilio dalam mencari solusi yang dibutuhkan pelanggan. - Rekam jejak yang terbukti dalam memberdayakan anggota tim melalui coaching individual, pelatihan kelompok, dokumentasi, manajemen proyek, dan perbaikan proses. - Kemampuan manajemen waktu tingkat lanjut serta kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan men。许 de-escalate situasi pelanggan yang tegang dalam lingkungan kerja langsung. Diinginkan: - 2+ tahun pengalaman sebagai TSE4 di Twilio Support. - Pengalaman bekerja dengan model dukungan follow-the-sun bersama tim remote dan global. - Pengalaman mengimplementasikan metodologi Agile dan inisiatif perbaikan berkelanjutan. - Pengalaman mengelola beberapa proyek dan inisiatif hingga berhasil. - Kemampuan komunikasi dan facilitation yang sangat baik. Lokasi Peran ini akan berbasis di SPAIN. Peran ini bersifat remote dan berlangsung selama shift Senin-Jumat pada jam EMEA. Perjalanan Kami mengutamakan koneksi dan peluang untuk membangun hubungan dengan pelanggan serta sesama karyawan. Untuk peran ini, diperkirakan sekitar 5% perjalanan kerja diperlukan agar Anda dapat terhubung secara langsung dengan cara yang bermakna. Kami menawarkan Bekerja di Twilio menawarkan banyak manfaat, termasuk gaji yang kompetitif, cuti yang melimpah, parental leave dan wellness leave yang memadai, layanan kesehatan, program tabungan pensiun, dan banyak lagi. Benefit yang ditawarkan dapat berbeda取决于 lokasi. Kompensasi Gaji awal kandidat yang berhasil ditentukan berdasarkan faktor yang diperbolehkan dan tidak diskriminatif, seperti keterampilan, pengalaman, dan lokasi geografis. Twilio berpikir besar. Apakah Anda? Kami menyukaiyszkoń problem solving, mengambil inisiatif, stepping in when needed, serta selalu siap mencoba hal baru. Itulah sebabnya kami mencari rekan kerja yang-improvis embody our values, yang kami sebut Twilio Magic. Selain itu, kami memberdayakan karyawan untuk membangun perubahan positif di komunitas mereka dengan mendukung kegiatan volunteering dan donasi. Jika Anda siap untuk:mm释放 potensi penuh Anda, melakukan pekerjaan terbaik Anda, dan menjadi versi terbaik dari diri Anda, segera melamar! Jika peran ini bukan yang Anda cari, pertimbangkan posisi lain yang tersedia. Waspadai penipuan perekrutan Kami menjaga keselamatan Anda. Penipu kadang menyamar sebagai perekrut Twilio melalui lowongan kerja, email, situs web, atau pesan palsu. Pastikan Anda hanya berinteraksi dengan alamat email resmi @twilio.com. Kami tidak akan meminta pembayaran, gift card, cryptocurrency, atau informasi perbankan selama proses perekrutan. Kami tidak memberikan tawaran pekerjaan tanpa proses wawancara formal dan tidak melakukan wawancara secara eksklusif melalui aplikasi pesan berbasis teks. Twilio Proudly merupakan pemberi kerja yangiki dengan peluang yang sama. Kami tidak mendiskriminasi berdasarkan ras, agama, warna, asal kebangsaan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, persalinan, keputusan kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, informasi genetik, pandangan atau kegiatan politik, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum yang berlaku. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat postre, sesuai hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Pelamar yang memenuhi syarat dengan catatan penangkapan atau convicted akan dipertimbangkan untukReciprocal Glossary employment sesuai dengan Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers dan California Fair Chance Act. Selain itu, TwilioGAP participates in the E-Verify program in certain locations, as required by law.

Staff, Escalations Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Solutions Engineer - Sweden

Technical Support Specialist , UK

Service Desk/System Administrator

Dedicated Linux Desktop & Devices Support Engineer, Singapore