Manajer Akun Teknis Bayangkan dapat menangkap pelaku kejahatan sebelum mereka beraksi—itulah yang dilakukan platform berbasis AI milik Napier! Dengan menganalisis transaksi dan nasabah secara real time, teknologi Napier AI membantu lembaga keuangan mendeteksi aktivitas mencurigakan, seperti pencucian uang, dan menghentikannya sejak awal. Teknologi Napier AI bekerja seperti detektif digital, memadukan AI dengan analitik cerdas untuk mengungguli pelaku kejahatan dan melindungi uang masyarakat agar tidak menjadi hasil tindak pidana. Tujuannya bukan hanya menghentikan kejahatan, tetapi juga membuat dunia keuangan lebih aman dan tepercaya bagi semua orang. Kolaborasi, inovasi, dan orang-orang hebat hanyalah beberapa alasan untuk membangun karier di Napier. Budaya kami dibentuk oleh nilai-nilai inti yang mendorong kesetaraan, kreativitas, dan kesempatan dalam segala hal yang kami lakukan. Tanggung jawab: - Menjadi kontak utama bagi klien dengan memahami tujuan bisnis, faktor pendorong nilai, dan solusi Napier AI mereka. - Berinteraksi dengan klien sejak tahap proyek hingga implementasi dan dukungan, serta memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dengan dampak bisnis seminimal mungkin. - Berkolaborasi dengan berbagai tim untuk mendukung keselarasan peta jalan produk, manajemen perubahan, dan proses rilis. - Memfasilitasi diskusi teknis dan sesi perencanaan strategis bersama departemen TI klien. - Menganalisis data klien untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti guna mendorong nilai strategis dan ROI dari solusi Napier AI. - Memastikan tim klien mendapatkan pelatihan yang memadai dan dilengkapi sumber daya yang diperlukan untuk menggunakan serta mengelola produk Napier secara efektif. - Memberikan dukungan dan pelatihan berkelanjutan sesuai kebutuhan. - Mempertahankan orientasi yang mengutamakan klien dengan terus menilai dan meningkatkan kepuasan klien melalui perbaikan strategis serta dukungan sehari-hari. - Berkomunikasi dengan percaya diri bersama manajer dan pemangku kepentingan tingkat senior di organisasi klien, serta menyesuaikan penyampaian pesan dengan tingkat senioritas audiens. - Mengembangkan rencana pemulihan yang jelas dan koheren, lalu menyampaikannya dengan cara yang sesuai dengan tingkat senioritas audiens. - Menangani percakapan sulit dengan klien secara suportif dan profesional. - Menerapkan pola pikir yang ingin tahu dan analitis untuk mengkaji data serta memahami faktor yang memicu suatu masalah. - Meninjau log dan menghubungkan berbagai peristiwa untuk menelusuri akar masalah, serta memanipulasi data bila diperlukan untuk memulihkan layanan. - Berinteraksi langsung dengan pelanggan secara empatik, melampaui detail teknis untuk memahami hasil bisnis yang ingin dicapai klien. - Berkolaborasi dengan departemen lain di seluruh perusahaan untuk menghasilkan solusi yang positif bagi pelanggan. - Menulis dokumentasi basis pengetahuan untuk solusi dan langkah penanganan kompleks. - Memanfaatkan pengalaman untuk membantu meningkatkan proses operasional utama. Persyaratan: Keterampilan teknis: - Pemahaman dasar tentang Kubernetes pada tingkat pengguna, termasuk menghubungkan ke cluster, mengambil log, dan memulai ulang pod, menjadi nilai tambah tetapi tidak wajib. - Pemahaman yang baik tentang kueri SQL, terutama pada basis data PostgreSQL. - Pengalaman menjalankan kueri pada Elastic Search. - Pengalaman menggunakan skrip Python, terutama meninjau dan memodifikasi skrip yang sudah ada dan menghasilkan kesalahan. - Pemahaman yang kuat tentang protokol HTTP, termasuk header permintaan/respons, kode respons, jenis autentikasi, melakukan kueri manual dengan Postman atau alat serupa, REST, dan webhook. - Pengalaman menggunakan Apache NiFi menjadi nilai tambah besar, khususnya dalam memodifikasi dan memecahkan masalah alur kerja. - Kemahiran menggunakan Microsoft Office Suite, termasuk Word, Excel, PowerPoint, dan Outlook. Keterampilan interpersonal: - Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan klien dan tim internal. - Kemampuan memahami serta menyampaikan kebutuhan, tujuan, dan kendala klien. - Kemampuan memecahkan masalah secara proaktif dan mengelola risiko. - Keterampilan organisasi yang sangat baik untuk mengelola berbagai tinjauan dan permintaan klien. Pelaporan dan analitik: - Pengalaman menganalisis data klien untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. - Kemampuan membuat dan mempresentasikan laporan terperinci serta rekomendasi strategis. - Kemahiran menggunakan alat dan perangkat lunak analitik. Pengetahuan dan pelatihan: - Kemampuan mengembangkan dan menyampaikan sesi pelatihan serta lokakarya. - Pengalaman membuat dan membagikan dokumentasi, panduan, dan praktik terbaik. - Komitmen terhadap pembelajaran dan peningkatan berkelanjutan bagi diri sendiri maupun tim klien. Keterlibatan klien: - Kemampuan melakukan pemeriksaan rutin dan rapat tinjauan bersama tim klien. - Bertindak sebagai kontak utama untuk pertanyaan dan eskalasi. - Keterampilan membangun hubungan yang kuat untuk meningkatkan kepuasan klien dan memastikan nilai maksimal dari solusi Napier AI. Perencanaan strategis: - Memberikan rekomendasi strategis yang selaras dengan tujuan bisnis klien. - Membantu merencanakan dan menerapkan teknologi baru. - Memberikan wawasan tentang tren industri dan praktik terbaik agar klien tetap unggul. Mengapa bergabung dengan Napier? - Bekerja di garis depan pencegahan kejahatan keuangan berbasis AI, dengan bermitra langsung bersama bank dan lembaga keuangan terkemuka. - Mendapatkan paparan teknis mendalam di seluruh siklus hidup klien, mulai dari implementasi hingga dukungan berkelanjutan dan konsultasi strategis. - Berkolaborasi dengan tim yang berkembang pesat dan berorientasi pada inovasi untuk menyelesaikan masalah nyata dalam teknologi AML dan kepatuhan. - Menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang secara global, dengan otonomi untuk membentuk hubungan dengan klien dan menghasilkan dampak yang terukur. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Technical Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Solutions Specialist

Account Manager

Account Executive - Japan

Business Development Representative, Singapore