Pemimpin Technical Account Management (TAM) Tentang Supabase Supabase adalah platform pengembangan Postgres yang dibangun oleh developer untuk developer. Kami menyediakan solusi backend lengkap yang mencakup Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime, dan Vector Search. Semua layanan terintegrasi secara mendalam dan dirancang untuk berkembang. Tentang Peran Pemimpin Technical Account Management (TAM) bertanggung jawab atas kesehatan, arah, dan kinerja fungsi Technical Account Management. Jika seorang TAM merupakan mitra teknis utama bagi portofolio akunnya sendiri, Pemimpin TAM bertanggung jawab atas seluruh cakupan akun TAM — setiap akun yang dilayani tim, setiap hubungan mitra yang memiliki dimensi teknis, serta orang-orang yang menjalankannya. Pemimpin TAM berperan sebagai pelaksana sekaligus pembina: memiliki tanggung jawab langsung atas keputusan cakupan, hasil eskalasi, dan penyelarasan lintas fungsi, sambil menghabiskan sebagian besar waktunya untuk mengembangkan setiap TAM agar pendekatan tim yang proaktif dan mengutamakan hubungan dapat berkembang tanpa berubah menjadi sekadar kanal respons. Tanggung Jawab Utama Kepemimpinan dan Pengembangan Tim Pemimpin TAM merekrut, membina, dan mengembangkan tim TAM agar setiap anggota dapat berperan sebagai mitra teknis yang kredibel dan proaktif bagi akun-akun mereka. Hal ini mencakup: - Merekrut dan melakukan onboarding TAM baru, termasuk menjalankan mereka melalui proses peningkatan kemampuan TAM Path - Mengadakan 1:1 secara rutin, menetapkan rencana pengembangan individu, serta memberikan umpan balik langsung mengenai rencana akun, QBR, dan penanganan eskalasi - Membangun dan memelihara playbook yang dapat digunakan secara berulang, seperti runbook upgrade, playbook optimasi, dan pola eskalasi, agar kualitas tidak bergantung pada masa kerja - Menetapkan dan menjaga standar yang konsisten bagi tim dalam hal kedalaman teknis, sikap proaktif, dan komunikasi Kepemilikan Portofolio dan Cakupan Pemimpin TAM memiliki tanggung jawab atas model cakupan untuk seluruh fungsi — menentukan, melacak, dan memperbarui penugasan akun, serta menutup kesenjangan yang muncul. Hal ini mencakup 2 kelompok akun yang menjadi tanggung jawab peran ini: - Akun bernama — seluruh portofolio saat ini sekitar $33,1M ARR yang terdiri dari 120 akun dan dibagi di antara tim, dengan batas maksimal 20 akun per TAM - Akun yang dipetakan ke mitra — setiap mitra yang memiliki Technical Account Manager khusus, yang mencakup tingkatan Strategic AI, Growth, dan Other - Menjalankan peninjauan dan pembaruan penugasan akun setiap kuartal, serta menyeimbangkan kembali portofolio ketika ARR dan hubungan strategis berubah - Menyelesaikan kesenjangan cakupan yang ada, seperti wilayah atau jenis akun tanpa keselarasan TAM, serta menentukan apakah solusi yang tepat adalah pengecualian terkendali, perekrutan baru, atau perubahan definisi tingkatan - Menyetujui penugasan berdasarkan diskresi pimpinan dan pengecualian batas akun, serta mengambil keputusan untuk mengurangi atau memindahkan penugasan ketika akun dikeluarkan karena keterbatasan kapasitas Kepemilikan Teknis Pelanggan (pengawasan) Pemimpin TAM memastikan setiap akun yang ditugaskan — baik akun bernama maupun akun yang dipetakan ke mitra — memiliki pemilik teknis yang jelas dan bertanggung jawab. Mereka melakukan pemeriksaan secara berkala terhadap dokumentasi akun, pemahaman arsitektur, dan pelacakan risiko di seluruh portofolio, serta terlibat langsung dalam akun yang paling strategis atau berisiko tinggi. Onboarding dan Adopsi (pengawasan) Pemimpin TAM memastikan tim secara konsisten mempercepat waktu untuk memperoleh manfaat bagi akun baru dengan: - Memastikan melalui audit bahwa validasi arsitektur dan deployment dilakukan setelah penjualan, bukan dilewati - Membina TAM dalam memberikan panduan konfigurasi dan penerapan praktik terbaik - Melacak pencapaian awal keberhasilan di seluruh portofolio, bukan hanya per akun Panduan Teknis Proaktif (pengawasan) Pemimpin TAM memastikan peninjauan lingkungan serta identifikasi risiko dan peluang optimasi dilakukan secara berkala di seluruh portofolio, mencakup skalabilitas, keandalan, keamanan, dan perencanaan siklus hidup — serta meminta pertanggungjawaban tim ketika peninjauan terlewat. Manajemen Isu dan Eskalasi Pemimpin TAM merupakan lapisan eskalasi di atas TAM individual — dilibatkan dalam isu yang kompleks, berdampak tinggi, atau melibatkan banyak pemangku kepentingan, bukan menggantikan TAM sebagai kontak utama. Hal ini mencakup: - Mengoordinasikan tim Support, Engineering, dan Success selama insiden besar - Mengelola pelaksanaan rangkaian Named Account Escalation SLA ketika dipicu - Memastikan analisis akar masalah dan tindakan pencegahan benar-benar diselesaikan, bukan hanya memadamkan masalah yang sedang terjadi - Membebaskan TAM dari pekerjaan perbaikan teknis agar mereka dapat tetap berfokus pada hubungan, sementara tim yang tepat menangani solusinya Perencanaan Teknis Strategis (pengawasan) Pemimpin TAM memastikan rencana akun di seluruh portofolio tetap selaras dengan roadmap pelanggan, serta terlibat langsung dalam perencanaan kapasitas, arsitektur, atau pertumbuhan untuk akun dan mitra terbesar atau paling strategis. Kolaborasi Internal Engineering dan Product Pemimpin TAM menyampaikan suara pelanggan secara agregat — pola yang muncul di berbagai akun, bukan hanya umpan balik satu kali — kepada tim Engineering dan Product, serta memprioritaskan masalah atau kesenjangan berulang yang perlu didorong untuk diperbaiki dibandingkan yang dapat ditangani sebagai kasus individual. Support Pemimpin TAM menjaga kesepakatan operasional antara TAM dan Support, dengan TAM tidak berperan sebagai support lini depan, serta menjadi pihak eskalasi ketika batasan tersebut perlu diputuskan untuk akun tertentu. Sales dan Customer Success Pemimpin TAM bermitra dengan pimpinan Sales dan Success dalam menjaga kesehatan akun dan retensi di tingkat portofolio — mengidentifikasi akun atau mitra yang menunjukkan risiko, serta menentukan kapan cakupan TAM perlu diubah untuk melindungi NRR. Partnerships Karena Pemimpin TAM bertanggung jawab atas penugasan Technical Account Manager dalam Partner Mappings, mereka bekerja langsung dengan Account Quarterback, Partner Manager, dan Solutions Architect dari setiap mitra untuk memastikan hubungan teknis berkembang sejalan dengan tahap mitra, mulai dari Prospecting hingga Scaling, serta tingkatannya, yaitu Strategic AI, Growth, dan Other — tanpa menangani ketentuan komersial, yang menjadi tanggung jawab Partner Manager. Metrik Keberhasilan Indikator umum efektivitas Pemimpin TAM meliputi: - Cakupan: persentase dari portofolio akun bernama senilai $33,1M+ dan akun yang dipetakan ke mitra yang memiliki TAM aktif dan ditugaskan - Kesehatan tim: waktu yang dibutuhkan TAM baru untuk mencapai produktivitas serta retensi tim TAM - Adopsi pelanggan dan kedalaman penggunaan di seluruh portofolio - Penurunan jumlah insiden kritis dan waktu penyelesaian isu yang dieskalasikan di seluruh portofolio - Kepuasan dan retensi pelanggan (NRR) di antara akun bernama dan akun yang dipetakan ke mitra - Konsistensi: tingkat penyelesaian QBR dan kualitas rencana akun di seluruh tim, bukan hanya dari anggota dengan kinerja terbaik Peralatan yang Digunakan Tim TAM Bagian ini mendokumentasikan alat dan sistem yang digunakan oleh tim Technical Account Management. Bagian ini dimaksudkan untuk terus diperbarui seiring perkembangan peralatan. Admin Studio Grafana Hex pgAdmin HubSpot (data ARR, tingkatan, dan kesehatan akun) Notion — dokumen Draft TAM Accounts dan basis data Partner Mappings Cakupan Tanggung Jawab Pemimpin TAM bertanggung jawab atas seluruh portofolio gabungan yang dilayani fungsi ini, bukan hanya satu portofolio: - Akun bernama — setiap akun yang telah ditugaskan kepada salah satu TAM individual, termasuk penyelesaian keputusan yang masih terbuka seperti kesenjangan cakupan APAC saat ini - Akun yang dipetakan ke mitra — memastikan setiap mitra yang memerlukan hubungan teknis memiliki TAM yang ditugaskan, serta memastikan pemetaan tetap diperbarui ketika mitra berpindah tahap dan tingkatan Pemetaan Akun TAM Standard (Pooled) Spend — Untuk pelanggan dengan ARR $100K, akses ke sumber daya TAM gabungan selama jumlah jam per bulan yang ditentukan (waktu belum ditentukan) Pooled TAM SKU — Pelanggan dengan skala apa pun dapat membeli akses gabungan ke tim TAM (memerlukan SKU Enterprise Support) Diskresi Pimpinan untuk Kebutuhan Pelanggan TAM Premium (Dedicated) Spend — Untuk pelanggan dengan ARR $250K, akses ke sumber daya TAM khusus selama jumlah jam per bulan yang ditentukan (waktu belum ditentukan) Dedicated TAM SKU — Pelanggan dengan skala apa pun dapat membeli TAM yang ditugaskan (memerlukan SKU Enterprise Support) Diskresi Pimpinan untuk Kebutuhan Pelanggan Pemimpin TAM bertanggung jawab atas keputusan tingkatan, pembaruan pemetaan setiap kuartal, dan pengecualian berdasarkan diskresi pimpinan. Hal yang Tidak Dilakukan Pemimpin TAM Agar fungsi ini tetap fokus dan dapat berkembang, Pemimpin TAM tidak: - Menggantikan TAM individual sebagai pemilik hubungan teknis sehari-hari sebuah akun — akun berkembang dengan menambahkan dukungan, bukan dengan melakukan serah terima - Menjalankan pekerjaan operasional sehari-hari untuk pelanggan - Memiliki atau menegosiasikan ketentuan komersial untuk akun bernama maupun kesepakatan dengan mitra — hal tersebut tetap menjadi tanggung jawab AE atau Partner Manager - Berperan sebagai penyedia layanan profesional untuk implementasi khusus - Mengelola antrean kasus support lini depan Kandidat Ideal Pemimpin Technical Account Manager kelas dunia di Supabase telah menjalankan pekerjaan TAM individual dengan baik dan kini ingin memperluas dampaknya ke seluruh tim. - Kedalaman teknis — memiliki standar yang sama dengan TAM individual: mampu memahami bagian internal database, skalabilitas, postur keamanan, dan kompromi infrastruktur secara mendalam, serta tetap dapat menangani akun strategis secara kredibel ketika diperlukan - Kepemimpinan tim — pernah merekrut, membina, dan mengembangkan tim teknis; memberikan umpan balik yang langsung dan spesifik, serta mengetahui cara mengembangkan seseorang dari baik menjadi sangat baik - Penilaian tingkat portofolio — mampu melihat lebih dari 100 akun dan portofolio mitra untuk menentukan area dengan cakupan yang tipis, akun yang perlu dipindahkan tingkatannya, dan area yang memerlukan diskresi pimpinan - Kendali eskalasi — nyaman menjadi suara senior dalam insiden dengan tingkat keparahan tinggi yang melibatkan banyak pemangku kepentingan, serta mengoordinasikan Support, Engineering, dan Success tanpa menambah kebisingan - Pengaruh lintas fungsi pada tingkat strategis — menyampaikan pola dari seluruh portofolio kepada pimpinan Engineering, Product, Sales, dan Partnerships, bukan hanya umpan balik dari satu akun - Kejelasan komunikasi — mampu memberikan pengarahan kepada eksekutif mengenai kesehatan portofolio dan membimbing TAM dalam analisis akar masalah pada hari yang sama - Kesadaran terhadap retensi dan ekspansi — memahami bahwa kinerja Pemimpin TAM terlihat dari NRR agregat di seluruh portofolio; secara proaktif menyeimbangkan kembali cakupan ke akun dan mitra yang paling berisiko - Pengalaman — memiliki latar belakang di bidang engineering, SRE, atau konsultasi teknis, serta rekam jejak memimpin tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan secara teknis Ringkasan Pemimpin Technical Account Manager bertugas memastikan setiap akun dan hubungan mitra yang menjadi tanggung jawab fungsi TAM — seluruh portofolio Draft TAM Accounts dan seluruh cakupan Partner Mappings — memiliki pemilik teknis, serta memastikan tim yang menjalankannya terus berkembang. Yang Kami Tawarkan Bekerja Sepenuhnya Jarak Jauh Kami merekrut secara global. Kami percaya Anda dapat memberikan kinerja terbaik dari mana saja. Supabase tidak memiliki kantor, tetapi kami menyediakan keanggotaan WeWork atau tunjangan coworking yang dapat digunakan di mana saja di dunia. ESOP Setiap anggota tim menerima ESOP (kepemilikan saham) di perusahaan. Kami ingin semua orang ikut merasakan manfaat dari hasil yang kami bangun bersama. Tunjangan Teknologi Gunakan anggaran ini untuk menyiapkan lingkungan kerja ideal Anda — laptop, monitor, headphone, atau apa pun yang membantu Anda bekerja sebaik mungkin. Manfaat Kesehatan Supabase menanggung 100% asuransi kesehatan karyawan dan 80% untuk tanggungan, di mana pun Anda berada. Kesejahteraan Anda dan kesehatan keluarga Anda penting bagi kami. Pertemuan Tahunan di Luar Kantor Setahun sekali, seluruh perusahaan berkumpul di kota baru selama seminggu untuk membangun koneksi, berkolaborasi, dan bersenang-senang. Ini merupakan salah satu momen penting dalam setahun. Kerja Fleksibel Kami bekerja secara asinkron dan memercayai Anda untuk mengatur waktu sendiri. Anda mengetahui apa yang perlu diselesaikan dan kapan waktunya. Pengembangan Profesional Setiap anggota tim menerima tunjangan pendidikan tahunan untuk digunakan dalam pembelajaran — kursus, buku, konferensi, atau apa pun yang mendukung perkembangan Anda. Tentang Tim Supabase lahir sebagai perusahaan remote dan mengutamakan open source. Kami percaya bahwa tim global kami yang tersebar di berbagai lokasi merupakan keunggulan utama dalam membangun alat yang disukai developer. Sekitar 400 anggota tim 60+ negara 20+ bahasa yang digunakan Lebih dari $1B dana yang dihimpun (termasuk Series F senilai $500M) 540.000+ anggota komunitas Kami bergerak cepat, membangun secara terbuka, dan menggunakan apa yang kami buat. Jika sesuatu ada dalam proyek Anda, kemungkinan besar kami juga menggunakannya dalam proyek kami. Kami sangat percaya pada ekosistem open source dan berupaya mendukung — bukan menggantikan — alat serta komunitas yang sudah ada.

Technical Account Management (TAM) Leader

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract

Onboarding Manager, Bilingual (English/Spanish) - Contract

Staff Customer Success Manager, UK

Host Account Manager