Apakah Anda siap membuka potensi kecerdasan? Jika Anda merasa belum memenuhi semua kriteria di bawah ini tetapi tetap tertarik dengan posisi ini, silakan melamar. Tidak ada kandidat yang memenuhi setiap kriteria—kami mencari kandidat yang sangat kuat di beberapa bidang serta memiliki minat dan kemampuan di bidang lainnya. Staff Customer Success Manager Tentang Peran: Sebagai Staff/Senior Customer Success Manager, Anda akan menjadi tolok ukur standar keunggulan dalam organisasi CS kami. Anda akan menguasai keahlian ini dengan berfokus pada pelaksanaan disiplin Customer Post-Sales Process, yang secara langsung mendorong adopsi, ekspansi, dan mitigasi risiko. Peran ini bersifat strategis dan mengharuskan Anda memadukan pengetahuan teknis dengan pola pikir eksekutif untuk memberikan nilai bisnis yang luar biasa. Tanggung Jawab: Mendorong Customer Success Strategis: Mengembangkan rencana kesuksesan yang komprehensif, mencakup use case, peta jalan, dan hasil bisnis yang positif. Realisasi Nilai: Membawa pelanggan melalui model keterlibatan berbasis nilai serta memperoleh pemahaman yang jelas tentang dampak Kong terhadap bisnis mereka. Menavigasi Organisasi yang Kompleks: Memetakan organisasi pelanggan dengan membuat bagan kekuatan dan pengaruh untuk mengidentifikasi champion utama serta pengambil keputusan. Memanfaatkan Ekosistem Mitra: Memanfaatkan mitra untuk menemukan persona baru dalam organisasi pelanggan dan memperluas keselarasan antarpemangku kepentingan. Memanfaatkan Data dan Analitik: Menggunakan metrik utilisasi, Leading Indicators, serta alat seperti Tableau, SFDC, Clari, dan Hex untuk memantau kesehatan pelanggan, mengidentifikasi risiko, dan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Menguasai Pesan: Menjalankan QBR/EBR yang berdampak dengan menerapkan pola pikir eksekutif, serta menjelaskan nilai platform Kong secara jelas dan selaras dengan kebutuhan bisnis pelanggan. Menguasai Platform: Menjelaskan dengan percaya diri nilai unik komponen Kong, termasuk Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, Mesh Manager, dan lainnya. Mengelola Perpanjangan dan Peramalan: Berkolaborasi erat dengan tim akun secara keseluruhan untuk memvalidasi jadwal perpanjangan, menemukan peluang cross-sell, dan menjaga kerapian data SFDC. Kualifikasi: Ketangguhan dan Determinasi: Berorientasi kuat pada pelanggan serta memiliki ketahanan untuk bangkit dari kemunduran, terus mengejar tujuan pelanggan, dan mengatasi berbagai masalah. Rasa Ingin Tahu: Memiliki pola pikir ingin tahu yang dipadukan dengan kemampuan mendengarkan secara aktif dan menggali informasi untuk mengajukan pertanyaan terbuka bertahap yang mengungkap akar masalah. Pola Pikir Berorientasi Tim: Memiliki pendekatan yang sangat kolaboratif untuk mencapai tujuan perusahaan bersama, bukan hanya berfokus pada pencapaian individu. Prioritas: Berpengalaman mengelola beberapa pelanggan sekaligus, dengan tetap memperhatikan detail dan memberikan hasil dalam berbagai inisiatif, seperti mendorong ekspansi, kepuasan pelanggan, adopsi fitur, dan retensi. Bahasa: Fasih berbahasa Inggris adalah persyaratan utama; kemampuan berbahasa Prancis, Jerman, atau Spanyol akan sangat menguntungkan. #LI-TR1 Tentang Kong: Kong Inc., perusahaan AI Connectivity, sedang membangun lapisan konektivitas untuk AI. Dipercaya oleh perusahaan Fortune 500® dan startup AI-native, platform API dan AI terpadu milik Kong memungkinkan organisasi mengamankan, mengelola, mempercepat, mengatur, dan memonetisasi aliran kecerdasan melalui API dan lalu lintas AI—pada model apa pun dan cloud apa pun. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.konghq.com.

Staff Customer Success Manager, UK

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract

Onboarding Manager, Bilingual (English/Spanish) - Contract

Technical Account Management (TAM) Leader

Host Account Manager