Manajer Onboarding, Bilingual (Bahasa Inggris/Spanyol) - Kontrak Di Roofr, kami sangat berfokus pada pelanggan. Kami terus mengumpulkan masukan untuk membentuk, memprioritaskan, dan meluncurkan produk yang benar-benar mereka butuhkan. Inilah yang membuat CRM Roofr istimewa. Kami memulai dengan membangun alat penjualan penting seperti pengukuran atap dari udara dan proposal penjualan digital. Namun, ketika pelanggan meminta cara yang sederhana dan terjangkau untuk mengelola serta mengembangkan seluruh bisnis mereka, kami mendengarkan. Maka, kami menciptakan CRM yang menghubungkan solusi-solusi tersebut—beserta pembayaran, pemesanan material, dan lainnya—ke dalam satu platform yang mulus dan bertenaga. Dengan peta jalan yang jelas ke depan, kami bersemangat untuk terus berkembang dan memimpin pasar dengan produk-produk inovatif. Kami memiliki budaya kerja yang luar biasa, kondisi keuangan yang kuat, dan metrik perusahaan terbaik di kelasnya. Ini adalah waktu yang menarik untuk bergabung dengan startup luar biasa yang sudah sukses, tetapi masih cukup awal untuk menawarkan pertumbuhan karier yang signifikan, ekuitas, dan kesempatan untuk memberikan dampak nyata kepada timnya. Posisi ini tersedia untuk lowongan yang sedang dibuka. Catatan singkat: beberapa email kami mungkin masuk ke folder spam/sampah. Harap periksa folder tersebut secara berkala untuk menemukan komunikasi dari kami, termasuk penjadwalan wawancara, langkah berikutnya, dan pembaruan tentang lamaran Anda. Jika Anda menemukan salah satu email kami di folder spam, tandai sebagai “Bukan Spam” agar pesan-pesan berikutnya dapat masuk ke kotak masuk Anda. Roofr sedang mengembangkan tim Onboarding dan mencari Manajer Onboarding berbahasa Spanyol (kontrak) untuk menangani tahap paling penting dalam perjalanan pelanggan: sejak mereka mendaftar hingga mereka mulai menggunakan Roofr, merasa percaya diri, dan memperoleh manfaat nyata darinya. Kami melakukan onboarding terhadap ratusan pelanggan baru setiap bulan untuk berbagai produk. Banyak di antara mereka menjalankan bisnis atap yang sudah mapan, tetapi masih baru dalam penggunaan teknologi. Karena itu, cara Anda berinteraksi sama pentingnya dengan pengetahuan yang Anda miliki. Peran ini ditujukan bagi seseorang yang berkembang dalam lingkungan bervolume tinggi, percaya bahwa onboarding yang baik menciptakan fondasi bagi segala hal setelahnya, dan benar-benar merasa puas saat melihat pelanggan berubah dari tidak yakin menjadi mampu. Tujuan Anda sederhana: membantu pelanggan merasakan perbedaan yang dibuat Roofr dalam bisnis mereka secepat mungkin, serta memastikan proses untuk mencapainya tidak terasa berlebihan. Kami memperhatikan 2 hal untuk memastikan kami berada di jalur yang tepat: seberapa banyak fitur yang ingin digunakan pelanggan di Roofr benar-benar mereka gunakan dalam aktivitas sehari-hari, dan apakah mereka merasa pengalaman onboarding benar-benar membantu. Indikator tersebut memberi tahu kami di mana pelanggan berhasil dan di mana kami masih dapat melakukan perbaikan. Itulah kompas kami. Yang Akan Anda Lakukan: Menangani seluruh perjalanan onboarding bagi pelanggan baru Roofr, mulai dari mendampingi mereka dalam Penyiapan Akun dan pelatihan hingga serah terima yang rapi kepada Manajer Customer Success mereka. Mengelola beberapa proses onboarding secara bersamaan dalam lingkungan bervolume tinggi, dengan menyeimbangkan sesi khusus 1:1 dan pelatihan kelompok yang dapat disesuaikan skalanya. Memandu pelanggan menggunakan Roofr dengan cara yang praktis, membangun kepercayaan diri, serta disesuaikan dengan alur kerja, tujuan, dan tingkat pengalaman teknis mereka. Mengarahkan pelanggan menuju tonggak kelulusan yang jelas: mereka sudah aktif menggunakan sistem, mampu menggunakannya secara mandiri, dan siap diserahkan kepada Manajer Customer Success mereka. Bekerja sama secara erat dengan Tim Penyiapan Akun sebagai konsultan onboarding, memastikan Roofr dikonfigurasi sesuai kebutuhan nyata setiap pelanggan dan menjadi dasar bagi penggunaan yang kuat. Menyelenggarakan sesi pelatihan langsung dan webinar kelompok yang menarik serta mendorong penggunaan nyata, bukan sekadar pemahaman umum. Bermitra lintas fungsi dengan tim Sales, Account Management, Retention, Product, dan Customer Success untuk menemukan hambatan, menutup kesenjangan, dan memastikan setiap proses serah terima berjalan rapi. Berkontribusi dalam merancang dan terus meningkatkan panduan onboarding Roofr, dengan membangun sesuatu yang dapat berkembang, bukan sekadar sesuatu yang berfungsi saat ini. Menjadi pemandu tepercaya selama tahap yang penting bagi pelanggan, membantu mereka menentukan prioritas, membangun kebiasaan yang baik, dan mempersiapkan diri untuk kesuksesan jangka panjang bersama Roofr. Yang Anda Bawa ke Peran Ini: Fasih berbahasa Spanyol, baik lisan maupun tulisan Pengalaman 2+ tahun dalam onboarding pelanggan, customer success, atau enablement di lingkungan SMB, B2B, atau SaaS Pengalaman bekerja di lingkungan startup yang bergerak cepat dan berkembang pesat Kemampuan komunikasi dan presentasi yang kuat dalam panggilan langsung, rapat video, email, dan webinar Kemampuan membangun hubungan dengan cepat serta menyesuaikan pendekatan berdasarkan tujuan, tingkat kematangan, dan tingkat keterlibatan pelanggan Kemampuan yang terbukti dalam mengelola kebutuhan pelanggan sambil memberikan rekomendasi yang dipertimbangkan dengan baik dan berorientasi pada hasil Nyaman mendemonstrasikan nilai produk dan mengarahkan pelanggan menuju penggunaan yang lebih luas serta hasil bisnis yang lebih baik Rasa memiliki yang tinggi, dengan kemampuan bekerja secara mandiri, mengelola berbagai prioritas yang bersaing, dan menyelesaikan pekerjaan secara konsisten Organisasi, manajemen waktu, dan perhatian terhadap detail yang luar biasa untuk memberikan pengalaman onboarding yang andal dan berkualitas tinggi Siapa Anda: Benar-benar membela kepentingan pelanggan Sangat terorganisasi dan berorientasi pada hasil Sangat memperhatikan detail, dalam arti yang terbaik Tahu cara menyesuaikan pendekatan berdasarkan orang yang sedang dihadapi Selalu mencari cara untuk meningkatkan dan mengembangkan hal-hal yang berhasil Melek teknologi dan nyaman mempelajari alat-alat baru dengan cepat Rentang kompensasi kami disusun menggunakan berbagai tolok ukur pasar dan mencerminkan cakupan peran serta data pasar saat ini. Meskipun banyak karyawan baru menerima kompensasi di bagian awal hingga tengah rentang tersebut agar tersedia ruang untuk pertumbuhan seiring waktu, kami menyesuaikan penawaran berdasarkan pengalaman, senioritas, dan dampak yang telah ditunjukkan oleh setiap kandidat. Yang Kami Tawarkan (AS + Kanada) Saat bergabung dengan tim kami, Anda tidak sekadar menerima pekerjaan. Anda mengambil langkah dalam karier. Berikut cara kami mendukung Anda untuk mengerjakan beberapa pekerjaan paling berdampak dalam karier Anda: Cuti/Vacation Berbayar: minggu pertama masa kerja wajib digunakan sebagai cuti berbayar. Mulailah perjalanan Anda bersama Roofr dengan beristirahat dan memulihkan energi—kami akan bertemu Anda di minggu 2. 1 hari Jumat libur setiap bulan, yang kami sebut sebagai laundry day Penutupan perusahaan berbayar untuk seluruh perusahaan selama minggu antara Natal dan Tahun Baru Cuti yang fleksibel Tunjangan yang dibayar pemberi kerja sebesar 80% di AS dan premi Extended Healthcare serta Dental yang dibayar pemberi kerja sebesar 100% di Kanada Program pencocokan kontribusi RRSP/401k Kebijakan cuti orang tua yang besar Fasilitas: Kami mengadakan retret perusahaan tahunan dengan berbagai kegiatan pembangunan tim Banyak kesempatan untuk belajar dan berkembang guna melanjutkan pertumbuhan karier Anda Tunjangan untuk menyiapkan kantor di rumah Tunjangan internet dan telepon Budaya kerja yang mengutamakan jarak jauh Pembayaran gaji setiap Jumat Pemberitahuan tentang AI Di Roofr, kami sangat menyukai AI. AI membantu kami menulis deskripsi lowongan yang tidak membuat Anda mengantuk, mencatat selama wawancara agar kami dapat benar-benar menyimak, dan bahkan membantu kami menemukan orang-orang hebat seperti Anda. Silakan gunakan AI untuk mempersiapkan diri, melakukan riset, atau membangun semangat sebelum wawancara Anda. Namun, ketika waktunya berbicara, kami ingin bertemu dengan Anda, bukan alter ego AI Anda. Datanglah sebagai diri Anda yang nyata dan apa adanya; kami berjanji akan melakukan hal yang sama. Anda tidak perlu khawatir, manusia sungguhan terlibat dalam setiap bagian proses kami. Setiap lamaran ditinjau oleh orang sungguhan, dan Anda akan selalu berbicara dengan manusia sungguhan selama proses wawancara. Tidak ada bot, hanya orang-orang baik. Pemberitahuan Penting Kami mengetahui adanya seseorang yang menyamar sebagai Roofr menggunakan domain palsu: roofrr.com, dengan tambahan “r”. Perusahaan kami sangat serius dalam menjaga keamanan dan privasi pelamar kerja. Kami tidak akan pernah meminta pembayaran, informasi rekening bank, atau informasi keuangan pribadi sebagai bagian dari proses lamaran. Semua lowongan resmi kami dapat ditemukan di situs karier resmi kami. Berhati-hatilah terhadap tawaran pekerjaan yang berasal dari alamat email nonperusahaan, platform pesan instan, atau panggilan yang tidak diminta. Untuk memastikan lamaran Anda sah, silakan melamar langsung melalui halaman karier resmi kami: https://roofr.com/careers. Jika Anda menerima pesan yang mencurigakan atau memiliki pertanyaan, hubungi kami di talent@roofr.com. Keselamatan dan keamanan Anda penting bagi kami—terima kasih atas kewaspadaan Anda. Roofr bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara. Kami berkomitmen menyediakan kesempatan kerja yang setara di tempat kerja tanpa memandang ras, warna kulit, keturunan, agama, jenis kelamin, asal negara, orientasi seksual, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas, identitas gender, atau status veteran.

Onboarding Manager, Bilingual (English/Spanish) - Contract

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract

Technical Account Management (TAM) Leader

Staff Customer Success Manager, UK

Host Account Manager