Di Roofr, kami sangat berfokus pada pelanggan. Kami terus mengumpulkan masukan untuk membentuk, memprioritaskan, dan meluncurkan produk yang benar-benar mereka butuhkan. Hal inilah yang membuat CRM Roofr istimewa. Kami memulai dengan membangun alat penjualan penting, seperti pengukuran atap udara dan proposal penjualan digital. Namun, ketika pelanggan meminta cara yang sederhana dan terjangkau untuk mengelola serta mengembangkan seluruh bisnis mereka, kami mendengarkan. Karena itu, kami menciptakan CRM yang menghubungkan solusi-solusi tersebut—bersama pembayaran, pemesanan material, dan lainnya—ke dalam satu platform yang terintegrasi dan andal. Dengan peta jalan yang jelas ke depan, kami bersemangat untuk terus berkembang dan memimpin pasar melalui produk-produk inovatif. Kami memiliki budaya kerja yang luar biasa, kondisi keuangan yang kuat, dan metrik perusahaan terbaik di kelasnya. Ini adalah waktu yang menarik untuk bergabung dengan startup luar biasa yang sudah sukses, tetapi masih cukup muda untuk menawarkan pertumbuhan yang signifikan, ekuitas, dan kesempatan untuk memberikan dampak nyata kepada timnya. Posisi ini untuk mengisi lowongan yang sudah tersedia. Catatan singkat: beberapa email kami mungkin masuk ke folder spam/sampah. Harap periksa folder tersebut secara berkala untuk mengetahui komunikasi dari kami, termasuk penjadwalan wawancara, langkah berikutnya, dan pembaruan lamaran Anda. Jika menemukan email kami di folder spam, tandai sebagai “Bukan Spam” agar pesan berikutnya dapat masuk ke kotak masuk Anda. Kami sedang berkembang dan mencari anggota tim yang termotivasi serta berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Support kami. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan berarti menciptakan pengalaman yang bermakna, memecahkan masalah secara kreatif, dan menjadi suara pengguna. Jika Anda senang menghadapi tantangan, bekerja erat dalam tim yang solid, serta mendapatkan kesempatan untuk berkembang dan mengembangkan diri, kami ingin mendengar dari Anda. Sebagai Customer Support Specialist bilingual (bahasa Inggris + Spanyol), Anda akan menjadi garda terdepan dalam upaya dukungan pelanggan kami, memberikan bantuan dan menyelesaikan pertanyaan dengan profesionalisme serta kepedulian. Peran Anda sangat penting untuk memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan efektif, sehingga berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas mereka secara keseluruhan. Anda akan terus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bekerja lintas fungsi bersama tim revenue, produk, dan engineering untuk memberikan solusi yang luar biasa. Sebagai bagian penting dari tim kami, Anda berkesempatan memberikan dampak nyata dengan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman dukungan pelanggan kelas dunia. Yang akan Anda lakukan: Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi, terutama melalui interaksi langsung di kanal telepon dan chat dalam bahasa Inggris dan Spanyol Membantu pelanggan dan tim internal menangani pertanyaan, memecahkan masalah kompleks, serta memberikan solusi dengan fokus pada layanan yang luar biasa Terus membangun pengetahuan produk yang mendalam dengan mengikuti perkembangan fitur dan peningkatan produk kami yang berubah dengan cepat Melacak dan memperbarui tiket serta aktivitas dukungan di CRM kami Bekerja sama dengan tim Sales, Customer Success, Onboarding, dan Product untuk memastikan perjalanan pelanggan yang luar biasa Membawa inovasi dan kreativitas ke dalam peran dengan fokus yang seimbang pada kualitas dan efisiensi Yang Anda bawa ke peran ini: Pengalaman 1 - 3 tahun dalam dukungan pelanggan bilingual Kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah kreatif yang sangat baik Pengalaman berinteraksi dengan pelanggan dalam volume harian yang tinggi melalui telepon, email, dan chat Pengalaman di lingkungan startup yang bergerak cepat menjadi nilai tambah besar Pengalaman menggunakan Intercom menjadi nilai tambah Profil Anda: Customer Support Specialist bilingual (bahasa Inggris dan Spanyol) Berkomunikasi dengan percaya diri dan sabar Inovatif dan berorientasi pada solusi Bersemangat membantu orang lain Memiliki rasa ingin tahu alami dan proaktif dalam belajar Bersemangat menghadapi peluncuran serta peningkatan produk yang sering dilakukan Mampu berkembang di lingkungan yang bergerak cepat dan mencari peluang untuk berkembang Memperhatikan setiap detail Jam kerja dan jadwal: Kami menghargai transparansi mengenai ekspektasi kerja. Kami ingin mengisi posisi dengan waktu mulai sekitar 12 PM EST/9 AM PST hingga 1 PM EST/10 AM PST, dengan fleksibilitas tertentu berdasarkan kebutuhan tim. Dukungan pada hari libur wajib dilakukan sebagai bagian dari jadwal bergilir. Dukungan pada sebagian akhir pekan dapat diminta berdasarkan kebutuhan tim. Kami menyediakan jadwal sebelumnya, dan fleksibilitas merupakan hal penting untuk mendukung pelanggan secara efektif. Sebagai bagian penting dari tim kami, Anda akan membantu menciptakan pengalaman dukungan kelas dunia serta memastikan pelanggan merasa didengar, didukung, dan puas setiap kali berinteraksi dengan kami. Jika ini terdengar seperti Anda, kami ingin Anda melamar dan berkembang bersama kami. Rentang kompensasi kami disusun menggunakan berbagai tolok ukur pasar dan mencerminkan cakupan peran serta data pasar saat ini. Meskipun banyak karyawan baru berada di kisaran awal hingga titik tengah rentang tersebut untuk memberikan ruang pertumbuhan seiring waktu, kami menyesuaikan penawaran berdasarkan pengalaman, senioritas, dan dampak yang telah ditunjukkan oleh setiap kandidat. Yang kami tawarkan (AS + Kanada): Saat bergabung dengan tim kami, Anda bukan sekadar menerima pekerjaan. Anda sedang mengambil langkah dalam karier. Berikut cara kami mendukung Anda untuk mengerjakan pekerjaan yang paling berdampak dalam karier Anda: Cuti liburan/cuti berbayar: minggu 1 masa kerja wajib digunakan sebagai PTO. Mulailah perjalanan Anda bersama Roofr dengan beristirahat dan mengisi ulang energi—kami akan menunggu Anda di minggu 2. 1 Jumat libur setiap bulan (kami menyebutnya hari laundry) Penutupan perusahaan berbayar selama minggu antara Natal dan Tahun Baru Cuti fleksibel Tunjangan yang dibayar pemberi kerja sebesar 80% di AS dan premi Extended Healthcare serta Dental yang dibayar pemberi kerja sebesar 100% di Kanada Pencocokan kontribusi RRSP/401k Kebijakan cuti orang tua yang murah hati Tunjangan tambahan: Kami mengadakan retret perusahaan tahunan dengan berbagai kegiatan membangun kerja sama tim Banyak kesempatan belajar dan pengembangan untuk melanjutkan pertumbuhan karier Anda Tunjangan untuk menyiapkan kantor di rumah Tunjangan internet dan telepon Budaya kerja remote-first Pembayaran gaji setiap Jumat Pemberitahuan AI Di Roofr, kami sangat mendukung penggunaan AI. AI membantu kami menulis deskripsi pekerjaan yang tidak membuat Anda mengantuk, mencatat selama wawancara agar kami dapat benar-benar mendengarkan, dan bahkan membantu kami menemukan orang-orang hebat seperti Anda. Silakan gunakan AI untuk mempersiapkan diri, melakukan riset, atau membangun semangat sebelum wawancara (kami melihat Anda, para pengguna ChatGPT). Namun, saat waktunya berbincang, kami ingin bertemu dengan Anda, bukan alter ego AI Anda. Tunjukkan diri Anda yang nyata dan apa adanya; kami juga berjanji akan melakukan hal yang sama. Jangan khawatir, manusia sungguhan terlibat dalam setiap bagian proses kami. Setiap lamaran ditinjau oleh orang nyata, dan Anda akan selalu berbicara dengan manusia nyata selama proses wawancara. Tidak ada bot, hanya orang-orang baik. Pemberitahuan penting Kami mengetahui adanya seseorang yang menyamar sebagai Roofr menggunakan domain palsu: roofrr.com (perhatikan huruf “r” tambahan). Perusahaan kami sangat serius menjaga keamanan dan privasi pelamar kerja. Kami tidak akan pernah meminta pembayaran, informasi rekening bank, atau informasi keuangan pribadi sebagai bagian dari proses lamaran. Semua lowongan kerja resmi kami dapat ditemukan di situs karier resmi kami. Waspadalah terhadap tawaran kerja yang berasal dari alamat email nonperusahaan, platform pesan instan, atau panggilan yang tidak diminta. Untuk memastikan lamaran Anda sah, silakan melamar langsung melalui halaman karier resmi kami: https://roofr.com/careers. Jika menerima pesan mencurigakan atau memiliki pertanyaan, hubungi kami di talent@roofr.com. Keselamatan dan keamanan Anda penting bagi kami—terima kasih atas kewaspadaan Anda. Roofr bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Kami berkomitmen menyediakan kesempatan kerja yang setara di tempat kerja tanpa memandang ras, warna kulit, keturunan, agama, jenis kelamin, asal negara, orientasi seksual, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas, identitas gender, atau status veteran.

Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Onboarding Manager, Bilingual (English/Spanish) - Contract

Technical Account Management (TAM) Leader

Staff Customer Success Manager, UK

Host Account Manager