Strategic Enterprise Customer Success Manager di HackerOne merupakan peran remote yang ditujukan kepada kandidat dalam sekitar 50 mil dari Austin, TX, Boston, MA, atau Washington, DC. HackerOne menerapkan pendekatan Flexible Work yang memungkinkan karyawan bekerja secara fleksibel sekaligus menjaga koneksi dan komunitas, dengan kesempatan untuk bertemu secara sesekali guna memperkuat kolaborasi dan budaya kerja. HackerOne adalah pemimpin global dalam Continuous Threat Exposure Management (CTEM) dan hanya penyedia solusi yang memadukan kepercayaan Fortune 500 dengan komunitas researcher keamanan terbesar di dunia untuk melindungi perusahaan AI-native. H1 Platform menyatukan solusi AI agenitik dengan keahlian researcher keamanan untuk terus menemukan, memvalidasi, memprioritaskan, dan meremediasi eksposur pada kode, cloud, serta sistem AI. Melalui pengujian keamanan ofensif oleh AI dan manusia, AI red teaming, keamanan kode, validasi, dan remediasi, HackerOne menghadirkan pengurangan risiko siber yang terukur dan berkelanjutan bagi perusahaan. Pemimpin industri seperti Anthropic, Crypto.com, General Motors, Goldman Sachs, Lufthansa, Uber, UK Ministry of Defence, dan U.S. Department of Defense mempercayakan HackerOne untuk melindungi ekosistem digital mereka. HackerOne juga diakui dalam laporan Gartner Emerging Tech Impact Radar: AI Cybersecurity Ecosystem atastrin leadership in AI Security Testing. Nilai HackerOne mencakup Customer Obsessed, yaitu memprioritaskan hasil pelanggan dalam keputusan dan tindakan; Default to Disclosure, yaitu beroperasi dengan transparansi dan integritas untuk membangun kepercayaan dan akuntabilitas; serta Win Together, yaitu fostering empowerment, inklusi, rasa hormat, dan akuntabilitas. Sebagai penasihat strategis tepercaya bagi sebagian pelanggan perusahaan yang paling kompleks, posisi ini bertanggung jawab membantu pelanggan memanfaatkan platform HackerOne secara maksimal, mengembangkan program keamanan, dan mencapai hasil bisnis yang bermakna. Manajer akan mengelola hubungan pelanggan strategis, tackles tantangan bisnis dan teknis yang kompleks, serta memengaruhi strategi Customer Success yang mendorong retensi, pertumbuhan, dan lasting advocacy. Di luar portofolio pribadinya, peran ini juga membantu meningkatkan efektivitas organisasi Customer Success melalui berbagi keahlian, penguatan praktik terbaik, dan kolaborasi lintas tim untuk menghasilkan perbaikan yang dapat diskalakan. Tanggung jawab utama mencakup-owning arah strategis dan keberhasilan pasca-onboarding bagi portofolio pelanggan perusahaan kompleks bernilai tinggi; membangun hubungan tepercaya dengan stakeholder senior; menyelaraskan kapabilitas HackerOne dengan tujuan bisnis dan keamanan yang berkembang; serta mendorong nilai pelanggan, retensi, dan peluang pertumbuhan yang terukur. Evaluasi kinerja program, identifikasi tren dan risiko, serta pengembangan rekomendasi strategis dilakukan melalui pendekatan Data-Driven Decision Making. Benchmarking, insight adopsi, dan data pelanggan diterjemahkan menjadi narasi bisnis yang memengaruhi prioritas pelanggan dan keputusan internal. Pemecahan Masalah Berdasarkan Prinsip Dasar digunakan untuk memimpin penyelesaian tantangan pelanggan dan eskalasi. Manajer perlu mendiagnosis masalah bisnis dan teknis, menyelaraskan stakeholder lintas fungsi, dan mengembangkan solusi yang tahan lama untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus menemukan peluang perbaikan proses dan layanan yang lebih luas. Pendekatan Change AgilityYX membimbing pelanggan melalui perubahan prioritas keamanan, restrukturisasi organisasi, dan kapabilitas produk baru denganWm-antISIPASI tantangan, menyesuaikan strategi keterlibatan, serta menjaga kepercayaan, momentum, dan hasil program yang terukur. Pendekatan AI First diterapkan secara Thoughtful untuk meningkatkan insight pelanggan, mengidentifikasi risiko dan peluang baru, merampingkan workflow yang berulang, serta memperluas praktik Customer Success yang efektif. Pembelajaran dan penerapan praktis dibagikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim. Manajer ini juga menjadi.subject matter expert yang diakui untuk platform HackerOne, vulnerability disclosure, dan pengelolaan bug bounty program. Peran mencakup memberi saran mengenai strategi program lanjutan, kapabilitas produk, integrasi, keterlibatan researcher, dan optimasi program, serta membimbing Customer Success Manager lain untuk memperkuat kapabilitas tim dan hasil pelanggan. Kolaborasi strategis dengan Sales, Product, Technical Services, dan stakeholder lintas fungsi lainnya dilakukan untuk mengidentifikasi dan.reactive peluang ekspansi, memengaruhi peningkatan produk, serta mengoordinasikan inisiatif pelanggan yang kompleks. Customer advocacy mencakup peningkatan program strategis, peluncuran publik, dan inisiatif yang memperkuat kemitraan jangka panjang. Dampak kerja juga diperluas melalui identifikasi tantangan pelanggan yang berulang, kontribusi terhadap metodologi Customer Success yang dapat diskalakan, dan penetapan praktik terbaik di seluruh tim. Umpan balik serta kebutuhan baru pelanggan diterjemahkan menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan customer experience, memperkuat konsistensi operasional, dan mendukung tujuan bisnis yang lebih luas. Kualifikasi minimum yang dibutuhkan adalah 6+ tahun pengalaman dalam Customer Success dengan mendukung pelanggan perusahaan besar dan/atau pemerintah secara intensif dalam lingkungan B2B, termasuk pengalaman mengelola hubungan pelanggan dan menghasilkan hasil yang berhasil. Kandidat harus memiliki pengalaman mengelola program atau proyek pelanggan yang kompleks, mengoordinasikan stakeholder lintas fungsi, mendokumentasikan requirements, menyelesaikan masalah, serta memberikan hasil yang konsisten dan berulang. Pengetahuan teknis praktis mengenai aplikasi SaaS, teknologi cloud, dan operasi IT juga diperlukan, termasuk kemampuan mendiskusikan kapasitas, utilisasi, dan performa aplikasi serta menyampaikan konsep teknis secara efektif kepada berbagai audiens. Pengalaman menggunakan data pelanggan, insight program, dan pendekatan pemecahan masalah terstruktur untuk informing rekomendasi, meningkatkan hasil pelanggan, serta menyesuaikan kebutuhan yang evolving juga menjadi syarat. Kualifikasi pilihan mencakup pengalaman bekerja di bidang cybersecurity, khususnya pada program vulnerability disclosure, bug bounty, atau praktik keamanan terkait, serta pengalaman bekerja dalam lingkungan scale-up. Kompensasi untuk Tier B berada pada kisaran $141.000–$173.000. Manfaat yang tersedia meliputi asuransi kesehatan yang mencakup layanan medis, penglihatan, dan gigi, asuransi jiwa dan cacat, opsi saham, program pensiun, hari libur publik berbayar, cuti pribadi tanpa batas, cuti maternitas dan parental berbayar, serta cuti lain yang mencakup cuti pengasuh dan cuti berdasarkan CO’s Healthy Families and Workplaces Act. Program Assistance Karyawan juga disediakan. Kelayakan manfaat dapat berbeda menurut negara. HackerOne berkomitmen membangun tim global. Untuk-role tertentu di luar Amerika Serikat, India, U.K., dan Belanda, HackerOne bermitra dengan Remote.com sebagai Employer of Record (EOR). Sponsor visa atau work permit tidak tersedia.employment di HackerOne bergantung pada pemeriksaan latar belakang. HackerOne adalah Equal Opportunity Employer berdasarkan ketentuan dan syarat pekerjaan bagi seluruh karyawan dan pemohon kerja, tanpa regard terhadap ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, identitas atau ekspresi gender, asal kebangsaan, kehamilan, disabilitas, status veteran, atau karakteristik dilindungi lainnya sebagaimana diatur dalam hukum internasional, federal, negara bagian, atau lokal. Kebijakan tersebut berlaku untuk seluruh praktik ketenagakerjaan HackerOne, termasuk perekrutan, rekrutmen, promosi, pemutusan hubungan kerja,Orientasi ulang, recall, cuti, kompensasi, manfaat, pelatihan, dan apprenticeship. Keputusan perekrutan hanya didasarkan pada kualifikasi, merit, dan kebutuhan bisnis pada saat itu. Untuk peran yang berbasis di Amerika Serikat, berdasarkan San Francisco Fair Chance Ordinance, seluruh pemohon yang memenuhi syarat dan memiliki catatan penangkapan atauConviction akan dipertimbangkan untuk posisi tersebut.

Strategic Enterprise Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Technical Account Management

Customer Success Specialist

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)

Renewal Manager - K-12