Renewal Manager - K-12 Di Instructure, kami percaya pada potensi orang untuk terus berkembang danthique berhasil sepanjang hidup. Tujuan kami adalah memperbesar potensi tersebut dengan menciptakan produk intuitif yang menyederhanakan pembelajaran dan pengembangan pribadi, membangun hubungan yang bermakna, serta mendorong orang untuk terus maju dalam pendidikan dan karier mereka. Kami melakukannya dengan memberi kesempatan kepada orang-orang yang cerdas, kreatif, dan penuh/passasi untuk menciptakan karya luar biasa. Di sinilah peran Anda joining: Renewal Manager - K-12. Sebagai Renewal Manager, Anda akan memegang peran leadership utama dalam oversees sebuah tim Renewal Representatives yang berfokus pada mendorong retensi pelanggan dan pertumbuhan dalam portofolio K-12 kami. Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan kinerja tim, mengembangkan talenta, optimizing proses perpanjangan, serta bekerja sama lintas fungsi untuk memastikan hasil perpanjangan terbaik di kelasnya. Dengan memanfaatkan pengalaman Anda dalam account management dan strategic planning, Anda akan memimpin penanganan eskalasi, menerapkan perbaikan proses, dan menjalankan inisiatif yang selaras dengan tujuan organisasi. Tugas Anda: Langsung mengelola,odgibrate, dan mengembangkan tim Renewal Representatives melalui umpan balik berkala, evaluasi kinerja, serta perencanaan pengembangan karier. Mendorong keterlibatan tim dan membangun budaya tim yang kolaboratif dengan kinerja tinggi. Mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dalam negosiasi, retensi pelanggan, serta strategi upsell/cross-sell. Memimpin proses rekrutmen, onboarding, dan pertumbuhan profesional anggota tim, dengan menekankan jalur pengembangan yang jelas. Mengawasi kinerja portofolio tim untuk memastikan tingkat perpanjangan yang tinggi dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan portofolio. Bert充当 sebagai titik eskalasi terakhir untuk perpanjangan yang kompleks atau bernilai tinggi, serta bernegosiasi langsung dengan pelanggan jika diperlukan. Bekerja sama erat dengan tim Sales, Customer Success, dan Finance untuk menyelaraskan strategi pelanggan dan menyelesaikan eskalasi. Mengembangkan, mendokumentasikan, dan menyempurnakan strategi untuk memperbaiki proses perpanjangan, integritas data, dan efektivitas operasional. Memantau dan menganalisis KPI perpanjangan, lalu menyampaikan insight dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti kepada leadership. Memimpin keterlibatan tim dalam Quarterly Business Reviews (QBR) serta menyajikan data kinerja dan strategi kepada stakeholder senior. Mendorong dan mengelola inisiatif serta proyek lintas fungsi yang berfokus pada retensi pelanggan, perbaikan alur kerja, dan efektivitas tim. Menerapkan metodologi manajemen proyek untuk menentukan lingkup, melacak, dan menyelesaikan proyek yang ditugaskan. Secara berkelanjutan menilai dan optimizing alur kerja tim untuk memaksimalkan produktivitas dan memastikan skalabilitas. Kualifikasi yang dibutuhkan: Minimal 7 tahun pengalaman di bidang perpanjangan, account management, atau customer success, termasuk minimal 3 tahun dalam peran leadership. Rekam jejak yang berhasil dalam mengelola tim serta mendorong retensi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Kemampuan leadership dan coaching yang sangat berkembang, dengan rekam jejak dalam membangun dan mengembangkan tim berkinerja tinggi. Keterampilan negiasi tingkat lanjut; berpengalaman dalam mengelola akun pelanggan bernilai tinggi, multi-produk, dan kompleks. Berpikir strategis dengan rekam jejak yang terbukti dalam mendorong perbaikan proses dan menerapkan solusi yang dapat diskalakan. Mahir menggunakan sistem CRM (Salesforce), alat forecasting (Gainsight, Clari), dan perangkat lunak manajemen proyek, misalnya Asana dan Jira. Keterampilan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data, mengidentifikasi tren, dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Komunikasi dan keterampilan antarpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan membangun kepercayaan dan memberikan pengaruh secara efektif di semua tingkat organisasi. Bergabunglah bersama kami untuk mencapai hal-hal luar biasa di Instructure! Kami menawarkan manfaat yang kompetitif dan bermakna di setiap negara tempat kami beroperasi. Benefitnya berbeda-beda menurut lokasi, tetapi berikut gambaran umum yang dapat diharapkan: Kompensasi kompetitif, serta seluruh karyawan penuh waktuPCT mengikuti program kepemilikan kami, karena semua orang seharusnya memiliki bagian dalam keberhasilan kami. Budaya kerja yang fleksibel. Ruang kolaborasi remote, hybrid, dan in-office kami berbeda menurut peran, tim, dan lokasi. Cuti yang melimpah, termasuk hari libur setempat dan periode tahunan “Dim the Lights” pada akhir Desember, ketika tim dorong untuk mundur dan memulihkan energi sesuai kebutuhan departemen. Program wellness yang komprehensif dan dukungan kesehatan mental. Sumber daya pembelajaran dan pengembangan, termasuk alat pengembangan profesional dan reimbursement biaya kuliah, untuk mendukung pertumbuhan Anda. Teknologi dan alat yang diperlukan untuk bekerja secara optimal. Program pengakuan karyawan Motivosity. Budaya yang berakar pada inklusivitas, dukungan, dan koneksi yang bermakna. Kami percaya pada perekrutan orang-orang hebat dan memperlakukan mereka dengan adil. Semakin beragam kami, semakin baik ide dan hasil kami. Instructure adalah Pemberi Kesempatan Kerja yang Setara. Kami mematuhi hukum ketenagakerjaan dan hukum anti-diskriminasi yang berlaku di setiap negara tempat kami beroperasi. Seluruh karyawan harus undergo pemeriksaan latar belakang sebagai bagian dari proses perekrutan. Untuk melindungi tim dan sistem kami, kami telah menerapkan langkah verifikasi identitas. Kandidat mungkin diminta untuk memverifikasi nama hukum, lokasi fisik saat ini, serta memberikan nomor kontak dan alamat tempat tinggal yang valid, sesuai dengan hukum privasi data setempat. Attempt untuk memberikan informasi pribadi atau profesional yang tidak benar dapat menyebabkan disqualifikasi.

Renewal Manager - K-12

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

Manager, Technical Account Management

Customer Success Specialist

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)