Ikhtisar perusahaan LevelUp adalah agensi spesialis yang menyediakan solusi outsourcing bagi agensi,/vendor perangkat lunak, dan pemilik situs web. Selama lebih dari 7 tahun, kami berhasil bekerja sama dengan berbagai perusahaan dengan memberikan dukungan teknis, operasional, serta back-office yang bernilai. Kami memiliki tim besar yang terdiri atas profesional terampil dan passionate yangausch致力于 memberikan pekerjaan berkualitas tinggi bagi para klien. Ikhtisar posisi Spesialis Customer Success merupakan anggota penting dalam tim kami yang bertanggung jawab atas managing eksekusi komersial serta retensi akun dengan volume tinggi. Peran ini berfokus pada proses perpanjangan dari awal hingga akhir, administrasi kontrak, dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk mempertahankan retensi pendapatan yang tinggi. Bekerja pada Waktu Tengah Amerika Utara, spesialis ini akan bekerja sama erat dengan Manajer Customer Success (CSMs) untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terpadu dan luar biasa. Posisi ini memerlukan individu yang proaktif, agile, dan sangat akuntabel, yang thrive dalam lingkungan kolaboratif yang bergerak cepat serta.commit terhadap menjaga integritas data yang sempurna dan mencapai kinerja berdasarkan metrik utama. Konfigurasi kerja dan manfaat Jadwal kerja: Senin–Jumat, 10:00 malam–7:00 pagi PHT (8:00 pagi–5:00 sore CST). Kepatuhan mutlak terhadap jam yang telah ditentukan wajib diterapkan. Pengaturan kerja: Posisi sepenuhnya remote dengan durasi kerja 40 jam per minggu dan jadwal tetap. Peralatan disediakan. Manfaat: Cakupan HMO dan gaji bulan ke-13. Budaya: Budaya perusahaan yang berfokus pada kesejahteraan anggota tim, mendorong keseimbangan kehidupan kerja yang baik, serta cultivating lingkungan kerja yang saling menghormati. Referensi: 2644-128605 Tanggung jawab utama Manajemen perpanjangan: Mengelola seluruh proses perpanjangan akun dengan volume tinggi yang ditugaskan, memastikan eksekusi kontrak dilakukan tepat waktu, serta mempertahankan Gross Revenue Retention (GRR) yang tinggi. Administrasi kontrak: Mengelola sisi administratif hubungan pelanggan, termasuk memproses amendemen, menangani pertanyaan penagihan, dan memastikan integritas data CRM. Manajemen downgrade: Menilai, memproses, dan mengeksekusi permintaan downgrade pelanggan secara akurat sesuai kebijakan, memastikan risiko retensi teridentifikasi, didokumentasikan dengan tepat, dan ditangani melalui eskalasi internal yang sesuai atau percakapan berbasis nilai. Proyek dan inisiatif khusus: Berkontribusi pada proyek khusus dan inisiatif yang berfokus pada pelanggan, seperti kampanye pelanggan yang ditargeting, uji coba proses, atau program operasional yang dirancang untuk mendukung retensi, efisiensi, dan prioritas bisnis yang terus berkembang. Interaksi pelanggan secara langsung: Memandu panggilan pelanggan dan rapat virtual untuk mendukung eksekusi komersial serta memenuhi kebutuhan pelanggan dalam siklus perpanjangan dan retensi. Kemitraan dengan CSM: Bekerja setiap hari bersama tim CSM untuk menghadirkan pengalaman yang terpadu. Tim CSM akan berfokus pada program adopsi dan nilai. Dukungan eskalasi: Bert acts sebagai lapis pertahanan awal untuk eskalasi komersial dalam squad, serta liaise dengan Finance dan Legal untuk menyelesaikan hambatan yang menghambat perpanjangan. Integritas data: Menjaga standar tinggi untuk kebersihan data CRM. Ensure seluruh tanggal perpanjangan, informasi kontak, dan catatan komersial diperbarui secara real-time untuk mendukung proyeksi eksekutif yang akurat. Peningkatan proses: Aktif mengidentifikasi hambatan dalam proses perpanjangan dengan volume tinggi dan mengusulkan otomatisasi atau perubahan workflow untuk meningkatkan efisiensi squad. Kinerja KPI: Terus mendorong pelaksanaan terhadap KPI berbasis tim, termasuk Net Revenue Retention (NRR), On-Time Renewal Rate, dan Task Completion Speed. Kualifikasi Pengalaman: 1-2 tahun pengalaman dalam peran yang berinteraksi dengan pelanggan, seperti Account Management, Sales, Support, atau Customer Success. Komunikasi: Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa; mampu mengelola korespondensi email dan chat dengan volume tinggi serta mempertahankan profesionalitas yang khas seorang eksekutif. Keterampilan utama: Pengalaman dalam menangani retensi dan eskalasi; nyaman melakukan panggilan pelanggan secara langsung. Kepercayaan diri: Kepatuhan mutlak terhadap jam kerja yang telah ditentukan dalam Waktu Tengah Amerika Utara. Pengalaman yang diutamakan: Pengalaman sebelumnya di bidang Customer Success sangat diutamakan. Pengetahuan industri: Latar belakang di lingkungan B2B SaaS atau teknologi menjadi nilai tambah. Perangkat: Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan platform CS seperti Gainsight; mahir menggunakan Google Suite. Informasi tambahan Posisi ini sepenuhnya remote dengan durasi kerja 40 jam per minggu dan jadwal tetap.

Customer Success Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Technical Account Management

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)

Renewal Manager - K-12

Customer Success Manager