Manager, Technical Account Management Perusahaan: ClickUp Di ClickUp, kami membangun masa depan pekerjaan: ruang kerja AI yang benar-benar menyatu, untuk pertama kalinya menyatukan tugas, dokumen, chat, kalender, dan pencarian enterprise, semuanya diperkuat oleh AI berbasis konteks. ClickUp adalah perusahaan yang natively menggunakan AI. Setiap anggota tim diharapkan memanfaatkan AI setiap hari, dan kami menilai kemampuan penggunaan AI sebagai bagian dari proses perekrutan kami. Bergabunglah dengan kami dan bantu mendefinisikan ulang apa yang mungkin. Tentang Peran Kami mencari Manager berpengalaman untuk memimpin dan mengembangkan tim Technical Account Managers (TAM). Anda akan memadukan kepemimpinan orang, judgment teknis, dan akuntabilitas komersial untuk meningkatkan adopsi, retensi, dan pertumbuhan di seluruh portofolio tim. Anda akan menjadi mentor bagi TAM dalam formulating strategi pelanggan dan-solusi delivery, menangani situasi pelanggan yang kompleks, serta membangun praktik operasional yang membantu tim berkembang. Selain itu, Anda akan bekerja sama erat dengan Partner Ecosystem untuk memperluas kapasitas delivery dan dampak terhadap pelanggan. Anda akan menetapkan ownership yang jelas di ClickUp, mitra, dan pelanggan, sehingga handoff berjalan efektif dan kualitas delivery tetap konsisten. Anda akan bertanggung jawab atas kinerja tim, sambil meningkatkan cara kerja organisasi TAM secara keseluruhan melalui playbook yang dapat digunakan kembali serta kemitraan yang kuat dengan Sales, Product, Support, CX Operations, dan Partner Ecosystem. Ini adalah peran kepemimpinan yang hands-on untuk orang dengan mindset player/coach. Tugas Anda Memimpin dan Mengembangkan Tim Berprestasi Tinggi - Merekrut, menjadi mentor, dan mengembangkan TAM dengan menetapkan ekspektasi yang jelas regarding hasil pelanggan, delivery teknis, dan pertumbuhan profesional. - Menyconduct percakapan coaching, performance, dan career development yang efektif untuk membangun akuntabilitas serta pipeline pemimpin di masa depan. - Membimbing TAM dalam consultative discovery, solution design, engagement eksekutif, serta menghubungkan adopsi platform dengan nilai bisnis. - Merencanakan kapasitas dan cakupan akun tim, dengan memanfaatkan Partner Ecosystem untuk memperluas kemampuan dan kapasitas, sekaligus menyeimbangkan kebutuhan pelanggan, komitmen delivery, dan workload yang berkelanjutan. Menanggung Kinerja Portofolio - Bertanggung jawab atas retensi tingkat tim, kesiapan perpanjangan, dan hasil ekspansi, bekerja sama dengan Sales, tim akun, dan mitra yang relevan. - Menggunakan sinyal account health, adopsi, engagement, dan komersial untuk memprioritaskan pekerjaan, mengidentifikasi risiko lebih awal, dan mendorong tindakan yang diperlukan. - Menjaga gambaran yang jelas dan berbasis bukti mengenai risiko perpanjangan dan peluang pertumbuhan, dengan memasukkan insight dari mitra serta memastikan forecast mencerminkan kondisi pelanggan saat ini. - Memimpin escalation dan recovery plan untuk akun yang kompleks atau berisiko tinggi, menyelaraskan tim ClickUp, mitra, dan stakeholder pelanggan围绕 pemilik yang jelas dan langkah selanjutnya. - Memastikan engagement pelanggan menghasilkan outcome yang dapat diukur, bukan sekadar aktivitas yang selesai. Memperluas Delivery Konsisten Berkualitas Tinggi - Menetapkan dan memperbaiki operating rhythms, playbook, serta standar kualitas di seluruh onboarding, engagement berkelanjutan, delivery teknis, dan account planning. - Mendefinisikan tanggung jawab, handoff, dan jalur escalation yang jelas untuk engagement yang高超 oleh ClickUp, mitra, atau keduanya secara bersama. - Menggunakan data tim, delivery mitra, dan pelanggan untuk mengidentify kesenjangan kinerja, memandu coaching, serta meningkatkan efisiensi delivery. - Menyeimbangkan utilisasi, kapasitas, dan kualitas delivery pada layanan dengan komitmen tertentu. - Mengubah pendekatan yang berhasil menjadi praktik yang dapat digunakan kembali untuk meningkatkan eksekusi di seluruh organisasi TAM dan Partner Ecosystem. Membangun Kemampuan Teknis dan AI - Membangun kemampuan tim dalam workflow design, automation, integrations, serta ClickUp AI dan Agents. - Membimbing TAM untuk menerjemahkan kebutuhan bisnis pelanggan menjadi solusi praktis dan scalable, termasuk agentic workflows serta sistem cerdas yang berorientasi pada tugas. - Memandu desain, prompting, pengujian, dan penyempurnaan AI Agents, dengan ukuran keberhasilan yang jelas, pengawasan manusia yang sesuai, dan hasil pelanggan yang andal. - Mengintegrasikan AI dan automation ke dalam praktik delivery internal untuk meningkatkan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas atau kepercayaan pelanggan. - Bekerja sama dengan tim mitra untuk menyelaraskan pendekatan teknis dan memperkuat kemampuan delivery AI di seluruh Partner Ecosystem. - Menerjemahkan kebutuhan pelanggan dan mitra yang berulang serta hambatan teknis menjadi feedback yang dapat ditindaklanjuti bagi Product dan Engineering. Memperluas Dampak melalui Pendekatan Partner-First dan Kolaborasi Lintas Fungsi - Bekerja sama dengan Sales, Services, Support, Product, CX Operations, dan Partner Ecosystem untuk menyelaraskan strategi pelanggan, ownership, dan eksekusi. - Mengidentifikasi peluang untuk delivery yang dipimpin mitra serta keahlian spesialis, dengan melibatkan mitra sejak tahap perencanaan akun dan delivery. - Menjaga akuntabilitas atas hasil pelanggan di seluruh engagement yang didukung mitra, dengan menangani kesenjangan dalam ownership, kualitas delivery, atau komunikasi. - Memimpin inisiatif yang meningkatkan hasil pelanggan dan efektivitas tim di seluruh organisasi TAM dan Partner Ecosystem. - Menyampaikan rekomendasi yang jelas kepada pimpinan mengenai tren portofolio, kapasitas, ketergantungan pada delivery mitra, dan peluang perbaikan. Kualifikasi yang Dibutuhkan - Pengalaman minimal 5+ tahun di Technical Account Management, Professional Services, Consulting, Customer Success, atau fungsi delivery teknis terkait, dengan pengalaman minimal 3 tahun mengelola tim customer-facing atau tim delivery yang Präfix?高性能 di lingkungan SaaS. - Rekam jejak yang terbukti dalam delivering engagement SaaS atau teknologi yang kompleks bagi pelanggan SMB, mid-market, dan enterprise, dengan hasil adopsi, retensi, atau pertumbuhan yang dapat diukur. - Pemahaman mendalam mengenai agentic workflows dan AI Agent prompting, dengan pengalaman merancang atau memandu implementasi sistem cerdas yang berorientasi pada tugas. - Judgment praktis dalam mengevaluasi output AI, menyempurnakan prompt dan workflow, serta menetapkan review manusia dan kontrol kualitas yang sesuai. - Kemampuan teknis yang kuat di berbagai configurable SaaS platforms, workflow design, automation, dan integrations, serta kemampuan untuk membimbing keputusan solusi. - Pengalaman bekerja dengan implementation, consulting, dan technology partners, membangun ownership yang jelas, serta mempertahankan kualitas delivery di seluruh engagement bersama. - Judgment komersial yang kuat, termasuk perencanaan perpanjangan, penilaian risiko, forecasting, dan identifikasi ekspansi. - Pengalaman mengelola banyak engagement, pelanggan, mitra, dan stakeholder secara bersamaan dalam lingkungan yang cepat berubah. - Kemampuan prioritas yang luar biasa,Ownership mindset, serta kemampuan mengubah data menjadi keputusan yang jelas, prioritas coaching, dan perbaikan operasional yang scalable. - Skill komunikasi, stakeholder management, dan problem-solving yang kuat, termasuk kepercayaan diri saat berhadapan dengan pelanggan eksekutif dan pemimpin mitra. - Pengalaman memimpin inisiatif lintas fungsi bersama tim internal dan Partner Ecosystem, serta memengaruhi keputusan di luar tim langsung. - Kemampuan beroperasi dalam skala besar, thrive dalam kondisi ambigu, dan menciptakan struktur di lingkungan yang cepat berubah. Nice to Have - Pengalaman dengan ClickUp atau platform|work-management management yang serupa. - Pengalaman memimpin tim terdistribusi dan mendukung pelanggan di berbagai pasar atau negara. - Pengalaman membangun partner enablement, playbook untuk delivery bersama, atau model layanan yang mengutamakan mitra. - Pengalaman mencakup account management berulang dan professional services delivery. Equal Opportunity Employer ClickUp adalah Equal Opportunity Employer, dan pelamar yang memenuhi syarat akan mendapat pertimbangan untuk pekerjaan tanpa regard terhadap race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, atau national origin. Privacy Notice ClickUp mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan laws perlindungan data yang berlaku. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut dengan melihat Global Candidate Privacy Notice kami. Jika Anda adalah pelamar pekerjaan di Filipina, Anda juga dapat melihat Philippine Data Privacy Notice untuk informasi lebih lanjut. Visa Sponsorship Perlu dicatat bahwa saat ini kami tidak dapat sponsor atau mengambil alih sponsorship employment visa untuk role di luar engineering dan product. Sponsorship untuk role engineering dan product tidak dijamin, melainkan bergantung pada kebutuhan bisnis untuk role tersebut pada saat itu. Silakan hubungi recruiter jika memiliki pertanyaan. Fraud Alert ClickUp Talent Acquisition hanya akan initiate kontak melalui email @clickup.com atau melalui official careers portal di clickup.com. Kami tidak akan pernah meminta biaya, pembayaran, atau informasi pribadi sensitif. Abaikan=tawaran yang diterima di luar kanal ini dan laporkan kepada support@clickup.com. AI Processing Notice ClickUp dapat menggunakan teknologi artificial intelligence dan machine learning untuk membantu meninjau dan menyeleksi aplikasi pekerjaan kandidat terhadap kriteria yang berkaitan dengan role. Tools ini mendukung, tetapi tidak menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan akomodasi dalam proses rekrutmen, hubungi AskPeople@ClickUp.com.

Manager, Technical Account Management

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Account Manager - Strategic Services

Senior Technical Account Manager - Customer Success (AMER)

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Technical Account Manager