Spesialis Dukungan Pelanggan, Dwibahasa (Inggris/Spanyol) Perusahaan: Roofr Di Roofr, kami sangat Dedik pada pelanggan. Kami terus mengumpulkan masukan untuk membentuk, memprioritaskan, dan meluncurkan produk yang benar-benar dibutuhkan pelanggan. Itulah yang membuat CRM Roofr menjadi khusus. Kami memulai dengan membangun alat penjualan penting seperti pengukuran atap melalui udara dan proposal penjualan digital. Namun, ketika pelanggan kami meminta cara sederhana dan terjangkau untuk mengelola serta|scale seluruh bisnis, kami mendengarkan. Maka, kami membuat CRM yang menghubungkan solusi tersebut—bersama pembayaran, pemesanan material, dan lainnya—menjadi platform yang mulus dan kuat. Dengan peta jalan yang jelas ke depan, kami bersemangat untuk terus memperluas dan memimpin pasar melalui produk inovatif. Kami memiliki budaya yang luar biasa, kondisi keuangan yang kuat, dan metrik perusahaan kelas terbaik. Ini waktu yang menarik untuk menjadi bagian dari startup luar biasa yang sudah berhasil, tetapi masih cukup awal untuk menawarkan timnya ruang tumbuh yang signifikan, ekuitas, dan kesempatan untuk memberikan dampak nyata. Posisi ini adalah untuk lowongan yang sudah ada. Catatan singkat: beberapa email kami mungkin masuk ke folder spam/junk Anda. Silakan periksa folder tersebut secara berkala untuk komunikasi dari kami, termasuk penjadwalan wawancara, langkah selanjutnya, dan pembaruanLamaran Anda. Jika Anda menemukan salah satu email kami di folder spam, tandai sebagai “Bukan Spam” agar pesan berikutnya dapat lebih mudah masuk ke kotak masuk Anda. Kami sedang bertumbuh dan mencari anggota tim yang termotivasi serta berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Dukungan Pelanggan kami! Kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah tentang menciptakan pengalaman yang bermakna, pemecahan masalah yang kreatif, dan menjadi suara pengguna kami. Jika Anda menyukai tantangan, bekerja closely dengan tim yang solid, serta memiliki peluang untuk bertumbuh dan berkembang, kami ingin mendengar dari Anda. Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan dwibahasa (Inggris + Spanyol), Anda akan berada di garis depan dalam dukungan pelanggan dengan memberikan bantuan dan menyelesaikan pertanyaan secara profesional dan penuh perhatian. Peran Anda penting untuk memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan efektif, sekaligus berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas mereka secara keseluruhan. Anda akan terus meningkatkan pengalaman pelanggan, bekerja lintas fungsi dengan tim pendapatan, produk, dan rekayasa untuk memberikan solusi terbaik. Sebagai bagian penting dari tim, Anda memiliki kesempatan untuk memberikan dampak nyata dengan memastikan pelanggan mendapat pengalaman dukungan pelanggan kelas dunia. Tugas Anda: - Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi, terutama melalui interaksi langsung melalui telepon danObrolan dalam bahasa Inggris dan Spanyol. - Membantu pelanggan dan tim internal dengan pertanyaan, mendiagnosis masalah kompleks, serta memberikan solusi dengan fokus pada layanan luar biasa. - Terus membangun pemahaman mendalam tentang produk dengan mengikuti fitur dan peningkatan produk yang berkembang pesat. - Mencatat dan memperbarui tiket serta aktivitas dukungan di CRM. - Bekerja closely dengan tim Penjualan, Kes.Success Pelanggan, Onboarding, dan Produk untuk memastikan perjalanan pelanggan yang luar biasa. - Membawa inovasi dan kreativitas ke dalam peran ini dengan fokus seimbang pada kualitas dan efisiensi. Kualifikasi yang Dibutuhkan: - 1 - 3 tahun pengalaman dukungan pelanggan dwibahasa. - Kemampuan komunikasi yang excellent dan keterampilan pemecahan masalah yang kreatif. - Pengalaman berinteraksi dengan pelanggan dalam jumlah harian yang tinggi melalui telepon, email, dan Obrolan. - Pengalaman di lingkungan startup dengan ritme kerja cepat menjadi nilai tambah. - Pengalaman dengan Intercom menjadi nilai tambah. Profil Kandidat: - Spesialis Dukungan Pelanggan dwibahasa (Inggris dan Spanyol). - Mengomunikasikan dengan percaya diri dan kesabaran. - Inovatif dan berorientasi pada solusi. - Passionat dalam membantu orang lain. - Secara alami ingin tahu dan proaktif dalam belajar. - Termotivasi oleh peluncuran serta peningkatan produk yang sering terjadi. -Thriving di lingkungan dengan ritme cepat dan mencari peluang bertumbuh. - Menghqatami detail. Jam Kerja dan Jadwal: Kami valuing transparansi mengenai ekspektasi kerja: - Kami sedang mencari kandidat untuk mulai kerja sekitar 12 PM EST/9 AM PST hingga 1 PM EST/10 AM PST, denganfleksibilitas tertentu berdasarkan kebutuhan tim. - Cakupan hari libur diperlukan sebagai bagian dari jadwal bergilir. - Cakupan akhir pekan sebagian mungkin diminta berdasarkan kebutuhan tim. - Kami memberikan jadwal lebih awal, dan fleksibilitas merupakan kunci untuk mendukung pelanggan secara efektif. Sebagai bagian penting dari tim, Anda akan membantu kami menciptakan pengalaman dukungan kelas dunia dan memastikan pelanggan merasa didengar, didukung, dan puas setiap kali berinteraksi dengan kami. Jika Sounds like you, kami ingin Anda melamar dan bertumbuh bersama kami! Rentang Kompensasi: $50.000,00 - $57.500,00 CAD Rentang kompensasi kami disusun dengan menggunakan beberapa tolok ukur pasar dan mencerminkan cakupan peran serta data pasar terkini. Meskipun banyak kandidat yang diterima berada di awal hingga titik tengah rentang untuk memungkinkan pertumbuhan seiring waktu, kami menyesuaikan penawaran berdasarkan pengalaman, senioritas, serta dampak yang ditunjukkan setiap kandidat. Yang Kami Tawarkan (AS + Kanada): Ketika bergabung dengan tim kami, Anda bukan sekadar menerima pekerjaan. Anda sedang membuat perpindahan karier. Berikut cara kami mendukung Anda dalam melakukan pekerjaan yang sangat berdampak di karier Anda: Cuti/Luqah Bayar: - Minggu 1 setelah mulai kerja adalah PTO wajib! Mul perjalanan Anda bersama Roofr dengan beristirahat dan mengisi kembali energi—kami akan bertemu Anda pada minggu 2! - 1 hari Jumat libur setiap bulan (kami menyebutnya “hari cuci roupa”!). - Libur perusahaan selama 1 minggu antara Natal dan Tahun Baru. - Waktu libur fleksibel. - 80% manfaat dibiayai employers di AS dan 100% premi Aside Kesehatan tambahan serta Gigi dibiayai employers di Kanada. - Kecocokan RRSP/401(k). - Kebijakan Cuti Orang Tua yang murah hati. Keuntungan: - Kami Betsara_retreat perusahaan tahunan dengan aktivitas|team building yang seru. - Peluang belajar dan pengembangan yang luas untuk terus jenius karier Anda. - StipendHOME OFFICE. - Tunjangan internet dan telepon. - Budaya remote-first. - Pembayaran setiap Jumat! Perangkat Keras AI Di Roofr, kami sangat menyukail AI. AI membantu kami menulis deskripsi pekerjaan yang tidak membosankan, membuat catatan selama wawancara sehingga kami benar-benar dapat mendengarkan, bahkan membantu kami menemukan manusia hebat seperti Anda. Silakan gunakan AI untuk persiapan, riset, atau menyemangati diri sebelum wawancara (kami melihat Anda, pengguna ChatGPT yang外部 energy). Namun, ketika waktunya berbicara, kami ingin bertemu Anda, bukan alter ego AI Anda. Bawa diri asli Anda yang apa adanya, kami menjanjikan hal yang sama. Anda juga tidak perlu khawatir, ada manusia sungguhan yangmehHandles setiap bagian dari proses ini. Setiap lamaran ditinjau oleh orang sungguhan, dan Anda akan selalu berbicara dengan manusia sungguhan selama proses wawancara. Tidak ada bot, hanya orang-orang baik. Peringatan Penting Kami telah mengetahui adanya orang yang menyamar sebagai Roofr menggunakan domain palsu: roofrr.com (perhatikan huruf “r” tambahan). Perusahaan kami sangat serius menjaga keamanan dan privasi pelamar kerja. Kami tidak akan pernah meminta pembayaran, detail bank, atau informasi keuangan pribadi sebagai bagian dari proses lamaran. Semua lowongan kerja resmi kami dapat ditemukan di situs karier resmi kami. Harap berhati-hati terhadap tawaran pekerjaan yang datang dari alamat email nonperusahaan, platform pesan instan, atau panggilan yang tidak diminta. Untuk memastikan lamaran Anda sah, silakan melamar langsung melalui halaman karier resmi kami: https://roofr.com/careers. Jika Anda menerima pesan mencurigakan atau memiliki pertanyaan, hubungi kami di talent@roofr.com. Keamanan dan keselamatan Anda penting bagi kami—terima kasih atas kewaspadaan Anda! Roofr bangga menjadi pemberi kesempatan kerja yang setara. Kami berkomitmen terhadap kesetasan kesempatan kerja di tempat kerja tanpa Memorial perbedaan ras, warna, leluhur, agama, jenis kelamin, asal negara, orientasi seksual, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas, identitas gender, atau status veteran.

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Success Manager

Customer Support Specialist, Bilingual (Spanish), Contract

Onboarding Manager, Bilingual (English/Spanish) - Contract

Manager, Technical Account Management