Nash sedang mencari Technical Support Specialist untuk bergabung dengan tim Technical Support global yang operates 24/7. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kestabilan platform bagi merchant enterprise Nash, dengan tanggung jawab menyelidiki, menyelesaikan, dan melakukan eskalasi yang bersih atas masalah platform serta integrasi kompleks di seluruh sistem orkestrasi pengiriman kami. Technical Support merupakan lapisan penerimaan dan stabilisasi Nash untuk seluruh masalah di luar pertanyaan pengiriman dengan volume tinggi. Anda akan menjadi orang yang diandalkan oleh pelanggan dan tim internal ketika terjadi kondisi tidak biasa pada platform, seperti integrasi yang macet, perilaku penyedia yang tidak terduga, atau pertanyaan konfigurasi yang memerlukan investigasi nyata. Anda akan menyelesaikan masalah yang dapat ditangani, melakukan eskalasi dengan konteks yang diperlukan jika tidak, serta membantu membangun basis pengetahuan agar penanganan kasus serupa berikutnya dapat berlangsung lebih cepat. Posisi ini cocok untuk seseorang yang menikmati proses investigasi terhadap masalah teknis kompleks dan ambigu, mampu berkomunikasi dengan jelas dalam tekanan, serta menunjukkan komitmen yang serius. LOKASI Remote di UK (wajib), waktu UK (GMT/BST): Kamis–Senin, 9A–6P PELATIHAN 4 minggu, Senin–Jumat Catatan tentang lokasi Ini merupakan posisi remote, tetapi kandidat wajib berada di UK. Ini adalah persyaratan mutlak yang necessitated oleh kewajiban akses data kontraktual dengan pelanggan enterprise kami, bukan sekadar preferensi. Kami tidak dapat memberikan pengecualian. TANGGUNG JAWAB ANDA Investigasi platform dan integrasi Mendiagnosis pertanyaan konfigurasi, pola error yang diketahui, masalah API dan webhook, serta perilaku khusus akun di seluruh platform Nash. Kualitas eskalasi Ketika sebuah masalah memerlukan keterlibatan Engineering atau Enterprise Operations, Anda bertanggung jawab atas pengalihan kasus, mulai dari langkah reproduksi yang jelas, investigasi yang telah dilakukan, penilaian dampak, hingga tingkat keparahan. Eskalasi dari tim ini diharapkan dapat langsung ditindaklanjuti. Koordinasi insiden Bert充当 tim shift aktif untuk insiden P1, yaitu mengoordinasikan komunikasi, langsung_library_library engaged Engineering, serta terus memberi informasi kepada pelanggan dan pemangku kepentingan internal hingga masalah selesai. Pemantauan proaktif Memantau dashboard, alert, dan log Datadog untuk menemukan anomali serta risiko yang mulai muncul. Mengenuci masalah sebelum berdampak kepada pelanggan apabila memungkinkan. Kontribusi basis pengetahuan Mendokumentasikan pola penyelesaian untuk masalah baru agar kemunculan berikutnya dapat ditangani sebagai pola yang sudah dikenal. Kontribusi Anda secara langsung mengurangi volume eskalasi di masa mendatang. Dukungan overflow Bertindak sebagai dukungan overflow bagi Delivery Support pada periode Accountant when volume issues exceed scope, dengan fokus pada solusi yang dapat diterapkan. KUALIFIKASI YANG DICARI 5 - 6+ tahun pengalaman dalam Technical Support, Support Engineering, atau peran teknis terkait di lingkungan SaaS Pengalaman langsung menangani investigasi masalah platform yang kompleks, bukan hanya meneruskan tiket, tetapi benar-benar mendiagnosis penyebabnya Kemamiliaran dengan API, webhook, dan pemecahan masalah integrasi dalam lingkungan produksi Pengalaman menggunakan alat monitoring dan observability seperti Datadog, New Relic, Grafana, atau sejenisnya Komunikasi tertulis yang jelas dan tenang, terutama saat menangani insiden atau ketika pelanggan frustrasi Kemampuan menilai kapan masalah perlu diinvestigasi lebih lanjut atau ketika waktu yang tepat untuk melakukan eskalasi, serta disiplin untuk mendokumentasikan setiap proses secara menyeluruh Berada di UK secara remote NICE TO HAVE Pengalaman mendukung platform logistik, marketplace, atau platform transaksional dengan volume tinggi Pengalaman dalam respons insiden atauparticipasi dalam post-mortem Pengalaman berkontribusi pada basis pengetahuan atau dokumentasi dukungan yang benar-benar digunakan Familiaritas dengan platform tiket seperti Pylon, Zendesk, atau sejenisnya TENTANG NASH Nash adalah platform yang menggerakkan logistik modern. Commerce telah berbalik arah. Selama puluhan tahun, pelanggan datang ke tempat produk dan layanan tersedia. Kini, produk dan layanan justru datang kepada pelanggan, sesuai ketentuan mereka dan secara real time. Pergeseran tersebut menjadikan setiap perusahaan sebagai perusahaan logistik, meskipun hampir tidak ada yang dibangun untuk menjadi perusahaan logistik. Kurir, armada, pekerja gig, pembawa paket, tenaga kerja toko, dan semakin banyak sistem otonom harus dikoordinasikan secara real time, dengan jadwal yang lebih ketat, ekspektasi yang terus meningkat, dan kepercayaan pelanggan yang harus diperjuangkan. Nash menyatukan pengambilan keputusan, eksekusi, dan kapasitas dalam satu platform yang dapat diprogram. Kecerdasan AI-native secara real time menentukan apa yang harus dilakukan, kontrol operasional melaksanakannya, dan platform secara dinamis mengorkestrasi kapasitas dari berbagai sumber: armada milik perusahaan sendiri, mitra, atau jaringan pengiriman Nash. Baik sebuah pekerjaan melibatkan kurir, driver gig, armada internal, karyawan toko, teknisi, atau kendaraan otonom, Nash akan memilih sumber daya yang tepat dan mengelola eksekusinya hingga selesai. Kami powering pengiriman dan logistik untuk beberapa merek yang paling dikenal di bidang commerce, termasuk Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven, dan Woolworths, serta platform seperti Shopify dan Toast. Dalam dekade berikutnya, logistik akan menjadi fondasi commerce, samaPayments, cloud, dan connectivity. Nash adalah platform yang menggerakkannya. Nash didirikan pada 2021 oleh Mahmoud Ghulman (2x Founder, MIT) dan Aziz Alghunaim (2x Founder, 2x YC, Ex-Palantir, MIT), serta didukung oleh Y Combinator, a16z, dan investor unggulan lainnya. Kantor pusat kami berada di San Francisco. MENGAPA NASH Startup tahap awal dengan pendanaan yang kuat, memberi Anda dampak langsung terhadap perusahaan dan kesempatan untuk mengembangkan karier Kunjungan tim yang lebih luas secara kuartal untuk mempererat hubungan dengan rekan kerja Kompensasi yang kompetitif dan kesempatan memperoleh equity Cuti berbayar yang fleksibel Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan

Technical Support Specialist , UK

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Service Desk/System Administrator

Dedicated Linux Desktop & Devices Support Engineer, Singapore

Cloud Support Engineer

Senior Staff Technical Support Engineer