Posisi: Service Desk/System Administrator Perusahaan: Playson Tentang Peran Ini adalah peran operasional yang membutuhkan kerja langsung. Pelanggan Anda adalah karyawan kami. Pekerjaan ini merupakan gabungan dari dukungan langsung, administrasi akses, pengelolaan perangkat akhir dan MDM, onboarding dan offboarding, logistik peralatan, serta dokumentasi, disertai perbaikan proses agar masalah yang sama tidak terulang. Anda akan mengelola permintaan hingga selesai, bukan sekadar meneruskannya, bekerja langsung dengan rekan kerja nonteknis, dan menangani beberapa pekerjaan sekaligus pada hari yang sibuk. Pekerjaan layanan rutin merupakan bagian permanen dari peran ini, bukan fase sementara sebelum mengerjakan sesuatu yang lain. Tanggung Jawab Utama Mengelola permintaan TI karyawan secara menyeluruh: memprioritaskan berdasarkan dampak dan urgensi, menjaga agar pihak terkait tetap diberi kabar, menyelesaikan, mendokumentasikan, serta mencegah masalah berulang. Mengelola akun pengguna, izin, dan akses di Google Workspace, Atlassian, GitHub, dan AWS dengan menerapkan prinsip hak akses minimum. Menjalankan proses onboarding dan offboarding TI: menyiapkan akun pada hari 1, mencabut akses segera ketika karyawan keluar, dan mengambil kembali perangkat. Menyiapkan, mengonfigurasi, serta memelihara stasiun kerja macOS dan Windows melalui MDM, mencakup kebijakan, penerapan perangkat lunak, patching, enkripsi, dan pemulihan. Mengelola pengadaan, pengiriman, pengembalian, serta ketepatan inventaris peralatan TI untuk karyawan di seluruh lokasi yang didukung, termasuk pengiriman internasional dan koordinasi dengan vendor. Mendiagnosis masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan SaaS secara sistematis: mereproduksi, mengisolasi, dan memverifikasi. Memelihara dokumentasi TI, artikel basis pengetahuan, dan catatan aset agar dukungan tidak bergantung pada 1 orang yang sedang daring. Mengurangi pekerjaan berulang melalui skrip dan otomasi yang praktis, serta memperbaiki proses dukungan tanpa melemahkan kontrol keamanan. Menerapkan kebijakan keamanan dan akses TI, mengenali aktivitas mencurigakan dan celah akses, lalu melakukan eskalasi. Persyaratan 3+ tahun pengalaman langsung dalam dukungan TI, Service Desk, atau administrasi sistem, dengan tanggung jawab personal atas bidang-bidang di atas, bukan sekadar bersinggungan dengan bidang tersebut sementara ditangani tim lain. Pengalaman praktis dalam mendukung macOS di lingkungan produksi yang digunakan oleh karyawan. Pengalaman langsung dalam administrasi MDM, seperti Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode, atau sejenisnya, mencakup pendaftaran perangkat, kebijakan, penerapan perangkat lunak, dan kepatuhan. Administrasi Google Workspace, ditambah setidaknya 2 dari berikut ini: Atlassian, pengelolaan akses GitHub, atau IAM cloud (AWS / GCP / Azure). Tanggung jawab atas siklus hidup akses karyawan yang baru bergabung, berpindah posisi, dan berhenti, termasuk alur persetujuan serta penerapan prinsip hak akses minimum. Pengalaman dengan penyediaan peralatan, inventaris, serta pengiriman jarak jauh dan internasional. Pemahaman yang kuat regarding dasar jaringan (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) dan keamanan perangkat akhir (enkripsi, EDR, MFA/SSO). Pengalaman bekerja dengan sistem tiket yang memiliki SLA serta memelihara dokumentasi tertulis. Kemampuan menangani volume tinggi permintaan bersamaan, interupsi, dan situasi dukungan yang sulit sambil berkomunikasi dengan tenang dan jelas. Setidaknya 1 contoh konkret dalam mengotomasi atau merancang ulang proses dukungan berulang, yang dapat menjelaskan kontribusi Anda sendiri serta hasil yang dapat diukur. Bahasa Ukraina: fasih. Bahasa Inggris: B1 atau lebih tinggi, cukup untuk mendukung rekan kerja, menulis tiket, dan memelihara dokumentasi di perusahaan internasional. Nilai Tambah Keahlian skrip dan otomasi (Bash, PowerShell, Python). Pengalaman dengan Apple Business Manager, Zero-Touch, atau penerapan perangkat otomatis. Pengalaman dengan solusi VPN, LDAP, atau ZTNA. Familiar dengan proses ISO 27001 / SOC 2 atau audit keamanan. Minat pada topik keamanan, seperti kontrol akses, keamanan perangkat akhir, dan Zero Trust. Pengalaman di industri iGaming. Sertifikasi yang relevan, seperti CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple, atau sejenisnya. Yang Kami Tawarkan Gaji kompetitif. Bonus kuartalan. Cuti berbayar tanpa batas. Cuti sakit berbayar tanpa batas. Kerja jarak jauh dan fleksibel. Asuransi medis privat. Dukungan keuangan untuk peristiwa penting dalam hidup. Anggaran pengembangan profesional. Pengalaman internasional. Acara perusahaan secara rutin. Manfaat dapat berbeda bergantung pada lokasi dan perjanjian kontrak. Proses Rekrutmen Wawancara HR, Wawancara Teknis, dan Wawancara Final. DenganLAMPIRAN aplikasi, Anda acknowledge bahwa data pribadi Anda akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Service Desk/System Administrator

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Technical Support Specialist , UK

Dedicated Linux Desktop & Devices Support Engineer, Singapore

Cloud Support Engineer

Senior Staff Technical Support Engineer