Canonical adalah penyedia terkemuka perangkat lunak sumber terbuka dan sistem operasi untuk pasar perusahaan dan teknologi global, sekaligus perusahaan teknologi pionir di garis depan gerakan global menuju sumber terbuka. Platform Ubuntu digunakan secara luas dalam inisiatif perusahaan terobosan seperti cloud publik, ilmu data, AI, inovasi rekayasa, dan IoT. Ubuntu merupakan 1 dari proyek sumber terbuka paling penting sekaligus platform untuk AI, IoT, dan cloud. Sebagai penerbitnya, Canonical sedang mengubah dunia perangkat lunak. Pelanggan Canonical mencakup penyedia cloud publik dan semikonduktor terkemuka di dunia, serta pemimpin industri di banyak sektor. Perusahaan ini merupakan pelopor kolaborasi global yang tersebar, dengan 1.100+ rekan kerja di 75+ negara dan hanya sedikit peran berbasis kantor. Tim bertemu secara langsung 2 sampai 4 kali setahun di berbagai lokasi menarik di seluruh dunia untuk menyelaraskan strategi dan eksekusi. Perusahaan Brim(authored), profitable, dan bertumbuh. Canonical merekrut secara global serta menetapkan standar yang sangat tinggi bagi siapa pun yang bergabung dan fostering keunggulan agar selalu memberikan hasil terbaik. Kesempatan ini cocok untuk Linux Engineer/Administrator yang memiliki-passion against Linux dan Customer Success, membangun karier bersama Canonical, serta mendukung kebutuhan teknis pelanggan yang memanfaatkan Ubuntu dan produk sumber terbuka. Jika Anda menyukai teknologi dan bers eagerness untuk belajar, Anda akan menikmati bekerja bersama beberapa orang terbaik di industri. Anda akan bertanggung jawab atas pengalaman dukungan teknis yang luar biasa di seluruh tumpukan teknis Desktop dan Server di Canonical. Mulai dari kualifikasi masalah hingga penyelesaian penuh, Anda akan memiliki dan mengelola kasus yang ditangani, lalu memindaitkannya kepada rekan kerja atau melibatkan engineer senior jika diperlukan. Pekerjaan sehari-hari mencakup memberikan keahlian teknis, menjadi komunikator yang excellent, serta bekerja sebagai profesional yang berorientasi pada layanan. Setiap hari, Anda perlu membuat judgment untuk memprioritaskan masalah pelanggan dan memaksimalkan efektivitas. Anda juga perlu menyediakan waktu untuk mempelajari produk dan teknologi baru serta berkembang secara profesional. Partisipasi dalam berbagai sesi pelatihan,IBLE gathering tim, dan acara perusahaan juga merupakan bagian dari peran ini. Lokasi: Bekerja dari rumah di Singapura. Tanggung jawab: Meng investigates masalah yang dilaporkan pelanggan melalui riset dan eskalasi. Memperbaiki masalah pelanggan yang kompleks terkait portofolio produk Canonical. Memastikan setiap kasus yang ditangani sesuai dengan Service Level Agreement (SLA), dengan memcsvpossiblyhood of Kepuasan pelanggan setinggi mungkin, menetapkan ekspektasi yang tepat, dan menepati komitmen. Berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui telepon, sistem tiket, dan sesi jarak jauh untuk menyelesaikan masalah. Mengikuti rotasi kerja akhir pekan secara rutin. Menyumbang artikel baru ke basis pengetahuan dan memperbarui artikel yang sudah ada, sehingga pengetahuan bersama serta pelajaran yang diperoleh tersedia bagi pelanggan. Memahami proses pengembangan Ubuntu agar dapat menetapkan ekspektasi pelanggan dengan tepat mengenai jangka waktu perbaikan. Kualifikasi yang dicari: Kemampuan menulis dan berbicara dalam Bahasa Inggris secara profesional dengan keterampilan presentasi yang excellent. Riwayat akademik yang luar biasa di sekolah menengah maupun universitas. Degree sarjana di bidang teknis atau narasi yang meyakinkan mengenai jalur alternatif yang dipilih. Rekam jejak dalam melampaui ekspektasi untuk mencapai hasil yang luar biasa. Pengalaman troubleshooting Linux, termasuk mengumpulkan log dan stack trace serta melakukan penyetelan melalui pengeditan file konfigurasi. Pengalaman integrasi Linux dengan lingkungan lain, seperti layanan autentikasi/direktori dan sistem berkas jaringan. Kemampuan menelusuri stack trace dan log secara efektif, kemudian memberi saran tentang langkah berikutnya. Pemahaman yang kuat terhadap bug tingkat sistem operasi dan aplikasi, serta kapan masalah harus dieskalasi ke tim yang tepat. Kemampuan untuk cepat belajar, berkembang dalam perubahan, dan menangani tekanan pekerjaan yang menghadap pelanggan. Pemahaman dasar pemrograman dalam bahasa apa pun. Kemampuan bepergian secara internasional 2 kali setahun untuk acara perusahaan yang dapat berlangsung hingga 2 minggu. Pengalaman dukungan pelanggan yang luas sangat penting; kebutuhan pelanggan harus menjadi prioritas utama. Kemampuan berkomunikasi secara profesional, tegas, dan jelas, serta menetapkan ekspektasi yang tepat. Yang kami tawarkan: Lokasi geografis, pengalaman, dan kinerja dipertimbangkan dalam penetapan kompensasi secara global. Kompensasi ditinjau ulang setiap tahun, dan lebih sering untuk lulusan dan asosiasi. Selain gaji dasar, kami menawarkan bonus tahunan berbasis kinerja atau komisi. Semua anggota tim menerima manfaat tambahan yang mencerminkan nilai dan ideal perusahaan. Program kami disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan lokal sekaligus memastikan keadilan secara global. Lingkungan kerja terdistribusi, dengan sebagian besar rekan kerja telah bekerja dari rumah sejak perusahaan didirikan pada 2004, serta sprint tim 2 kali setahun secara langsung. Anggaran pembelajaran dan pengembangan pribadi sebesar USD 2.000 per tahun. Peninjauan kompensasi tahunan. Hadiah pengakuan. Cuti tahunan. Cuti hamil dan ayah. Program Bantuan Karyawan. Kesempatan bepergian ke lokasi baru untuk bertemu rekan kerja. Priority Pass serta upgrade perjalanan untuk acara perusahaan dengan perjalanan jauh. Bekerja di Canonical merupakan langkah menuju masa depan yang akantantang Anda untuk berpikir berbeda, bekerja lebih cerdas, mempelajari keterampilan baru, dan meningkatkan kemampuan. Canonical adalah pemberi kesempatan kerja yang-setara peluang bagi semua orang. Kami proudly fostering lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi. Keragaman pengalaman, sudut pandang, dan latar belakang menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik dan produk yang lebih baik. Apa pun identitas Anda, aplikasi Anda akan mendapat pertimbangan yang adil.

Dedicated Linux Desktop & Devices Support Engineer, Singapore

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Cloud Support Engineer

Enterprise Solutions Engineer - Sweden

Staff, Escalations Manager

Technical Support Specialist , UK