Tentang Chili Piper Chili Piper adalah perusahaan SaaS B2B yang membantu tim GTM mengubah prospek inbound menjadi pertemuan yang memenuhi syarat—secara instan. Platform Demand Conversion kami memudahkan pembeli dan penjual untuk terhubung dengan cepat, tanpa hambatan yang biasanya ada dalam alur konversi. Kami adalah tim global yang sepenuhnya bekerja jarak jauh, senang membangun solusi yang benar-benar membantu pelanggan, bergerak cepat, dan bersenang-senang sambil menciptakan sesuatu yang bermakna. Kami berkembang pesat dan memiliki ambisi besar! Saat ini, posisi ini dibuka untuk kandidat di wilayah EMEA. Customer Success Manager akan bergabung dengan tim Customer Success kami yang terkemuka di industri, yang bertanggung jawab memberikan nilai besar kepada pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendorong adopsi produk. Anda akan mengelola portofolio yang terdiri dari 80-100 pelanggan yang masih memiliki banyak peluang untuk meningkatkan penggunaan Chili Piper. Dalam keseharian, Anda akan bekerja sama dengan pelanggan untuk membantu mereka memulai dengan cepat, membuktikan ROI, dan mengatasi berbagai hambatan. Anda diharapkan menjadi ahli dalam produk Chili Piper, operasional Revenue, Sales, Marketing, dan Customer Success, serta senang membimbing pelanggan menuju kesuksesan. Ini adalah peran yang sangat teknis dan membutuhkan pemahaman tentang Javascript, HTML, dan CSS. Tanggung jawab Mengelola proses onboarding pelanggan untuk memastikan mereka dapat memperoleh manfaat dengan cepat. Melatih pelanggan dan membantu mereka menerapkan use case baru. Memastikan pelanggan dan tim Chili Piper bertanggung jawab untuk memenuhi kriteria kesuksesan yang telah ditetapkan. Terlibat di seluruh organisasi Customers dan bekerja lintas fungsi di Chili Piper untuk mengidentifikasi peluang dan risiko, serta menyampaikan rekomendasi dan solusi. Secara proaktif menyelesaikan masalah teknis dan menjadi titik eskalasi untuk masalah tersebut. Memastikan visibilitas internal dengan memberikan pembaruan, status, dan langkah selanjutnya secara berkala melalui Slack dan Email, serta melalui pertemuan 1:1 mingguan dengan Manajer. Membuat praktik terbaik internal dan kisah pengguna pelanggan untuk memudahkan pelanggan. Berkolaborasi erat dengan tim lintas fungsi untuk mendukung kesuksesan pelanggan, termasuk Sales, Customer Marketing, dan fungsi Post-Sales lainnya. Membangun pelanggan yang menjadi pendukung Chili Piper dengan mengembangkan studi kasus dan referensi pelanggan untuk mendukung pertumbuhan Chili Piper. Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell, yang kemudian dibagikan kepada tim Account Management untuk menjalankan negosiasi komersial. Yang kami cari Orang yang termotivasi, berorientasi pada solusi, teliti, dan menikmati lingkungan startup yang bergerak cepat. Pengalaman teknis diperlukan, seperti menerapkan Salesforce atau sistem Marketing Automation, serta menangani kasus dukungan teknis. Pemahaman dasar tentang Javascript, HTML, dan CSS. Kemampuan dan pengalaman yang sangat baik dalam menggunakan Salesforce, minimal 1-2+ Tahun. Sertifikasi SFDC menjadi nilai tambah yang kuat. Kemampuan dan pengalaman yang sangat baik dalam menggunakan perangkat lunak Marketing Automation, minimal 1-2+ Tahun, seperti Marketo, Pardot, Hubspot, dan lainnya. Sertifikasi Marketing Automation menjadi nilai tambah yang kuat. Pengalaman dalam implementasi SFDC, model data (objek standar dan kustom), REST API, Administrator, dan Managed Package. Pengalaman bekerja dengan tim lintas fungsi dalam organisasi pelanggan untuk mendukung pencapaian bersama. Kemampuan yang terbukti untuk berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis. Semangat terhadap kesuksesan pelanggan dan keunggulan. Informasi tambahan Mengapa Anda akan senang menjadi bagian dari tim kami: Tim kami menyukai Chili Piper karena kami sedang membangun perusahaan masa depan. Bekerja bersama tim global yang sangat berbakat. Bekerja di perusahaan yang dikelola secara adil dan transparan. Kompensasi kompetitif berdasarkan tarif pasar di mana pun Anda tinggal. Kami memimpin dengan memberi contoh—menunjukkan kepada rekan dan pemimpin industri cara berinovasi, berkembang, dan menjadi lebih baik—sambil tetap bersenang-senang. Cara kami bekerja: Kebebasan dan fleksibilitas. Kami adalah tim yang 100% terdistribusi dan bekerja dari berbagai penjuru dunia. Kami telah sepenuhnya bekerja jarak jauh sejak 2016. Anggota tim dapat bekerja dari mana pun di dunia, selama menghadiri rapat all-hands mingguan melalui Zoom. Memecahkan masalah yang menarik. Lanskap perangkat lunak telah berkembang pesat. Ada puluhan solusi untuk setiap masalah. Kami ingin tampil berbeda. Kami menemukan pendekatan baru untuk masalah yang sudah ada atau menciptakan solusi yang lebih baik untuk membantu perusahaan dalam penjualan dan pemasaran. Kemudian, kami mengubah ide tersebut menjadi perangkat lunak yang indah dan cerdas. Otonomi dan kepemilikan. Bekerja dalam tim terdistribusi berarti tidak ada orang yang mengatur Anda secara berlebihan atau mengawasi dari balik bahu untuk memastikan pekerjaan selesai. Kami adalah tim yang bertindak dan bertanggung jawab penuh atas hasil kami. Bersikap membantu. Nilai pertama kami sebagai perusahaan adalah membantu. Membantu pelanggan meraih kesuksesan. Membantu prospek mendapatkan informasi yang tepat dan mengambil keputusan yang tepat, terlepas dari apakah keputusan tersebut mencakup produk kami. Membantu anggota tim mencapai potensi penuh mereka. Tunjangan: Cuti tanpa batas (dan kami sungguh-sungguh menerapkannya serta benar-benar menggunakannya). Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang besar. Peralatan, perangkat lunak, atau teknologi apa pun yang Anda perlukan untuk bekerja. Tunjangan pengembangan profesional tahunan sebesar 2.000 USD. Ekuitas—semua Piper menerima opsi saham. Retret perusahaan tahunan di lokasi-lokasi luar biasa (perjalanan sebelumnya: Paris, Maroko, Tulum, Islandia, Ibiza, India). Saksikan video retret tahun lalu di Tenerife.

Sr. Customer Success Manager - EMEA

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property

Senior Customer Success Manager - APJ

Senior Manager of Success Architects