Chainguard adalah sumber tepercaya untuk open source. Dengan menyediakan build yang diperkuat, aman, dan siap produksi untuk semua perangkat lunak open source yang diandalkan para engineer dan agen AI, Chainguard membantu organisasi membangun lebih cepat, tetap patuh, dan menghilangkan risiko. Pelanggan kami mencakup perusahaan Fortune 500 dan pemimpin industri global, termasuk Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc., dan Snowflake. Chainguard didukung pendanaan ventura dari investor terkemuka, termasuk Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital, dan Spark Capital. Ringkasan peran: Sebagai Senior Customer Success Manager di Chainguard, Anda akan menjadi kontak utama pascapenjualan bagi pelanggan enterprise kami. Anda bertanggung jawab memimpin keterlibatan pelanggan dalam proses onboarding, implementasi, dan adopsi. Dalam peran ini, Anda akan bekerja erat dengan Solutions Architects, Technical Support, Product Management, Engineering, dan Sales untuk memastikan keberhasilan onboarding dan dukungan bagi pelanggan. Anda menjadi kontak harian mereka, membangun hubungan dengan pelanggan, mendorong hasil dan adopsi, serta mempercepat tercapainya nilai. Tanggung jawab: Onboarding Pelanggan: Memimpin proses onboarding teknis bagi pelanggan baru. Bermitra dengan pelanggan, tim prapenjualan, dan pascapenjualan untuk memahami persyaratan, tujuan, dan tantangan, lalu menyusun rencana onboarding. Manajemen Akun: Membangun hubungan dengan berbagai tingkat pemangku kepentingan pelanggan, mulai dari teknisi hingga CISO. Bekerja erat dengan tim sales untuk mengidentifikasi cara terbaik memperbarui dan memperluas pelanggan, sekaligus meminimalkan risiko churn. Pelatihan & Edukasi: Berkolaborasi dengan pelanggan dan tim Edu kami untuk memastikan pelanggan memahami fitur produk, praktik terbaik, dan prinsip keamanan. Keahlian Produk: Mengembangkan pengetahuan teknis langsung mengenai Chainguard dan mengikuti perkembangan tren industri, fitur baru, serta praktik terbaik agar dapat membantu pelanggan mengoptimalkan penggunaan Chainguard. Advokasi Pelanggan: Menjadi suara pelanggan di dalam organisasi dengan menyuarakan kebutuhan dan persyaratan pelanggan kepada tim internal. Hal ini memerlukan kemampuan bekerja sama sebagai bagian dari tim dan kolaborasi yang kuat, karena peran ini harus selaras dengan banyak tim internal dan memengaruhi mereka untuk bertindak sesuai kebutuhan pelanggan. Manajemen Masalah: Berkolaborasi dengan tim Technical Support dan Customer Engineering untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu. Kualifikasi yang dicari: Pengalaman 5+ tahun dalam peran enterprise yang berhadapan langsung dengan pelanggan serta berkolaborasi dengan tim teknis dan bisnis—Customer Success, Professional Services, Technical Account Management, atau kombinasi peran tersebut dengan Sales, Solutions Engineering, atau Technical Support. Wajib memiliki NV1 yang masih aktif serta kemampuan untuk memperoleh NV2 guna mendukung portofolio bisnis federal kami. Pengetahuan domain yang relevan dalam 1 atau beberapa bidang berikut: Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, infrastruktur keamanan, container, persyaratan kepatuhan regulasi, manajemen kerentanan, dan siklus hidup pengembangan perangkat lunak. Ini adalah peran yang strategis dan proaktif. Kami mengharapkan pemegang peran ini mengambil kepemilikan penuh atas portofolio pelanggan dan bekerja dengan tingkat otonomi yang tinggi. Hal ini mencakup pengambilan keputusan penting untuk mendorong hasil pelanggan yang efektif; menentukan kapan perlu melibatkan tim eksekutif atau c-suite dalam eskalasi pelanggan; menentukan cara mengurangi risiko atau meredakan masalah dan konflik pelanggan; serta menyuarakan kepentingan pelanggan kepada tim internal, termasuk sales, product, engineering, dan lainnya. Memiliki pola pikir kewirausahaan—Anda akan sering membangun proses atau praktik yang sepenuhnya baru untuk memastikan kami melayani pelanggan sebaik mungkin. Menunjukkan komitmen kuat terhadap pengembangan pribadi dan profesional secara berkelanjutan, secara aktif mencari peluang untuk meningkatkan keterampilan, memperluas pengetahuan, dan berkembang dalam karier serta bidang yang ditekuni. Berorientasi pada pencapaian, memiliki kecerdasan emosional yang tinggi, dan keterampilan manajemen prioritas yang kuat. Sangat diutamakan: - Berlokasi di Sydney, tetapi tidak wajib - Pengalaman sebelumnya di startup tahap awal - Memiliki minat terhadap teknologi dan keamanan siber - Pengalaman teknis langsung yang relevan dalam 1 atau beberapa bidang berikut: lingkungan komputasi cloud (AWS, GCP, Azure), container, Linux, Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, keamanan, infrastruktur keamanan, persyaratan kepatuhan regulasi, manajemen kerentanan, dan siklus hidup pengembangan perangkat lunak Tentang kami: Kami menjalankan nilai-nilai perusahaan berikut: - Kami sangat berfokus pada pelanggan — Kami berfokus menyediakan solusi bagi pelanggan yang menciptakan nilai dan membuat hidup mereka lebih baik. - Kami mengutamakan tindakan yang disengaja — Kami menetapkan prioritas, membuat rencana, mencoba berbagai hal, dan belajar dari kegagalan dengan cepat. - Kami tidak menganggap diri kami terlalu serius, tetapi pekerjaan kami serius — Kami memecahkan masalah penting yang membutuhkan fokus, tetapi kami juga ingin menikmati prosesnya. - Kami saling percaya dan berprasangka baik — Kami transparan dalam mengambil keputusan agar anggota tim dapat membuat keputusan yang matang berdasarkan informasi yang baik. Beberapa manfaat yang kami tawarkan: - Budaya Fleksibel dan Remote-First: Bekerja secara remote dengan kesempatan pertemuan tim, pertemuan di destinasi setiap 2 tahun, serta tunjangan bulanan untuk biaya ruang kerja bersama, telepon, dan internet. - Pendekatan kami terhadap ekuitas: Menerima opsi saham saat mulai bekerja dan saat promosi. Selain itu, Anda dapat berpartisipasi dalam penawaran sekunder dan memiliki waktu 10 tahun untuk mengeksekusi opsi tersebut (ya, Anda tidak salah baca: 10 tahun!). - Asuransi Kesehatan Ditanggung 100%: Kami menanggung 100% premi asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi untuk Anda dan tanggungan Anda. Tidak ada potongan dari gaji Anda. - Cuti Fleksibel ∞: Ambil waktu yang Anda perlukan—agar dapat bekerja sebaik mungkin, kami perlu memulihkan energi dan beristirahat. - Cuti Berbayar bagi Orang Tua Selama 18 Minggu: Kami menyediakan 18 minggu bagi orang tua yang melahirkan dan 12 minggu bagi orang tua yang tidak melahirkan, dengan pilihan untuk menggunakannya sekaligus atau sepanjang tahun pertama anak Anda. Jika pengalaman Anda hampir memenuhi persyaratan tetapi belum memenuhi semuanya, silakan melamar. Kami sedang membangun tim terbaik di bidang teknologi dan berfokus merekrut “Chainguardians” dengan latar belakang, perspektif, dan pengalaman yang unik. Chainguard adalah pemberi kerja yang menjunjung kesempatan yang setara. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan, persalinan, keputusan terkait kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait), orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, informasi genetik, pandangan atau aktivitas politik, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dan memiliki riwayat kriminal, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Dengan mengirimkan lamaran, Anda mengakui bahwa Chainguard akan memproses data pribadi Anda sesuai dengan Global Candidate Privacy Notice Chainguard. ©2026 Chainguard. Semua Hak Dilindungi.

Senior Customer Success Manager - APJ

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Manager, Customer Success Management - EMEA/APJ

Senior Customer Success Manager - Germany

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property