Senior Manager of Success Architects di GitLab

Manajer Senior Arsitek Kesuksesan GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas pengembang, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang sama yang diterapkan dalam produk kami juga tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami menjadikan AI sebagai pengganda produktivitas inti, dengan harapan semua anggota tim mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja harian mereka untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. GitLab adalah tempat karier berkembang lebih cepat, inovasi tumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami didorong oleh nilai-nilai dan pertukaran pengetahuan berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk menyelesaikan masalah yang kompleks. Mari bersama-sama menciptakan masa depan saat kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini didasarkan pada data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Tentang peran ini Sebagai Manajer Senior Arsitek Kesuksesan Pelanggan, Anda akan memimpin tim Arsitek Kesuksesan Pelanggan dan Manajer Kesuksesan Pelanggan yang tersebar di Asia Pasifik, yang membantu pelanggan memperoleh manfaat dari GitLab melalui adopsi yang kuat, hasil yang terukur, dan kemitraan yang tepercaya. Anda akan bekerja sama erat dengan sponsor eksekutif serta pengguna akhir/praktisi sehari-hari untuk mendorong adopsi dan hasil yang terukur. Melapor kepada Direktur Senior Pengalaman Pelanggan, APJ, Anda akan membimbing Manajer Kesuksesan Pelanggan dan Arsitek Kesuksesan Pelanggan untuk mendukung kesehatan akun di seluruh proses orientasi, tahapan adopsi, tinjauan bisnis eksekutif, dan perpanjangan, sekaligus meningkatkan cara kerja tim. Ini adalah peran kepemimpinan dengan cakupan luas: Anda akan mengembangkan talenta, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta bekerja sama dengan tim Penjualan, Produk, Rekayasa, dan tim lainnya agar pelanggan mendapatkan dukungan selama pertumbuhan, perubahan, dan eskalasi. Yang akan Anda lakukan Memimpin tim Arsitek Kesuksesan Pelanggan dan Manajer Kesuksesan Pelanggan yang berfokus pada adopsi pelanggan, kesehatan akun, kepuasan pelanggan, dan advokasi pelanggan. Memastikan pemenuhan hak atas paket Kesuksesan serta meningkatkan nilai dengan mendorong penggunaan dan konsumsi. Membimbing anggota tim melalui umpan balik rutin, dukungan pengembangan, dan percakapan pertumbuhan karier untuk memperkuat pengetahuan, komunikasi, dan pelaksanaan. Bekerja sama dengan Direktur Senior Pengalaman Pelanggan APJ dan pemangku kepentingan Penjualan untuk menetapkan tujuan tim, memperjelas tanggung jawab, dan menyelaraskan prioritas dengan arah perusahaan. Mengelola penugasan sumber daya, tingkat kepegawaian, dan aktivitas perekrutan untuk mendukung cakupan tim serta kebutuhan pelanggan. Membangun hubungan tingkat senior dengan pelanggan dan mendukung tim dalam membangun kemitraan sebagai penasihat tepercaya. Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Manajemen Produk, Rekayasa, Layanan Profesional, Perpanjangan, dan tim internal lainnya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Mendukung pelanggan selama eskalasi dengan bekerja sama dengan pemimpin lain untuk mengoordinasikan respons yang jelas dan efektif. Meningkatkan proses dan alat yang digunakan oleh tim serta mengawasi inisiatif yang terkait dengan tujuan dan hasil utama. Yang akan Anda bawa Pengalaman memimpin tim pelaksana yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam lingkungan perangkat lunak, teknologi, konsultasi, penjualan, atau kesuksesan pelanggan, terutama dalam domain DevOps atau bidang terkait. Kemampuan membimbing tim yang mendorong adopsi perangkat lunak dan mengelola hubungan pelanggan di seluruh proses orientasi, adopsi, tinjauan bisnis, dan perpanjangan. Pengetahuan tentang praktik siklus hidup pengembangan perangkat lunak, alat terkait, serta cara kerja agile atau DevOps. Familiaritas dengan teknologi cloud atau kontainer seperti Kubernetes dan Docker, konsep keamanan aplikasi seperti pengujian keamanan aplikasi statis (SAST) dan pengujian keamanan aplikasi dinamis (DAST), atau platform cloud seperti Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), dan Microsoft Azure. Kemampuan menerjemahkan strategi menjadi inisiatif yang jelas, mengoordinasikan pelaksanaan, dan melacak penyampaian di tengah berbagai prioritas yang saling bersaing. Kemampuan memimpin tim yang tersebar di berbagai wilayah, budaya, dan lini bisnis, sambil bekerja secara efektif dengan eksekutif senior dan pemangku kepentingan eksternal. Kesediaan bepergian sesekali untuk pertemuan dengan pelanggan dan acara tim, sesuai kebutuhan. Kekuatan dalam komunikasi, pembinaan, pemberian umpan balik, delegasi, perencanaan, dan peningkatan proses. Kehangatan dan kepedulian dalam pendekatan kepemimpinan—mampu membimbing dengan empati dan membangun kepercayaan secara manusiawi. Kami juga tertarik pada kandidat dengan pengalaman yang dapat dialihkan, yang mampu menghubungkan konsep teknis dengan nilai bisnis dan berkolaborasi dengan baik lintas fungsi. Tentang tim Dalam tim Manajemen Kesuksesan Pelanggan, kami bertanggung jawab atas pemesanan kesuksesan, adopsi pelanggan, hasil yang terukur, kepuasan pelanggan, dan pembangunan advokasi pelanggan di seluruh GitLab. Kami juga berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan dan ekosistem GitLab yang lebih luas, dengan membantu memperlancar kolaborasi bersama Manajemen Produk, Rekayasa, Penjualan, Layanan Profesional, dan mitra lainnya. Dalam peran ini, Anda akan mengelola tim di Asia Pasifik sambil berkolaborasi secara asinkron dengan pemangku kepentingan di berbagai wilayah, dengan fokus membantu pelanggan meraih kesuksesan dalam skala besar dan meningkatkan cara organisasi mendukung mereka. Dukungan GitLab bagi Karyawan Penuh Waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda Cuti Berbayar Fleksibel Kelompok Sumber Daya Anggota Tim Kompensasi Ekuitas dan Rencana Pembelian Saham Karyawan Dana Pertumbuhan dan Pengembangan Cuti Orang Tua Perlu diketahui bahwa kami menyambut minat dari kandidat dengan tingkat pengalaman yang beragam; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai studi menunjukkan bahwa orang-orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan peran ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Pedoman Perekrutan Berdasarkan Negara: GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua peran kami bersifat jarak jauh, tetapi beberapa peran mungkin memiliki persyaratan kelayakan berdasarkan lokasi tertentu. Tim Akuisisi Talenta kami dapat membantu menjawab pertanyaan apa pun tentang lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi: Harap tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan yang setara dan pemberi kerja yang menerapkan tindakan afirmatif. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, pekerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun didasarkan semata-mata pada prestasi, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, leluhur, jenis kelamin (termasuk kehamilan, laktasi, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender), asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas fisik atau mental, informasi genetik (termasuk riwayat kesehatan keluarga), status pemutusan hubungan dari militer, status veteran yang dilindungi (termasuk veteran dengan disabilitas, veteran yang baru berpisah dari dinas, veteran dinas aktif pada masa perang atau dengan lencana kampanye, dan veteran penerima medali jasa Angkatan Bersenjata), atau dasar lain apa pun yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO adalah Hukum. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Senior Manager of Success Architects

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Success Architect, Japan

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property

Senior Customer Success Manager - APJ