SOCi, pemimpin solusi pemasaran berbasis AI untuk bisnis dengan banyak lokasi, sedang mencari Manager Customer Success - Property berpengalaman untuk membina dan mendukung tim Customer Success Manager dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Peran ini berfokus pada kepemimpinan tim sehari-hari, memperkuat praktik terbaik, dan memastikan pelanggan memperoleh nilai yang jelas dari investasi mereka pada SOCi. Komponen penting dari peran ini adalah mengawasi pelanggan yang beroperasi dalam pengelolaan properti multifamily. Pengalaman mengelola hubungan dengan pelanggan perusahaan pengelola properti berskala besar merupakan hal yang sangat penting, karena peran ini membantu membimbing CSM menghadapi dinamika dan kompleksitas unik dalam proses tersebut. Manager bekerja lintas fungsi untuk mendorong pelaksanaan yang terkoordinasi di sepanjang perjalanan pelanggan, menyelesaikan masalah secara efisien, serta mendukung inisiatif yang memperkuat kesehatan pelanggan, adopsi, dan retensi. SOCi memperkirakan gaji pokok dalam kisaran 100.000–130.000 USD, ditambah bonus/komisi. Dalam kisaran tersebut, besaran gaji individu ditentukan oleh faktor seperti keterampilan terkait pekerjaan, pengalaman, serta pendidikan atau pelatihan yang relevan. Siapa Kami SOCi adalah pemimpin solusi pemasaran berbasis AI untuk bisnis dengan banyak lokasi. Dengan Genius AI™ miliknya dan rangkaian Genius Agents™, SOCi menyediakan tenaga kerja digital berbasis AI yang pertama di jenisnya, yang mampu menangani beban kerja 1.000 pemasar lokal™, membantu merek mencapai visibilitas digital yang tak tertandingi, memperkuat keterlibatan pelanggan, dan berkembang lebih cepat dari sebelumnya. SOCi diakui oleh Fast Company sebagai salah satu Perusahaan Paling Inovatif di Dunia, serta dipercaya oleh hampir 1.000 merek terkemuka—termasuk Ford, Ace Hardware, Kumon, Liberty Tax, dan lainnya—untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan tugas pemasaran lokal di seluruh lokasi. Didirikan pada 2012 dan didukung oleh investor strategis terkemuka, SOCi mengubah cara merek dengan banyak lokasi mengelola dan mengembangkan upaya pemasaran mereka. Anda dapat melihat Penghargaan dan Pengakuan kami di sini! Dampak yang Akan Anda Berikan Mengelola, membina, dan mengembangkan tim Customer Success Manager (CSM), dengan memberikan ekspektasi yang jelas, umpan balik, dan panduan operasional. Memantau kinerja tim berdasarkan KPI yang berkaitan dengan retensi, adopsi, keterlibatan, dan kepuasan pelanggan. Mendukung CSM dalam menyusun dan menjalankan Success Plan yang membantu pelanggan mencapai hasil yang berarti serta mengurangi risiko. Memastikan CSM mempertahankan hubungan yang kuat dan melibatkan berbagai pihak di dalam akun mereka, serta berperan sebagai penasihat tepercaya bagi pelanggan—termasuk menghadapi proses M&A properti dan perubahan regulasi industri. Membimbing tim dalam mendukung akun Property bervolume tinggi dan berdampak besar melalui proses yang jelas, playbook yang dapat digunakan berulang, dan keselarasan lintas fungsi yang kuat. Bermitra erat dengan tim penjualan, implementasi, dukungan, dan produk untuk memastikan keselarasan dalam berbagai inisiatif utama serta pengalaman pelanggan yang lancar dan terpadu. Membantu mengelola eskalasi pelanggan dengan berkoordinasi bersama tim internal untuk memastikan komunikasi dan penyelesaian yang tepat waktu. Yang Anda Perlukan untuk Sukses Kesempatan Kerja Jarak Jauh: Kemampuan untuk bekerja 100% secara jarak jauh Wajib Dimiliki: Pengalaman 1–2 tahun dalam manajemen orang atau sebagai team lead, dengan pengalaman 5+ tahun di bidang Customer Success Pengalaman bekerja di atau secara langsung dalam industri properti multifamily, dengan pemahaman yang kuat mengenai dinamika, pemangku kepentingan, dan kebutuhan operasional industri tersebut Keterampilan analitis, organisasi, dan pemecahan masalah yang kuat Kemampuan bekerja lintas fungsi dan berkolaborasi secara efektif untuk menyelesaikan masalah serta meningkatkan pengalaman pelanggan Keterampilan komunikasi interpersonal dan konsultatif yang kuat Pelatih yang termotivasi dengan rekam jejak dalam mengembangkan dan mendukung kinerja tim Bersedia beradaptasi dengan perubahan deskripsi pekerjaan yang dianggap perlu oleh perusahaan dan menerima tugas lain yang diberikan Yang SOCi Sediakan untuk Anda Paket Tunjangan Komprehensif (hanya untuk peran penuh waktu permanen dan nonkontrak) Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan Insentif kebugaran Program 401(k) dengan kontribusi dari perusahaan Lingkungan Kerja Fleksibel (hanya untuk peran penuh waktu dan nonkontrak) Cuti berbayar yang fleksibel Hari kebugaran setiap kuartal Hari libur berbayar Program keterlibatan karyawan yang unik Dukungan untuk Pertumbuhan dan Kesuksesan Karier Hal yang Penting di SOCi Dipimpin oleh tim yang terdiri dari para pakar industri, SOCi berada di garis depan pemasaran agentic untuk merek dengan banyak lokasi. Tim SOCialites kami yang penuh semangat bekerja dari rumah di seluruh dunia! Budaya kami yang kolaboratif dan dinamis memungkinkan tim bekerja lintas fungsi dan mengoptimalkan produktivitas. Kami memiliki lingkungan kerja yang cepat dan gesit, tempat pemikiran kepemimpinan serta masukan sangat didorong. Jika Anda mencari tempat untuk memberikan kontribusi dan membuat perbedaan dalam cara organisasi perusahaan memanfaatkan teknologi sosial, SOCi adalah tempatnya. Kunjungi soci.ai untuk informasi lebih lanjut. #LI-Remote

Manager, Customer Success - Property

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager - EMEA

Senior Customer Success Manager - APJ

Senior Manager of Success Architects