Tentang Pekerjaan: Customer Success Manager melapor langsung kepada pemimpin CS regional dan mewakili LaunchDarkly sebagai titik kontak langsung dengan pelanggan setelah penjualan. Anda akan menjadi ahli di bidang produk LaunchDarkly yang membimbing pelanggan baru dan pelanggan yang memperluas penggunaan menuju implementasi dan adopsi, membantu mereka mencapai kasus penggunaan yang diinginkan serta memperoleh nilai dari produk. Kandidat terbaik untuk peran ini memiliki semangat terhadap customer success, minat yang kuat pada pengembangan perangkat lunak dan DevOps, serta kemampuan penjualan yang baik. Di organisasi GTM LaunchDarkly, kami semua sangat berfokus pada pelanggan dan berupaya mencapai pertumbuhan besar dari tahun ke tahun. Tanggung Jawab: Orientasi Pelanggan: Anda akan mendampingi pelanggan baru sejak serah terima dari tim penjualan hingga berhasil mengaktifkan produk. Ini mencakup penyusunan rencana keberhasilan agar pelanggan dapat menguasai platform, manajemen proyek selama proses orientasi, membantu pelanggan memanfaatkan jalur pemberdayaan yang paling sesuai, serta menilai adopsi pelanggan secara berkelanjutan. Identifikasi dan Mitigasi Risiko: Anda akan bekerja secara proaktif untuk mengidentifikasi dan mendiagnosis risiko yang menghambat adopsi atau dapat menyebabkan pelanggan berhenti menggunakan produk dan mengurangi cakupan penggunaan. Anda akan bertanggung jawab menyusun strategi mitigasi risiko dan berkoordinasi dengan seluruh tim akun untuk mengarahkan pelanggan menuju keberhasilan secara efektif. Panduan Teknis: Anda akan mempertahankan pengetahuan mendalam tentang produk LaunchDarkly dan diharapkan dapat memberikan arahan kepada pelanggan mengenai praktik terbaik dalam implementasi dan adopsi. Penjualan Preskriptif: Anda memantau perkembangan pelanggan terhadap sasaran dan hasil utama mereka, mengidentifikasi peluang bagi pelanggan untuk membeli produk dan layanan tambahan serta mengadopsi fitur baru yang diperlukan agar mereka dapat memaksimalkan nilai solusi kami. Penasihat Tepercaya: Anda memahami pelanggan lebih baik daripada siapa pun dan telah membangun kepercayaan yang cukup untuk bertindak sebagai perpanjangan dari tim mereka. Anda memberikan panduan preskriptif kepada pelanggan untuk membantu mereka memperoleh manfaat maksimal dari pembelian LaunchDarkly. Membangun Champion dan Relasi Eksekutif: Anda ahli dalam membangun champion. Anda secara konsisten berupaya mengidentifikasi dan mendukung advokat utama di dalam organisasi pelanggan yang secara aktif mempromosikan nilai LaunchDarkly. Bersama champion, Anda dapat memanfaatkan metrik keberhasilan dan wawasan berbasis nilai untuk memperoleh dukungan di tingkat eksekutif. Berfokus pada Perpanjangan dan Ekspansi: Anda nyaman memegang tanggung jawab atas target dan membuat prakiraan setiap minggu. Anda akan bekerja langsung dengan pelanggan, tim penjualan, dan deal desk untuk mengeksekusi perjanjian perpanjangan tepat waktu serta mengidentifikasi peluang ekspansi di dalam akun Anda. Tentang Anda: Berjiwa Wirausaha dan Termotivasi secara Mandiri: Anda memiliki dorongan dan inisiatif, serta mengambil tanggung jawab atas peran dan tugas Anda. Anda bekerja dengan tingkat urgensi yang tinggi setiap saat. Anda berkembang dalam lingkungan perusahaan rintisan yang bergerak cepat. Semangat untuk Belajar dan Bertumbuh: Anda antusias terhadap pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan diri di LaunchDarkly. Anda memandang umpan balik sebagai kebutuhan untuk berkembang, sehingga secara konsisten mencarinya dan memberikannya. Keingintahuan Intelektual: Anda memiliki rasa haus akan pengetahuan dan secara alami gemar mengajukan pertanyaan. Komunikasi yang Sangat Baik: Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan Anda sangat baik. Terorganisasi dan Mandiri: Anda mampu mengelola beban kerja secara efisien dan memiliki proses untuk mengatur waktu. Anda tidak memerlukan banyak arahan eksternal untuk menentukan prioritas pekerjaan. Sangat Adaptif: Anda unggul dalam lingkungan organisasi yang bergerak cepat dan dinamis. Kemampuan Penjualan yang Kuat: Anda memiliki kemampuan penjualan tingkat tinggi, keterampilan negosiasi yang kuat, dan siap memegang tanggung jawab atas target. Organisasi Customer Success ini berfokus pada aspek komersial. Pemecah Masalah Alami: Anda memiliki keterampilan berpikir kritis yang kuat dan menikmati proses penyelesaian masalah pelanggan yang kompleks. Anda mampu mengeskalasi masalah jika diperlukan dengan cara yang jelas dan efektif. Pemain Tim: Anda dapat berkolaborasi dengan baik, mengetahui kapan harus melibatkan spesialis atau pemimpin, dan secara proaktif terus memberi informasi kepada pihak lain. Raih keberhasilan sebagai tim! Kualifikasi: Memiliki pengalaman 5+ tahun dalam peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan, idealnya dalam manajemen akun, customer success atau partner success, maupun orientasi/implementasi, dengan rekam jejak melampaui target. Berpengalaman menangani proses perpanjangan dan bertanggung jawab atas kuota retensi. Ini adalah tim Customer Success yang berorientasi komersial. Memiliki keterampilan discovery dan kualifikasi yang kuat; pelatihan Command of the Message, MEDDIC, atau metodologi penjualan lainnya lebih disukai. Memiliki keterampilan manajemen proyek yang kuat. Anda harus berpengalaman meminta pelanggan dan tim lintas fungsi bertanggung jawab terhadap suatu jadwal. Berpengalaman bekerja dengan produk teknis, idealnya berinteraksi dengan developer atau persona teknis lainnya sebagai pelanggan utama. Pengalaman di bidang DevOps lebih disukai. Berpengalaman menjalankan aktivitas customer success yang proaktif maupun reaktif. Kami akan mengajarkan semua hal tentang LaunchDarkly, tetapi Anda harus sudah memiliki tingkat pengetahuan dan pemahaman teknis tertentu. Terbukti mampu memperjuangkan kepentingan pelanggan maupun perusahaan. Anda tahu cara menjadi suara pelanggan di dalam perusahaan sekaligus menengahi permintaan pelanggan dan visi perusahaan. Tentang LaunchDarkly: Penyampaian perangkat lunak modern seharusnya menjadi fondasi bagi bisnis digital yang berkembang pesat, tetapi kenyataan menunjukkan sebaliknya. Siklus pengembangan yang lambat dan tidak efisien, gangguan layanan yang mahal, serta pengalaman pelanggan yang terfragmentasi menghambat developer dalam membangun perangkat lunak terbaik mereka. Platform LaunchDarkly membantu developer berinovasi dengan fitur baru secara lebih cepat sekaligus melindungi mereka dengan katup pengaman yang memungkinkan pengembalian secara instan ketika terjadi masalah. Developer dapat menargetkan pengalaman produk kepada segmen pelanggan mana pun dan memaksimalkan dampak bisnis dari setiap fitur. Dengan meluncurkan komponen aplikasi baru secara bertahap, mereka dapat menghindari migrasi teknologi “big-bang” yang penuh masalah. Platform LaunchDarkly dibangun untuk membantu engineer menuju tahap berikutnya dalam DevOps dengan cara: Meningkatkan kecepatan dan stabilitas rilis perangkat lunak tanpa kekhawatiran terhadap gangguan layanan bagi pelanggan akhir. Menyediakan pengalaman yang ditargetkan dengan mempersonalisasi fitur secara mudah untuk kelompok pelanggan. Memaksimalkan dampak bisnis setiap fitur melalui kemampuan untuk melakukan eksperimen dan optimasi. Mengoordinasikan perilisan dan optimasi perangkat lunak untuk menyediakan pengalaman yang konsisten di berbagai platform seluler dan jenis perangkat. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas tim engineering dengan menyediakan wawasan mengenai irama dan stabilitas engineering. Di LaunchDarkly, kami percaya pada kekuatan tim. Kami sedang membangun tim yang rendah hati, terbuka, kolaboratif, saling menghormati, dan baik hati. Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara dan menghargai keberagaman di perusahaan. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, gender, identitas gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, status veteran, atau status disabilitas. Apakah Anda memerlukan akomodasi disabilitas? Isi formulir permintaan akomodasi ini dan seseorang dari tim People Operations kami akan menghubungi Anda untuk membantu. Keselamatan Anda penting bagi kami. Untuk melindungi diri dari potensi penipuan, perekrut LaunchDarkly hanya akan menghubungi Anda melalui alamat email @launchdarkly.com atau melalui LinkedIn dari akun “Verified Recruiter”. Waspadalah terhadap email dari domain lain. Perekrut LaunchDarkly yang sah tidak akan pernah meminta uang, biaya, atau informasi perbankan sebelum memberikan tawaran pekerjaan. LaunchDarkly tidak akan pernah memberikan tawaran pekerjaan tanpa melakukan proses wawancara formal. Proses wawancara kami tidak mencakup pertanyaan terperinci melalui email. Jika Anda ragu terhadap komunikasi yang diterima, jangan klik tautan apa pun—kunjungi Careers | LaunchDarkly secara langsung untuk melihat lowongan yang telah dikonfirmasi dan tautan untuk melamar. Harap laporkan setiap tindakan yang mengatasnamakan LaunchDarkly secara curang dengan mengirimkan email ke careers@launchdarkly.com.

Senior Customer Success Manager - EMEA

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Customer Success - Property

Senior Customer Success Manager - APJ

Senior Manager of Success Architects

Enterprise Key Account Manager (Waikato)