SMB Customer Success Manager - Americas Ashby Halo! Saya Jared. Saya bergabung dengan Ashby 4 tahun lalu sebagai anggota pertama tim Startup Customer Success. Sejak itu, saya turut membangun fungsi onboarding dan customer success di seluruh segmen startup kami. Kini, kami adalah tim yang terdiri atas 15 orang dan tersebar di US, Canada, dan EMEA. Saya sangat senang dapatUBE recruited? [No, preserve no additional claims.] Ashby is hiring another SMB Customer Success Manager in the US or Canada. Tim SMB Customer Success kami melayani pelanggan tahap awal secara terprogram. Pelanggan kami membawa arti khusus karena mereka tidak hanya sedang mempelajari perangkat lunak kami, tetapi juga sedang belajar membangun keunggulan rekrutmen ke dalam DNA organisasi yang sedang mereka kembangkan. SMB Customer Success Manager membuat materi onboarding, dokumentasi, dan webinar daring berkualitas tinggi yang memungkinkan pelanggan mulai menjalankan perangkat lunak secara mandiri. Mereka juga membantu melalui email dan panggilan pelanggan apabila diperlukan. Ini merupakan peran middle-level, sehingga kamistens require at least 2 years of experience as a full-time SMB Customer Success Manager, Account Manager, or Program Manager. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas kelompok pelanggan dan menjadi titik kontak utama bagi mereka melalui kotak masuk bersama, serta mengikuti panggilan pelanggan sesuai SLA. Anda juga akan bertanggung jawab atas proyek menengah dan besar yang menjadi inti kegiatan tim kami. Proyek yang telah undertaken tim kami meliputi: - Membangun pengalaman onboarding dalam aplikasi menggunakan Amplitude. - Membuat rangkaian webinar fundamental secara langsung dan rekaman. - Membangun praktik terbaik retensi ke dalam interaksi dengan pelanggan, yang jauh melampaui tahap onboarding. Anda sebaiknya melamar jika: - Anda memiliki 2+ tahun pengalaman berinteraksi dengan pelanggan untuk mendukung produk kompleks yang berkembang pesat. Sebagai contoh kompleksitasnya, pertimbangkan produk seperti Zapier, HubSpot, dan Acuity Scheduling. - Anda menikmati proses menjadi ahli bidang dan produk untuk membantu memberikan pengalaman luar biasa saat assists pelanggan dalam menyelesaikan tantangan yang kompleks. Sering kali, suatu tantangan memiliki beberapa solusi, dan AndaEnjoy dealing dengan detail bersama pelanggan untuk menentukan kebutuhan sebenarnya serta proposing jalur terbaik ke depan. - Anda terampil menentukan ruang lingkup masalah dan menciptakan solusi menyeluruh secara mandiri maupun kolaboratif. - Dengan produk yang kompleks, masalah yang`的 responsibility` juga kompleks. Anda sangat adept mengidentifikasi masalah, memetakan berbagai jalur penyelesaian, dan bertindak berdasarkan prinsip berpikir yang jelas. - Anda memiliki perhatian yang tajam terhadap detail sehingga email dan respons langsung Anda selalu lengkap, jelas, dan empatik. - Menyelesaikan masalah kadang hanya половина dari swayed一章. Anda mampu menggali hanya informasi yang diperlukan oleh pelanggan atau anggota tim kami untuk menyelesaikan suatu masalah. - Anda memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat. Anda mampu berkomunikasi secara efektif dengan berbagai kelompok pengguna, baik saat空気がli berpartner dengan pemimpin TA berpengalaman yang sedang mengembangkan fungsi rekrutmen di startup Series A, maupun saat memberi 能够 kepada individu yang baru menggunakan alat SaaS untuk rekrutmen. - Anda bersifat ingin tahu, baik dalam menangani pelanggan maupun dalam menciptakan solusi yang meningkatkan alur kerja kami. Anda mencari jawaban di luar permukaan masalah._squarely Jawaban atas suatu masalah mungkin tidak langsung terlihat, tetapi Anda senang menggali kasus penggunaan pelanggan untuk memahami proses mereka sehingga dapat menyarankan jalur terbaik ke depan. Anda sebaiknya tidak melamar jika: - Anda lebih ingin bekerja one-on-one dengan kelompok pelanggan yang kecil. - Tim SMB CS di Ashby menggunakan pendekatan pooled (1:many) agar interaksi pelanggan tetap agile dan memastikan mereka memperoleh sumber daya yang diperlukan ketika dibutuhkan. - Anda merasa perjalanan pelanggan berakhir setelah pelanggan selesai di-onboarding. Peran ini mungkin tidak tepat jika Anda tidak bersemangat untuk beralihIteration jangka panjang dengan pelanggan, termasuk engagement berkelanjutan yang mendorong praktik terbaik retensi pendapatan bagi kami dan praktik terbaik Ashby bagi pelanggan kami. - Anda tidak menikmati pemecahan masalah. Sering kali, kami diminta membantu pelanggan menyelesaikan tantangan kompleks yang mungkin memiliki beberapa solusi. Jika Anda tidak liking ide pemecahan masalah dan troubleshooting untuk menentukan fitur mana yang paling sesuai bagi perusahaan pada berbagai tingkat kematangan, peran ini mungkin tidak tepat untuk Anda. - Anda tidak menyukai proyek. Bagian penting dari tim SMB Customer Success kami adalah pengembangan proses internal yang memungkinkan kami menyeimbangkan interaksi pelanggan dengan pekerjaan proyek yang mendorong hasil positif bagi pelanggan dan tim internal. - Anda tidak bers keen untuk angkat bicara atau bertindak ketika melihat sesuatu yang dapat ditingkatkan. Produk dan proses internal kami berkembang pesat. Karena itu, kami sangat bergantung pada anggota tim untuk mengidentifikasi proses atau praktik yang sudah tidak relevan serta menawarkan alternatif yang lebih efektif. Tentang Ashby Customer Success Ashby Customer Success terdiri atas 5 tim: Product Support SMB Customer Success High Touch Customer Success Recruiting Operations & Professional Services Contracts Management Berikut beberapa hal yang Hopefully memberikan gambaran tentangrospective bekerja bersama kami: - Tim Engineering, Product, dan Design kami menghabiskan banyak waktu membangun produk kelas dunia karena kami percaya bahwa produk yang sangat berbeda dan mudah dijual.的权力 Seiring demikian, tim GTM kami juga menghabiskan banyak waktu membangun pengalaman pelanggan kelas dunia. Kami bertujuan memberikan keahlian mendalam setiap kali berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan. - Kami sangat percaya bahwa tim kecil dengan orang-orang talented dan lingkungan kerja yang tepat dapat memberikan kinerja yang jauh lebih baik dibandingkan dengan jumlah karyawan yang besar. Proses Interview Proses interview kami Thoroughness，旨在 memastikan setiap orang yang bergabung dengan tim merupakan orang yang tepat untuk Ashby, sekaligus memberikan informasi yang memadai untuk menilai apakah Ashby juga tepat untuk Anda. Proses untuk peran ini adalah sebagai berikut: - Initial Screen Interview: 20-30 menit - Hiring Manager Interview: 45 menit - Take Home Assessment: 1 minggu untuk diselesaikan - Panel Interview: 2 jam Proses Onboarding Ashby merupakan produk yang sangat kompleks, dan kami-invest banyak waktu untuk memastikan anggota tim menjadi ahli di platform. 30 hari pertama Anda akan banyak berfokus untuk mempelajari detail produk. Anda mungkin belum merespons pelanggan secara langsung pada periode tersebut, tetapi jangan khawatir, Anda akan sangat sibuk untuk belajar! Dalam 30 hari pertama, Anda akan memiliki dasar yang kuat mengenai produk Ashby dan akun pertama akan ditugaskan kepada Anda. Dalam 60 hari pertama, Anda akan_function observes dan melakukan shadowing terhadap rekan kerja serta mengikuti panggilan pelanggan pertama. Dalam 90 hari pertama, Anda akan memiliki kelompok pelanggan sendiri, dan kami akan mulai menggali area-area utama yang menjadi tanggung jawab Anda. Manfaat - Jendela Exercise untuk opsi saham selama 10 tahun. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby. Ambil opsi saham ketika Anda merasa sudah nyaman secara finansial. - PTO tanpa batas dengan rekomendasi 4 minggu per tahun.)"; - 12 minggu cuti keluarga yang sepenuhnya dibayar di US. Kami plans untuk memperluas hal ini kepada karyawan di negara lain seiring situasi yang berkembang. - Anggaran yang besar untuk equipment, software, dan perabot kantor. Dapatkan apa pun yang Anda butuhkan agar merasa happy dan produktif! - Anggaran pendidikan sebesar $100 per bulan, dengan item yang lebih mahal seperti conference yang juga ditutup dengan persetujuan manager. - Bagi kandidat yang berada di US, Anda akan mendapatkan health insurance kelas atas untuk Anda dan tanggungan Anda, dengan seluruh premi ditanggung oleh kami. Keberhasilan Ashby bergantung pada perekrutan orang-orang hebat dan menciptakan lingkungan kerja tempat kami dapat merasa happy, merasa tertantang, serta memberikan pekerjaan terbaik kami. Kami membangun lingkungan tersebut secara sengaja dari dasar. Jika Anda telah membaca sampai sejauh ini, terima kasih, dan saya berharap semua ini cukup menarik bagi Anda untuk menyelesaikan lamaran! Harap dicatat bahwa kami akan menghubungi Anda melalui alamat email dalam lamaran Anda demi menjaga इस adil. Menghubungi kami melalui platform lain tidak akan mengubah prioritas lamaran Anda. Baik kamidecided melanjutkan bersama atau tidak, saya我希望 Anda sukses dalam pencarian kerja! Ashby menyediakan peluang ketenagakerjaan yang sama (EEO) bagi seluruh karyawan dan pelamar kerja tanpa regard terhadap race, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami-commit untuk workforce yang diverse dan inclusive serta menerima orang-orang dari berbagai latar belakang, pengalaman, sudut pandang, dan kemampuan. Ashby COMMIT untuk proses perekrutan yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini merupakan lowongan yang aktif dan masih ada di dalam organisasi kami. MohonBeen advised bahwa kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen kami dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

SMB Customer Success Manager - Americas

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Implementation Consultant - Americas

Recruiting Operations Consultant

Renewal Manager, SMB - Americas

Product Support Specialist - Americas