Spesialis Dukungan Produk – Amerika Halo! Kami Jason dan Charlie, Manajer Support di Ashby. Kami senang自己能 Dewa宣布 sedang merekrut Spesialis Dukungan Produk di Amerika Utara. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah membangun tim yang terdiri atas para ahli Ashby yang membuat pelanggan senang melalui perhatian tajam terhadap detail, pengetahuan produk yang mendalam, serta dukungan yang cepat dan penuh pertimbangan. Dengan bergabung ke tim ini, Anda akan berkontribusi memberikan pengalaman kelas dunia yang sama. Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan pelanggan setiap hari. Ashby merupakan produk yang luas dan kompleks, sehingga Anda akan menangani berbagai hal, mulai dari pemecahan masalah pada integrasi yang sophisticated hingga memandu pelanggan melalui alur kerja terperinci dan praktik terbaik. Anda juga akan menghabiskan waktu untuk proyek yang membuat pekerjaan kami lebih baik. Contoh proyek yang pernah undertaken tim kami antara lain menyerap dan merangkum pekerjaan yang sangat teknis dari Tim Engineering untuk membuat program peningkatan kemampuan teknis bagi seluruh Tim Support, serta mengembangkan otomatisasi alur kerja yang menghasilkan kohesi dan efektivitas tim yang lebih baik. Sebagai perusahaan, kami menghargai rasa memiliki yang kuat, berpikir berdasarkan prinsip lebih daripada sekadar pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan. Nilai-nilai ini dan nilai lainnya, yang akan dibahas lebih mendalam selama proses wawancara, memandu cara kami bekerja. Anda sebaiknya melamar jika: Anda sudah merasa nyaman mengambil tanggung jawab atas pemecahan masalah SaaS yang kompleks, mulai dari laporan awal hingga penyelesaian, termasuk mengisolasi masalah konfigurasi, mereproduksi perilaku yang ambigu, serta berkomunikasi dengan jelas. Anda dapat menjelaskan masalah teknis secara ringkas, berpikir secara sistematis, dan bekerja dengan rasa memiliki yang kuat dalam lingkungan asinkron. Anda dapat menjelaskan masalah yang sama secara berbeda sesuai dengan audiens, tetap menjaga penjelasan yang jelas dan langsung. Anda memiliki rasa ingin tahu, baik saat menangani pelanggan maupun saat membuat solusi yang meningkatkan alur kerja kami. Anda mencari jawaban yang melampaui apa yang sekadar tampak di permukaan. Anda membuat pelanggan senang. Anda memiliki perhatian tajam terhadap detail, memastikan respons Anda thorough dan jelas, serta menunjukkan empati sepanjang proses. Anda dapat menyeimbangkan investigasi, komunikasi dengan pelanggan, dan kualitas eskalasi dalam lingkungan yang bergerak cepat. Anda pernah memberikan dukungan B2B untuk berbagai ukuran perusahaan, dari UKM hingga enterprise. Anda sebaiknya tidak melamar jika: Pengalaman terbaru Anda terutama berada di bidang customer success management, account management, atau customer onboarding. Anda lebih tertarik pada koordinasi, pengembangan kemampuan, atau kepemimpinan tim daripada menghabiskan setiap hari menangani tiket secara mendalam. Anda menghindari pekerjaan yang memerlukanChocolate involvement dalam menyelesaikan masalah teknis; setiap anggota tim Support sangat teknikal dan mampu menangani tiket yang sangat kompleks. Anda lebih suka melakukan triase tiket dengan cepat. Jika pengalihan ke Engineering sejak awal, tanpa mencoba solusi yang komprehensif, terasa seperti kelegaan, kemungkinan besar peran ini bukan pilihan yang tepat. Anda lebih suka mendukung produk yang dapat dikuasai dengan cepat, seperti_point solution, daripada produk yang berkembang pesat dengan cukup banyak fitur dan aspek yang perlu dipahami. Tentang Ashby Kami sedang membangun perangkat lunak perusahaan generasi berikutnya dan memulai dengan rangkaian produk yang membantu pemimpin talents, perekrut, dan manajer rekrutmen menjalankan proses rekrutmen mereka secara signifikan lebih baik. Pelajari lebih lanjut di situs kami: https://www.ashbyhq.com/ Kami memiliki pendanaan yang baik dan didukung oleh investor unggulan, termasuk Y Combinator, Elad Gil, dan Lachy Groom. Setelah Seri D pada 2025, kami terus pensait pertumbuhan ARR lebih dari 100% dibandingkan tahun sebelumnya serta melayani lebih dari 4.000 pelanggan, termasuk pemimpin industri seperti Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit, dan Zapier, serta banyak pelanggan lainnya yang tidak dapat kami sebutkan. Metrik pertumbuhan dan retensi kami termasuk yang terbaik di kelasnya di antara perusahaan-perusahaan sejenis. Kami akan_falseShare lebih banyak detail setelah kita bertemu. Singkatnya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk bergabung. Tentang Go To Market Kami memandang tim Support sebagai perpanjangan produk itu sendiri, yang memastikan pengalaman pelanggan optimal bagi pelanggan di seluruh segmen pasar. Berikut beberapa hal yang memberikan gambaran tentang bekerja bersama kami. Kami menghabiskan banyak waktu membangun produk terbaik di kelasnya karena kami percaya bahwa produk yang sangat terdiferensiasi lebih mudah dijual. Kami juga menghabiskan banyak waktu membangun pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Setiap kali berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan, kami\. Kami sangat percaya bahwa tim kecil yang terdiri atas orang-orang sangat berbakat dengan lingkungan kerja yang tepat dapat memberikan kinerja yang jauh lebih baik daripada tim dengan jumlah karyawan yang besar. Kami menghargai rasa memiliki yang kuat, berpikir berdasarkan prinsip lebih daripada sekadar pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan. Kami风口 banyak usaha untuk menggunakan saluran komunikasi yang tepat. Nilai-nilai ini dan nilai lainnya akan dibahas selama proses rekrutmen. Anda dapat melihat Prinsip Kepemimpinan kami untuk memahami nilai yang kami黑了 dalam People Leaders di Ashby. Proses Wawancara Proses wawancara kami menyeluruh. Kami bertujuan memastikan setiap orang yang bergabung dengan tim adalah pilihan yang tepat untuk Ashby, serta memberikan informasi yang cukup agar Anda dapat menilai apakah Ashby juga merupakan pilihan yang tepat bagi Anda. Panggilan Awal dengan Tim Rekrutmen – 30 menit Penilaian Take-Home – 1 minggu untuk diselesaikan Wawancara dengan Hiring Manager – 45 menit Wawancara Kesesuaian Keahlian – 45 menit Wawancara Insight Tim dan Pertanyaan Penutup dari Hiring Manager – 30 menit Sepanjang proses wawancara, Anda akan dinilai berdasarkan kemampuan penalaran teknis dan ketepatan komunikasi. Proses Onboarding Ashby merupakan produk yang sangat kompleks, dan kami menghabiskan banyak waktu untuk memastikan anggota tim Support menjadi ahli dalam menggunakan platform. Selama 30 hari pertama, fokus utama Anda adalah onboarding dan mempelajari produk. Dengan dukungan dan bimbingan, Anda akan mulai menangani tiket pada minggu ke-1 sehingga dapat mulai mengenal pelanggan dan proses kami, serta langsung memberikan dampak, sambil terus membangun kepercayaan diri dan pemahaman yang lebih mendalam terhadap platform. Manfaat Periode exercise opsi saham selama 10 tahun. Jika Anda meninggalkan Ashby, Anda tidak perlu merasa tertekan untuk melakukan exercise opsi saham; lakukan ketika merasa nyaman secara finansial. Cuti tanpa batas atau unlimited PTO, dengan rekomendasi 4 minggu setiap tahun. Anda akan melihat “Libur?” dalam agenda 1-lama-1 hingga mulai mengambil cuti. Cuti keluarga dengan bayaran penuh selama 12 minggu di AS. Rencana kami adalah memperluas ketentuan ini kepada karyawan di negara lain sesuai kondisi yang ada. Anggaran yang besar untuk peralatan, perangkat lunak, dan perabot kantor. Dapatkan yang Anda butuhkan untuk merasa senang dan produktif. Anggaran pendidikan sebesar $100 per bulan, dengan barang yang lebih mahal seperti Ptr哪家 conference ditanggung dengan persetujuan manajer. Jika Anda berada di AS, Anda dan tanggungan Anda akan mendapat asuransi kesehatan kelas atas dengan seluruh premi ditanggung oleh kami. Ashby menyediakan kesetaraan kesempatan kerja atau EEO bagi seluruh karyawan dan pelamar tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen pada tenaga kerja yang beragam dan inklusif serta menghargai semua latar belakang, pengalaman, sudut pandang, dan kemampuan. Ashby furthermore berkomitmen menjalankan proses rekrutmen yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini merupakan lowongan aktif yang sudah ada dalam organisasi kami. Perlu diperhatikan bahwa kami mungkin menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Product Support Specialist - Americas

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Product Support Specialist - Australia

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Manager of Renewals, SMB

Founding Customer Success Manager - APAC