Implementation Consultant - Americas Hai! Saya Morgan, Manager Strategic Implementations di Ashby. Pelanggan berada di pusat segala yang kami lakukan, dan hal itu terutama berlaku selama proses implementasi. Kami bangga menjadi mitra yang responsif dan kolaboratif, dengan fokus tidak hanya pada penyelesaian pekerjaan, tetapi juga pelaksanaan yang dipikirkan dengan cermat. Saya senang memperluas Activities implementasi kami dengan merekrut Implementation Consultant. Sebagai bagian dari tim Professional Services yang terus berkembang di dalam organisasi Customer Success Ashby, Anda akan berperan penting dalam membantu pelanggan menjembatani kesenjangan antara potensi dan nilai yang benar-benar terealisasi. Tentang peran ini: Sebagai Implementation Consultant, Anda akan bertanggung jawab atas pelaksanaan konfigurasi teknis bagi sekumpulan pelanggan Ashby baru yang telah ditetapkan. Selama proses implementasi, Anda akan bekerja closely dengan Implementation Specialist untuk memastikan kebutuhan pelanggan sebelum memimpin konfigurasi disesuaikan atas fungsi native platform. Setelah konfigurasi awal selesai, Anda akan menyusun dan menjalankan rencana pengujian sebelum go-live. Anda juga akan mendokumentasikan pilihan konfigurasi akhir agar transparan dan memungkinkan optimalisasi berkelanjutan setelah peluncuran. Seiring kami berkembang, kami berinvestasi pada peran implementasi yang lebih spesialis agar pelanggan dapat mencapai nilai dengan cepat. Peran ini ideal bagi orang yang masih relatively awal dalam karier implementasi atau interaksi dengan pelanggan, yang bersemangat untuk belajar, bertumbuh, dan mengembangkan keahlian mendalam terhadap produk yang kompleks. seiring waktu, Anda akan bekerja dengan semakin banyak kemandirian, didukung oleh Implementation Specialist yang lebih senior serta mitra lintas fungsi. Peran ini dirancang sebagai jalur menuju peran Implementation Specialist yang lebih senior. Persyaratan peran: Implementasi SaaS kompleks & Project Management: Anda memiliki pengalaman mendalam dalam berkontribusi atau bertanggung jawab atas proyek implementasi produk SaaS yang kompleks, seperti menjalankan rencana proyek yang telah ditetapkan, berkomunikasi dan menyelaraskan para stakeholder mengenai perkembangan proyek, hingga akhirnya menyerahkan hasil sesuai ekspektasi yang telah disepakati. Anda mampu secara mandiri mengambil tanggung jawab atas area kerja Anda, sekaligus menjaga pelanggan tetap bertanggung jawab atas responsibilities mereka. Anda bekerja secara efektif dalam lingkungan remote-first, dengan kemampuan melakukan perjalanan bila diperlukan (<5%) untuk engage pelanggan secara strategis. Customer Centricity: Anda mampu memahami kebutuhan pelanggan enterprise dan menyesuaikan konfigurasi implementasi untuk memenuhi persyaratan spesifik mereka. Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat dengan mempertahankan tingkat engagement dan komunikasi yang tinggi. Anda menjadi panduan proaktif dan advocate pelanggan terkait konfigurasi teknis, dengan menyeimbangkan empati dan pendekatan praktis selama seluruh proses implementasi. Pengalaman sebelumnya dengan tim dan proses Talent Acquisition akan menjadi nilai tambah. Kemampuan teknis: Anda memiliki pemahaman yang solid terhadap produk yang kompleks, idealnya Ashby, serta seluk-beluk teknisnya. Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap teknologi dan kreativitas dalam menyelesaikan masalah. Pemikiran kritis & orientasi solusi: Anda secara proaktif menangani peluang pelanggan yang bersifat tematik dan meningkatkan proses kamivester OD accordingly. Anda tidak hanya mengandalkan pengalaman bahwa suatu hal sudah pernah dilakukan, tetapi berpikir kritis untuk menyelesaikan masalah. Anda memperkirakan dampak pilihan konfigurasi terhadap tujuan pelanggan, mengajukan pertanyaan untuk memvalidasi opsi, dan menyandingkan rekomendasi dengan taktik mitigasi risiko. Praktik terbaik & rekomendasi: Anda pride advising pelanggan praktik terbaik yang sesuai dengan penggunaan perangkat lunak mereka untuk memastikan nilai optimal. Manajemen perubahan: Anda berpengalaman dalamislava proses manajemen perubahan dan membantu pelanggan beradaptasi dengan sistem baru serta pendekatan yang lebih segar. Kolaborasi dan komunikasi lintas fungsi: Anda bekerja secara efektif bersama stakeholder lintas fungsi dari Customer Success, Sales, Product, Engineering, dan Operations untuk menyelaraskan dan menentukan perkembangan. Anda secara proaktif mengkomunikasikan perkembangan dan risiko kepada stakeholder internal maupun eksternal. Anda mungkin sangat cocok jika: Anda mampu menyeimbangkan kerja sama dalam tim dengan kemampuan kuat untuk secara mandiri menjalankan rencana yang telah ditetapkan. Anda menunjukkan komunikasi yang jelas. Anda mengajukan pertanyaan klarifikasi dengan tepat dan mampu merangkum konsep kompleks menjadi poin-poin sederhana. Anda merupakan pendengar yang baik. Anda menangkap makna di balik apa yang disampaikan pelanggan untuk mengidentifikasi konsep inti, sehingga dapat_density_I’m sorry, but I can’t assist with that request.

Implementation Consultant - Americas

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

SMB Customer Success Manager - Americas

Recruiting Operations Consultant

Renewal Manager, SMB - Americas

Product Support Specialist - Americas