Manajer Renewal, SMB - Americas Perusahaan: Ashby Halo! Saya Alex, Kepala Manajemen Kontrak di Ashby. Saya senang mengembangkan tim Manajemen Kontrak kami, karena fungsi ini berperan penting dalam keberhasilan pelanggan dan bisnis. Keberadaan tim Manajemen Kontrak memungkinkan tim Sales fokus mendukung calon pembeli sepanjang proses mereka menjadi pelanggan Ashby, serta mendukung pelanggan yang sudah ada dalam memperluas penggunaan produk. Pada saat yang sama, tim Customer Success dapat fokus pada pertumbuhan dan keberhasilan pelanggan yang telah ada. Dengan hubungan harmonis antartim internal, kami dapat membuat percakapan tentang perpanjangan dan kontrak menjadi bermakna serta relevan terhadap kebutuhan pelanggan, sekaligus memberikan pengalaman kelas atas bersama Ashby. Tentang Peran Sebagai Manajer Kontrak Ashby untuk akun Startup, Anda akan memiliki peran penting dalam mendukung fungsi pendapatan dan kepuasan pelanggan dengan pelanggan yang memiliki maksimal 100 karyawan. Anda akan mengelola perpanjangan pelanggan tahunan, langganan bulanan, dan pertanyaan terkait kontrak, serta bekerja sama erat dengan berbagai tim internal di segmen pelanggan terbesar Ashby. Sebagai panduan tepercaya bagi startup yang tumbuh pesat maupun yang sudah berada pada fase stabil, Anda perlu membangun loyalitas pelanggan sejak awal, mendampingi persona non-rekrutmen melalui proses perpanjangan, serta memberikan bantuan langsung kepada pelanggan. Perhatian terhadap detail saat menangani volume akun yang tinggi sangat penting. Pendekatan agile diperlukan untuk mempertahankan pelanggan secara cepat dan menemukan solusi secara kreatif bagi bisnis-bisnis kecil tersebut. Dengan fokus pada membantu startup kecil tumbuh secara bermakna, Anda akan mengidentifikasi peluang untuk mendukung bisnis tersebut dan menemukan akun dengan pertumbuhan tinggi. Pekerjaan Anda sebagai Manajer Kontrak berdampak langsung pada tujuan bisnis yang lebih luas, dengan Prinsip Operasi Ashby yang tertanam dalam proses kerja. Kompetensi utama yang dibutuhkan meliputi kemampuan menangani diskusi harga dan negosiasi dengan empati serta sikap diplomatis, sambil tetap menghormati nilai Ashby dan layanan yang kami berikan; memimpin proses perpanjangan bersama pelanggan untuk memastikan perpanjangan kontrak berlangsung tepat waktu dan berhasil, dengan ketentuan yang selaras dengan tujuan bisnis yang lebih luas sekaligus menjawab kebutuhan pelanggan; membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan dengan-initiatif addressing Binary investor, memastikan kebutuhan langganan terpenuhi saat perpanjangan dan sepanjang siklus hidup pelanggan; menangani tugas administratif sehari-hari, seperti menghubungi pelanggan, membuat order form, dan menjaga CRM; serta memahami istilah kontrak dan cara menyampaikan istilah tersebut kepada pelanggan. Kandidat Ideal Kami mencari kandidat dengan latar belakang kuat dalam kombinasi penjualan, customer success, dan manajemen perpanjangan, serta kemampuan terbukti untuk mendorong perpanjangan kontrak dan memperkuat hubungan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan bekerja dekat dengan pelanggan untuk memastikan mereka memperoleh nilai maksimal dari penawaran kami, sehingga pada akhirnya berkontribusi terhadap retensi dan kepuasan pelanggan. Anda juga akan bermitra dengan tim Sales dan Customer Success untuk memastikan sumber daya yang tepat dilibatkan dalam/', _INDONESIAN: Anda akan bekerja sama dengan tim Sales dan Customer Success untuk memastikan sumber daya yang tepat dilibatkan guna Ware unbek maximizing maximize and driving expansion and renewal. Hubungan kerja yang kolaboratif dengan tim Sales dan Customer Success juga penting agar sumber daya yang tepat dapat dilibatkan untuk mendorong pertumbuhan pelanggan, ekspansi, dan perpanjangan. Ashby sangat bangga dengan produknya; karena itu, kami mendorong seluruh karyawan untuk memiliki pengetahuan produk yang luas. Meskipun ruang lingkup peran ini tidak memerlukan kemampuan teknis regarding produk, kami akan memb EQUIP: "memberi Anda pengetahuan produk agar siap melakukan percakapan dengan pelanggan. Contohnya, apabila topik efisiensi harga tech stack muncul dalam proses perpanjangan, Anda akan merasa nyaman dalam menjelaskan keunggulan kami. Anda Dapat Becoming Kandidat yang Tepat Jika Anda menikmati proses mencari solusi kreatif untuk situasi yang Rumit; hal ini memungkinkan Anda berhasil menyelesaikan masalah bagi pelanggan maupun Ashby. Anda berorientasi pada solusi, karena selalu ada solusi untuk setiap masalah atau tantangan yang mungkin kami hadapi dalam Contracts. Andadetail berorientasi pada detail, karena kami bekerja di berbagai sistem, sementara pemeriksaan fakta dan pencatatan menjadi prioritas utama dalam peran kontrak ini. Anda mampu beradaptasi, terus belajar, dan menerapkan ilmu tersebut dalam pekerjaan sehari-hari. Anda unggul dalam kolaborasi lintas fungsi, memanfaatkan tim dan rekan yang tepat untuk memberikan pengalaman serta solusi kelas atas bagi setiap pelanggan, dengan tetap menghormati waktu, prioritas, dan tujuan orang lain. Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik melalui telepon dan email, serta mampuavigate dengan mudah dan profesional dalam situasi yang penuh tekanan. Kemampuan public speaking yang kuat juga menjadi nilai tambah dalam peran ini. Anda senang memiliki otonomi atas jadwal Anda. Ashby memegang akuntabilitas pada tingkat yang tinggi dan mengandalkan Anda untuk menyelesaikan pekerjaan. Seluruh pekerjaan Anda akan terlihat oleh perusahaan, sehingga Anda bertanggung jawab atas pengelolaan waktu Anda. Anda menunjukkan empati dalam situasi yang memerlukan empati, memahami posisi pelanggan, dan strive untuk menemukan solusi yang sesuai. Anda menghargai transparansi, karena setiap langkah dalam proses perpanjangan, baik di Ashby maupun di dalam perusahaan, harus disertai kejelasan dan kejujuran. Anda Mungkin Tidak Cocok Jika Anda menghindari mengambil tanggung jawab dan lebih suka menyerahkan berbagai tugas kepada orang lain. Situasi yang dinamis membuat Anda merasa tidak nyaman. Anda menganggap diskusi harga dan negosiasi sebagai hal yang menuntut dan melelahkan. Anda tidak menikmati pekerjaan administratif dan lebih suka berada dalam rapat face-to-face sepanjang hari. Anda kesulitan menemukan solusi kreatif untuk situasi yang Rumit, yang dapat menghambat kemampuan Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan maupun Ashby secara efektif. Anda lebih suka bekerja secara mandiri daripada secara kolaboratif. Anda lebih menyukai jadwal yang kaku dengan otonomi terbatas, karena akuntabilitas terasa menantang bagi Anda. Anda kesulitan bekerja secara remote penuh waktu. Budaya Kami Para pendiri kami telah menulis beberapa tulisan otentik tentang komunikasi dan prinsip operasi Ashby. Sebagai perusahaan, kami merekrut lebih sedikit orang yang lebih kuat dan memberikan ownership yang jelas atas ruang lingkup kerja tertentu. Tim Customer Success, khususnya, memprioritaskan penyelesaian masalah bagi pelanggan. Harapan kami adalah merekrut seorang Manajer Kontrak yang gesit, menunjukkan empati, dan memiliki rasa ingin tahu untuk bergabung dengan tim. Proses Wawancara Wawancara dengan Rekruiter: 30 menit Wawancara dengan Manajer Peng hiring: 30–45 menit Tugas Take-Home: 30–45 menit Panel Akhir: Wawancara Lintas Fungsi dengan tim Sales dan Customer Success: 30–45 menit Manajemen Kontrak di Ashby: 30–45 menit Negosiasi dan Manajemen Pemangku Kepentingan: 30 menit Pertanyaan Penutup: 15 menit Tentang Ashby Kami sedang membangun perangkat lunak rekrutmen generasi berikutnya dan memulai dengan rangkaian produk yang membantu pemimpin tenaga kerja, perekrut, dan manajer perekrutan menjalankan proses perekrutan yang efisien dan berbasis data. Kami memiliki pendanaan yang kuat dan didukung oleh investor great, termasuk Y Combinator, Elad Gil, dan Lachy Groom. Kami memiliki ribuan pelanggan, termasuk Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, dan Zapier, serta banyak pelanggan lainnya yang tidak dapat kami sebut. Metrik pertumbuhan dan retensi kami termasuk yang terbaik di antara para pesaing: ARR dalam jumlah puluhan juta, pertumbuhan >100% dibandingkan tahun sebelumnya, churn yang sangat rendah, dan runway untuk banyak tahun ke depan. Rincian lebih lanjut akan kami bagikan setelah kita bertemu. Singkatnya, ini waktu yang tepat untuk bergabung. Manfaat Gaji dan ekuitas yang kompetitif. Peluang untuk bekerja dengan tim yang berbakat dan penuh semangat. Periode exercise opsi saham selama 10 tahun. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby; lakukan saat merasa nyaman secara finansial. PTO tanpa batas, dengan 4 minggu direkomendasikan setiap tahun. Nantikan pertanyaan “Vacation?” dalam agenda 1-on-1 Anda sampai Anda mulai mengambil cuti. 12 minggu cuti keluarga yang dibayar penuh di AS. Rencana kami adalah memperluasihal ini kepada karyawan di negara lain seiring dengantemps需要的 situasi. Anggaran yang besar untuk perangkat, perangkat lunak, dan perabot kantor. Dapatkan apa pun yang Anda butuhkan untuk merasa puas dan produktif. Anggaran pendidikan sebesar $100/bulan, dengan barang yang lebih mahal sepertiSimplyماً Securely Liber- "seperti konferensi" juga dibiayai dengan persetujuan manajer. Jika berada di AS, Ashby menyediakan asuransi kesehatan berkualitas tinggi untuk Anda dan tanggungan Anda, dengan seluruh premi ditanggung oleh kami. Keberhasilan Ashby bergantung pada rekrutmen orang-orang hebat dan menciptakan lingkungan kerja yang membuat kami merasa senang, tertantang, serta dapat memberikan hasil terbaik. Kami membangun lingkungan tersebut secara sengaja dari fondasi. Saya berharap hal ini cukup menarik untuk Anda Reasons apply. Ashby menyediakan peluang kerja yang setara (EEO) bagi seluruh karyawan dan pelamar tanpa memedakan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen terhadap tenaga kerja yang beragam dan inklusif, serta menerima orang-orang dengan berbagai latar belakang, pengalaman, perspektif, dan kemampuan. Ashby juga berkomitmen terhadap proses rekrutmen yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini merupakan lowongan yang aktif dan masih tersedia di dalam organisasi kami. Perlu diketahui bahwa kami dapat menggunakan alat yang didukung kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Renewal Manager, SMB - Americas

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Product Support Specialist - Americas

Product Support Specialist - Australia

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Manager of Renewals, SMB