Manajer Akun Teknis Senior – Layanan Strategis Perusahaan: ClickUp Di ClickUp, kami membangun masa depan kerja: ruang kerja AI terkonvergensi pertama yang benar-benar menyatukan tugas, dokumen, obrolan, kalender, dan pencarian perusahaan, semuanya diperkuat dengan AI berbasis konteks. Kami adalah perusahaan yang natively menggunakan AI. Setiap anggota tim diharapkan memanfaatkan AI setiap hari, danangible fluency AI dinilai sebagai bagian dari proses perekrutan kami. Bergabunglah dengan kami untuk membantu mendefinisikan ulang apa yang mungkin terjadi. Kami sedang mencari Manajer Akun Teknis Senior (TAM) yang telah pernah menjalankan pekerjaan ini di perusahaan SaaS:someone yang telah memimpin implementasi, mengelola akun perusahaan, dan memahami apa yang diperlukan untuk mendorong adopsi dalam organisasi kompleks. Peran ini akan menjadi mitra strategis dan penasihat tepercaya bagi pelanggan kami, dengan memadukan pengelolaan hubungan yang kuat dan pengetahuan mendalam tentang platform ClickUp. Posisi ini berada di titik pertemuan antara customer success, strategi solusi, dan enablement teknis, serta mendorong pertumbuhan jangka panjang, adopsi, dan hasil bisnis yang terukur. TAM memiliki tanggung jawab atas seluruh siklus hidup pelanggan setelah penjualan. Siklus ini dimulai dengan implementasi dan onboarding, lalu berlanjut melalui layanan terkelola, ekspansi strategis, dan hasil pembaruan kontrak di seluruh portofolio akun yang menjadi tanggung jawabnya. Peran ini membutuhkan profesional yang natively menggunakan AI, bukan sekadar menggunakan perangkat AI, tetapi juga merancang, membangun, dan menskalakan alur kerja serta agen berbasis AI, lalu bringing刚落 expertise praktis tersebut kepada pelanggan. TAM memimpin dengan mindset yang mengutamakan pelanggan. Anda akan menyusun rencana sukses, memandu onboarding dan adopsi, serta memastikan stakeholder terus melihat nilai sepanjang siklus hidup pelanggan. Anda akan mendukung inisiatif teknis seperti optimasi proses, desain alur kerja, dan enablement AI, sekaligus memiliki tanggung jawab atas kesehatan, engagement, dan arah strategis akun secara keseluruhan. Anda akan bekerja lintas fungsi dengan tim Sales, Product, dan Support agar cerita sukses setiap pelanggan bersifat jangka panjang, skalabel, dan berdampak. Manajer Akun Teknis (TAM) memberikan nilai yang terukur dan hasil bisnis yang bermakna di seluruh portofolio pelanggan dengan berfokus pada: Customer Enablement & Onboarding Memandu tim baru melalui implementasi, onboarding, dan pelatihan agar dapat memulai dengan baik dan membangun fondasi yang kuat. Account Health & Engagement Mengelola adopsi pengguna, keselarasan stakeholder, dan kesehatan akun secara proaktif untuk mendukung retensi dan pertumbuhan. Process Optimization & Solution Design Bekerja sama dengan pelanggan untuk mengidentifikasi proses bisnis utama, memetakannya ke solusi yang skalabel, serta terus meningkatkan efisiensi melalui penyempurnaan berkelanjutan dan Insight performa. Innovation Adoption & Workflow Automation Membantu pelanggan memanfaatkan fitur dan teknologi terbaru, termasuk AI dan otomatisasi, untuk meningkatkan produktivitas, merampingkan operasi, dan memberikan dampak nyata. Tanggung jawab inti TAM merupakan pemilik strategis dan teknis atas hubungan dengan pelanggan. Mereka memastikan setiap pelanggan memperoleh hasil yang terukur dari produk dan rangkaian fitur AI ClickUp. Onboarding Pelanggan Baru Memimpin proses onboarding dan implementasi ClickUp secara end-to-end, mulai dari discovery dan desain solusi hingga pelatihan serta dukungan go-live. Menerjemahkan kebutuhan fungsional dan teknis menjadi solusi ClickUp yang skalabel, termasuk alur kerja, template, hierarki, dan otomatisasi. Memandu pelanggan melalui konfigurasi dasar, integrasi, dan enablement, sekaligus mendorong penerapan praktik terbaik, tata kelola sistem, serta manajemen perubahan. Manajemen Kesehatan Akun Memantau utilisasi kursi, tren adopsi, dan engagement Champion/Stakeholder. Menyusun dan menjalankan rencana adopsi serta tinjauan akun untuk mempertahankan atau meningkatkan kesehatan akun. Mendeteksi risiko lebih awal dan menyusun rencana pemulihan bersama tim akun. Memberikan manajemen perubahan dan enablement berkelanjutan agar pelanggan terus berkembang dalam penggunaan platform. Pemetaan Alur Kerja (Kerangka IER) Menjalankan siklus Intake → Execution → Reporting untuk alur kerja utama. Memimpin sesi discovery yang memetakan proses saat ini dan proses yangeutama. Direkomendasikan optimasi dan membuat template alur kerja yang dapat diskalakan di berbagai tim. AI Enablement & Penerapan Agen Mendorong adopsi ClickUp AI dan membangun agen alur kerja khusus yang selaras dengan kasus penggunaan pelanggan. Bekerja sama dengan pelanggan untuk menentukan dan الحيوية mengimplementasikan otomatisasi AI baru yang selaras dengan KPI bisnis mereka. Memberikan pelatihan dan konsultasi teknis mengenai praktik terbaik AI dan otomatisasi, termasuk desain prompt, arsitektur agen, serta penskalaan kasus penggunaan di seluruh tim. Melacak dan melaporkan penggunaan AI serta konsumsi kredit dibandingkan dengan paket. Customer Success & Ekspansi Ber acting sebagai mitra teknis bagi akun yang ditugaskan dan menghubungkan adopsi dengan nilai bisnis. Mendorong nilai di seluruh siklus hidup pasca-implementasi dengan menyediakan layanan berkelanjutan dan terkelola seiring pelanggan memperluas penggunaan ClickUp. Menghasilkan calon pelanggan yang berkualitas melalui Insight berbasis data dan analisis penggunaan AI. Mendorong keselarasan lintas fungsi untuk memposisikan pembaruan kontrak, ekspansi, dan penjualan tambahan AI. Kolaborasi Lintas Fungsi Bertindak sebagai suara pelanggan dengan mengubah tujuan bisnis dan titik THEIR menjadi Insight yang dapat ditindaklanjuti bagi tim Product, Engineering, dan Support. Bekerja sama dengan tim akun agar execution dan keberhasilan tetap selaras. Kualifikasi Wajib Pengalaman 5+ tahun dalam peran SaaS yang berorientasi pelanggan, seperti Technical Account Manager, Customer Success Manager, Implementation Manager, Solutions Consultant, Professional Services Consultant, atau posisi serupa. Pengalaman praktis 2+ tahun dengan ClickUp, Asana, Monday.com, Smartsheet, Wrike, Jira, atau platform manajemen kerja/proyek yang sebanding. Pengalaman langsung memimpin implementasi SaaS perusahaan atau program onboarding secara end-to-end, dan/atau rekam jejak yang terbukti dalam mengelola portofolio akun dengan ARR 2 juta USD+ serta menghasilkan retensi dan ekspansi yang terukur. Pengalaman yang telah terbukti dalam membangun dan menerapkan alur kerja, agen, atau otomatisasi berbasis AI dalam konteks bisnis. Keterampilan manajemen proyek dan program yang kuat, termasuk penggunaan bersama banyak stakeholder serta penanganan engagement kompleks. Lataran yang Diutamakan Pengalaman di bidang professional services, manajemen implementasi, atau konsultasi di perusahaan SaaS. Pengalaman praktis dengan agen dan framework seperti Claude, n8n, Make, Zapier, atau LangChain. Kemampuan teknis dalam integrasi, API, logika otomatisasi, dan pemodelan data. Pengalaman dalam memposisikan atau menjual layanan bersama pembaruan kontrak dan ekspansi. Keahlian & Kompetensi Inti Akuisisi Teknis Pemahaman mendalam mengenai kemampuan platform manajemen kerja, logika otomatisasi, integrasi, dan fungsi agen AI. Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis. natively Menggunakan AI Pengalaman yang telah terbukti dalam merancang dan menskalakan alur kerja, agen, dan otomatisasi berbasis AI, bukan sekadar menggunakan perangkat AI. Terampil mengidentifikasi dan menentukan ruang lingkup kasus penggunaan AI beserta rencana consommptions. Discovery Konsultatif Kemampuan terbaik dalam analisis alur kerja, desain proses, dan menemukan titik gesekan. Menggunakan discovery terstruktur untuk memetakan kebutuhan pelanggan menjadi solusi yang skalabel. Manajemen Proyek & Program Mengelola program pelanggan kompleks dengan banyak stakeholder, tenggat, dan hasil yang harus dicapai. Terampil menjalankan rencana akun terstruktur. Data & Pelaporan Nyaman menggunakan dashboard dan metrik untuk menyampaikan kesehatan, adopsi, serta ROI. Membaca data penggunaan untuk menyusun rekomendasi. Engagement Pelanggan Memiliki kehadiran eksekutif dan kemampuan komunikasi yang kuat. Membangun kepercayaan dengan stakeholder eksekutif (ATL) dan stakeholder harian (BTL) melalui kredibilitas dan kejelasan. Kepemilikan Akun sepenuhnya bertanggung jawab atas portofolio akun yang ditugaskan. Proaktif, terorganisasi, dan berorientasi untuk mencapai hasil yang terukur. Kolaborasi & Pengaruh Bekerja lintas fungsi dengan tim akun, Product, dan Sales untuk menyelaraskan hasil. Mempengaruhi tanpa kewenangan melalui Insight dan hasil kerja. Yang Membedakan Anda Anda telah bekerja, mengimplementasikan, atau menjual terhadap platform manajemen proyek atau manajemen kerja. Anda telah menjalankan implementasi perusahaan dan memahami firsthand proses manajemen perubahan. Anda berpikir dalam alur kerja dan sistem, bukan hanya hubungan. Anda telah membangun sesuatu dengan AI yang benar-benar digunakan oleh sebuah tim, dan dapat menjelaskan bagaimana cara kerjanya. Anda pernah menangani target pembaruan kontrak atau ekspansi dan mengetahui cara mengaitkan nilai teknis dengan hasil komersial. #LI-SM1 #LI-remote Keset kesempatan ClickUp adalah pemberi kerja yang menyediakan Keset Opportunities. Pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa regard terhadap ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, atau asal kebangsaan. pemberi Keset kesempatan: ClickUp adalah pemberi kerja yang menyediakan Keset Opportunities. Pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa regard terhadap ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, atau asal kebangsaan. Privasi ClickUp mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan dengan melihat Global Candidate Privacy Notice. Jika Anda pelamar pekerjaan di Filipina, lihat juga Philippine Data Privacy Notice untuk informasi tambahan. Sponsor Visa Perlu dicatat bahwa saat ini kami tidak dapat mensponsori atau mengambil alih sponsorship visa pekerjaan untuk peran di luar engineering dan product. Sponsorship untuk peran engineering dan product tidak dijamin, melainkan bergantung pada kebutuhan bisnis untuk peran tertentu pada saat itu. Silakan hubungi recruiter jika memiliki pertanyaan. Peringatan Penipuan ClickUp Talent Acquisition hanya akan menghubungi Anda melalui email @clickup.com atau melalui portal karier resmi di clickup.com. Kami tidak akan pernah meminta biaya, pembayaran, atau informasi pribadi sensitif. Abaikan<treathe> tawaran yang diterima di luar kanal tersebut dan laporkan ke support@clickup.com. Pemb_notify AI ClickUp dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning untuk membantu meninjau dan menyaring lamaran kerja kandidat terhadap kriteria yang berkaitan dengan peran. Perangkat ini mendukung, tetapi tidak menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan akomodasi dalam proses rekrutmen, hubungi AskPeople@ClickUp.com.

Senior Technical Account Manager - Strategic Services

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Technical Account Management

Senior Technical Account Manager - Customer Success (AMER)

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Technical Account Manager