Di ClickUp, kami membangun masa depan dunia kerja: ruang kerja AI pertama yang benar-benar terkonvergensi, yang menyatukan tugas, dokumen, chat, kalender, dan pencarian enterprise, semuanya diperkuat oleh AI berbasis konteks. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada AI. Setiap anggota tim diharapkan memanfaatkan AI setiap hari, dan kami mengevaluasi kefasihan AI sebagai bagian dari proses perekrutan. Kami mencari Technical Implementation Account Manager (TAM) untuk mendukung pelanggan sebagai mitra tepercaya dan pemecah masalah, dengan memadukan kemampuan mengelola hubungan yang kuat dan pemahaman yang terus berkembang mengenai platform serta kapabilitas ClickUp. Peran ini berada di persimpangan antara kesuksesan pelanggan, strategi solusi, dan pemberdayaan teknis, serta berkontribusi pada pertumbuhan jangka panjang, adopsi, dan hasil bisnis yang terukur. Peran ini beroperasi dalam lingkungan yang berfokus pada AI, dan kami mengharapkan TAM pada level ini menggunakan alat AI sebagai pengganda produktivitas harian dalam persiapan akun, analisis alur kerja, perancangan solusi, tindak lanjut, dan pemberdayaan pelanggan. TAM pada level ini mengelola portofolio pelanggan yang telah ditentukan dan bertanggung jawab atas pelaksanaan sehari-hari untuk akun mereka, sembari bekerja sama dengan TAM yang lebih senior dan mitra lintas fungsi dalam inisiatif yang kompleks. Anda akan menggunakan kerangka kerja, playbook, dan templat yang telah ditetapkan untuk memandu orientasi dan adopsi, memantau kesehatan akun, serta membantu memastikan para pemangku kepentingan terus melihat nilai sepanjang siklus hubungan mereka. Pada level L04, keberhasilan bukan hanya berarti memahami fitur yang didukung AI, tetapi juga menunjukkan pertimbangan yang tepat mengenai kapan dan bagaimana menggunakan AI untuk meningkatkan kualitas pelaksanaan, kecepatan, dan hasil pelanggan. Technical Account Manager bertanggung jawab memberikan nilai yang terukur dan mendorong hasil bisnis yang berarti di seluruh portofolio pelanggan dengan berfokus pada: Pemberdayaan & Orientasi Pelanggan: Mendukung pelanggan selama proses orientasi dan implementasi untuk pelanggan yang ditugaskan, dengan mengikuti kerangka kerja discovery dan rencana implementasi yang telah ditetapkan. Kesehatan & Keterlibatan Akun: Memantau adopsi dan kesehatan akun dalam portofolio Anda, menjalankan strategi standar untuk mendorong keterlibatan, dan melakukan eskalasi risiko secara tepat. Optimalisasi Proses & Perancangan Solusi: Berkolaborasi dengan pelanggan untuk memahami alur kerja utama dan mengonfigurasi solusi ClickUp menggunakan praktik terbaik, templat, dan panduan yang telah ditetapkan dari TAM senior. Adopsi Inovasi & Otomatisasi Alur Kerja: Membimbing pelanggan dalam mengadopsi fitur yang relevan, termasuk AI dan otomatisasi, terutama dengan menerapkan pola standar dan alur kerja terdokumentasi untuk meningkatkan efisiensi dan hasil. Pelaksanaan Berbasis AI: Menggunakan AI dalam alur kerja sehari-hari Anda untuk merangkum hasil discovery, mempercepat persiapan akun, meningkatkan kualitas dokumentasi, menyusun rekomendasi yang lebih jelas, serta meningkatkan konsistensi dan kecepatan tindak lanjut kepada pelanggan, sambil mempertahankan pertimbangan dan akurasi yang kuat. Tanggung Jawab Utama: Orientasi Pelanggan Baru Mendukung orientasi dan implementasi ClickUp secara menyeluruh untuk pelanggan yang ditugaskan menggunakan kerangka kerja discovery, templat, dan rencana proyek yang telah ditetapkan. Menerjemahkan persyaratan fungsional dan teknis menjadi solusi ClickUp untuk kasus penggunaan standar, dengan arahan dari TAM yang lebih senior bila diperlukan. Membimbing pelanggan dalam penyiapan, integrasi, dan dasar-dasar manajemen perubahan, serta melakukan eskalasi untuk skenario yang kompleks secara tepat. Menggunakan alur kerja yang dibantu AI bila sesuai untuk mempersiapkan discovery, merangkum keputusan implementasi, serta meningkatkan kecepatan dan kualitas tindak lanjut kepada pelanggan. Manajemen Kesehatan Akun Memantau kesehatan portofolio pelanggan Anda, termasuk pemanfaatan, adopsi fitur utama, dan keterlibatan champion/pemangku kepentingan. Menjalankan strategi adopsi standar dan jadwal tinjauan akun untuk mempertahankan atau meningkatkan kesehatan akun, dengan memanfaatkan playbook dan kerangka kerja yang tersedia. Mengidentifikasi risiko sejak dini dan bermitra dengan TAM senior serta tim akun untuk menyusun dan menjalankan rencana pemulihan. Menjalankan rapat rutin dengan akun Anda, membagikan ringkasan penggunaan, langkah berikutnya yang direkomendasikan, dan mencatat tindak lanjut. Menghubungkan adopsi AI, penggunaan otomatisasi, dan peningkatan alur kerja dengan hasil pelanggan yang terukur, seperti peningkatan efisiensi, adopsi oleh pemangku kepentingan, dan sinyal perluasan. Pemetaan Alur Kerja (Kerangka IER) Menjalankan siklus Intake → Execution → Reporting (IER) untuk alur kerja inti pelanggan menggunakan panduan discovery dan templat yang telah ditetapkan. Merekomendasikan optimalisasi berdasarkan praktik terbaik yang terdokumentasi dan menerapkan templat alur kerja untuk mendukung skala serta konsistensi. Memelihara dokumentasi yang jelas mengenai alur kerja pelanggan, model data, dan keputusan konfigurasi sesuai standar tim. Menggunakan AI untuk membantu menganalisis pola alur kerja yang berulang, mengidentifikasi hambatan proses, dan mempertajam rekomendasi, dengan tetap memvalidasi hasil sebelum menggunakannya bersama pelanggan. Pemberdayaan AI & Implementasi Agent Mendukung adopsi ClickUp AI di seluruh alur kerja pelanggan yang relevan dengan mengonfigurasi dan menguji alur kerja serta otomatisasi AI standar yang selaras dengan praktik terbaik yang dipublikasikan. Memberikan pelatihan dan konsultasi mengenai cara menggunakan pola AI dan otomatisasi yang sudah ada; melakukan eskalasi kasus penggunaan baru atau kompleks kepada TAM senior atau spesialis. Melacak dan melaporkan penggunaan AI serta konsumsi kredit dibandingkan dengan rencana, sekaligus mengidentifikasi peluang sederhana untuk memperdalam adopsi. Mengevaluasi keluaran yang dihasilkan AI berdasarkan akurasi, kegunaan, dan relevansinya bagi bisnis sebelum membagikan rekomendasi atau mengaktifkannya dalam alur kerja pelanggan. Membantu pelanggan beralih dari sekadar mengetahui fitur menjadi melakukan transformasi alur kerja secara praktis dengan mengidentifikasi area tempat AI dapat menghilangkan pekerjaan manual, meningkatkan kualitas pelaporan, atau mempercepat pelaksanaan secara berulang. Kesuksesan & Perluasan Pelanggan Menjadi mitra teknis bagi akun yang ditugaskan, dengan menghubungkan penggunaan dan nilai bisnis menggunakan kerangka kerja serta materi nilai yang telah ditetapkan. Mengidentifikasi sinyal perluasan, seperti pola penggunaan dan minat terhadap fitur, lalu meneruskan prospek yang memenuhi syarat serta wawasan kepada tim akun untuk ditindaklanjuti. Berkolaborasi dengan tim Sales dan Customer Success untuk mendukung perpanjangan, perluasan, dan penjualan tambahan AI, dengan menyelaraskan pekerjaan Anda pada strategi akun yang lebih luas. Kolaborasi Lintas Fungsi Bermitra dengan tim akun, Product, dan Services untuk menjaga keselarasan antara pelaksanaan dan keberhasilan akun Anda. Membagikan umpan balik dan wawasan pelanggan untuk meningkatkan pelaksanaan serta pengalaman pelanggan, dengan berfokus pada pernyataan masalah yang jelas dan contoh yang dapat direproduksi. Berkolaborasi dengan TAM yang lebih senior dan pemangku kepentingan internal dalam inisiatif yang kompleks, serta berkontribusi melalui pelaksanaan dan konteks pelanggan. Keterampilan & Kompetensi Utama: Kecakapan Teknis Memiliki pemahaman yang kuat mengenai kapabilitas platform ClickUp, logika otomatisasi, integrasi, dan fungsionalitas AI Agent, dengan fokus pada penerapan solusi terdokumentasi untuk kasus penggunaan pelanggan. Mempelajari dan mengadopsi fitur serta pola baru dengan cepat. Keahlian AI Menggunakan AI dan Agent sebagai pengganda produktivitas harian, bukan sekadar memahami keberadaannya. Nyaman dengan konsep AI generatif, perancangan prompt, dan kerangka kerja otomatisasi, serta mampu menunjukkan contoh AI yang meningkatkan kualitas, kecepatan, atau konsistensi pekerjaan dalam lingkungan yang berhadapan dengan pelanggan. Mampu menerapkan kasus penggunaan AI standar dan mengidentifikasi kapan perlu melibatkan mitra senior untuk skenario yang lebih kompleks atau baru. Discovery Konsultatif Mampu menganalisis alur kerja untuk proses inti yang telah dipahami dengan baik. Menggunakan panduan discovery terstruktur untuk mengidentifikasi titik hambatan dan memetakan kebutuhan pelanggan ke ClickUp menggunakan praktik terbaik yang sudah ada. Manajemen Proyek & Program Memiliki kemampuan manajemen proyek dan waktu yang kuat untuk menangani beban akun Anda. Mampu menangani beberapa akun dan alur kerja secara bersamaan dengan pemeriksaan rutin serta arahan dari manajer atau TAM senior. Data & Pelaporan Nyaman menggunakan dasbor dan metrik untuk mengomunikasikan kesehatan, adopsi, dan ROI pada tingkat akun. Menafsirkan data penggunaan untuk mendukung rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti dalam kerangka kerja yang telah ditetapkan. Keterlibatan Pelanggan Memiliki kehadiran eksekutif dan kemampuan komunikasi yang kuat, dengan penekanan pada kejelasan, penetapan ekspektasi, dan tindak lanjut. Membangun kepercayaan dengan pemangku kepentingan pelanggan melalui pelaksanaan rencana yang telah disepakati secara konsisten. Kepemilikan Akun Bertanggung jawab atas pelaksanaan sehari-hari untuk portofolio pelanggan Anda: proaktif dalam melakukan tindak lanjut, terorganisasi, dan berfokus pada pencapaian hasil yang terukur, sembari melakukan eskalasi atas keputusan yang berisiko lebih tinggi atau sangat strategis. Kolaborasi & Pengaruh Bekerja lintas fungsi dengan tim akun, Product, dan Sales untuk menyelaraskan hasil. Mempengaruhi melalui data yang jelas, kisah pelanggan, dan pelaksanaan yang konsisten, sembari mengandalkan pemimpin senior untuk keputusan strategis utama dan eskalasi. Ekspektasi Kandidat yang Berfokus pada AI: Mampu menunjukkan contoh penggunaan alat AI, prompt, otomatisasi, atau alur kerja yang dibantu agent untuk meningkatkan produktivitas pribadi, kualitas layanan kepada pelanggan, atau hasil alur kerja. Mampu menjelaskan secara konkret di mana AI memberikan nilai, di mana pertimbangan manusia masih diperlukan, dan bagaimana keberhasilan diukur. Untuk level ini, kami mencari bukti kefasihan AI terapan yang kuat dalam pelaksanaan, bukan pengembangan model baru atau arsitektur agent kustom yang sangat kompleks. Indikator Wawancara: Bersiaplah untuk menjelaskan cara Anda menggunakan AI dalam pekerjaan. Proses wawancara kami akan menilai kemampuan praktis terkait AI, termasuk cara Anda menerapkan AI pada analisis alur kerja, pelaksanaan untuk pelanggan, pertimbangan, alur kerja agentik, dan hasil yang terukur. Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesetaraan Kesempatan ClickUp adalah Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesetaraan Kesempatan, dan pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, atau asal negara. Pemberitahuan Privasi ClickUp mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Informasi lebih lanjut tersedia melalui Global Candidate Privacy Notice kami. Jika Anda adalah pelamar kerja dari Filipina, silakan lihat juga Philippine Data Privacy Notice untuk informasi lebih lanjut. Sponsor Visa Perlu diketahui bahwa saat ini kami tidak dapat memberikan sponsor atau mengambil alih sponsor visa kerja untuk posisi di luar bidang engineering dan product. Sponsor untuk posisi engineering dan product tidak dijamin, melainkan didasarkan pada kebutuhan bisnis untuk posisi tersebut pada saat itu. Silakan hubungi recruiter jika memiliki pertanyaan. Peringatan Penipuan ClickUp Talent Acquisition hanya akan menghubungi Anda melalui email @clickup.com atau portal karier resmi kami di clickup.com. Kami tidak akan pernah meminta biaya, pembayaran, atau informasi pribadi yang sensitif. Abaikan tawaran yang diterima di luar saluran tersebut dan laporkan ke support@clickup.com. Pemberitahuan Pemrosesan AI ClickUp dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning untuk membantu meninjau dan menyaring lamaran kerja kandidat berdasarkan kriteria yang berkaitan dengan posisi. Alat-alat ini mendukung, tetapi tidak menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Jika memiliki pertanyaan atau memerlukan akomodasi dalam proses rekrutmen, silakan hubungi AskPeople@ClickUp.com.

Technical Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Programmatic Account Manager

Customer Success Engineer ( London)

Customer Success Architect, Japan

Head of APAC Client Services