Di ClickUp, kami membangun masa depan dunia kerja: ruang kerja AI terpadu pertama yang menyatukan tugas, dokumen, chat, kalender, dan pencarian enterprise, semuanya diperkuat oleh AI berbasis konteks. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada AI sejak awal. Setiap anggota tim diharapkan memanfaatkan AI setiap hari, dan kami mengevaluasi kelancaran penggunaan AI sebagai bagian dari proses perekrutan. Bergabunglah dengan kami dan bantu mendefinisikan kembali berbagai kemungkinan. Kami mencari Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA) untuk menjadi mitra strategis dan penasihat tepercaya bagi pelanggan, dengan memadukan kemampuan manajemen hubungan yang kuat dan pemahaman mendalam tentang platform serta kapabilitas ClickUp. Peran ini berada di persimpangan antara kesuksesan pelanggan, strategi solusi, dan pemberdayaan teknis, dengan fokus mendukung pertumbuhan jangka panjang, adopsi, dan hasil bisnis yang terukur. Senior TAM di ClickUp memimpin dengan pola pikir yang mengutamakan pelanggan, menyusun rencana kesuksesan, memandu proses onboarding dan adopsi, serta memastikan para pemangku kepentingan terus melihat nilai sepanjang siklus hidup mereka. Anda akan mendukung inisiatif teknis seperti optimalisasi proses, desain alur kerja, dan pemberdayaan AI, sekaligus bertanggung jawab atas kesehatan, keterlibatan, dan arah strategis akun secara keseluruhan. Anda akan bekerja lintas fungsi dengan tim Sales, Product, dan Support untuk menyelaraskan upaya dan memastikan kisah sukses setiap pelanggan bersifat jangka panjang, dapat diskalakan, dan berdampak. Senior TAM di ClickUp bertanggung jawab memberikan nilai yang terukur dan mendorong hasil bisnis yang bermakna di seluruh portofolio pelanggan dengan berfokus pada: Pemberdayaan & Onboarding Pelanggan: Membimbing tim baru melalui implementasi, onboarding, dan pelatihan untuk memastikan awal yang lancar dan fondasi kesuksesan yang kuat. Kesehatan & Keterlibatan Akun: Secara proaktif mengelola adopsi pengguna, penyelarasan pemangku kepentingan, serta kesehatan akun untuk mendorong kesuksesan, retensi, dan peluang pertumbuhan jangka panjang. Optimalisasi Proses & Desain Solusi: Berkolaborasi dengan pelanggan untuk mengidentifikasi proses bisnis yang penting, memetakannya ke solusi yang dapat diskalakan, serta mendorong efisiensi melalui penyempurnaan berkelanjutan dan wawasan kinerja. Adopsi Inovasi & Otomatisasi Alur Kerja: Memberdayakan pelanggan untuk memanfaatkan fitur dan teknologi baru, termasuk AI dan otomatisasi, guna meningkatkan produktivitas, menyederhanakan operasional, dan menghasilkan dampak nyata. Tanggung Jawab Utama Senior TAM di ClickUp berperan sebagai pemilik strategis dan teknis hubungan dengan pelanggan, serta memastikan setiap pelanggan mencapai kesuksesan yang terukur melalui produk dan rangkaian fitur AI ClickUp. Onboarding Pelanggan Baru Memimpin atau mendukung onboarding dan implementasi ClickUp secara menyeluruh, mulai dari discovery dan desain solusi hingga pelatihan serta dukungan saat go-live. Menerjemahkan persyaratan fungsional dan teknis menjadi solusi ClickUp yang dapat diskalakan, termasuk alur kerja, templat, hierarki, dan otomatisasi. Memandu pelanggan melalui penyiapan dasar, integrasi, dan pemberdayaan, sekaligus mendorong penerapan praktik terbaik, tata kelola sistem, dan manajemen perubahan. Manajemen Kesehatan Akun Memantau pemanfaatan seat, tren adopsi, serta keterlibatan Champion/pemangku kepentingan. Menyusun dan menjalankan rencana adopsi serta tinjauan akun untuk mempertahankan atau meningkatkan kesehatan akun. Mengidentifikasi risiko sejak dini dan menyusun rencana pemulihan bersama tim akun. Memberikan manajemen perubahan dan pemberdayaan secara berkelanjutan, sehingga pelanggan terus berkembang dan semakin matang dalam menggunakan platform. Pemetaan Alur Kerja (Kerangka IER) Menjalankan siklus Intake → Execution → Reporting (IER) untuk alur kerja utama. Memimpin sesi discovery untuk memetakan proses kondisi saat ini dibandingkan dengan kondisi yang diharapkan. Merekomendasikan optimalisasi dan membuat templat alur kerja agar dapat diterapkan di berbagai tim. Pemberdayaan AI & Penerapan Agent Mendorong adopsi ClickUp AI dan membangun Agent alur kerja khusus yang terkait dengan use case pelanggan. Bermitra dengan pelanggan untuk menentukan dan menghadirkan otomatisasi AI baru yang selaras dengan KPI bisnis. Memberikan pelatihan teknis dan konsultasi mengenai praktik terbaik AI dan otomatisasi, termasuk desain prompt, arsitektur agent, serta penskalaan use case di berbagai tim. Melacak dan melaporkan penggunaan AI serta konsumsi kredit berdasarkan paket. Kesuksesan & Ekspansi Pelanggan Menjadi mitra teknis bagi akun yang ditugaskan, dengan menghubungkan adopsi dan nilai bisnis. Menghasilkan prospek yang memenuhi syarat melalui wawasan berbasis data dan analisis penggunaan AI. Mendorong penyelarasan lintas fungsi untuk mendukung perpanjangan, ekspansi, dan penjualan tambahan AI. Kolaborasi Lintas Fungsi Bertindak sebagai suara pelanggan dengan menerjemahkan tujuan bisnis dan kendala mereka menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi tim Product, Engineering, dan Support. Bermitra dengan tim akun untuk menjaga keselarasan antara penyampaian layanan dan kesuksesan pelanggan. Keahlian & Kompetensi Utama Keahlian Teknis: Memiliki pemahaman mendalam tentang kapabilitas platform ClickUp, logika otomatisasi, integrasi, dan fungsionalitas AI Agent. Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis. Keahlian AI: Memahami konsep AI generatif, desain prompt, dan kerangka kerja otomatisasi. Terampil mengidentifikasi dan menentukan cakupan use case AI serta rencana konsumsi. Discovery Konsultatif: Sangat terampil dalam analisis alur kerja, desain proses, dan identifikasi titik-titik hambatan. Menggunakan discovery terstruktur untuk memetakan kebutuhan pelanggan ke ClickUp. Manajemen Proyek dan Program: Mampu mengelola program pelanggan yang kompleks dengan banyak pemangku kepentingan, tenggat waktu, dan hasil yang harus dicapai. Terampil menjalankan rencana akun yang terstruktur. Data dan Pelaporan: Nyaman menggunakan dasbor dan metrik untuk mengomunikasikan kesehatan, adopsi, dan ROI. Mampu menafsirkan data penggunaan untuk menghasilkan rekomendasi. Keterlibatan Pelanggan: Memiliki kehadiran eksekutif dan kemampuan komunikasi yang kuat. Membangun kepercayaan pada tingkat ATL maupun BTL melalui kredibilitas dan kejelasan. Kepemilikan Akun: Bertanggung jawab penuh atas portofolio bisnis yang ditugaskan: proaktif, terorganisasi, dan terdorong untuk mencapai hasil yang terukur. Kolaborasi dan Pengaruh: Bekerja lintas fungsi dengan tim akun, Product, dan Sales untuk menyelaraskan hasil. Mampu memengaruhi tanpa wewenang melalui wawasan dan hasil. #LI-SO1 #LI-remote Perusahaan dengan Kesempatan Kerja yang Setara ClickUp adalah Perusahaan dengan Kesempatan Kerja yang Setara, dan pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, atau asal kebangsaan. Pemberitahuan Privasi ClickUp mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku. Informasi lebih lanjut tersedia dalam Global Candidate Privacy Notice kami. Jika Anda adalah pelamar kerja dari Filipina, silakan lihat juga Philippine Data Privacy Notice untuk informasi lebih lanjut. Sponsor Visa Harap diperhatikan bahwa saat ini kami tidak dapat memberikan sponsor atau mengambil alih sponsor visa kerja untuk posisi di luar bidang engineering dan product. Sponsor untuk posisi engineering dan product tidak dijamin, melainkan bergantung pada kebutuhan bisnis untuk posisi tersebut pada waktu itu. Silakan hubungi perekrut jika memiliki pertanyaan. Peringatan Penipuan Tim Talent Acquisition ClickUp hanya akan menghubungi Anda melalui alamat email @clickup.com atau portal karier resmi kami di clickup.com. Kami tidak akan pernah meminta biaya, pembayaran, atau informasi pribadi yang sensitif. Abaikan tawaran yang diterima di luar saluran tersebut dan laporkan kepada support@clickup.com. Pemberitahuan Pemrosesan AI ClickUp dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning untuk membantu meninjau dan menyaring lamaran kerja kandidat berdasarkan kriteria yang terkait dengan posisi. Alat-alat ini mendukung, tetapi tidak menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan akomodasi dalam proses rekrutmen, silakan hubungi kami di AskPeople@ClickUp.com.

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Technical Account Manager

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

Customer Results Manager - Marketing