Di ClickUp, kami membangun masa depan dunia kerja: ruang kerja AI pertama yang benar-benar terintegrasi, menyatukan tugas, dokumen, chat, kalender, dan pencarian perusahaan, semuanya diperkuat oleh AI berbasis konteks. Kami adalah perusahaan yang mengutamakan AI. Setiap anggota tim diharapkan memanfaatkan AI setiap hari, dan kami mengevaluasi pemahaman terhadap AI sebagai bagian dari proses perekrutan. Kami mencari Senior Technical Account Manager - Customer Success untuk berperan sebagai mitra strategis dan penasihat tepercaya bagi pelanggan, dengan memadukan pengelolaan hubungan yang kuat dan pemahaman mendalam tentang platform serta kapabilitas ClickUp. Posisi ini berada di persimpangan antara customer success, strategi solusi, dan pemberdayaan teknis, dengan mendukung pertumbuhan jangka panjang, adopsi, dan pencapaian hasil bisnis yang terukur. Senior Technical Account Manager - Customer Success di ClickUp mengutamakan pelanggan, mengembangkan rencana kesuksesan, memandu proses onboarding dan adopsi, serta memastikan para pemangku kepentingan terus merasakan manfaat sepanjang siklus hidup mereka. Selain mendukung inisiatif teknis seperti optimalisasi proses, desain alur kerja, dan penerapan AI, Anda juga akan bertanggung jawab atas kesehatan, keterlibatan, dan arah strategis akun secara keseluruhan. Anda akan bekerja lintas fungsi bersama Sales, Product, dan Support untuk menyelaraskan upaya serta memastikan kisah kesuksesan setiap pelanggan berlangsung jangka panjang, dapat diskalakan, dan memberikan dampak. Senior Technical Account Manager - Customer Success di ClickUp bertanggung jawab memberikan nilai yang terukur dan mendorong hasil bisnis yang berarti di seluruh portofolio pelanggan dengan berfokus pada: Pemberdayaan Pelanggan & Onboarding: Membimbing tim baru melalui implementasi, onboarding, dan pelatihan untuk memastikan awal yang lancar dan fondasi kesuksesan yang kuat. Kesehatan & Keterlibatan Akun: Mengelola adopsi pengguna, penyelarasan pemangku kepentingan, dan kesehatan akun secara proaktif untuk mendukung kesuksesan jangka panjang, retensi, serta peluang pertumbuhan. Optimalisasi Proses & Desain Solusi: Berkolaborasi dengan pelanggan untuk mengidentifikasi proses bisnis penting, memetakannya ke solusi yang dapat diskalakan, serta mendorong efisiensi melalui penyempurnaan berkelanjutan dan wawasan kinerja. Adopsi Inovasi & Otomatisasi Alur Kerja: Memberdayakan pelanggan untuk memanfaatkan fitur dan teknologi baru, termasuk AI dan otomatisasi, guna meningkatkan produktivitas, menyederhanakan operasional, dan menghasilkan dampak nyata. Tanggung Jawab Utama Senior Technical Account Manager - Customer Success di ClickUp bertindak sebagai pemilik strategis dan teknis hubungan dengan pelanggan, serta memastikan setiap pelanggan mencapai kesuksesan yang terukur melalui produk ClickUp dan rangkaian fitur AI. Onboarding Pelanggan Baru Memimpin atau mendukung onboarding dan implementasi ClickUp dari awal hingga akhir, mulai dari discovery dan desain solusi hingga pelatihan serta dukungan saat go-live. Menerjemahkan persyaratan fungsional dan teknis menjadi solusi ClickUp yang dapat diskalakan, termasuk alur kerja, templat, hierarki, dan otomatisasi. Memandu pelanggan melalui penyiapan dasar, integrasi, dan pemberdayaan, sekaligus mendorong praktik terbaik, tata kelola sistem, dan manajemen perubahan. Manajemen Kesehatan Akun Memantau pemanfaatan seat, tren adopsi, serta keterlibatan Champion/pemangku kepentingan. Menyusun dan menjalankan rencana adopsi serta tinjauan akun untuk mempertahankan atau meningkatkan kesehatan akun. Mengidentifikasi risiko sejak dini dan menyusun rencana pemulihan bersama tim akun. Memberikan manajemen perubahan dan pemberdayaan secara berkelanjutan untuk memastikan pelanggan terus berkembang dan semakin matang dalam menggunakan platform. Pemetaan Alur Kerja (Kerangka IER) Menjalankan siklus Intake → Execution → Reporting (IER) untuk alur kerja utama. Memimpin sesi discovery untuk memetakan proses saat ini dibandingkan dengan proses yang diharapkan. Merekomendasikan optimalisasi dan membuat templat alur kerja agar dapat digunakan di berbagai tim. Pemberdayaan AI & Deployment Agent Mendorong adopsi ClickUp AI dan membangun Agent alur kerja khusus yang terkait dengan use case pelanggan. Bermitra dengan pelanggan untuk menentukan dan menghadirkan otomatisasi AI baru yang selaras dengan KPI bisnis. Memberikan pelatihan teknis dan konsultasi mengenai praktik terbaik AI dan otomatisasi, termasuk desain prompt, arsitektur agent, serta penskalaan use case di berbagai tim. Melacak dan melaporkan penggunaan AI serta konsumsi kredit berdasarkan paket yang dipilih. Customer Success & Ekspansi Berperan sebagai mitra teknis bagi akun yang ditugaskan dengan menghubungkan adopsi dan nilai bisnis. Menghasilkan prospek berkualitas melalui wawasan berbasis data dan analisis penggunaan AI. Mendorong penyelarasan lintas fungsi untuk mendukung perpanjangan kontrak, ekspansi, dan penjualan tambahan AI. Kolaborasi Lintas Fungsi Menjadi suara pelanggan dengan menerjemahkan tujuan bisnis dan kendala mereka menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi Product, Engineering, dan Support. Bermitra dengan tim akun untuk menjaga keselarasan antara pelaksanaan dan kesuksesan pelanggan. Keterampilan & Kompetensi Utama Kemampuan Teknis: Memahami secara mendalam kapabilitas platform ClickUp, logika otomatisasi, integrasi, dan fungsionalitas AI Agent. Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis. Keahlian AI: Memahami konsep AI generatif, desain prompt, dan kerangka kerja otomatisasi. Terampil mengidentifikasi serta menentukan cakupan use case AI dan rencana konsumsi. Discovery Konsultatif: Sangat mampu menganalisis alur kerja, merancang proses, dan mengidentifikasi titik hambatan. Menggunakan discovery terstruktur untuk memetakan kebutuhan pelanggan ke ClickUp. Manajemen Proyek dan Program: Mampu mengelola program pelanggan yang kompleks dengan banyak pemangku kepentingan, tenggat waktu, dan hasil yang harus dicapai. Terampil menjalankan rencana akun yang terstruktur. Data dan Pelaporan: Nyaman menggunakan dasbor dan metrik untuk mengomunikasikan kesehatan, adopsi, dan ROI. Mampu menafsirkan data penggunaan untuk menghasilkan rekomendasi. Keterlibatan Pelanggan: Memiliki kehadiran eksekutif dan kemampuan komunikasi yang kuat. Membangun kepercayaan di tingkat ATL maupun BTL melalui kredibilitas dan kejelasan. Kepemilikan Akun: Bertanggung jawab penuh atas portofolio bisnis yang ditugaskan; proaktif, terorganisasi, dan berorientasi pada pencapaian hasil yang terukur. Kolaborasi dan Pengaruh: Bekerja lintas fungsi dengan tim akun, Product, dan Sales untuk menyelaraskan hasil. Mampu memengaruhi tanpa kewenangan melalui wawasan dan hasil. #LI-NMR #LI-Remote Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesetaraan Kesempatan ClickUp adalah Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesetaraan Kesempatan. Pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, atau asal kebangsaan. Pemberitahuan Privasi ClickUp mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Informasi lebih lanjut tersedia dalam Global Candidate Privacy Notice. Jika Anda adalah pelamar kerja dari Filipina, silakan lihat juga Philippine Data Privacy Notice untuk informasi lebih lanjut. Sponsor Visa Perlu diketahui bahwa saat ini kami tidak dapat mensponsori atau mengambil alih sponsorship visa kerja untuk posisi di luar bidang engineering dan product. Sponsorship untuk posisi engineering dan product tidak dijamin, melainkan bergantung pada kebutuhan bisnis untuk posisi tersebut pada waktu itu. Silakan hubungi perekrut jika memiliki pertanyaan. Peringatan Penipuan Tim Talent Acquisition ClickUp hanya akan menghubungi Anda melalui email @clickup.com atau portal karier resmi di clickup.com. Kami tidak akan pernah meminta biaya, pembayaran, atau informasi pribadi sensitif. Abaikan tawaran yang diterima di luar saluran tersebut dan laporkan kepada support@clickup.com. Pemberitahuan Pemrosesan AI ClickUp dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning untuk membantu meninjau dan menyaring lamaran kerja kandidat berdasarkan kriteria yang berkaitan dengan posisi. Alat ini mendukung, tetapi tidak menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Jika memiliki pertanyaan atau memerlukan akomodasi dalam proses rekrutmen, silakan hubungi AskPeople@ClickUp.com.

Senior Technical Account Manager - Customer Success (AMER)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Technical Account Manager

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property