Senior Staff Technical Support Engineer Kong Inc. Apakah Anda siap untuk membuka kemungkinan kecerdasan? Jika menurut Anda Anda belum memenuhi seluruh kriteria di bawah ini, tetapi tetap tertarik dengan posisi ini, silakan lamaran. Tidak ada yang memenuhi setiap kriteria secara harfiah—kami mencari kandidat yang sangat kuat di beberapa bidang tertentu, serta memiliki minat dan kemampuan di bidang lain. Tentang Peran Bergabung dengan tim Technical Support Engineering (TSE) Kong yang bergerak cepat untuk menyelesaikan masalah kompleks dan penting bagi bisnis di lingkungan produksi maupun pra-produksi. Dalam peran ini, kolaborasi antarinsinyur menjadi kunci keberhasilan karena AndaMEA memperjuangkan suara pelanggan dan secara langsung memengaruhi peta jalan produk serta rekayasa kami. Anda akan menangani pekerjaan dengan dampak tinggi, memiliki tanggung jawab penuh, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mitra, serta menguasai teknologi terc的最新. Tugas Anda Bekerja sama dengan pengembang terbaik dari seluruh dunia dan membantu menerapkan Produk dan Teknologi Kong, termasuk solusi API Gateway dan AI Gateway. Memimpin investigasi atas masalah teknis kompleks serta bekerja sama untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui panggilan pemecahan masalah langsung dan email dalam lingkungan perusahaan. Membuat artikel pengetahuan untuk melengkapi dokumentasi dan membantu pelanggan memahami lebih baik berbagai kasus penggunaan produk. Bekerja erat dengan tim rekayasa dan produk dengan memberikan umpan balik langsung tentang performa produk serta kebutuhan pelanggan. Berkolaborasi erat dengan tim yang interfacing dengan pelanggan, termasuk Education, Technical Account Managers, CSMs, dan PS, dalam menangani masalah pelanggan. Berparticipasi dalam menghadirkan inovasi di dalam tim dukungan, perusahaan, dan pelanggan dengan mencari cara yang lebih baik untuk melakukan pekerjaan, meningkatkan alat yang digunakan, serta meningkatkan standar layanan yang kami berikan kepada pelanggan Global 5.000. Memberikan mentoring teknis kepada anggota tim lainnya sertaECF berpartisipasi dalam proyek khusus sesuai kebutuhan. Menjadi penasihat yang dipercaya oleh leadership Support dengan memberikan ringkasan eksekutif, Root Cause Analysis (RCA) yang terperinci, dan insight strategis untuk eskalasi berSeverity tinggi. Menggerakkan proyek lintas fungsi utama yang meningkatkan stabilitas produk, alur kerja operasional, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kualifikasi yang Dibutuhkan Fondasi yang kuat dalam manajemen API, protokol HTTP, dan arsitektur aplikasi modern. Pengalaman menerapkan alur autentikasi dan otorisasi yang aman, seperti OpenID Connect dan OAuth. Keahlian dalam infrastruktur cloud, yaitu AWS, Azure, dan GCP, serta orkestrasi container seperti Docker, Kubernetes, dan Serverless. Pengetahuan operasional tentang version control Git/GitHub, pengendalian perubahan, dan alur kerja CI/CD. Kemampuan menggunakan alat AI, seperti Claude dan Gemini, untuk menyederhanakan alur kerja teknis dan proses diagnostik. Pengalaman 8+ tahun dalam peran teknis yang berfokus tinggi pada pelanggan, seperti Support Engineering, Solutions Architecture, atau Technical Account Management. Bukti kemampuan memimpin dan mengelola eskalasi dalam peran teknis. Kemampuan menggerakkan proyek teknis berdampak tinggi sambil mengelola antrean dukungan harian. Keahlian dukungan khusus yang disesuaikan dengan klien perusahaan bernilai tinggi dan akun eksekutif. Tentang Kong Kong Inc., Perusahaan Konektivitas AI, sedang membangun lapisan konektivitas untuk AI. Dipercaya oleh perusahaan-perusahaan Fortune 500® dan startup berbasis AI alike, platform API dan AI terpadu milik Kong membantu organisasi untuk securing, mengelola, mempercepat, tata kelola, dan memonetisasi aliran kecerdasan melalui API serta lalu lintas AI—di model apa pun, di cloud mana pun. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi www.konghq.com. #LI-MP1

Senior Staff Technical Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Solutions Engineer - Sweden

Staff, Escalations Manager

Technical Support Specialist , UK

Service Desk/System Administrator