Tentang Kami: Wrapbook adalah platform AI untuk keuangan produksi. Kami membangun sistem aksi yang menempatkan tim keuangan dalam kendali atas seluruh produksi mereka, mulai dari penggajian, pengeluaran, hingga akuntansi. Dibangun untuk film layar lebar, TV, dan iklan, Wrapbook dipercaya oleh berbagai tim di Netflix, Paramount, Anonymous Content, dan lainnya. Dengan dukungan dari Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, dan WndrCo milik Jeffrey Katzenberg, tim kami yang terdiri dari 350+ orang menggunakan AI untuk mengubah cara kerja tim keuangan dan memberdayakan mereka agar dapat melakukan lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit. Peluang: SMB Digital Success Lead Senior – Komersial (Remote – AS & Kanada) Kami mencari Sr. SMB Digital Success Lead untuk membangun cara Wrapbook melayani pelanggan SMB Komersial. Anda akan memimpin bisnis SMB secara menyeluruh dan mengubahnya menjadi model kesuksesan proaktif, dengan proses orientasi yang lebih cepat, risiko yang terdeteksi sejak dini, serta bantuan bagi pelanggan pada saat yang tepat—semuanya dimulai dari pemahaman tentang apa yang sebenarnya dilakukan pelanggan, dalam skala besar. SMB adalah area tempat pendekatan agent-first kami terhadap Customer Success bergerak paling cepat—segmen tempat Anda dapat membentuk seperti apa kesuksesan proaktif berbasis AI. Jika Anda lebih suka merancang sebuah model daripada mewarisi model yang sudah ada, ini adalah kesempatan langka untuk menetapkan standar layanan bagi seluruh segmen. Yang akan Anda lakukan: Memimpin bisnis SMB Komersial (akun, kasus, penjangkauan, dan retensi) sebagai pemilik tunggal dan titik kontak utama lintas Sales, Support, dan Partners. Membangun model kesuksesan yang mendeteksi risiko sejak dini serta mendorong orientasi, adopsi, dan ekspansi di seluruh basis SMB melalui keterlibatan yang dibantu AI. Memiliki tanggung jawab penuh atas orientasi SMB: kurikulumnya, cara pelaksanaannya, dan hasilnya. Terus menyempurnakannya berdasarkan informasi dari antrean kasus dan sinyal agen tentang bagian yang membuat pelanggan mengalami kendala. Memimpin peluncuran agen untuk SMB. Bekerja sama dengan tim AI untuk merancang model serta membangun, menguji, dan mendorong adopsi agen AI dan aplikasi SMB. Memiliki tanggung jawab atas setiap agen yang berinteraksi dengan SMB, mulai dari persyaratan hingga adopsi. Bekerja sama dengan Sales, Marketing, dan RevOps untuk mengembangkan portofolio SMB: mengidentifikasi peluang ekspansi dan Mid-Market, merancang kampanye adopsi, serta menyelaraskan segmentasi dan cakupan layanan agar setiap akun mendapatkan tingkat layanan yang tepat. Bermitra dengan pemimpin Anda dan AI Ops untuk menentukan standar keberhasilan serta menjalankan rencana guna melampaui target tersebut. Menjadi suara pelanggan SMB. Membawa wawasan tentang produk, proses, dan enablement dari garis depan kepada tim yang dapat menindaklanjutinya. Membantu memperluas hal-hal yang berhasil di seluruh Commercial Success. Mendokumentasikan dan membagikan alur kerja, pencapaian, dan playbook agar pendekatan ini dapat berkembang melampaui SMB. Yang Anda miliki: Pengalaman 3+ tahun di bidang customer success atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan pelanggan, serta rekam jejak dalam memimpin hasil retensi dan ekspansi. Kemampuan membangun AI yang nyata, bukan sekadar menggunakan AI. Anda pernah membangun, menyempurnakan, dan menjalankan agen serta alur kerja AI, dan memahami hal-hal yang perlu diotomatisasi serta hal-hal yang membutuhkan peran manusia. Kemampuan memimpin program dan merancang proses dengan kuat. Anda mampu memiliki tanggung jawab atas hasil kerja yang dilaksanakan oleh orang lain, serta mengubah proses yang tidak terdokumentasi dan reaktif menjadi proses yang terukur. Nyaman bekerja dalam skala besar dan merancang sistem yang dapat melayani seluruh basis SMB dengan baik, sehingga setiap pelanggan mendapatkan dukungan yang konsisten dan proaktif. Mampu memengaruhi lintas fungsi tanpa wewenang langsung (AI, RevOps, Marketing, Support), nyaman menghadapi ambiguitas, serta memiliki kredibilitas untuk menjadi titik kontak utama bagi seluruh segmen. Pengalaman sebelumnya di sektor hiburan komersial atau FinTech diutamakan, tetapi tidak diwajibkan. Ini adalah posisi remote yang terbuka bagi kandidat yang berlokasi di Amerika Serikat atau Kanada. Kami tidak dapat memberikan sponsor atau mengambil alih sponsorship visa kerja atau izin kerja untuk posisi ini. Pelamar harus saat ini memiliki izin untuk bekerja di negara tempat mereka akan melaksanakan pekerjaan. Mengapa Bergabung dengan Kami Di Wrapbook, kreativitas bertemu dengan teknologi—dan bukan hanya dalam produk. Selain gaji yang kompetitif dan semua manfaat yang dapat Anda harapkan dari perusahaan teknologi yang berkembang pesat, Anda akan mendapatkan akses ke tim pemecah masalah yang kreatif serta kesempatan untuk melihat kontribusi Anda memberikan dampak besar. Manfaat meliputi: Cuti Berbayar Tanpa Batas Bekerja dari mana saja di Kanada dan AS Manfaat kesehatan dan gigi Hingga 1.500 USD / 2.025 CAD untuk penyiapan perangkat IT di rumah Pencocokan kontribusi RRSP / 401K hingga 2% Kesempatan untuk belajar dan berkembang Hingga 50 USD / 67,50 CAD untuk layanan internet/telepon seluler Komitmen Kami untuk Membangun Tempat Kerja yang Inklusif dan Aman: Wrapbook berkomitmen untuk menciptakan ruang yang bebas dari pelecehan dan diskriminasi bagi semua orang, tanpa memandang usia, disabilitas, etnis, identitas atau ekspresi gender, kebangsaan, neurotipe, penampilan pribadi, afiliasi politik, latar belakang profesional, ras, agama, maupun identitas atau orientasi seksual. Lamar Sekarang Apakah posisi ini menarik perhatian Anda? Kirimkan lamaran Anda hari ini dan anggota tim Talent kami akan segera menghubungi Anda! #LI-Remote

Senior SMB Digital Success Lead, Commercial

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Customer Support

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property

Senior Customer Success Manager - APJ