Customer Success Architect, Japan di GitLab

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas developer, memperbaiki efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang tertanam dalam produk kami juga tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami menjadikan AI sebagai pengganda produktivitas utama, dan semua anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja harian mereka untuk meningkatkan efisiensi, inovasi, dan dampak. GitLab adalah tempat karier berkembang lebih cepat, inovasi bertumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami digerakkan oleh nilai-nilai dan pertukaran pengetahuan berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh mereka sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk menyelesaikan masalah kompleks. Bersama-sama, kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini berdasarkan data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab serta tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Ringkasan posisi Sebagai Customer Success Architect, Anda akan berperan sebagai penasihat strategis tepercaya dan otoritas teknis bagi sejumlah pelanggan Enterprise dan Pemerintah GitLab yang paling kompleks dan bernilai tinggi di seluruh Jepang. Dalam posisi ini, Anda akan mendorong dan membentuk cara pelanggan terbesar kami mengadopsi platform DevSecOps cerdas GitLab untuk mencapai sasaran bisnis dan hasil jangka panjang yang bermakna. Anda akan bekerja sama dengan pelanggan setelah penjualan untuk mengubah rencana komando pra-penjualan menjadi rencana keberhasilan yang jelas, memandu mereka dalam perjalanan pelanggan, serta mendorong adopsi, pemanfaatan, dan kematangan teknis. Anda juga akan secara langsung memengaruhi keputusan perpanjangan dan perluasan melalui keterlibatan pascapenjualan dengan pengambil keputusan tingkat eksekutif di akun tersebut. Ini adalah posisi kontributor individu bagi seseorang yang telah memimpin keterlibatan pelanggan sebelum atau sesudah penjualan dalam akun besar dan kompleks di berbagai sektor industri untuk mendorong hasil bisnis yang dapat diukur. Individu ini mampu bekerja dalam situasi yang ambigu dan dapat memberikan saran yang kredibel kepada pemangku kepentingan tingkat VP dan C mengenai transformasi bisnis, modernisasi aplikasi, strategi platform, arsitektur, serta transformasi DevSecOps organisasi. Anda juga akan membentuk playbook dan praktik terbaik, serta menjadi titik eskalasi untuk situasi paling kompleks secara teknis atau politis di dalam tim. Sebagai bagian dari organisasi Customer Success APJ, Anda akan memiliki portofolio akun Enterprise dan Pemerintah GitLab yang paling strategis, berperan sebagai penghubung teknis tingkat eksekutif untuk akun-akun tersebut, serta mendorong penyelesaian lintas fungsi atas masalah dengan prioritas tertinggi—mengoordinasikan dan, jika diperlukan, mengarahkan upaya Product Management, Engineering, Sales, Professional Services, dan Support. Anda akan membawa keahlian teknis mendalam dalam CI/CD, platform cloud, multi-cloud, arsitektur hybrid, dan praktik DevSecOps untuk perusahaan. Anda akan menggunakan keahlian tersebut untuk membentuk strategi platform jangka panjang pelanggan, menerapkan praktik terbaik, mengonfigurasi GitLab untuk lingkungan mereka, dan mengikuti perkembangan kapabilitas platform. Pada tahun pertama, keberhasilan akan terlihat dari kemampuan Anda membangun reputasi sebagai penasihat senior tepercaya di seluruh portofolio akun utama, membangun hubungan kuat dengan pemangku kepentingan utama, meningkatkan kematangan platform secara nyata, memimpin percakapan retensi dan perpanjangan, meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh portofolio, serta berkontribusi pada standar teknis dan cara kerja tim CSA secara lebih luas. Beberapa contoh proyek kami: Mengubah rencana komando pra-penjualan menjadi rencana keberhasilan pelanggan yang terukur dan menyelaraskan adopsi teknis dengan hasil bisnis. Memimpin dan mengarahkan strategi teknis di balik konsolidasi platform DevSecOps berskala besar untuk akun Enterprise atau Pemerintah yang teregulasi, termasuk membimbing pelanggan Enterprise mengenai praktik terbaik GitLab dalam CI/CD, DevSecOps, arsitektur cloud, TCO, penerapan kepatuhan dan arsitektur, serta presentasi kasus bisnis kepada eksekutif pelanggan. Memiliki tanggung jawab atas penyelesaian menyeluruh eskalasi kritis yang melibatkan banyak tim untuk akun utama—mendorong analisis akar masalah, mengoordinasikan Engineering/Product/Support, serta memberikan penjelasan langsung kepada eksekutif pelanggan mengenai perbaikan yang dilakukan. Tanggung jawab Memiliki dan mengelola portofolio pelanggan Enterprise dan Pemerintah serta mendorong adopsi, retensi, perluasan, dan kepuasan secara keseluruhan melalui keterlibatan strategis, bisnis, dan teknis yang berkelanjutan. Berperan sebagai penasihat strategis, bisnis, dan teknis senior pascapenjualan bagi portofolio akun Enterprise dan Pemerintah GitLab yang paling kompleks dan bernilai tinggi, membentuk strategi platform dan DevSecOps multi-tahun bersama eksekutif pelanggan, serta mengoordinasikan tanggapan atas pertanyaan, masalah, dan eskalasi lintas Support, Product Management, Sales, dan Professional Services. Menerjemahkan hasil bisnis yang ambigu dan berisiko tinggi menjadi Customer Success Plan yang ketat dan ditinjau secara berkala bersama pemangku kepentingan pelanggan. Customer Success Plan tersebut berisi sasaran terkait hasil bisnis yang didefinisikan dengan jelas, manfaat yang dapat diukur, tonggak adopsi yang realistis, serta tindakan perbaikan. Menyiapkan laporan untuk eksekutif secara berkala dengan akuntabilitas yang jelas atas hasil yang menunjukkan dampak terhadap adopsi, retensi, dan perluasan produk serta layanan GitLab. Memberikan panduan teknis mendalam mengenai arsitektur CI/CD berskala perusahaan, model kematangan DevSecOps, dan strategi konsolidasi platform, termasuk memberikan saran mengenai trade-off kompleks seperti multi-cloud dibandingkan hybrid, serta self-managed dibandingkan GitLab Dedicated. Memiliki tanggung jawab penuh atas siklus adopsi, retensi, dan perluasan portofolio akun, dengan akuntabilitas langsung atas kesehatan komersial dan teknis hubungan dengan akun utama. Memimpin penyelesaian menyeluruh atas eskalasi akun yang kritis dan lintas fungsi, memastikan akar masalah teridentifikasi, tindakan lanjutan memiliki penanggung jawab, tim internal memenuhi tenggat waktu, analisis akar masalah dijalankan, serta komunikasi dan risiko tingkat eksekutif dikelola secara langsung. Memimpin penyelesaian menyeluruh atas eskalasi akun yang kritis dan lintas fungsi, memastikan akar masalah teridentifikasi, tindakan lanjutan memiliki penanggung jawab, tim internal memenuhi tenggat waktu, analisis akar masalah dijalankan, serta komunikasi dan risiko tingkat eksekutif dikelola secara langsung. Merancang dan memberikan program peningkatan kemampuan teknis dalam skala besar, mengidentifikasi kesenjangan kematangan sistemik di seluruh portofolio, serta membangun peta jalan—bukan hanya sesi individual—untuk menutup kesenjangan tersebut. Memberikan saran kepada pemangku kepentingan utama pelanggan mengenai keputusan arsitektur cloud dan platform yang berdampak pada seluruh perusahaan, termasuk strategi penerapan multi-region, arsitektur pengelolaan secrets, serta topologi jaringan/keamanan untuk lingkungan yang teregulasi. Membimbing pelanggan mengenai praktik terbaik platform GitLab, termasuk alur kerja Git, strategi branching, desain pipeline CI/CD, pola adopsi DevSecOps, dan konfigurasi pemindaian keamanan. Memberikan peningkatan kemampuan teknis dan onboarding secara langsung, termasuk edukasi mengenai fitur, rilis, dan use case GitLab, serta mengidentifikasi peluang pelatihan dan peningkatan kematangan yang selaras dengan sasaran pelanggan. Melibatkan pelanggan dalam keputusan arsitektur platform cloud yang relevan dengan penerapan GitLab mereka, termasuk self-managed dibandingkan GitLab Dedicated, konfigurasi dan penskalaan otomatis Runner, pengelolaan secrets, serta pertimbangan topologi jaringan. Memberikan saran kepada pelanggan mengenai nilai konsolidasi DevSecOps dengan menjelaskan kasus TCO, kepatuhan, dan pengalaman developer untuk konsolidasi platform dibandingkan toolchain yang terfragmentasi. Berkolaborasi dengan Professional Services, Sales, dan tim internal untuk mengidentifikasi peluang perluasan, merekomendasikan intervensi peningkatan kemampuan, serta memastikan perjalanan pelanggan yang lancar sejak onboarding hingga perpanjangan. Kualifikasi Wajib merupakan warga negara Jepang yang berdomisili di Jepang. Wajib menguasai bahasa Jepang pada tingkat native atau profesional serta memiliki kemampuan bahasa Inggris. Memiliki pengalaman langsung membangun atau mengelola pipeline CI/CD secara menyeluruh, termasuk pipeline as code, desain multi-tahap, pengelolaan artefak, dan pemecahan masalah di lingkungan nyata. Memiliki pengalaman karier dalam berbagai peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti Technical Account Management, Technical Solution Sales, Pre-sales, Business Development, Consulting, atau Professional Services, dengan pelanggan dari berbagai sektor industri seperti Pemerintah, Perbankan, Jasa Keuangan dan Asuransi, Manufaktur, serta Telekomunikasi. Memiliki pengalaman dalam berbagai transisi teknologi dan platform, seperti dari penerapan on-premise ke Cloud, modernisasi aplikasi dari monolit ke microservices, serta dari Waterfall ke DevOps ke DevSecOps dan lainnya, sehingga memiliki kedalaman dan keluasan pengalaman untuk memberikan saran kepada pelanggan mengenai transformasi dan penerapan yang telah Anda lihat berlangsung dalam berbagai keterlibatan pelanggan. Memiliki rekam jejak jangka panjang yang terbukti sebagai orang yang dihubungi oleh para senior lain ketika akun berada dalam krisis nyata, atau memperoleh pengalaman tersebut melalui karier berkelanjutan dalam mengelola akun Enterprise atau Pemerintah. Memiliki penilaian yang kredibel, yang diperoleh melalui tanggung jawab pribadi atas hasil dari puluhan keterlibatan akun pelanggan Enterprise yang kompleks sepanjang karier, termasuk situasi dengan risiko komersial, teknis, dan reputasi yang nyata. Memiliki rekam jejak konsisten dalam memperoleh kepercayaan dari eksekutif pelanggan dan pimpinan internal untuk bekerja dengan pengawasan minimal dalam situasi yang ambigu dan bertekanan tinggi. Memiliki keahlian langsung dan mendalam dalam praktik DevSecOps, termasuk shift-left security serta integrasi SAST, DAST, SCA, dan pemindaian container ke dalam alur kerja pengembangan, serta merancang dan memecahkan masalah pipeline CI/CD dalam skala perusahaan. Memiliki pemahaman tingkat ahli mengenai Git, alur kerja merge request, dan siklus pengiriman, serta pernah secara langsung membimbing organisasi melalui strategi branching seperti trunk-based development dan GitFlow, serta siklus pengiriman perangkat lunak modern. Memiliki pengalaman yang terbukti dalam infrastructure as code, GitOps, lingkungan Cloud dan on-premises dengan pengalaman relevan yang mendukung penerapan GitLab, termasuk jaringan, identity and access management (IAM), pengelolaan secrets, serta pertimbangan penerapan untuk lingkungan yang teregulasi atau memiliki tingkat keamanan tinggi. Memiliki pengalaman yang terbukti dalam bermitra dengan pelanggan untuk mengubah persyaratan bisnis menjadi rencana keberhasilan yang dapat ditindaklanjuti, dengan sasaran terukur dan hasil bisnis yang dapat diverifikasi serta sesuai untuk pelaporan kuartalan tingkat eksekutif. Memiliki kemampuan yang terbukti dalam mendorong adopsi produk, mendalami akun yang ditugaskan, serta memperluas tingkat pengaruh di dalam akun. Memiliki kemampuan yang terbukti dalam membangun dan mempertahankan kasus bisnis tingkat eksekutif mengenai TCO, kepatuhan, dan risiko yang memengaruhi keputusan anggaran serta strategi platform. Memiliki kemampuan yang terbukti untuk bekerja secara mandiri dalam situasi yang ambigu dan berisiko tinggi, dengan kemampuan komunikasi, pengelolaan pemangku kepentingan, dan organisasi yang kuat untuk mengelola portofolio pelanggan Enterprise dan Pemerintah, menyeimbangkan berbagai prioritas, memandu eskalasi, serta berkoordinasi secara efektif lintas tim pelanggan dan tim internal lintas fungsi guna menyelesaikan masalah secara tepat dan tepat waktu. Tentang tim Tim Customer Success Architect merupakan bagian dari organisasi Customer Experience GitLab. Tim ini mendukung akun Enterprise dan Pemerintah yang strategis di seluruh kawasan APJ melalui panduan teknis langsung, kemitraan konsultatif, dan pemecahan masalah praktis. Kami bertindak sebagai penasihat teknis yang andal dan penghubung penting antara pelanggan dan ekosistem GitLab yang lebih luas.

Customer Success Architect, Japan

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Programmatic Account Manager

Customer Success Engineer ( London)

Head of APAC Client Services

Manager, Customer Success