Senior Insinyur Dukungan Pelanggan Peran Sebagai Insinyur Dukungan Pelanggan (CSE) di NetBox Labs, Anda menjadi mitra teknis yang diandalkan pelanggan. Anda memahami dunia kerja mereka, mempelajari cara mereka menjalankan jaringan, dan membantu mereka memperoleh nilai nyata dari NetBox serta rangkaian produk lainnya. Ketika terjadi masalah, Anda bertanggung jawab penuh. Ketika pelanggan merencanakan sesuatu yang kompleks, Anda hadir untuk membantu. Ketika mereka belum yakin mengenai kemungkinan yang tersedia, Anda menunjukkan kepada mereka. Peran ini Relationship dengan tuntutan teknis yang tinggi. Anda akan bekerja bersama para insinyur jaringan untuk memecahkan masalah tersulit serta mendukung prioritas strategis bisnis mereka. Orang terbaik dalam peran ini dipercaya pelanggan seperti Anda mempercayai rekan kerja yang selalu tahu apa yang harus dilakukan. Anda akan melapor kepada Manajer CSE dan bekerja sama dengan Manajer Customer Success, TechOps, Product, serta Engineering. Tanggung jawab Menjadi Paidang teknis utama bagi pelanggan Membangun pemahaman mendalam mengenai lingkungan, tujuan, dan batasan setiap pelanggan Berparticipasi dalam tinjauan arsitektur, sesi perencanaan, dan tinjauan bisnis bersama Manajer Customer Success Membantu pelanggan menerjemahkan tujuan pengelolaan jaringan menjadi alur kerja dan jalur adopsi NetBox Menjadi penghubung antara kebutuhan pelanggan dan kemampuan produk Menangani masalah teknis secara menyeluruh Mendiagnosis, mereproduksi, dan menyelesaikan masalah terkait instalasi, konfigurasi, integrasi, plugin, serta peningkatan versi Mengelola seluruh siklus teknis setelah penjualan, mulai dari orientasi, peningkatan versi, hingga pemantauan kesehatan deployment secara berkelanjutan Memenuhi SLA respons dan penyelesaian sambil terus menginformasikan pelanggan Meningkatkan masalah secara proaktif ketika pendapatan, stabilitas, atau kepercayaan pelanggan berisiko terganggu Membantu tim dan produk menjadi lebih baik Menyampaikan masukan pelanggan dan permintaan fitur kepada tim Product beserta konteks yang cukup untuk dapat ditindaklanjuti Menyusun runbook dan panduan pemecahan masalah guna mengurangi eskalasi berulang Mengidentifikasi pola dalam volume dukungan serta mengusulkan perbaikan pada proses atau produk Bekerja sama dengan TechOps dalam menangani eskalasi teknis yang kompleks dan kebutuhan khusus pelanggan Keterampilan teknis wajib NetBox, DCIM, IPAM, dan konsep jaringan inti Docker, termasuk Compose GitHub atau GitLab Pengolahan SQL, PostgreSQL, CSV, dan JSON SSH, command line Linux, serta shell scripting Python, pip, dan REST API Keterampilan teknis yang diinginkan Dasar-dasar rekayasa jaringan, pemodelan perangkat, dan alur kerja otomatisasi Plugin dan integrasi NetBox serta Django Pengelolaan dan pemecahan masalah Kubernetes melalui kubectl Perangkat observabilitas, seperti Prometheus, Grafana, dan OpenTelemetry Alur SSO, seperti OIDC, OAuth, dan SAML Pemecahan masalah performa Linux dan jaringan, termasuk CPU, memori, disk, firewall, serta jaringan Pesan asinkron dan webhook, seperti Kafka, MQTT, AMQP, serta AWS SNS Kegagalan yang menandakan keberhasilan Pelanggan mempercayai Anda dan mengetahui bahwa Anda memahami lingkungan mereka Masalah diselesaikan secara menyeluruh dan tepat waktu, dengan komunikasi yang jelas throughout Anda menemukan risiko dan peluang sebelum orang lain menyadarinya Dokumentasi Anda mengurangi kemungkinan masalah yang sama dieskalasi untuk kedua kalinya Tim Product dan Engineering bertindak berdasarkan masukan Anda karena masukan tersebut disertai konteks dan bukti Tentang NetBox Labs NetBox Labs membantu perusahaan membangun dan mengelola jaringan kompleks. Kami membantu pelanggan mempercepat otomatisasi jaringan dengan menyediakan produk terbuka dan composable, serta mendukung komunitas otomatisasi jaringan. NetBox Labs merupakan pengelola komersial NetBox, sumber kebenaran jaringan open source paling populer di dunia, dan Orb, platform observabilitas jaringan open source generasi berikutnya. Produk kami mencakup NetBox Enterprise, versi NetBox yang sepenuhnya didukung dan dikelola sendiri dengan fitur lanjutan, serta NetBox Cloud, edisi NetBox berbasis SaaS yang aman, skalabel, dan andal. NetBox digunakan oleh ribuan perusahaan. NetBox Labs didukung oleh investasi dari Notable Capital, sebelumnya GGV, CEO Grafana Labs Raj Dutt, Flybridge, IBM, Salesforce Ventures, dan Mango Capital. Budaya dan nilai kami Kami bertanggung jawab atas masalah dan menyelesaikannya dengan perhatian tinggi terhadap detail. Kontributor, pengguna, pelanggan, dan anggota tim open source kami semuanya merupakan bagian dari komunitas kami. Ketika komunitas kami berhasil, kami juga berhasil. Kami mengutamakan kesederhanaan dan berpikir dua kali sebelum menambah kompleksitas Komunikasi yang jelas membantu menjaga keselarasan tim dan kolaborasi yang lancar NetBox Labs proud menjadi pemberi kerja yang menyediakan peluang setara. Kami percaya bahwa tim yang beragam membangun perangkat lunak yang lebih baik, dan kami menerima pelamar dari berbagai latar belakang ras, warna kulit, agama, identitas gender, orientasi seksual, asal negara, usia, disabilitas, dan status veteran. Jika Anda memerlukan akomodasi pada tahap mana pun dalam proses ini, silakan sampaikan kepada kami.

Senior Customer Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

L1 Support Engineer - Spanish Bilingual

Merchant Support Specialist

Technical Partnerships Manager

Technical Support Engineer 2