Spesialis Dukungan Merchant Operasi Merchant di Polar berfokus padaytebakkan pengalaman merchant yang luar biasa sekaligus membangun proses, perangkat, dan otomatisasi yang memungkinkan kami berkembang. Seiring kami rethink cara perusahaan perangkat lunak memonetisasi produknya, kami membantu merchant menghadapi kompleksitas pembayaran global, penagihan, dan alur kerja keuangan. Polar berada di jalur penting bisnis para merchant, sehingga keandalan, responsivitas, dan penilaian yang tepat sangat penting. Kami mencari orang yang menikmati memecahkan masalah kompleks, memahami cara kerja produk, serta bekerja sama erat dengan tim Produk dan Rekayasa untuk mengubaherten Insight merchant menjadi perbaikan yang bermakna. Kami adalah tim kecil yang bergerak cepat, dengan banyak kesempatan untuk mengambil tanggung jawab, menantang cara kerja yang ada, dan memberikan dampak yang berarti. Kami menghargai orang yang melihat melampaui masalah individu, menemukan peluang untuk meningkatkan cara kami bekerja, serta membantu membangun sistem dan pengalaman yang membuat Polar lebih baik seiring berkembang. Tugas dan Tanggung Jawab Sebagai Spesialis Dukungan Merchant, Anda akan berada di garis depan untuk membantu merchant dan pelanggan Targets succeeded menggunakan Polar. Anda akan mendiagnosis masalah, menjawab pertanyaan, serta bekerja sama dengan Produk dan Rekayasa untuk meningkatkan pengalaman merchant. Sebagai tim kecil yang bergerak cepat, kami mencari orang yang ingin melakukan lebih dari sekadar menyelesaikan permintaan dukungan individual. Anda akan berada dekat dengan produk dan orang-orang yang menggunakannya, mengidentifikasi hambatan, menemukan peluang perbaikan, serta membantu membangun proses, perangkat, dan otomatisasi yang memungkinkan Operasi Merchant berkembang seiring Polar. Anda akan bekerja bersama tim untuk menangani seluruh pertanyaan merchant dan pelanggan dari awal hingga akhir melalui email, chat, dan Slack, memastikan setiap masalah dipahami, diprioritaskan, dan diselesaikan. Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pembayaran, pencairan dana, langganan, checkout, dan dasbor merchant, sambil membangun pemahaman mendalam mengenai cara kerja Polar. Membantu merchant berhasil melakukan onboarding, menjelajahi platform, serta memahami alur kerja operasional dan keuangan yang berkaitan dengan penggunaan Polar sebagai Merchant of Record. Bekerja sama erat dengan Produk dan Rekayasa untuk mereproduksi bug, menemukan akar penyebab, dan mengubah feedback merchant menjadi perbaikan produk yang bermakna. Mengidentifikasi tren dukungan yang berulang, secara proaktif mengenali hambatan yang sering terjadi dan peluang untuk meningkatkan Pusat Bantuan, dokumentasi, produk, serta proses internal. Menggunakan penilaian yang tepat untuk memprioritaskan dan menaikkan masalah teknis, pembayaran, dan akun yang kompleks, dengan menyeimbangkan urgensi, dampak terhadap merchant, dan risiko operasional. Menjaga standar tinggi untuk pengalaman pelanggan melalui dukungan yang penuh pertimbangan, akurat, dan diberikan tepat waktu. Berkontribusi terhadap perbaikan operasional yang membantu kami memperluas dukungan tanpa mengorbankan kualitas. Kualifikasi yang Kami Cari Kami mencari orang yang secara alami ingin tahu, resourceful, dan menikmati incentive menemukan akar masalah kompleks. Anda nyaman bekerja dengan berbagai perangkat, mampu menjelaskan topik kompleks dengan jelas, serta peduli terhadap penyediaan pengalaman pelanggan yang sangat baik sambil menyeimbangkan efisiensi dan ketelitian. Keterampilan dan Pengalaman Pengalaman 2+ tahun dalam dukungan pelanggan, dukungan merchant, atau keberhasilan pelanggan, preferably di SaaS, fintech, atau pembayaran. Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik denganOrientasi pelanggan sebagai prioritas. Kemampuan diagnosis masalah dan pemecahan masalah yang kuat. Pengalaman bekerja dengan platform dukungan seperti Plain, Zendesk, Intercom, atauplatform serupa. Kemampuan untuk secara mandiri memprioritaskan dan mengelola beberapa percakapan sambil mempertahankan ketelitian. Nyaman bekerja sama dengan tim Produk dan Rekayasa untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Pemahaman mengenai pembayaran, langganan, atau platform Merchant of Record menjadi nilai tambah.

Merchant Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

L1 Support Engineer - Spanish Bilingual

Senior Customer Support Engineer

Technical Partnerships Manager

Technical Support Engineer 2