Di Instructure, kami percaya pada kekuatan manusia untuk terus bertumbuh dan berhasil sepanjang hidup. Tujuan kami adalah memperbesar kekuatan tersebut dengan menciptakan produk intuitif yang menyederhanakan pembelajaran dan pengembangan pribadi, membantu terciptakannya hubungan yang bermakna, serta menginspirasi orang untuk melangkah lebih jauh dalam pendidikan dan karier. Kami memberikan kesempatan kepada orang-orang yang cerdas, kreatif, dan bersemangat untuk menciptakan karya-karya yang更新日, dan di situlah peran Anda joining. Grup Dukungan Teknis Instructure bertanggung jawab memberikan bantuan teknis kepada pengguna akhir Canvas, perangkat lunak LMS mutakhir milik kami. Peran ini mendukung pengguna akhir Canvas, administrator sistem manajemen pembelajaran, dan pengguna korporat. Tugasnya mencakup memberikan troubleshooting dan dukungan teknis melalui telepon, perangkat berbasis web, serta surel, advises klien regarding penggunaan produk, dan menangani masalah pengguna tertentu. Saat terjadi eskalasi,安的 Anda menjadi penghubung antara pelanggan dan Dukungan Tier 2. Tim dukungan akan membantu klien sejak masalah dilaporkan hingga diselesaikan atau dieskalasi. Tugas yang akan dilakukan meliputi menangani tiket melalui sistem tiket berbasis web, telepon, atau live chat dari administrator, dosen, staf, dan pengguna akhir mahasiswa. Sebagian tiket merupakan kontak awal, sementara sebagian lain merupakan eskalasi dari administrator. Saat menangani tiket, Anda perlu memvalidasi dan memperjelas masalah yang dilaporkan, menjawab pertanyaan cara penggunaan produk, serta memperbaiki masalah pengguna akhir yang dapat diselesaikan melalui antarmuka pengguna Canvas. Anda juga akan mereproduksi bug, menelusuri penyebabnya, dan mendeskripsikan bug sederhana, membuat catatan yang menyeluruh, jelas, dan lengkap tentang seluruh tindakan yang telah diambil dalam sistem tiket, lalu mengeskalasikan tiket yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat L1 kepada Tim Dukungan L2. Anda juga akan mengangkat kursi meja melintasi ruangan, bersikap ramah, efisien, dan dapat diandalkan, serta selalu memberikan pembaruan tepat waktu kepada pengguna. Jika diminta, Anda akan membuat dokumentasi proses dukungan dan melakukan tugas lain sesuai arahan atasan, seperti mencari Waldo atau Carmen Sandiego. Kualifikasi yang diperlukan meliputi kemampuan membaca, menulis, dan berbicara dengan lancar dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Anda juga memerlukan keterampilan teknis, troubleshooting, dan analitis yang kuat, serta kemampuan terbukti untuk bekerja secara mandiri. Anda harus mampu unggul dalam lingkungan kerja yang cepat dan agile, dengan Donovan berpikir kritis serta kemampuan pemecahan masalah yang kuat. Kemampuan berpikir cepat, berkomunikasi secara positif meskipun harus menyampaikan kabar buruk, bekerja secara proaktif, dan dengan mudah menerima perubahan juga dibutuhkan. Throughout interaksi, Anda harus menangani klien secara profesional, memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat, serta memiliki rasa humor yang sangat lucu. Kami menawarkan manfaat yang kompetitif dan bermakna di setiap negara tempat kami beroperasi. Meskipunbenefits vary sesuai lokasi, secara umum Anda dapatFQ estiveremSERVER Mixed Benefits yang meliputi kompensasi kompetitif, dan seluruh karyawan penuh waktu mengikuti program kepemilikan kami sehingga setiap orang memiliki bagian dalam keberhasilan kami. Kami subversive budaya kerja yang fleksibel. Ruang kolaborasi jarak jauh, hibrida, dan langsung di kantor berbeda menurut peran, tim, dan lokasi. Kami menyediakan waktu istirahat yang melimpah, termasuk hari libur lokal serta periode tahunan “Dim the Lights” pada akhir Desember, ketika tim encouraged untuk mundur sejenak dan beristirahat sesuai kebutuhan departemen. Manfaat lain mencakup program wellness menyeluruh dan dukungan kesehatan mental, sumber daya belajar dan berkembang, termasukalat pengembangan profesional serta penggantian biaya kuliah untuk mendukung pertumbuhan Anda, teknologi dan perangkat yang diperlukan untuk bekerja dengan baik, serta program pengakuan karyawan Motivosity. Budaya kami berakar pada inklusivitas, dukungan, dan koneksi yang bermakna. Kami percaya pada perekrutan orang-orang hebat dan memperlakukan mereka dengan baik. Semakin beragam kami, semakin baik ide dan hasil yang kamiгиналь. Instructure adalah Pemberi Kerja dengan Kesetaraan Peluang. Kami mematuhi hukum ketenagakerjaan dan antidiskriminasi yang berlaku di setiap negara tempat kami beroperasi. Semua karyawan harus lolos pemeriksaan latar belakang sebagai bagian dari proses perekrutan. Untuk melindungi tim dan sistem, kami menerapkan langkah verifikasi identitas. Kandidat mungkin diminta untuk memverifikasi nama hukum, lokasi fisik saat ini, memberikan nomor kontak yang valid dan alamat tempat tinggal sesuai dengan hukum privasi data setempat. Setiap upaya memalsukan informasi pribadi atau profesional akan berakibat tidak lolos seleksi.

L1 Support Engineer - Spanish Bilingual

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Merchant Support Specialist

Senior Customer Support Engineer

Technical Partnerships Manager

Technical Support Engineer 2