Amplitude adalah platform analitik AI terkemuka yang membantu lebih dari 5.200 pelanggan—termasuk Atlassian, Burger King, NBCUniversal, dan Square—membangun produk serta pengalaman digital yang lebih baik. Dengan agen AI bertenaga yang terintegrasi di seluruh platform, tim dapat menganalisis, menguji, dan optimizes pengalaman pengguna lebih cepat daripada sebelumnya. Amplitude peringkat #1 di berbagai kategori dalam Laporan Musim Dingin G2 2026 dan merupakan solusi kelas terbaik untuk tim produk, data, serta pemasaran. Pelajari selengkapnya di amplitude.com. Sebagai organisasi, kami delivers bagi pelanggan dengan menjalankan nilai-nilai kami. Kami业务的 operates dengan kerendahan hati, mengambil kepemilikan atas masalah dan keberhasilan, menghadapi tantangan dengan mentalitas pertumbuhan, serta menempatkan pelanggan di pusat segala yang kami lakukan. Peran ini dapat didasarkan di Jerman atau Belanda. Kelola hasil, bukan sekadar hubungan. Beberapa merek terbesar di Eropa menggunakan Amplitude. Sebagai Senior Customer Success Manager, Anda memastikan mereka memperoleh hasil nyata dari platform ini. Anda akan mengelola 15–20 akun Major Enterprise di DACH, Benelux, dan Nordik, serta mendampingi masing-masing akun dari tahap awal hingga perpanjangan dan ekspansi. Anda akan bergabung dengan tim EMEA yang mapan dan erat, tempat orang-orang membangun karier. Banyak dari mereka yang berkembang menjadi peran yang lebih besar di sini, dan Anda juga bisa. Tugas Anda: Memimpin implementasi dari awal hingga akhir. Menetapkan ruang lingkup pekerjaan, menyusun rencana, menjalankan kickoff, serta mengoordinasikan tim internal dan mitra agar setiap akun mencapai capaiannya. Mendeteksi risiko lebih awal dan mengatasinya. Menggunakan sinyal kesehatan berbasis AI untuk menemukan celah adopsi dan hambatan sebelum memengaruhi jadwal, perpanjangan, atau hasil. Meningkatkan adopsi. Menyelenggarakan sesi kerja langsung, menemukan kasus penggunaan baru, serta menunjukkan kepada pelanggan bagaimana kemampuan baru dapat membantu mereka berkembang. Membangun narasi nilai. Menyusun rencana keberhasilan dan tinjauan bisnis eksekutif yang menghubungkan penggunaan Amplitude dengan dampak bisnis yang dapat diukur. Mendorong pendapatan bersama AE Anda. Bekerja sama dalam perpanjangan dan ekspansi: membimbing para champion, membangun argumen bisnis, dan menemukan peluang berikutnya. Membentuk produk. Membawa masukan pelanggan kembali ke tim Product sehingga dapat memengaruhi pengembangan Amplitude berikutnya. Meningkatkan standar. Membuat playbook, berbagi hal-hal yang berhasil, dan membantu tim memberikan hasil secara(scale). Yang membedakan Anda: Insting komersial. Anda memahami cara setiap pelanggan menghasilkan pendapatan dan menghubungkan Amplitude dengan hasil yang penting bagi mereka. Preskriptif secara default. Anda tahu seperti apa hasil yang baik, menolak pola implementasi yang buruk, dan memastikan pelanggan memenuhi kriteria keberhasilan mereka sendiri. Pemikiran diagnostik. Anda dapat melihat potensi masalah dan menemukan cara kreatif untuk mengatasinya. Nyaman menghadapi ketidakpastian. Anda dapat mencari jalan keluar sendiri dan membawa sudut pandang yang jelas ke setiap percakapan. AI-first. AI sudah menjadi bagian cara kerja Anda, dan Anda selalu menguji cara yang lebih baik untuk menggunakannya. Yang perlu Anda bawa: Pengalaman Customer Success yang terbukti dalam mengelola portofolio akun Enterprise besar. Pengalaman dengan implementasi Enterprise yang menjadikan manajemen perubahan dan tata kelola data sebagai unsur utama. Rekam jejak kemenangan komersial yang jelas: pelanggan yang berhasil dipertahankan dan diperluas. Keterampilan komunikasi danWpengaruh yang kuat, dengan kehadiran di level eksekutif. Keterampilan manajemen proyek yang solid serta semangat untuk berhasil dalam peran yang dinamis dan mandiri. Nilai-nilai kami: Kerendahan Hati: Kami_crop operations dengan empati dan keterbukaan, serta.seek memahami berbagai sudut pandang. Kepemilikan: Kami mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah yang mendorong keberhasilan perusahaan secara bersama. Mentalitas Pertumbuhan: Kami gigih menghadapi tantangan dan mencari masukan untuk mengembangkan diri serta orang lain. Orientasi pada Pelanggan: Kami menempatkan pelanggan di pusat segala yang kami lakukan dan sangatutosnog，茶心_commit terhadap keberhasilan mereka. Kami sangat高度重视 kesehatan dan kesejahteraan tim kami. Kami menawarkan paket gaji dan manfaat kompetitif yang mencerminkan komitmen kami terhadap kesehatan dan kesejahteraan para Ampliteer. Beberapa program manfaat yang tersedia antara lain: Cakupan asuransi Medis, Dental, dan Visi yang sangat baik, dengan premi 100% dibayar oleh perusahaan untuk Medis, Dental, dan Visi karyawan pada paket tertentu. Program pensiun 401(k), dengan kontribusi perusahaan hingga 1% dari gaji yang memenuhi syarat pada setiap periode gaji, hingga 2.000 USD per tahun. Cuti fleksibel, hari libur berbayar, dan lainnya. Tunjangan yang melimpah untuk dibelanjakan pada hal-hal yang paling penting bagi Anda, seperti wellness per bulan, transportasi perjalanan kerja atau parkir per bulan, pembelajaran dan pengembangan per kuartal, peralatan home office untuk karyawan baru, dan banyak lagi. Manfaat parental yang sangat baik, termasuk 12 minggu Cuti Parental Berbayar, dukungan Carrot Fertility Benefits/Adoption/Surrogacy, serta dukungan Back-up Child Care. Manfaat kesehatan mental dan kesejahteraan, termasuk akses tanpa biaya bagi karyawan ke sesi coaching dan terapi Modern Health. Program Pembelian Saham Karyawan (ESPP). Pelanggan kami sangat menyukai kami! Mereka telah mengatakan bahwa kami adalah solusi analitik produk #1 selama 23 kuartal berturut-turut di G2. Kami sangat peduli terhadap inovasi produk. Kami telah melakukan investasi signifikan pada talenta dan infrastruktur untuk membangun platform analitik AI terkuat di pasar. Kami investasi pada orang-orang kami. Kami menyediakan program mentoring, pelatihan manajemen, dan inisiatif kesejahteraan. Kami mendukung komunitas kami. Setiap Ampliteer memperoleh hibah sumbangan amal dan cuti volunteering berbayar. Amplitude didirikan pada 2012, menjadi perusahaan publik melalui direct listing pada September 2021, dan kini diperdagangkan dengan simbol saham $AMPL. Kami adalah tim global yang bertumbuh pesat! Kami memiliki karyawan di seluruh dunia serta kantor di San Francisco (kantor pusat), New York, Vancouver, Amsterdam, London, Paris, Singapura, dan Tokyo. Maskot kami adalah Data Monster, yang suka memakan angka, grafik, dan diagram. Nyam-nyam. Dengan melamar pekerjaan ini, Anda mengakui bahwa Amplitude memproses data pribadi Anda sesuai dengan Amplitude Applicant Privacy Notice.

Senior Customer Success Manager - DACH & North

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Business Applications Analyst (Customer Success and Support)

Fulfillment Operations Specialist, German Speaking

Account Manager, Life Sciences

Account Manager, Consulting & Professional Services