Tentang Pleo Pengelolaan pengeluaran yang berantakan merupakan bisnis yang rumit. Proses yang bertele-teleși merupakan pilihan yang merugikan bagi semua pihak, bukan hanya bagian keuangan. Di Pleo, kami mengubah kondisi tersebut. Kami membangun solusi pengeluaran yang membuat pengelolaan uang menjadi mulus, memberdayakan, dan efektif secara mengejutkan bagi tim keuangan maupun karyawan, dengan visi membantu semua bisnis untuk “melampaui ekspektasi”. Kata “Pleo” berarti “lebih dari yang Anda CIDOKE”, dan menjiwai moto tersebut menjadi rahasia keberhasilan kami selama 10 tahun terakhir. Kini, kami berada pada titik penting dalam perjalanan kami. Setiap langkah yang kami ambil berdampak langsung kepada 40.000+ pelanggan, bisnis kami, dan keberhasilan bersama. Kami membutuhkan orang-orang yang bangga uncovering kebutuhan pelanggan, mengubah masalah kompleks menjadi solusi sederhana, menantang cara kerja yang berlaku dengan tetap menghormati pihak lain, dan selalu bercita-cita tinggi. Kami tidak bisa mengatakan bahwa semua hal sudah settled. Namun, justru itulah sebagian dari keseruannya! Yang dapat kami、大型如下： Kami merupakan tim yang berdedikasi, progresif, dan, yang tak kalah pentingnya, ramah, terdiri dari 850+ orang dari lebih dari 100 kebangsaan. Semuaamt yangett Commitment untuk ”, delivered bersama. Peran Anda akan menjadi mitra sistem utama bagi tim Customer Experience dan Customer Success Pleo. Jika agen dukungan tidak menemukan informasi yang dibutuhkan, atau Customer Success Manager ingin gambaran yang lebih baik mengenai health akun, Anda yang akan mewujudkannya. Anda akan menangani alat-alat yang digunakan tim CX dan CS. Anda akan mengumpulkan kebutuhan, mengonfigurasi solusi, memperbaiki masalah, serta memastikan orang-orang memahami cara menggunakan solusi yang Anda bangun. Ini adalah peran konfigurasi tanpa kode.Anda akan bekerja bersama insinyur BAT apabila diperlukan penulisan kode khusus atau pekerjaan integrasi. Tugas Anda Mengelola stack CX dan CS. Mengelola dan mendukung alat seperti Vitally, Hubspot, Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Circle, dan Rocketlane. Bekerja sama dengan bisnis. Membangun kepercayaan dengan pemangku kepentingan CX dan CS, mengumpulkan kebutuhan, serta memahami kasus penggunaan di balik setiap permintaan. Mengonfigurasi dan memperbaiki. Menghadirkan peningkatan kecil dan menengah, seperti routing tiket, SLA, makro, health score, playbook, dan alur kerja onboarding. Memelesaikan bug dan insiden dengan cepat. Mendokumentasikan dengan jelas. Menulis spesifikasi fungsional, aliran proses, dan user story untuk perubahan yang Anda berikan. Menguji sebelumevers Ald. Mengelola dan mendokumentasikan UAT, serta mendukung peer review sebelum perubahan masuk ke production. Menjaga tiket tetap berjalan. Mengelola antrean permintaan dan proyek sederhana, memantau kemajuan, serta memberikan pembaruan berkala kepada pemangku kepentingan. Menangani vendor dari waktu ke waktu. Mengajukan dan memantau tiket dukungan, menindaklanjuti SLA, serta eskalasi masalah yang berulang. Memberdayakan tim. Melatih rekan-rekan CX dan CS dalam penggunaan alat dan proses baru, serta memastikan dokumentasi selalu mutakhir. Kualifikasi 3–5 tahun pengalaman dalam business applications, sistem administrasi, atau peran operasi CX atau CS dengan fokus pada sistem yang kuat. Pengalaman administrasi langsung dengan setidaknya 1 platform dukungan atau customer success, seperti Freshworks, Zendesk, HubSpot Service Hub, Gainsight, atau Vitally. Pemahaman yang baik mengenai cara kerja tim dukungan dan customer success, termasuk lifecycle tiket, SLA, eskalasi, onboarding, health scoring, dan renewal. Kenyamanan bekerja dengan data: properties, fields, laporan, dan dashboard. Anda dapat_RETROSPECT ketika ada yang tidak sesuai. Kemampuan menulis dan berbicara dalam Bahasa Inggris dengan jelas. Anda akan bekerja setiap hari dengan tim di seluruh Eropa. Pendekatan yang ingin tahu dan berorientasi pada layanan. Anda bertanya “mengapa” sebelum membangun sesuatu. Nilai tambah Pengalaman dengan integrasi CRM atau aliran data antara alat dukungan dan CRM. Paparan terhadap AI agent atau otomatisasi dalam dukungan, seperti chatbot dan ticket deflection. Sertifikasi yang relevan dalam HubSpot, Freshworks, atau platform CS. Pengalaman di perusahaan SaaS atau fintech. Manfaat Kartu Pleo milik Anda sendiri, sehingga tidak ada lagi pengeluaran di luar pocket! Makan siang gratis pada hari kerja Anda. Nikmati makanan yang di-catering atau Napolit透 dari uang makan sesuai kantor lokal Anda. Private healthcare menyeluruh, bergantung pada lokasi. Pilihan cakupan mencakup Vitality, Alan, atau Médis. 25 hari cuti tahunan, ditambah hari libur publik. Additional days mungkin berlaku di negara tertentu berdasarkan standar lokal. Kami menawarkan pilihan kerja hybrid maupun sepenuhnya remote. Kami menggunakan MyndUp untuk memberi akses kepada karyawan terhadap dukungan kesehatan mental dan kesejahteraan secara gratis, yang sejauh ini sangat berhasil. Cuti orang tua berbayar. Kami ingin memastikan bahwa kami mendukung keluarga dan membantu Anda merasa tidak perlu mengorbankan keluarga karena… Tentang lamaran Anda Bahasa Inggris didahulukan. Karena Bahasa Inggris merupakan bahasa perusahaan, mohon kirimkan lamaran dalam Bahasa Inggris. Anda akan sering menggunakannya jika bergabung dengan kami. Penilaian yang adil bagi semua orang. Tim rekrutmen kami membaca setiap lamaran untuk memastikan prosesnya adil. Agar proses tetap berjalan lancar, kami hanya menerima lamaran melalui sistem kami. Tim dukungan kami tidak dapat meneruskan panggilan atau email. Diversity mendorong kami. Kami hanya dapat mencapai tujuan jika tim kami mencerminkan dunia di sekitar kami. Semua langkah dimulai ketika Anda menekan tombol apply, bahkan jika Anda tidak memenuhi setiap kriteria. Kami mengundang orang dari berbagai latar belakang dan pengalaman untuk bergabung dengan kami. Wawancara pada kondisi terbaik. Kami ingin Anda merasa nyaman throughout proses. Jika Anda memerlukan aksesibilitas atau format tertentu, kirim email ke belonging@pleo.io. Kami akan merancang proses yang sesuai untuk Anda. Data Anda aman. Saat Anda melamar, kami memproses data pribadi Anda sebagai data processor. Untuk informasi mengenai cara Pleo memproses data pribadi, baca Privacy Policy kami di sini. M:apply untuk beberapa peran? Tidak ada yang menghalangi. Setiap peran dinilai secara independen. Namun, kami juga mempertimbangkan kecocokan, jadi pastikan Anda dapat menjelaskan mengapa minat dan pengalaman Anda sesuai untuk setiap peran tertentu. M:apply kembali? Jika Anda melamar untuk peran yang sama lagi, tunggu 6 bulan sejak keputusan terakhir sebelum menekan tombol submit.

Business Applications Analyst (Customer Success and Support)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Fulfillment Operations Specialist, German Speaking

Account Manager, Life Sciences

Account Manager, Consulting & Professional Services

Bilingual French - Remote Roadside Assistance Agent (Part Time)