Chainguard adalah sumber tepercaya untuk open source. Dengan menyediakan build yang diperkuat, aman, dan siap produksi untuk semua perangkat lunak open source yang diandalkan oleh para engineer dan agen AI, Chainguard membantu organisasi bekerja lebih cepat, tetap patuh, dan menghilangkan risiko. Pelanggan kami mencakup perusahaan Fortune 500 dan pemimpin industri global, termasuk Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc., dan Snowflake. Chainguard didukung oleh pendanaan ventura dari investor-investor terkemuka, termasuk Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital, dan Spark Capital. Ringkasan peran: Sebagai Customer Success Manager di Chainguard, Anda akan menjadi kontak utama pelanggan setelah penjualan. Anda bertanggung jawab memimpin keterlibatan pelanggan dalam proses onboarding, implementasi, dan adopsi. Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan Solutions Architect, Technical Support, Product Management, Engineering, dan Sales untuk memastikan onboarding dan dukungan pelanggan berjalan sukses. Anda menjadi kontak pelanggan sehari-hari, membangun hubungan, mendorong pencapaian hasil dan adopsi, serta mempercepat waktu hingga pelanggan memperoleh nilai. Tanggung jawab: Perencanaan Keberhasilan dan Nilai: Memimpin perencanaan keberhasilan bisnis dengan bekerja sama dengan pelanggan serta tim pra-penjualan dan pascapenjualan untuk menyelaraskan kebutuhan, tujuan, dan tantangan. Memberikan panduan strategis mengenai manajemen perubahan untuk penerapan berskala besar. Mendukung seluruh siklus Business Value Realization agar pelanggan dapat menunjukkan dan membuktikan nilai secara internal. Advokasi Pelanggan: Menjadi suara pelanggan di dalam organisasi dengan menyampaikan kebutuhan dan persyaratan pelanggan kepada tim internal. Peran ini membutuhkan kemampuan bekerja sama yang kuat dan semangat sebagai anggota tim, karena Anda harus menyelaraskan berbagai tim internal dan memengaruhi mereka agar bertindak sesuai kebutuhan pelanggan. Manajemen Masalah: Berkolaborasi dengan tim Technical Support dan Customer Engineering untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan tepat waktu. Keahlian Produk: Mengembangkan pengetahuan teknis langsung mengenai Chainguard dan mengikuti perkembangan tren industri, fitur baru, serta praktik terbaik agar dapat membantu pelanggan mengoptimalkan penggunaan Chainguard. Pelatihan dan Edukasi: Berkolaborasi dengan pelanggan dan tim Edu untuk memastikan pelanggan memahami fitur produk, praktik terbaik, dan prinsip keamanan. Manajemen Akun: Membangun hubungan dengan berbagai tingkat pemangku kepentingan pelanggan, mulai dari teknisi hingga CISO. Bekerja sama dengan tim penjualan untuk mengidentifikasi cara terbaik memperbarui dan memperluas pelanggan sekaligus meminimalkan risiko churn. Kualifikasi yang dicari: Pengalaman 5+ tahun dalam peran enterprise yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan melibatkan kolaborasi dengan tim teknis maupun bisnis—Customer Success, Professional Services, Technical Account Management, atau kombinasi dari peran-peran tersebut dengan Sales, Solutions Engineering, atau Technical Support. Pengetahuan domain yang relevan dalam satu atau beberapa bidang berikut: Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, infrastruktur keamanan, container, persyaratan kepatuhan regulasi, manajemen kerentanan, dan siklus pengembangan perangkat lunak. Ini adalah peran strategis dan proaktif. Kami mengharapkan Anda mengambil tanggung jawab penuh atas portofolio pelanggan dan bekerja dengan tingkat otonomi yang tinggi. Hal ini mencakup pengambilan keputusan penting untuk mendorong hasil pelanggan yang efektif; menentukan kapan perlu melibatkan tim eksekutif atau c-suite dalam eskalasi pelanggan; menentukan cara mengurangi risiko atau meredakan masalah dan konflik pelanggan; serta menyampaikan kebutuhan pelanggan kepada tim internal, termasuk sales, product, engineering, dan lainnya. Memiliki pola pikir kewirausahaan—Anda akan sering membangun proses atau praktik yang sepenuhnya baru untuk memastikan kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Menunjukkan komitmen kuat terhadap pengembangan pribadi dan profesional yang berkelanjutan, dengan secara aktif mencari kesempatan untuk meningkatkan keterampilan, memperluas pengetahuan, dan berkembang dalam karier serta bidang yang ditekuni. Memiliki motivasi tinggi, kecerdasan emosional yang baik, dan kemampuan manajemen prioritas yang kuat. Sangat diutamakan: Pengalaman sebelumnya di startup tahap awal. Minat terhadap teknologi dan keamanan siber. Pengalaman teknis langsung yang relevan dalam satu atau beberapa domain berikut: lingkungan komputasi cloud (AWS, GCP, Azure), container, Linux, Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, keamanan, infrastruktur keamanan, persyaratan kepatuhan regulasi, manajemen kerentanan, dan siklus pengembangan perangkat lunak. Tentang kami: Kami menjalankan nilai-nilai perusahaan berikut: Kami berfokus penuh pada pelanggan—Kami berfokus memberikan solusi kepada pelanggan yang menciptakan nilai dan membuat kehidupan mereka lebih baik. Kami mengutamakan tindakan yang terencana—Kami menetapkan prioritas, membuat rencana, mencoba berbagai hal, dan cepat belajar dari kegagalan. Kami tidak terlalu menganggap diri kami serius (tetapi pekerjaan kami serius)—Kami menyelesaikan masalah penting yang membutuhkan fokus, tetapi kami juga ingin menikmati prosesnya. Kami saling percaya dan berasumsi bahwa setiap orang memiliki niat baik—Kami transparan dalam pengambilan keputusan agar anggota tim dapat mengambil keputusan yang tepat berdasarkan informasi yang memadai. Beberapa manfaat yang kami tawarkan: Budaya Fleksibel dan Remote-First: Bekerja secara remote dengan kesempatan bertemu tim, pertemuan tingkat perusahaan di destinasi tertentu 2 kali per tahun, serta tunjangan bulanan untuk biaya ruang kerja bersama, telepon, dan internet. Pendekatan kami terhadap ekuitas: Menerima opsi saham saat mulai bekerja dan saat promosi. Anda juga dapat berpartisipasi dalam penawaran sekunder dan memiliki waktu 10 tahun untuk menggunakan opsi tersebut. Asuransi Kesehatan Ditanggung 100%: Kami menanggung 100% premi asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi untuk Anda serta tanggungan Anda. Tidak ada potongan dari gaji Anda. Cuti Fleksibel ∞: Ambil waktu yang Anda perlukan—agar dapat bekerja sebaik mungkin, kami perlu mengisi ulang energi dan beristirahat. Cuti Orang Tua Berbayar 18 Minggu: Kami menawarkan 18 minggu untuk orang tua yang melahirkan dan 12 minggu untuk orang tua yang tidak melahirkan, dengan pilihan untuk menggunakannya sekaligus atau sepanjang tahun pertama anak Anda. Jika pengalaman Anda hampir sesuai tetapi belum memenuhi semua persyaratan, silakan melamar. Kami sedang membangun tim terbaik di bidang teknologi dan berfokus merekrut “Chainguardians” dengan latar belakang, perspektif, dan pengalaman yang unik. Chainguard adalah pemberi kerja yang menjunjung kesempatan yang setara. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan, persalinan, keputusan terkait kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait), orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, informasi genetik, pandangan atau aktivitas politik, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dan memiliki riwayat kriminal, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Dengan mengirimkan lamaran, Anda mengakui bahwa Chainguard akan memproses data pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Kandidat Global Chainguard. ©2026 Chainguard. Semua Hak Dilindungi.

Senior Customer Success Manager - Germany

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Manager, Customer Success Management - EMEA/APJ

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager