Senior Manager, Manajemen Kesuksesan Pelanggan - EMEA/APJ Chainguard adalah sumber tepercaya untuk perangkat lunak sumber terbuka. Dengan menyediakan build yang diperkuat, aman, dan siap produksi untuk semua perangkat lunak sumber terbuka yang diandalkan oleh para engineer dan agen AI, Chainguard membantu organisasi membangun lebih cepat, tetap patuh, dan menghilangkan risiko. Pelanggan kami mencakup perusahaan Fortune 500 dan pemimpin industri global, termasuk Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc., dan Snowflake. Chainguard didukung oleh pendanaan modal ventura dari investor terkemuka, termasuk Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital, dan Spark Capital. Ringkasan peran: Manager Customer Success Management (CSM) akan melapor kepada Director of Customer Success, serta bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan dan memajukan inisiatif kesuksesan pelanggan di seluruh segmen Enterprise. Sebagai pemimpin dalam organisasi Customer Success, posisi ini akan bekerja sama erat dengan tim lintas fungsi untuk mendukung dan mengembangkan fungsi CSM. Kandidat ideal memiliki kemampuan manajemen orang yang kuat, pengalaman bekerja dalam lingkungan pelanggan berskala besar dengan volume tinggi, serta fokus pada strategi keterlibatan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan yang efisien serta berbasis data. Tanggung jawab: Kepemimpinan dan Manajemen Tim: - Membangun, memimpin, dan membimbing tim CSM yang mendukung pelanggan Enterprise - Mendorong budaya yang kolaboratif, berkinerja tinggi, dan berorientasi pada pelanggan - Memberikan pembinaan, manajemen kinerja, dan dukungan pengembangan karier - Mendorong akuntabilitas melalui tujuan, metrik, dan umpan balik rutin yang jelas Strategi dan Eksekusi Segmen: - Bekerja sama dengan pemimpin Customer Success dan lintas fungsi untuk menentukan strategi khusus segmen - Menjalankan program yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Enterprise - Merancang dan mengoperasionalkan model keterlibatan - Memastikan konsistensi dalam perjalanan pelanggan sekaligus menyesuaikannya dengan karakteristik setiap segmen Manajemen Pelanggan: - Memantau adopsi, skor kesehatan, dan metrik keterlibatan di seluruh portofolio - Membimbing tim dalam mengidentifikasi risiko churn dan peluang ekspansi - Mendorong pendekatan dan intervensi proaktif berdasarkan wawasan data - Mendukung peninjauan akun dan memanfaatkan wawasan tingkat segmen untuk meningkatkan hasil Keterlibatan dan Advokasi Pelanggan: - Memastikan hubungan yang kuat dengan para pemangku kepentingan di seluruh akun Enterprise - Memberikan nilai yang konsisten melalui berbagai interaksi - Mengumpulkan dan merangkum umpan balik pelanggan untuk menjadi masukan bagi tim internal - Bertindak sebagai suara pelanggan untuk memengaruhi strategi produk dan go-to-market Retensi dan Pertumbuhan: - Berkolaborasi dengan Sales, Product, dan Marketing untuk mendorong adopsi dan ekspansi - Mendukung strategi perpanjangan dan meningkatkan hasil retensi di seluruh segmen - Memanfaatkan data untuk berkontribusi pada prakiraan yang akurat dan visibilitas pipeline - Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang pertumbuhan dalam basis pelanggan Enterprise Keunggulan Operasional: - Menerapkan dan menyempurnakan proses yang memungkinkan skala dan efisiensi - Meningkatkan produktivitas tim melalui perangkat, otomasi, dan praktik terbaik - Menstandarkan alur kerja dan pelaporan untuk memastikan konsistensi dan visibilitas - Memantau tren industri dan mengembangkan strategi keterlibatan sesuai kebutuhan Kualifikasi yang dicari: - Pengalaman 4+ tahun di bidang Customer Success, Technical Account Management, atau bidang terkait - Pengalaman sebelumnya dalam manajemen orang dengan rekam jejak mengembangkan tim berkinerja tinggi - Pengalaman mendukung pelanggan Enterprise atau segmen pelanggan dengan ARR tinggi - Pengalaman dengan model customer success yang melibatkan interaksi intensif - Latar belakang di bidang Cybersecurity, DevOps, atau domain teknis terkait lebih disukai - Pola pikir operasional yang kuat dengan pengalaman membangun atau mengoptimalkan proses - Kemampuan yang terbukti dalam mendorong retensi dan pertumbuhan di lingkungan berbasis metrik - Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk berinteraksi dengan beragam audiens - Gelar sarjana di bidang yang relevan; gelar lanjutan lebih disukai - Saat ini berdomisili di United Kingdom Kompensasi: gaji pokok hingga £150.000 + bonus, bergantung pada pengalaman. Jika pengalaman Anda mendekati kualifikasi yang dicari tetapi belum memenuhi semua persyaratan, silakan melamar. Chainguard berkomitmen membangun tim terbaik. Untuk mencapai tujuan tersebut, kami berfokus merekrut “Guardians” dengan latar belakang, perspektif, dan pengalaman yang unik. Tentang Kami Kami menjalankan nilai-nilai perusahaan berikut: - Kami sangat berfokus pada pelanggan — Kami berfokus memberikan solusi kepada pelanggan yang menciptakan nilai dan membuat kehidupan mereka lebih baik. - Kami mengutamakan tindakan yang terarah — Kami menentukan prioritas, membuat rencana, mencoba berbagai hal, dan belajar dari kegagalan dengan cepat. - Kami tidak menganggap diri terlalu serius, tetapi kami mengerjakan hal-hal serius — Kami menyelesaikan masalah penting yang membutuhkan fokus, tetapi kami juga menikmati prosesnya. - Kami saling percaya dan berasumsi bahwa setiap orang memiliki niat baik — Kami transparan dalam mengambil keputusan untuk memberdayakan anggota tim agar dapat membuat keputusan yang dipahami dengan baik. Beberapa manfaat yang kami tawarkan: Budaya Fleksibel dan Remote-First: Bekerja secara jarak jauh dengan kesempatan pertemuan tim, pertemuan di destinasi yang diadakan 2 kali setahun, serta tunjangan bulanan untuk ruang kerja bersama, biaya telepon, dan internet. Pendekatan Kami terhadap Ekuitas: Menerima opsi saham saat bergabung dan saat mendapatkan promosi. Selain itu, Anda dapat berpartisipasi dalam penawaran sekunder dan memiliki waktu 10 tahun untuk menggunakan opsi tersebut (ya, Anda tidak salah baca: 10 tahun!). Asuransi Kesehatan Ditanggung 100%: Kami menanggung 100% premi asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi Anda serta tanggungan Anda. Tidak ada yang dipotong dari gaji Anda. Cuti Fleksibel ∞: Ambil waktu yang Anda perlukan — agar dapat bekerja sebaik mungkin, kami perlu mengisi ulang energi dan beristirahat. Cuti Orang Tua Berbayar 18 Minggu: Kami memberikan cuti 18 minggu bagi orang tua yang melahirkan dan 12 minggu bagi orang tua yang tidak melahirkan, dengan pilihan untuk menggunakannya sekaligus atau selama tahun pertama anak Anda. Jika pengalaman Anda mendekati kualifikasi yang dicari tetapi belum memenuhi semua persyaratan, silakan melamar. Kami sedang membangun tim terbaik di bidang teknologi dan berfokus merekrut “Chainguardians” dengan latar belakang, perspektif, dan pengalaman yang unik. Chainguard adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan, persalinan, keputusan terkait kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait), orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai penyandang disabilitas, informasi genetik, pandangan atau aktivitas politik, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi kualifikasi dan memiliki riwayat kriminal, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Dengan mengirimkan lamaran, Anda mengakui bahwa Chainguard akan memproses data pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Kandidat Global Chainguard. ©2026 Chainguard. Hak Cipta Dilindungi.

Senior Manager, Customer Success Management - EMEA/APJ

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Manager - Germany

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager