Manajer Senior Keberhasilan Klien - Akun Strategis Rithum™ adalah jaringan perdagangan paling tepercaya di dunia yang mempercepat cara brand, pemasok, dan peritel bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman e-commerce yang mulik. Rithum menyediakan platform yangtak tertandingi bagi brand dan peritel untuk mempercepat pertumbuhan, mengoptimalkan operasi di berbagai kanal, memperluas offerings produk, dan meningkatkan margin. Saat ini, lebih dari 40.000 perusahaan mempercayakan pertumbuhan bisnis mereka kepada Rithum di berbagai kanal, dengan GMV tahunan melebihi US$50 miliar. Dengan solusi perdagangan, pemasaran, dan pengiriman dari Rithum, pelanggan menciptakan perjalanan belanja konsumen yang dioptimalkan dari awal hingga akhir. Ikhtisar Sebagai Manajer Senior Keberhasilan Klien, Anda menjadi pemilik utama hubungan dan titik kontak strategis bagi portofolio akun strategis. Anda memimpin klien melalui onboarding, tinjauan bisnis, perpanjangan, dan pertumbuhan, serta bekerja sama dengan tim Sales, Legal, Product, Finance, dan Support untuk memastikan setiap klien mencapai keberhasilan yang terukur bersama Rithum. Anda bertanggung jawab atas kepuasan klien, retensi, dan nilai jangka panjang, serta membimbing Client Success Manager yang kurang berpengalaman untuk meningkatkan standar pelaksanaan kerja tim secara keseluruhan. Seluruh anggota tim Rithum diharapkan memanfaatkan AI agar bekerja lebih cerdas, mempercepat pengambilan keputusan, mengotomatiskan pekerjaan yang berulang, dan meningkatkan hasil. Anda didorong untuk terus menemukan peluang penerapan AI, data, dan proses yang dapat diskalakan guna meningkatkan produktivitas, mendorong inovasi, serta menghadirkan nilai yang lebih besar bagi klien, mitra, dan tim, sambil mempertahankan penilaian yang tepat, kualitas, keamanan, dan kepatuhan. Tanggung Jawab Kepemilikan Hubungan Klien Mengelola hubungan bagi portofolio akun strategis sepanjang siklus hidup, mulai dari onboarding hingga perpanjangan dan ekspansi. Selaras dengan tujuan bisnis, konteks industri, dan ukuran keberhasilan setiap klien, serta menyampaikan kemajuan dan dampaknya melalui tinjauan bisnis berkala. Menangani eskalasi dengan urgensi dan profesionalisme untuk menjaga kepercayaan klien. Onboarding, Adopsi, dan Kesehatan Akun Memimpin onboarding dan implementasi dengan panduan yang disesuaikan serta keselarasan strategis untuk memastikan awal yang kuat. Memantau kesehatan akun menggunakan data dan insights klien guna mengidentifikasi risiko sejak awal dan menyusun rencana mitigasi. Memfasilitasi sesi enablement yang meningkatkan adopsi produk dan mendorong hasil bisnis. Menyampaikan masukan klien kepada tim internal dan memengaruhi prioritas roadmap. Pertumbuhan dan Ekspansi Mengidentifikasi dan nurture peluang upsell dan cross-sell yang selaras dengan tujuan strategis serta penggunaan produk saat ini oleh setiap klien. Bekerja sama dengan Account Executive dalam perencanaan akun dan strategi ekspansi, serta memosisikan kapabilitas baru berdasarkan kebutuhan klien dan tekanan kompetitif. Mendukung rencana pertumbuhan yang membantu klien memperoleh nilai tambahan dari investasi mereka pada Rithum. Manajemen Perpanjangan Mengelola dan menjalankan proses perpanjangan setiap akun secara akurat dan tepat waktu, selaras dengan ekspektasi klien. Bekerja sama dengan tim Sales, Legal, dan Finance regarding ketentuan kontrak, paket layanan, harga, dan persetujuan. Memperkirakan kemungkinan perpanjangan sejak dini danrians proactively untuk menangani risiko. Pembimbingan Tim Membimbing dan memberi mentoring kepada Client Success Manager yang kurang berpengalaman untuk mendukung pertumbuhan dan konsistensi tim. Kualifikasi Minimum Minimal 3+ tahun pengalaman dalam client success, renewal, atau account management di lingkungan B2B SaaS. Demonstrasi kemampuan mendukung akun strategis dengan lanskap pemangku kepentingan yang luas dan kompleks, ekspektasi tinggi terhadap kemitraan, serta potensi pendapatan yang signifikan. Presence eksekutif yang kuat dan pengalaman mengelola eskalasi serta percakapan berisiko tinggi dengan pemangku kepentingan senior klien. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat, termasuk kemampuan melibatkan dan memengaruhi pemangku kepentingan klien di berbagai tingkat. Pengalaman contract management dan renewal, bekerja sama dengan pemangku kepentingan procurement atau legal, serta pemahaman mengenai strategic account planning dan proses procurement atau legal tingkat perusahaan. Kemampuan organisasi yang sangat baik dalam mengelola beberapa prioritas secara efektif. Kemampuan tinggi menggunakan Salesforce atau tool setara untuk mengelola alur kerja akun dan menjaga keakuratan data. Pengalaman sebelumnya di eCommerce atau eCommerce SaaS. Pengalaman menggunakan tool AI, seperti ChatGPT, Microsoft Copilot, dan Claude, untuk meningkatkan produktivitas melalui riset, komunikasi, analisis, dokumentasi, otomasi, optimasi workflow, dan pengambilan keputusan. Kualifikasi yang Diinginkan 5+ tahun pengalaman progresif dalam peran yang berorientasi klien, dengan perkembangan karier menuju akun yang semakin kompleks dan strategis. Degree Sarjana dalam disiplin yang sesuai atau bidang terkait lebih/biayapreferred. Pengalaman mendukung enablement dan pelatihan klien, serta menggunakan insights berbasis data untuk membimbing keputusan. Kemampuan menggunakan platform Client Success, seperti Gainsight, dan memanfaatkan data klien, seperti NPS, CSAT, dan metrik adopsi, untuk mengelola risiko dan mendorong dampak. Perjalanan Kerja Wajib perjalanan hingga 10%. Pengalaman Bekerja di Rithum Saat bergabung dengan Rithum, Anda dapat mengharapkan bekerja bersama pengambil risiko yang cerdas, kolaborator yang berani, dan pihak yang ingin terus mengeksplorasi possibilities. Sebagai bagian dari tim Rithum, Anda akan dihargai, didukung, dan merasa diterima. Dengan budaya yang transparan serta kepemimpinan yang mudah dijangkau dan guyub, Rithum menawarkan peluang karier yang selaras dengan ambisi dan bakat Anda. Untuk membantu|work-life balance, Rithum juga menyediakan berbagai sumber daya yang mendukung Anda dan keluarga, termasuk paket manfaat dan wellness yang komprehensif. Di Rithum, Anda akan: Bekerja sama dengan brand dan peritel terkemuka. Berhubung dengan profesional bersemangat yang membantu mendukung tujuan Anda. Ikut serta dalam suasana kerja yang inklusif dan hangat. Mencapai work-life balance melalui kondisi kerja remote-first, cuti yang berlimpah, dan hari wellness. Mendapatkan kompensasi yang kompetitif di industri beserta paket imbalan total. Rithum believes transparansi dan keadilan dalam praktik kompensasinya. Untuk posisi ini, rentang gaji dasar yang diharapkan adalah US$80.000–US$130.000 per tahun. Rentang ini merupakan gaji dasar untuk peran tersebut di seluruh lokasi di AS dan ditentukan berdasarkan data pasar, kesetaraan internal, dan pengalaman. Kompensasi akhir dapat bervariasi bergantung pada lokasi geografis, keterampilan, dan pengalaman yang relevan. Selain gaji dasar, Rithum menawarkan bonus diskresioner untuk peran non-penjualan, paket manfaat yang komprehensif, dan insentif penjualan jika berlaku. Untuk posisi ini, bonus diskresioner yang diharapkan adalah sebesar 10% dari gaji dasar tahunan. Manfaat Manfaat medis, gigi, dan penglihatan berupa paket perawatan kesehatan yang terjangkau serta kontribusi HSA perusahaan, mulai sejak Hari 1. Kontribusi 401(k) sebesar 6%. Paket cuti yang kompetitif dengan 20 hari Cuti Berbayar, 9 hari libur yang dibayar perusahaan, 2 hari libur mengambang berbayar, 7 hari sakit berbayar, 2 Hari Kesejahteraan, dan 1 Hari Sukarelawan Berbayar. Pada 3 tahun masa kerja, PTO meningkat menjadi 22 hari, sedangkan pada 5 tahun meningkat menjadi 25 hari. Cuti pengasut utama selama 12 minggu dan cuti pengasut sekunder selama 4 minggu. Asuransi kecelakaan, penyakit kritis, dan hospital indemnity. Asuransi hewan peliharaan. Rencana bantuan hukum dan asuransi pencurian identitas. Asuransi jiwa 2x gaji. Akses ke aplikasi Calm dan Employee Assistance Program. Stipend kerja jarak jauh sebesar US$65 per bulan untuk internet. Aktivitas budaya dan|team-building. Bantuan biaya kuliah. Peluang pengembangan karier. Kontribusi donasi dengan pencocokan hingga US$250 per tahun. Rithum adalah pemberi kerja yang menyediakan peluang setara. Rithum-commit terhadap menyediakan lingkungan yang saling menghormati, dengan peluang ketenagakerjaan yang setara bagi seluruh pelamar dan anggota tim, tanpa regard terhadap ras, agama, warna kulit, jenis kelamin, identitas gender, orientasi seksual, usia, disabilitas fisik atau mental yang menyebabkan pelamar tidak memenuhi syarat, asal kebangsaan, status veteran, atau karakteristik dilindungi lainnya. Seluruh keputusan rekrutmen berdasarkan pada kualifikasi, prestasi, dan kebutuhan bisnis. Rithum-commit untuk menyediakan akomodasi yang wajar sesuai hukum bagi pelamar yang memenuhi syarat. Jika Anda memerlukan assistance selama proses wawancara karena kondisi medis, atau membutuhkan dukungan untuk mengakses situs web Rithum atau menyelesaikan proses lamaran, hubungi Rithum dengan mengisi Accommodations Request Form. Kenyamanan dan aksesibilitas Anda penting bagi Rithum, dan perusahaan akan membantu 确保 pengalaman yang mulis saat menjelajahi peluang bersama tim.

Senior Client Success Manager - Strategic Accounts

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Technical Account Management

Customer Success Specialist

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)

Renewal Manager - K-12