Product Support Specialist - Australia Halo! Saya Joseph, Support Manager di Ashby. Saya senang announces bahwa kami sedang membuka lowongan Product Support Specialist di wilayah APAC, khususnya di Australia. Dalam beberapa tahun terakhir, kami membangun timnullptr ahby yangistant deceived pelanggan melalui perhatian detail, pengetahuan produk yang mendalam, serta dukungan yang cepat dan penuh perhatian. Dengan bergabung bersama tim ini, Anda akan turut memberikan pengalaman kelas dunia yang sama. Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan pelanggan setiap hari. Ashby merupakan produk yang luas dan kompleks, sehingga Anda akan menangani berbagai hal, mulai dari mendiagnosis integrasi yang rumit hingga memandu pelanggan melalui alur kerja terperinci dan praktik terbaik. Anda juga akanランス spent time bekerja pada proyek yang meningkatkan kualitas pekerjaan kami. Contoh proyek yang pernah undertaken tim kami antara lain: Merapikan dan menyintesis pekerjaan teknis yang sangat kompleks dari Tim Engineering untuk membuat bahan enablement yang membantu peningkatan kemampuan teknis seluruh Tim Support. Mengembangkan otomatisasi alur kerja untuk meningkatkan kekompakan dan efisiensi tim. Sebagai perusahaan, kami menghargai rasa memiliki yang kuat, berpikir berdasarkan prinsip, bukan sekadar mengandalkan pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan. Nilai-nilai ini dan nilai lainnya akan dibahas lebih mendalam selama proses wawancara. Anda sebaiknya melamar jika: Anda sudah nyaman mengambil kepemilikan atas pemecahan masalah SaaS yang kompleks, mulai dari laporan awal hingga penyelesaian, termasuk mengisolasi masalah konfigurasi, mereproduksi perilaku yang ambigu, dan berkomunikasi dengan jelas. Anda dapat menjelaskan masalah teknis secara ringkas, berpikir secara sistematis, serta menunjukkan rasa memiliki yang kuat di lingkungan kerja asinkron. Anda dapat menjelaskan masalah yang sama secara berbeda sesuai audiens, tanpa kehilangan ketepatan dan kejelasan. Anda memiliki rasa ingin tahu, baik saat menangani pelanggan maupun saat menciptakan solusi yang meningkatkan alur kerja. Anda senang membuat pelangganatisfied dan memiliki perhatian detail yang tajam, respons yang lengkap dan jelas, serta sikap empatik sepanjang proses. Anda mampu menyeimbangkan antara investigasi, komunikasi dengan pelanggan, dan kualitas eskalasi dalam lingkungan yang berubah dengan cepat. Anda pernah menangani dukungan B2B untuk berbagai ukuran perusahaan, mulai dari SMB hingga enterprise. Anda sebaiknya tidak melamar jika: Pengalaman terbaru Anda lebih banyak berpusat pada customer success management, account management, atau onboarding pelanggan. Anda lebih tertarik pada koordinasi, enablement, atau memimpin tim daripada menghabiskan sebagian besar hari untuk menangani tiket secara mendalam. Anda menghindari pekerjaan teknis yang detail. Setiap anggota tim Support kami sangat teknis dan mampu menyelesaikan tiket yang sangat kompleks. Anda cenderung Wants triage tiket dengan cepat. Jika menandai tiket ke Engineering lebih awal, tanpa mencoba memberikan solusi menyeluruh, terasa seperti Melilla, kemungkinan peran ini kurang sesuai. Anda lebih ingin mendukung produk yang dapat segera dikuasai secara menyeluruh, seperti point solution, daripada produk yang terus berkembang dengan luas dan cukup banyak area yang perlu dipelajari. Tentang Ashby Kami sedang membangun perangkat lunak enterprise generasi berikutnya dan memulai dengan rangkaian produk yang membantu talent leader, recruiter, dan hiring manager menjalankan proses rekrutmen secara jauh lebih baik. Pelajari lebih lanjut di situs kami: https://www.ashbyhq.com/ Kami memiliki pendanaan yang kuat dan didukung investorcellent, termasuk Y Combinator, Elad Gil, dan Lachy Groom. Setelah Series D pada 2025, pertumbuhan ARR kami terus mencapai lebih dari 100% year over year. Kami melayani lebih dari 4.000 pelanggan, termasuk pemimpin industri seperti Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit, dan Zapier, serta banyak pelanggan lain yang tidak dapat kami sebutkan. Metrik pertumbuhan dan retensi kami termasuk terbaik di antara para pesaing. Kami akan membagikan informasi lebih lanjut setelah bertemu. Singkatnya, ini adalah waktu yang tepat untuk bergabung! Tentang Go To Market Kami melihat Tim Support sebagai perpanjangan produk itu sendiri, yang memastikan pengalaman pelanggan optimal bagi pelanggan dari berbagai segmen pasar. Beberapa hal berikut menggambarkan cara kerja bersama kami: Kami menghabiskan banyak waktu membangun produk kelas dunia karena kami percaya bahwa produk yang sangat terdiferensiasi lebih mudah dijual. Kami juga menghabiskan banyak waktu membangun pengalaman pelanggan kelas dunia. Kami本着ubrurpose memberikan keahlian mendalam setiap kali berinteraksi dengan prospect dan pelanggan. Kami sangat percaya bahwa tim kecil dengan orang-orang yang sangat berbakat dan lingkungan kerja yang tepat dapat memberikan kinerja yang jauh lebih baik dibandingkan tim dengan jumlah personel yang besar. Kami menghargai rasa memiliki yang kuat, berpikir berdasarkan prinsip, bukan sekadar pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan. Kami memberikan banyak usaha untuk menggunakan saluran komunikasi yang tepat. Aspek-aspek ini dan nilai lainnya akan dibahas selama proses rekrutmen. Anda dapat melihat Prinsip Kepemimpinan kami untuk memahami nilai-nilai yang kami JUNJUNCIh di People Leader Ashby. Proses Wawancara Proses wawancara kami Thorough. Tujuan kami adalah memastikan setiap orang yang bergabung dengan tim merupakan kecocokan yang tepat bagi Ashby, sekaligus memberikan informasi yang cukup agar Anda dapat menilai apakah Ashby merupakan pilihan yang tepat bagi Anda. Proses untuk peran ini adalah sebagai berikut: Intro Call with Recruiting - 30 menit Take Home Assessment - 1 minggu untuk diselesaikan Hiring Manager Interview - 45 menit Skills Fit Interview - 45 menit Team Insights Interview + Hiring Manager Closing Questions - 30 menit Throughout proses wawancara, Anda akan dinilai berdasarkan penalaran teknis dan ketepatan komunikasi. Proses Onboarding Ashby merupakan produk yang sangat kompleks, dan kami-invest banyak waktu untuk memastikan anggota Tim Support menjadi ahli dalam platform. During 30 hari pertama, fokus utama Anda adalah onboarding dan mempelajari produk. Dengan dukungan dan panduan, Anda akan mulai menangani tiket pada minggu 1 sehingga dapat mengenal pelanggan dan proses kami, serta langsung memberikan dampak, sekaligus terus membangun kepercayaan dan pemahaman terhadap platform. Manfaat Jangka waktu exercise opsi saham selama 10 tahun. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby. Lakukan ketika Anda merasa sudah nyaman secara finansial. PTO tanpa batas, dengan rekomendasi 4 minggu per tahun. Nyalakan “Vacation?” dalam agenda 1-on-1 Anda hingga Anda mulai cutteri. Paid family leave yang besar. Anggaran yang besar untuk peralatan, perangkat lunak, dan perabot kantor. Dapatkan semua yang Anda butuhkan agar happiness dan produktif! Anggaran pendidikan sebesar $100 per bulan, dengan item yang lebih mahal, seperti/docker conferences, dapat ditutup dengan persetujuan manager. Ashby menyediakan peluang kerja yang setara (EEO) bagi seluruh karyawan dan pelamar tanpa mempedulikan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami licitación workforce yang diverse dan inklusif sertahaviors Welcome orang-orang dari berbagai latar belakang, pengalaman, sudut pandang, dan kemampuan. Ashby professores process rekrutmen yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini merupakan lowongan yang aktif dan masih ada di dalam organisasi kami. Perlu diketahui bahwa kami mungkin menggunakanEQ tools yang didukung kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen kami dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Product Support Specialist - Australia

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Product Support Specialist - Americas

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Manager of Renewals, SMB

Founding Customer Success Manager - APAC