Hai, saya Alex, Head of Contract Management (Renewals) di Ashby. Tim Contract Management kami berperan penting dalam membantu pelanggan menghadapi proses perpanjangan dan percakapan komersial secara penuh pertimbangan, strategis, dan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi. Kami sedang membangun tim yang bangga memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus menjaga kesehatan bisnis jangka panjang, dan saya bersemangat merekrut Manager of Contract Management (Renewals) untuk membantu mengembangkan dan meningkatkan fungsi ini. Dalam posisi ini, Anda akan memimpin dan mengembangkan tim Startup Contract Managers yang bertanggung jawab mendampingi pelanggan dalam proses perpanjangan, percakapan harga, negosiasi, dan perencanaan kemitraan jangka panjang. Bagian penting dari peran ini adalah membantu tim menangani percakapan komersial yang semakin kompleks, sekaligus membangun proses yang dapat diskalakan, ketelitian operasional, dan kerangka kerja berulang yang meningkatkan pengalaman pelanggan maupun efektivitas organisasi Contract Management. Anda akan bekerja sama erat dengan para pemimpin di Customer Success, Sales, RevOps, Product, Legal, Finance, dan Support untuk membentuk pendekatan Ashby terhadap perpanjangan dan pertumbuhan pelanggan jangka panjang seiring perusahaan terus berkembang ke segmen pasar yang lebih besar. Tentang Peran Sebagai Manager of Contract Management, Anda akan memimpin tim global Startup Contract Managers yang bertanggung jawab atas strategi perpanjangan, retensi pelanggan, dan pengelolaan kemitraan komersial di seluruh basis pelanggan Ashby. Anda akan berperan sebagai coach, operator, dan mitra berpikir strategis—membantu tim mengembangkan kecakapan komersial, kemampuan negosiasi, dan penilaian dalam menghadapi pelanggan, sekaligus membangun sistem dan proses yang dapat diskalakan agar organisasi dapat beroperasi secara efektif dalam skala besar. Dalam posisi ini, Anda akan: Memimpin dan membina tim yang terdiri dari 6 Startup Contract Managers (4 di Amerika dan 2 di EMEA) yang bertanggung jawab atas perpanjangan, negosiasi kontrak, dan percakapan kemitraan komersial. Mereka menangani volume tinggi—sekitar Meningkatkan kinerja tim melalui coaching yang penuh pertimbangan, disiplin operasional, dan pengembangan keterampilan dalam strategi negosiasi, perkiraan, komunikasi pelanggan, dan pengelolaan pemangku kepentingan Membantu membangun proses perpanjangan, sistem, dan alur kerja operasional yang dapat diskalakan untuk meningkatkan efisiensi sekaligus mempertahankan pengalaman pelanggan yang personal Bekerja lintas fungsi dengan Customer Success, Sales, Product, Finance, Legal, Support, dan RevOps untuk menyelaraskan strategi pelanggan dan hasil komersial Mendorong konsistensi dalam pelaksanaan perpanjangan, akurasi perkiraan, kebersihan CRM, dan tata kelola harga di seluruh tim Mendukung tim dalam menangani negosiasi kompleks yang melibatkan procurement, legal, pemangku kepentingan eksekutif, transisi harga, dan percakapan komersial multi-produk Menerjemahkan strategi negosiasi dan pola pelanggan yang berhasil menjadi kerangka kerja, playbook, dan materi enablement yang dapat digunakan berulang kali oleh organisasi yang lebih luas Membantu membentuk visi jangka panjang dan strategi operasional untuk fungsi Contract Management seiring Ashby terus berkembang Persyaratan Peran Kepemimpinan dan Coaching Tim Anda memiliki pengalaman memimpin dan mengembangkan tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam lingkungan B2B SaaS. Anda tahu cara membangun budaya yang berpusat pada empati, akuntabilitas, kreativitas, dan transparansi, sekaligus membantu individu berkembang melalui coaching yang penuh pertimbangan dan umpan balik berkelanjutan. Kecakapan Komersial dan Strategi Negosiasi Anda memiliki pengalaman mendalam dalam mengelola atau mengawasi proses perpanjangan, percakapan harga, dan negosiasi kontrak yang kompleks. Anda memahami cara menyeimbangkan kemitraan dengan pelanggan dan integritas komersial, serta mampu membimbing tim melalui berbagai skenario negosiasi yang kompleks dengan percaya diri dan pertimbangan yang matang. Strategi Perpanjangan dan Perkiraan Anda memahami cara mengelola risiko perpanjangan, peluang ekspansi, akurasi perkiraan, dan perencanaan akun jangka panjang secara proaktif. Anda membawa struktur dan disiplin ke dalam operasional perpanjangan, sekaligus tetap adaptif dalam situasi pelanggan yang dinamis. Pola Pikir Operasional Anda memiliki pengalaman membangun atau meningkatkan sistem, alur kerja, dan proses yang dapat diskalakan agar tim dapat beroperasi secara efektif dalam skala besar. Anda menghargai keunggulan operasional, akurasi data, dan desain proses yang matang. Kolaborasi Lintas Fungsi Anda nyaman bekerja sama dengan Sales, Customer Success, Product, RevOps, Legal, Finance, dan Support untuk menyelaraskan kebutuhan pelanggan, strategi harga, dan hasil bisnis jangka panjang. Komunikasi dengan Pelanggan dan Eksekutif Anda adalah komunikator yang sangat baik dan mampu menangani percakapan sulit dengan empati, profesionalisme, dan kejelasan. Anda tahu cara membangun kepercayaan dengan pelanggan maupun pemangku kepentingan internal sambil menjaga transparansi di seluruh proses perpanjangan. Orientasi pada Pemecahan Masalah Anda tidak hanya mengandalkan “apa yang pernah berhasil”. Anda penuh pertimbangan, adaptif, dan berorientasi pada solusi—mampu menghadapi ambiguitas serta mengembangkan pendekatan kreatif terhadap tantangan komersial yang kompleks. Berbasis Data dan Strategis Anda nyaman menggunakan data, tren, wawasan pelanggan, dan metrik operasional untuk mengambil keputusan serta meningkatkan kinerja tim dan hasil bagi pelanggan. Anda Akan Cocok Jika: Anda berkomunikasi dengan jelas dan penuh empati. Anda mengajukan pertanyaan yang penuh pertimbangan, menyederhanakan konsep kompleks, dan membangun kepercayaan melalui komunikasi yang transparan. Anda senang melakukan coaching. Anda melihat setiap negosiasi, perpanjangan, dan interaksi dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk membantu tim belajar dan berkembang. Anda sangat berorientasi pada operasional. Anda menghargai sistem internal yang kuat, perkiraan yang akurat, data yang rapi, dan desain proses yang dapat diskalakan. Anda berkembang dalam lingkungan yang dinamis. Anda bersemangat memecahkan masalah kompleks dan menyesuaikan proses seiring bisnis berkembang. Anda menyeimbangkan advokasi pelanggan dengan integritas bisnis. Anda mampu memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam sekaligus dengan percaya diri melindungi kepentingan komersial jangka panjang Ashby. Anda adalah pemecah masalah strategis. Anda tahu cara menghadapi ambiguitas, mengidentifikasi solusi kreatif, dan menyelaraskan berbagai pemangku kepentingan menuju hasil yang sama. Anda senang membangun. Anda bersemangat membantu membentuk masa depan organisasi Contract Management dan memperluas dampaknya di Ashby. Anda Mungkin Tidak Cocok Jika: Anda lebih menyukai proses dan lingkungan yang sangat kaku serta tidak berubah. Anda tidak nyaman menangani percakapan harga, negosiasi, atau ambiguitas komersial. Anda lebih suka bekerja secara mandiri daripada melalui kolaborasi lintas fungsi dan pengembangan tim. Anda lebih tertarik menetapkan strategi tingkat tinggi daripada bertanggung jawab atas pelaksanaan bersama tim. Anda menghindari detail operasional, ketelitian dalam perkiraan, atau pekerjaan peningkatan sistem dan proses. Anda tidak nyaman menyeimbangkan empati terhadap pelanggan dengan akuntabilitas dan disiplin komersial. Anda lebih menyukai interaksi pelanggan yang bersifat transaksional daripada membangun kemitraan strategis jangka panjang. Filosofi Kami Berikut beberapa poin penting yang relevan dengan sisi go-to-market dan dapat memberi gambaran tentang pengalaman bekerja bersama kami: Kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun produk terbaik di kelasnya karena kami percaya produk yang sangat terdiferensiasi lebih mudah diposisikan dan didukung dalam percakapan komersial. Kami sangat meyakini pentingnya memadukan empati terhadap pelanggan dengan akuntabilitas dan keunggulan operasional. Kami menghargai komunikasi yang penuh pertimbangan, pengambilan keputusan yang berprinsip, dan rasa kepemilikan yang kuat di setiap fungsi. Kami sangat percaya bahwa tim kecil yang beranggotakan orang-orang sangat berbakat menghasilkan hasil yang jauh lebih baik daripada tim besar dengan kepemilikan yang tidak jelas atau akuntabilitas yang rendah. Kami sangat peduli membantu pelanggan meraih keberhasilan sekaligus membangun bisnis yang berkelanjutan dan dapat diskalakan. Kami menghargai rasa kepemilikan yang kuat, pemikiran yang berprinsip dibandingkan pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan—nilai-nilai ini dan nilai lainnya akan kami bahas selama proses wawancara. Proses Wawancara Di Ashby, proses wawancara dirancang untuk membantu Anda menunjukkan kemampuan terbaik sekaligus memberi wawasan tentang cara kami bekerja sebagai tim. Prosesnya biasanya meliputi: Screening dengan Recruiter - 30 menit Wawancara dengan Hiring Manager - 45 menit Strategic Exercise - tugas yang dikerjakan di rumah Final Round - 2 jam Alih-alih wawancara panel tradisional dengan kelompok besar, kami membagi panel menjadi serangkaian percakapan yang lebih kecil. Dengan demikian, Anda berkesempatan bertemu beberapa anggota tim dalam suasana yang lebih komunikatif dan berfokus pada topik tertentu, bukan sesi tanya jawab formal. Anda akan membahas pendekatan dalam memecahkan masalah, cara bekerja sama dengan tim sales, dan mengerjakan latihan tentang kompleksitas produk. Manfaat Anda akan memiliki waktu untuk melakukan berbagai hal dengan cara yang tepat; kami sangat menekankan pekerjaan berkualitas tinggi dan sebisa mungkin menghindari solusi cepat. Periode pelaksanaan opsi saham selama 10 tahun. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby—lakukan saat Anda merasa siap secara finansial. PTO tanpa batas, dengan rekomendasi mengambil 4 minggu per tahun. Bersiaplah mendengar “Vacation?” dalam agenda pertemuan 1-on-1 sampai Anda mulai mengambilnya. Cuti keluarga yang sepenuhnya dibayar selama 12 minggu di AS. Kami berencana memperluas manfaat ini kepada karyawan di negara lain sesuai dengan situasinya. Anggaran besar untuk peralatan, perangkat lunak, dan furnitur kantor. Dapatkan apa yang Anda perlukan agar merasa nyaman dan produktif! Anggaran pendidikan sebesar $100/bulan, dengan biaya yang lebih mahal seperti konferensi ditanggung setelah mendapat persetujuan manajer. Keberhasilan Ashby bergantung pada perekrutan orang-orang luar biasa dan penciptaan lingkungan yang memungkinkan mereka memberikan hasil kerja terbaik. Kami membangun lingkungan tersebut secara sengaja dari awal, dan kami berharap hal ini cukup menarik bagi Anda untuk melamar. Ashby memberikan kesempatan kerja yang setara (EEO) kepada semua karyawan dan pelamar kerja tanpa membedakan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen membangun tenaga kerja yang beragam dan inklusif serta menyambut orang-orang dari semua latar belakang, pengalaman, perspektif, dan kemampuan. Ashby berkomitmen pada proses perekrutan yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini adalah untuk lowongan aktif yang saat ini tersedia di organisasi kami. Harap diketahui bahwa kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Manager of Renewals, SMB

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Customer Success Associate - Spanish & English speaker