Customer Success Associate – Penutur Bahasa Spanyol & Inggris Di Instructure, kami percaya pada kekuatan manusia untuk tumbuh dan meraih kesuksesan sepanjang hidup. Tujuan kami adalah memperkuat kekuatan tersebut dengan menciptakan produk intuitif yang menyederhanakan pembelajaran dan pengembangan diri, memfasilitasi hubungan yang bermakna, serta menginspirasi orang untuk melangkah lebih jauh dalam pendidikan dan karier mereka. Kami mewujudkannya dengan memberikan kesempatan kepada orang-orang cerdas, kreatif, dan penuh semangat untuk menciptakan hal-hal luar biasa. Kami mencari Customer Success Associate (CSA) untuk bergabung dengan tim Customer Success, mendukung basis pelanggan kami yang terus berkembang di seluruh Eropa Tengah dan Selatan, Timur Tengah, serta Afrika (EMEA), terutama di sektor Pendidikan Tinggi dan Pendidikan Kejuruan. Dalam posisi ini, Anda akan mengelola portofolio bisnis langsung yang mencakup akun berukuran menengah Tier 3 di seluruh wilayah tersebut. Banyak akun ini membutuhkan kemampuan berbahasa Spanyol, sehingga kefasihan berbahasa Spanyol merupakan hal yang penting. Anda akan memainkan peran penting dengan mempelajari tren utama yang berdampak pada institusi pendidikan di berbagai wilayah tersebut, mengatasi hambatan dalam mewujudkan manfaat, serta meningkatkan perjalanan pelanggan melalui kolaborasi erat dengan Customer Success Manager (CSM) di wilayah Anda. Yang akan Anda lakukan: Membangun dan memelihara hubungan yang bermakna dengan pemangku kepentingan utama pelanggan untuk memastikan keselarasan dengan hasil yang ingin mereka capai. Mengembangkan pemahaman mendalam tentang pendorong bisnis dan tantangan utama pelanggan, serta secara proaktif menawarkan solusi yang disesuaikan melalui produk dan layanan Instructure untuk mendorong inovasi dan praktik terbaik. Mendorong adopsi solusi Instructure oleh pelanggan untuk meningkatkan hasil bisnis dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Mempertahankan dan memaksimalkan peluang pendapatan melalui keterlibatan strategis serta pemahaman kontekstual terhadap tantangan pelanggan. Berkolaborasi erat dengan tim Sales untuk mendorong pertumbuhan pelanggan dan menghasilkan pipeline. Mewakili kepentingan pelanggan dengan memberikan masukan berharga kepada tim Product dan Engineering guna mendukung peningkatan platform yang dapat mengatasi tantangan pelanggan. Berpartisipasi dalam proyek lintas fungsi yang mendukung tujuan dan inisiatif strategis tim Customer Success secara lebih luas. Dukungan Akun Tidak Langsung Bermitra dengan CSM, Sales, dan Renewals untuk meningkatkan pangsa pasar, menyiapkan laporan untuk rapat strategis, serta menyelesaikan eskalasi yang kompleks. Memantau tren regional dan perkembangan produk agar CSM selalu mendapatkan informasi, serta mengusulkan sumber daya pelanggan secara proaktif. Mengembangkan kampanye digital one-to-many, FAQ, dan templat respons standar. Menjaga integritas data CRM (Salesforce dan Gainsight), mengelola dokumentasi playbook EMEA, serta melaksanakan rencana tindakan berdasarkan masukan. Yang perlu Anda ketahui dan miliki: Kefasihan berbahasa Spanyol dan Inggris, baik lisan maupun tulisan, diperlukan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif di wilayah yang ditugaskan. Kemampuan untuk bekerja pada jam kerja Eropa. Memiliki minat terhadap pendidikan dan teknologi, serta kecakapan teknis yang terbukti. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas serta ringkas, dengan kemampuan menyesuaikan nada komunikasi secara tepat di berbagai tingkat organisasi. Memahami sistem CRM, seperti Salesforce, dan alat manajemen proyek, serta mampu merancang alur kerja yang meningkatkan efisiensi operasional. Memiliki kemampuan kuat dalam menentukan prioritas, menangani banyak tugas, dan bekerja secara efektif di bawah tekanan dalam lingkungan yang bergerak cepat dan terus berkembang. Pemahaman terhadap produk Instructure, seperti Canvas LMS, merupakan nilai tambah. Kami menawarkan manfaat yang kompetitif dan bermakna di setiap negara tempat kami beroperasi. Meskipun manfaat tersebut berbeda-beda berdasarkan lokasi, secara umum Anda dapat mengharapkan: Kompensasi yang kompetitif, serta program kepemilikan bagi seluruh karyawan penuh waktu karena setiap orang seharusnya memiliki bagian dalam kesuksesan kami. Budaya kerja yang fleksibel. Ruang kolaborasi jarak jauh, hibrida, dan di kantor berbeda-beda berdasarkan posisi, tim, dan lokasi. Cuti yang cukup, termasuk hari libur setempat dan periode tahunan “Dim the Lights” pada akhir Desember, ketika tim didorong untuk beristirahat dan memulihkan energi sesuai kebutuhan departemen. Program kebugaran yang komprehensif dan dukungan kesehatan mental. Sumber daya pembelajaran dan pengembangan, termasuk alat pengembangan profesional dan penggantian biaya pendidikan, untuk mendukung pertumbuhan Anda. Teknologi dan alat yang Anda perlukan untuk memberikan hasil kerja terbaik. Program penghargaan karyawan Motivosity. Budaya yang berlandaskan inklusivitas, dukungan, dan koneksi yang bermakna. Kami percaya pada perekrutan orang-orang hebat dan memperlakukan mereka dengan baik. Semakin beragam kami, semakin baik ide dan hasil yang kami capai. Instructure adalah Perusahaan Pemberi Kerja yang Menjunjung Kesempatan Setara. Kami mematuhi hukum ketenagakerjaan dan antidiskriminasi yang berlaku di setiap negara tempat kami beroperasi. Semua karyawan harus melewati pemeriksaan latar belakang sebagai bagian dari proses perekrutan. Untuk membantu melindungi tim dan sistem kami, kami telah menerapkan langkah-langkah verifikasi identitas. Kandidat mungkin diminta untuk memverifikasi nama resmi, lokasi fisik saat ini, serta memberikan nomor kontak dan alamat tempat tinggal yang valid, sesuai dengan undang-undang privasi data setempat. Setiap upaya untuk memberikan informasi pribadi atau profesional yang tidak benar akan mengakibatkan diskualifikasi.

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Results Manager - Marketing

Customer Results Manager II