Yang Kami Lakukan: Kejahatan siber terus berkembang, dan semakin banyak bisnis yang menjadi sasaran ancaman yang sebelumnya hanya menargetkan organisasi terbesar. Hal ini mendorong para pelindung seperti kami untuk beroperasi pada tingkat tertinggi sekaligus meningkatkan kebutuhan kami akan orang-orang terbaik yang ingin memberikan dampak berarti. Didirikan pada 2015 oleh mantan operator siber NSA, Huntress adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh dan berupaya membuat keamanan siber tingkat perusahaan dapat diakses oleh bisnis dari berbagai skala. Kami bekerja sama dengan tim keamanan dan penyedia layanan yang melindungi lingkungan kompleks, sering kali tanpa waktu atau jumlah tenaga kerja yang memadai untuk menangani semuanya. Karena itu, kami membangun teknologi sendiri dan mendukungnya dengan Security Operations Center (SOC) berbasis manusia yang beroperasi 24/7. Hasilnya, platform kami tidak pernah terpisah dari para ahli yang mengelolanya, sehingga perlindungan pelanggan tetap terjamin. Saat ini, Huntress melindungi lebih dari 6M endpoint dan 16M identitas di seluruh dunia. Angka tersebut terus bertambah karena semakin banyak bisnis mengandalkan kami untuk membantu meringankan beban dan beroperasi dengan lebih percaya diri. Setiap hari, komitmen tersebut terlihat dari cara kami mendampingi pelanggan dan saling mendukung. Melapor kepada: Product Support Manager Lokasi: Remote di AS Kisaran kompensasi: gaji pokok $50.000 hingga $65.000 ditambah bonus dan ekuitas Untuk posisi ini, kami hanya mempertimbangkan kandidat yang berada di Zona Waktu Timur. Yang Kami Lakukan: Kejahatan siber terus berkembang, dan semakin banyak bisnis yang menjadi sasaran ancaman yang sebelumnya hanya menargetkan organisasi terbesar. Hal ini mendorong para pelindung seperti kami untuk beroperasi pada tingkat tertinggi sekaligus meningkatkan kebutuhan kami akan orang-orang terbaik yang ingin memberikan dampak berarti. Didirikan pada 2015 oleh mantan operator siber NSA, Huntress adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh dan berupaya membuat keamanan siber tingkat perusahaan dapat diakses oleh bisnis dari berbagai skala. Kami bekerja sama dengan tim keamanan dan penyedia layanan yang melindungi lingkungan kompleks, sering kali tanpa waktu atau jumlah tenaga kerja yang memadai untuk menangani semuanya. Karena itu, kami membangun teknologi sendiri dan mendukungnya dengan Security Operations Center (SOC) berbasis manusia yang beroperasi 24/7. Hasilnya, platform kami tidak pernah terpisah dari para ahli yang mengelolanya, sehingga perlindungan pelanggan tetap terjamin. Saat ini, Huntress melindungi lebih dari 5M endpoint dan 14M identitas di seluruh dunia. Angka tersebut terus bertambah karena semakin banyak bisnis mengandalkan kami untuk membantu meringankan beban dan beroperasi dengan lebih percaya diri. Setiap hari, komitmen tersebut terlihat dari cara kami mendampingi pelanggan dan saling mendukung. Yang Akan Anda Kerjakan: Di Huntress, kami membangun tim yang berfokus melindungi pelanggan dari ancaman keamanan siber. Kami menghargai transparansi, kejujuran, dan upaya untuk melakukan hal yang benar. Kami memiliki tim dukungan kelas dunia yang terdiri dari individu-individu yang memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami bangga dengan peringkat CSAT 98%+ dan waktu penyelesaian tiket dalam hitungan jam sejak tiket dikirimkan. Kami mencari individu yang memiliki minat terhadap dukungan pelanggan, mentalitas kerja sama tim yang kuat, serta kemauan untuk menjadi ahli dalam teknologi dan produk kami. Anda akan bergabung dengan departemen yang sangat peduli dalam menyediakan pelatihan dan kesempatan mentoring bagi anggota tim. Pimpinan memberikan pembinaan, mentoring, dan kesempatan pelatihan secara berkala. Sebagai Product Support Specialist di Huntress, Anda akan memainkan peran penting dalam berinteraksi dengan pelanggan. Anda berkesempatan memberikan dampak langsung terhadap hasil bisnis dengan memastikan kami terus memberikan dukungan kelas dunia. Peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan ini membutuhkan pola pikir yang berpusat pada pelanggan, karena Anda akan menjadi kontak pertama dan utama untuk dukungan teknis. Tim Product Support kami bekerja secara kolaboratif sebagai 1 tim untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan seefektif dan seefisien mungkin, sambil tetap memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi. Tanggung Jawab: - Memberikan dukungan awal kepada mitra dan menyampaikan solusi kepada pelanggan - Memandu pelanggan melalui proses pemecahan masalah dan memberikan bantuan - Menilai masalah pelanggan dan melakukan eskalasi insiden secara tepat sesuai kebutuhan - Menindaklanjuti pelanggan, memberikan umpan balik, dan memastikan masalah ditangani hingga selesai - Memanfaatkan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik dan melampaui ekspektasi pelanggan - Merekomendasikan perubahan pada dokumentasi internal dan dokumentasi yang ditujukan kepada pelanggan jika diperlukan - Terus mengembangkan pengetahuan tentang prosedur internal, produk Huntress, dan lingkungan pelanggan Yang Anda Bawa ke Tim: - Kemampuan beradaptasi dan beralih dengan cepat mengikuti perubahan sehari-hari yang dialami perusahaan dengan pertumbuhan sangat pesat - Pola pikir yang sangat kolaboratif; mampu bekerja sama sebagai 1 tim untuk menemukan solusi terbaik bagi mitra - Disiplin serta memiliki keterampilan pemecahan masalah yang sistematis - Pengalaman praktis dalam mendukung sistem operasi Microsoft Windows, termasuk pemahaman tentang komponen internal Windows seperti layanan, registry, dan lainnya, serta kemampuan memecahkan masalah sistem dan aplikasi yang umum - Pengalaman praktis dengan macOS, termasuk pemahaman tentang struktur direktori, layanan, dan lainnya, serta kemampuan memecahkan masalah sistem dan aplikasi yang umum; pengetahuan tentang Terminal dan Bash menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib - Pengalaman menggunakan alat seperti ProcMon dan Process Explorer menjadi nilai tambah - Pengalaman mengonfigurasi produk antivirus dan memecahkan masalah interaksi antara produk tersebut dan perangkat lunak khusus - Familiar dengan alat konfigurasi/manajemen sistem seperti GPO, RMM, dan SCCM; kemampuan membuat skrip untuk alat-alat tersebut menjadi nilai tambah Yang Kami Tawarkan: - Lingkungan kerja 100% jarak jauh sejak pendirian kami pada 2015 - Kebijakan cuti berbayar yang besar, termasuk cuti liburan, cuti sakit, dan hari libur berbayar - Cuti orang tua berbayar selama 12 minggu - Paket manfaat medis, gigi, dan penglihatan yang sangat kompetitif dan komprehensif - 401(k) dengan kontribusi 5% terlepas dari kontribusi karyawan - Asuransi jiwa dan disabilitas - Opsi saham untuk semua karyawan penuh waktu - Penggantian biaya satu kali sebesar $500 untuk membangun atau meningkatkan kantor rumah - Tunjangan tahunan untuk bantuan pendidikan dan pengembangan profesional - Penggantian biaya digital sebesar $75 USD/bulan - Akses ke platform BetterUp untuk pembinaan serta pengembangan pribadi dan profesional Huntress berkomitmen menciptakan budaya inklusif yang menghargai setiap anggota tim, memberi mereka ruang untuk menyampaikan pendapat, dan memberdayakan mereka untuk datang bekerja setiap hari sebagai diri mereka sendiri. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, etnis, warna kulit, leluhur, asal negara, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, disabilitas, status veteran, informasi genetik, status perkawinan, atau status lain yang dilindungi secara hukum. Kami melakukan diskriminasi terhadap peretas yang mencoba mengeksploitasi bisnis dari berbagai skala. Akomodasi: Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar untuk menyelesaikan lamaran, wawancara, atau pengujian prakerja, atau untuk berpartisipasi dalam proses seleksi karyawan, sampaikan pertanyaan Anda ke accommodations@huntresslabs.com. Harap diperhatikan bahwa permintaan yang tidak terkait akomodasi yang dikirim ke kotak masuk ini tidak akan mendapat tanggapan. Huntress menggunakan alat kecerdasan buatan untuk membantu meninjau dan mengevaluasi lamaran kerja, termasuk penyaringan resume, penilaian keterampilan, serta pencocokan dan perbandingan kandidat. Alat AI ini membantu perekrut manusia dalam proses peninjauan awal, tetapi tidak membuat keputusan perekrutan akhir tanpa keterlibatan manusia. Dengan mengirimkan lamaran, Anda mengakui penggunaan AI dalam proses rekrutmen kami. Silakan tinjau Pemberitahuan Privasi Kandidat untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang praktik kami dan hak privasi data Anda. #BI-Remote Huntress berkomitmen menciptakan budaya inklusif yang menghargai setiap anggota tim, memberi mereka ruang untuk menyampaikan pendapat, dan memberdayakan mereka untuk datang bekerja setiap hari sebagai diri mereka sendiri. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, etnis, warna kulit, leluhur, asal negara, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, disabilitas, status veteran, informasi genetik, status perkawinan, atau status lain yang dilindungi secara hukum. Kami melakukan diskriminasi terhadap peretas yang mencoba mengeksploitasi bisnis dari berbagai skala. Akomodasi: Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar untuk menyelesaikan lamaran, wawancara, atau pengujian prakerja, atau untuk berpartisipasi dalam proses seleksi karyawan, sampaikan pertanyaan Anda ke accommodations@huntresslabs.com. Harap diperhatikan bahwa permintaan yang tidak terkait akomodasi yang dikirim ke kotak masuk ini tidak akan mendapat tanggapan. Huntress menggunakan alat kecerdasan buatan untuk membantu meninjau dan mengevaluasi lamaran kerja, termasuk penyaringan resume, penilaian keterampilan, serta pencocokan dan perbandingan kandidat. Alat AI ini membantu perekrut manusia dalam proses peninjauan awal, tetapi tidak membuat keputusan perekrutan akhir tanpa keterlibatan manusia. Dengan mengirimkan lamaran, Anda mengakui penggunaan AI dalam proses rekrutmen kami. Silakan tinjau Pemberitahuan Privasi Kandidat untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang praktik kami dan hak privasi data Anda. #BI-Remote

Product Support Specialist- Eastern Time Zone

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Partner Solutions Architect (Pan-EMEA GSI)

Customer Solutions Engineer

Senior Customer AI Engineer - Token Factory

Technical Solutions Consultant - Americas