Customer Solutions Engineer Membangun Dunia yang Lebih Aman. TRM Labs menyediakan solusi intelijen berbasis AI yang membantu lembaga sektor publik dan swasta menyelidiki serta mengganggu aktivitas kriminal. Platform TRM memungkinkan penyelidik melacak aktivitas ilegal, membangun kasus, dan menyusun gambaran operasional jaringan ancaman. Lembaga dan perusahaan terkemuka di seluruh dunia mengandalkan TRM untuk menjadikan dunia lebih aman dan terlindungi. Ringkasan Tim & Pekerjaan: Sebagai Customer Solutions Engineer di TRM Labs, Anda bertanggung jawab atas hubungan teknis dengan pelanggan federal AS dan pelanggan keamanan nasional—mulai dari panggilan penemuan pertama hingga penerapan langsung. Anda akan mengusulkan proses bisnis dan arsitektur teknis, mendemonstrasikan dan menyesuaikan platform TRM, mengintegrasikan API TRM ke dalam alur kerja misi, serta mendukung keberhasilan pelanggan dalam menggunakan solusi kami. Keberhasilan Anda diukur berdasarkan hasil yang dicapai pelanggan melalui platform dan keahlian yang Anda bagikan kembali kepada tim Solutions Engineering. Dampak yang akan Anda berikan: - Memiliki tanggung jawab dan menyampaikan solusi TRM secara menyeluruh, mulai dari memahami kebutuhan pelanggan yang kompleks hingga merancang proses bisnis tingkat lanjut, menyesuaikan platform, mengintegrasikan API TRM, serta melaksanakan pengujian dan pelatihan untuk menghasilkan dampak maksimal bagi pelanggan. - Menjadi konsultan teknis utama selama panggilan penemuan dengan pelanggan dan calon pelanggan penting, mendokumentasikan persyaratan teknis yang terperinci, serta mengarahkan desain solusi. - Mempresentasikan API dan arsitektur TRM, memberikan panduan terperinci mengenai penerapan, jadwal, dan potensi tantangan, sekaligus memastikan keselarasan dengan tujuan strategis pelanggan. - Mengembangkan dan memelihara sumber daya berkualitas tinggi untuk integrasi pelanggan—dokumentasi API, arsitektur referensi, dan panduan penerapan—agar proses orientasi setiap pelanggan berikutnya menjadi lebih cepat. - Membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan teknis, memberikan dukungan tingkat ahli sepanjang proses integrasi, serta mengatasi masalah yang muncul. - Mengikuti perkembangan fitur produk dan dependensi teknis TRM agar kebutuhan pelanggan dan peta jalan produk tetap selaras, serta mengusulkan peningkatan jika diperlukan. Yang kami cari: - Pengalaman profesional dalam peran pra-penjualan dan pascapenjualan, seperti Solutions Architect, Sales Engineer, Solutions Engineer, atau Customer Success Engineer. - Kewarganegaraan AS diwajibkan untuk posisi ini (tanpa kewarganegaraan ganda), karena basis pelanggan federal AS kami. - Kemampuan luar biasa dalam berinteraksi dengan pelanggan, dengan kemampuan memahami audiens teknis maupun nonteknis serta menunjukkan bagaimana solusi kompleks memenuhi tujuan bisnis mereka. - Pengalaman terbukti dalam berkolaborasi dengan tim engineering dan produk untuk menyesuaikan produk SaaS berbasis API dalam skala besar, termasuk penerapan, pengujian, dan peluncuran. - Nyaman membuat skrip dalam 1 bahasa atau lebih untuk membangun PoC bagi pelanggan atau membuat prototipe API (misalnya Python, JavaScript, TypeScript). - Kemampuan pemecahan masalah yang kuat, dengan kemampuan memprioritaskan dan mengelola berbagai tugas kompleks secara mandiri sambil tetap memperhatikan detail. - Inisiatif tinggi dan pendekatan proaktif dalam mengidentifikasi peluang peningkatan, baik pada solusi teknis maupun proses tim. - Nilai tambah: pengalaman sebelumnya dalam pengembangan AI sangat diutamakan. Tentang Tim: Solutions Engineering di TRM adalah tim yang tersebar secara global dan sepenuhnya bekerja jarak jauh, yang mengutamakan komunikasi asinkron serta kolaborasi melalui kanal Slack dan dokumentasi terperinci. Sebagai tim yang tersebar secara global, anggota dapat berada di zona waktu yang berbeda—sebagian besar tim memiliki waktu kerja yang tumpang tindih antara pukul 8:00 hingga 17:00 ET untuk rapat dan kolaborasi. Kami berada di garis depan TRM: para ahli di bidang masing-masing yang berfokus memberikan dukungan, menciptakan nilai, dan membangun hubungan bermakna dengan pelanggan sebagai penasihat tepercaya. Pembelajaran kami di lapangan dikembalikan ke dalam produk—tim ini merupakan sumber utama wawasan pelanggan bagi tim engineering dan produk. Ritme Operasional Tim: - Sinkronisasi pelanggan mingguan - Sinkronisasi kesehatan dua mingguan - Panggilan POD terkait bersama tim akun - Interaksi langsung dengan pelanggan secara rutin Jam kerja daring dan kolaborasi yang diwajibkan: - Jadwal: waktu tumpang tindih inti pukul 8:00–17:00 ET Tanggung Jawab On-Call: - Jadwal: Tidak ada rotasi on-call formal. Ketersediaan di luar jam kerja dapat diperlukan sesekali selama operasi misi langsung. - Frekuensi: Ad hoc—tidak ada pager dan tidak ada kewajiban 24/7. Persyaratan Kerja di Lokasi: - Jadwal: Mengutamakan kerja jarak jauh, berbasis di AS Pelajari Kecepatan TRM dalam posisi ini: - Dokumentasi tepat waktu: Anda akan menyampaikan dokumen integrasi dalam 1–2 hari dengan memprioritaskan tugas, menggunakan kembali konten yang sudah ada, dan berfokus secara ketat pada tujuan dokumen. - Solusi kontingensi segera: Anda akan menyelesaikan masalah pelanggan yang mendesak dengan cepat menilai situasi dan memberikan alternatif langsung—seperti mengekspor data penting secara manual jika perbaikan memerlukan waktu lebih lama. - Bukti konsep yang cepat: Anda akan menyajikan PoC berskrip yang berfungsi kepada pelanggan dalam hitungan hari setelah memahami kebutuhan, alih-alih menunggu siklus engineering. Kehidupan di TRM Kami sedang membangun dunia yang lebih aman. Janji tersebut tercermin dalam cara kami bekerja setiap hari. TRM bergerak cepat. Kami adalah tim dengan kecepatan tinggi dan rasa kepemilikan yang besar, yang mengharapkan kejelasan, tindak lanjut, dan dampak. Orang-orang yang berkembang di sini mendapatkan energi dari masalah sulit, eksperimen, dan umpan balik berkelanjutan. Jika sesuatu membutuhkan waktu berbulan-bulan di tempat lain, hal tersebut dapat diluncurkan di sini dalam hitungan hari. Pekerjaan kami berada di persimpangan AI, keamanan nasional, dan pemberantasan kejahatan. Masalah yang kami hadapi kompleks, taruhannya nyata, dan lingkungan berubah dengan cepat. Kecepatan serta intensitas pekerjaan mencerminkan pentingnya misi ini. Karena itu, cara kami beroperasi membutuhkan tingkat kepemilikan, kemampuan beradaptasi, kolaborasi, dan pemecahan masalah kreatif yang tinggi. Di TRM, Anda dapat mengharapkan: - Prioritas dan target berubah dengan cepat saat kami bereksperimen dan melakukan iterasi - Pekerjaan yang sering kali mengharuskan Anda beroperasi dalam kondisi yang sangat ambigu - Tingkat kepemilikan dan akuntabilitas pribadi yang tinggi - Kolaborasi erat lintas tim dan fungsi - Komunikasi yang sering dan intensif - Pemecahan masalah kreatif serta pemikiran di luar kebiasaan - Kecepatan kerja yang menghargai urgensi, kemampuan beradaptasi, dan hasil Lingkungan ini memberikan energi bagi orang-orang yang senang membangun, menyelesaikan masalah sulit, dan membuat kemajuan dalam situasi yang belum sepenuhnya terdefinisi. Lingkungan ini juga membutuhkan kenyamanan dalam menghadapi ambiguitas, menyesuaikan arah ketika informasi baru muncul, serta mempertahankan fokus dan sikap positif dalam lingkungan yang bergerak cepat dan intens. Kami juga menyadari bahwa gaya kerja ini tidak cocok untuk semua orang. Jika Anda terutama mengutamakan prediktabilitas atau beban kerja yang selalu seimbang, kami mendorong Anda menggunakan proses wawancara untuk menguji apakah lingkungan ini benar-benar sesuai bagi Anda. Kami menginginkan rekan satu tim yang berkembang di sini, bukan sekadar bertahan. Pada saat yang sama, banyak orang menganggap pekerjaan ini sangat memuaskan. Jika Anda bersemangat menyelesaikan masalah yang bermakna, termotivasi oleh tujuan yang ambisius, dan mendapatkan energi dari bekerja bersama rekan-rekan yang berorientasi pada misi, kemungkinan besar Anda akan menganggap TRM sebagai tempat yang luar biasa untuk berkembang dan berkontribusi. Pelajari lebih lanjut: - Wawancara di TRM: Cara Kami Merekrut dan Seperti Apa Kesuksesan - Kelancaran AI di TRM Kelancaran AI merupakan ekspektasi dasar di TRM. Kami percaya AI mengubah secara signifikan cara para pekerja berkinerja tinggi menjalankan pekerjaannya. Kami mengharapkan setiap anggota tim menggunakan AI untuk mempercepat dan membayangkan kembali keahlian mereka, bukan hanya mengotomatiskan tugas-tugas sederhana. Di TRM, kelancaran AI berarti Anda termasuk dalam 10 persen operator terbaik di bidang Anda dalam menerapkan AI untuk: - Mempercepat alur kerja yang berulang - Menyusun dan memecahkan masalah - Meningkatkan kualitas hasil - Meningkatkan kecepatan dan daya ungkit Anda akan dievaluasi berdasarkan kelancaran AI yang diterapkan selama proses wawancara. Prinsip Kepemimpinan Kami merekrut dan mengembangkan karyawan berdasarkan 3 prinsip kepemimpinan. Prinsip-prinsip ini menjadi standar cara kami beroperasi, memperlakukan satu sama lain, dan mengambil keputusan. Pelopor Berorientasi Dampak: Kami mengutamakan pelanggan dan bergerak dengan kecepatan, fokus, serta kemampuan beradaptasi. Kami memperlakukan setiap rencana sebagai eksperimen—uji, luncurkan, ukur, dan lakukan iterasi dengan cepat. Profesional Ahli: Kami sangat peduli pada keahlian kami. Kami menyeimbangkan kecepatan dengan standar tinggi, bertanggung jawab atas hasil secara menyeluruh, dan berinvestasi untuk menjadi lebih baik setiap hari. Rekan Kerja Inspiratif: Kami menghadirkan kejelasan dan energi, bukan kebisingan. Kami membawa kerendahan hati, keterusterangan, dan pola pikir sebagai satu tim—memberi serta menerima umpan balik untuk memperkuat tim. Bergabung dalam Misi Kami Di TRM, kami sangat peduli pada keahlian kami. Kami mencari individu yang ingin pekerjaannya bermakna, bereksperimen dengan kecepatan dan ketelitian, serta bangga membangun dunia yang lebih aman bagi miliaran orang. Jika Anda bersemangat terhadap misi TRM tetapi belum memenuhi setiap persyaratan, kami mendorong Anda untuk melamar—kami merekrut berdasarkan potensi perkembangan, penilaian, dan kemauan untuk belajar dengan cepat. TRM adalah perusahaan Seri C dengan total pendanaan $220M, yang didukung oleh Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo, dan lainnya. Berkantor pusat di San Francisco, TRM beroperasi sebagai perusahaan yang mengutamakan distribusi, dengan hub di Los Angeles, San Francisco, New York, Washington D.C., London, dan Singapura. Kebijakan Privasi dan Informasi Tambahan Dengan mengirimkan lamaran, Anda setuju untuk mengizinkan TRM Labs memproses informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan, seperti resume, riwayat pekerjaan, dan detail kontak, semata-mata untuk mengevaluasi pencalonan Anda untuk posisi saat ini dan mendatang di TRM. Karena siklus perekrutan untuk posisi tertentu dapat berlangsung selama 24 hingga 36 bulan, kami menyimpan informasi pribadi Anda hingga 36 bulan sejak tanggal lamaran. Setelah periode tersebut, data Anda akan dihapus, kecuali periode penyimpanan yang berbeda diwajibkan atau diizinkan oleh hukum. Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, Britania Raya, atau yurisdiksi lain dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data pribadi kapan saja sebelum periode tersebut berakhir. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di privacy@trmlabs.com. Untuk memberi tahu TRM Labs bahwa Anda meyakini lowongan ini tidak mematuhi ketentuan, kirimkan laporan melalui formulir ini. Tidak ada tanggapan yang akan diberikan untuk pertanyaan yang tidak terkait dengan kepatuhan lowongan. Penggunaan alat AI apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada alat pencatat, asisten wawancara, dan alat pelatihan waktu nyata seperti Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey, atau alat serupa, selama wawancara TRM tidak diizinkan tanpa persetujuan sebelumnya dari TRM. TRM menggunakan alat internalnya sendiri untuk pencatatan guna memastikan pengalaman yang konsisten dan rahasia bagi semua kandidat. Kami berkomitmen memberikan akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas, dan permintaan dapat diajukan melalui formulir ini. Agensi Perekrutan TRM Labs tidak menerima resume dari agensi yang tidak diminta. Harap jangan meneruskan resume kepada karyawan TRM. TRM Labs tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun terkait resume yang tidak diminta dan tidak akan membayar biaya kepada agensi atau perusahaan pihak ketiga mana pun tanpa perjanjian yang ditandatangani. Pelajari Lebih Lanjut: Nilai-Nilai Perusahaan | Wawancara | FAQ

Customer Solutions Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Partner Solutions Architect (Pan-EMEA GSI)

Senior Customer AI Engineer - Token Factory

Technical Solutions Consultant - Americas

Client Support Analyst - ZAP Solutions