Konsultan Solusi Teknis - Amerika Hai, saya John, Head of Professional Services di Ashby. Salah satu aspek favorit saya dari Ashby adalah prinsip operasional kami, yaitu Perbaikan Berkelanjutan. Bersama prinsip untuk benar-benar peduli kepada pelanggan, kami sering bertanya, “Bagaimana kami dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih berdampak?” Itulah alasan saya antusias membuka fungsi Solutions Consultant yang baru. Sebagai bagian dari tim Professional Services kami yang terus berkembang, dalam organisasi Customer Success Ashby, Anda berkesempatan memastikan pelanggan mendapatkan dukungan teknis yang mereka perlukan untuk mengoptimalkan penggunaan Ashby sepenuhnya, membantu mereka membangun integrasi yang lebih mendalam dan alur kerja yang lebih efektif. Tentang Peran Ini Peran ini berada di persimpangan Customer Success, Product, dan Support—menggabungkan keahlian teknis yang mendalam dengan kemampuan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Anda akan menjadi subject matter expert (SME) untuk area produk dan integrasi yang kompleks, bekerja secara langsung dengan pelanggan melalui sesi interaksi langsung, sekaligus memperluas kemampuan penyampaian teknis tim kami. Anda akan membawa keahlian produk dan pola pikir konsultatif, serta memainkan peran penting dalam implementasi dan integrasi. Yang akan Anda lakukan: Menjadi SME teknis pascapenjualan untuk integrasi produk yang kompleks, termasuk enterprise identity and access management (IAM), integrasi tempat kerja, dan API khusus, serta mendukung tim internal dan pelanggan selama implementasi, peluncuran produk dengan akses awal, dan konfigurasi lanjutan. Memimpin interaksi teknis dengan pelanggan, termasuk sesi discovery, konsultasi praktik terbaik, dan konfigurasi langsung alur kerja teknis. Berkolaborasi dengan Product untuk mengidentifikasi masalah teknis yang baru muncul agar dapat ditelusuri lebih lanjut, serta tetap mengikuti kemampuan produk baru yang dapat menjadi dasar dalam interaksi dengan pelanggan. Membantu tim Technical Support berfokus pada masalah break/fix untuk konfigurasi yang sudah ada, sementara Anda bekerja lebih awal bersama pelanggan untuk merancang dan meluncurkan konfigurasi tersebut. Menerapkan solusi yang dibahas dalam percakapan prapenjualan untuk memastikan kesinambungan antara ekspektasi pelanggan dan hasil yang diberikan. Menerjemahkan kedalaman teknis menjadi solusi berskala lebih luas dengan mengubah wawasan dan solusi satu kali menjadi dokumentasi, playbook, perangkat bantu, atau konten enablement yang dapat digunakan kembali secara lebih luas jika sesuai. Seperti apa kesuksesan dalam peran ini: Pelanggan menerima panduan teknis dan dukungan konfigurasi berstandar enterprise selama implementasi dan aktivitas pengoptimalan setelah produk digunakan secara langsung. Ashby memperluas penawaran kepada pelanggan sekaligus memungkinkan pembagian tanggung jawab yang lebih efektif dengan mitra lintas fungsi seperti Product dan Support. Professional Services membuka sumber pendapatan baru melalui penawaran layanan teknis yang telah ditetapkan. Alur kerja teknis berjalan secara kolaboratif bersama alur kerja implementasi inti dan proses Customer Success. Solusi khusus didokumentasikan dan dapat dikembangkan untuk digunakan oleh pelanggan lain. Anda mungkin cocok untuk peran ini jika: Anda adalah generalis teknis yang dapat memahami topik secara mendalam dengan cepat, seperti konfigurasi M365 dan Google Workspace serta integrasi khusus berbasis API. Anda memiliki pengalaman sebelumnya sebagai Solutions Consultant, Sales Engineer, Technical Implementation Specialist, atau Product Manager yang bekerja dengan produk SaaS kompleks. Anda mampu menyederhanakan konsep kompleks untuk pemangku kepentingan Talent Acquisition di sisi fungsional, seperti Recruiting Operations Manager; administrator teknis, seperti pemangku kepentingan HRIS atau IT; serta pengambil keputusan eksekutif, seperti VP of Talent. Anda menyukai interaksi langsung dengan pelanggan dan senang memecahkan masalah secara real time bersama pengguna. Anda mampu berkembang dalam situasi yang ambigu, sumber daya terbatas, dan bekerja secara mandiri—Anda bersemangat membangun solusi jika solusi tersebut belum tersedia. Anda sangat peduli terhadap kualitas, kejelasan, dan konsistensi produk, serta ingin membantu kami meningkatkan standar dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Anda mungkin tidak cocok untuk peran ini jika: Anda mencari peran yang sepenuhnya bekerja di balik layar dengan sedikit interaksi pelanggan. Anda lebih suka berspesialisasi dalam bidang teknis yang sempit daripada bekerja di berbagai rangkaian fitur. Anda menginginkan batasan peran yang ketat—pekerjaan ini menggabungkan kedalaman teknis dengan pekerjaan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, dan kemampuan untuk berpindah di antara keduanya merupakan hal penting. Anda tidak nyaman dengan ambiguitas atau pemecahan masalah secara iteratif—peran ini sering menangani area yang sedang berkembang tanpa solusi yang telah ditentukan sebelumnya. Anda sangat bergantung pada pelimpahan tugas atau daftar periksa—kesuksesan dalam peran ini sering kali memerlukan kemampuan untuk mendefinisikan dan menangani suatu masalah secara menyeluruh dari awal hingga akhir, meskipun prosesnya tidak rapi. Filosofi Kami Berikut beberapa poin penting, khususnya yang relevan dengan sisi go-to-market, yang dapat memberikan gambaran tentang bekerja bersama kami: Kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun produk terbaik di kelasnya karena kami percaya bahwa produk yang sangat berbeda lebih mudah dijual. Kami ingin menawarkan keahlian yang mendalam setiap kali berinteraksi dengan prospek dan pelanggan. Kami sangat percaya bahwa tim kecil yang terdiri dari orang-orang sangat berbakat, dengan lingkungan kerja yang tepat, memberikan kinerja yang jauh lebih baik daripada tim dengan jumlah anggota yang besar. Kami merekrut dan memberikan kompensasi yang sesuai. Kami menghargai rasa kepemilikan yang kuat, pemikiran yang berlandaskan prinsip dibandingkan pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan. Kami berupaya keras menggunakan saluran komunikasi yang tepat. Nilai-nilai ini dan nilai lainnya akan dibahas selama proses perekrutan. Proses Wawancara Di Ashby, tim dan proses wawancara kami dirancang untuk membantu Anda menampilkan kemampuan terbaik. Proses wawancara kami disusun untuk mengenal Anda dan perjalanan karier Anda, sekaligus memberi Anda wawasan mengenai area fokus utama kami. Berikut keseluruhan prosesnya: 30 menit - Penyaringan oleh Perekrut bersama Talent Team 45 menit - Wawancara dengan Head of Professional Services, selaku Hiring Manager Take-home exercise, dengan waktu 1 minggu untuk diselesaikan 60 menit - Wawancara dengan Integrations Consultant dan Product Manager Tahap akhir: 30 menit - Wawancara dengan VP of Customer Success 30 menit - Wawancara dengan CEO 10 menit - Pertanyaan penutup bersama Hiring Manager Ashby memberikan kesempatan kerja yang setara (EEO) kepada seluruh karyawan dan pelamar kerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen membangun tenaga kerja yang beragam dan inklusif serta menyambut orang-orang dari semua latar belakang, pengalaman, perspektif, dan kemampuan. Ashby berkomitmen terhadap proses perekrutan yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini adalah untuk lowongan aktif dan tersedia di organisasi kami. Harap diperhatikan bahwa kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen kami dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Technical Solutions Consultant - Americas

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Product Support Engineer - APAC

Manager, Product Support - APAC

Senior Customer AI Engineer - Token Factory

Client Support Analyst - ZAP Solutions