Tentang Peran Ini Tim Customer Success kami bersemangat membentuk dan meningkatkan pengalaman pelanggan enterprise yang luar biasa secara global. Seiring pertumbuhan kami di APAC, kami ingin merekrut Customer Success Manager pertama kami di wilayah ini untuk mendukung pelanggan Strategic dan High Touch. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas portofolio pelanggan APAC kelas atas yang telah ditentukan. Anda akan mengawasi perjalanan pelanggan sepanjang proses adopsi jangka panjang, kesehatan pelanggan, dan realisasi nilai. Anda akan bermitra dengan pelanggan Ashby, membantu mereka mulai menggunakan produk dengan cepat sekaligus membangun hubungan strategis yang mendalam dan berkelanjutan. Ashby adalah platform yang powerful dan sangat dapat dikonfigurasi, sehingga peran ini membutuhkan kedalaman teknis sekaligus kemampuan memimpin pelanggan. Anda akan mengembangkan keahlian produk dan domain yang kuat untuk membantu pelanggan menerapkan Ashby dalam alur kerja rekrutmen mereka dan mencapai keunggulan dalam perekrutan. Anda akan memulai peran ini dengan bertanggung jawab atas portofolio bisnis yang sudah ada dan bekerja dengan pelanggan yang sudah ada di pasar tersebut. Peran ini ideal bagi seseorang yang mampu berkembang dalam situasi kompleks, menyukai pelaksanaan langsung, dan bersemangat membantu membentuk cara kami mendukung pelanggan di wilayah baru. Persyaratan Peran Customer Success dan Kepemilikan Akun Anda memiliki latar belakang yang kuat dalam Customer Success di B2B SaaS (diutamakan 5+ tahun), mendukung pelanggan Enterprise atau Strategic pada produk yang kompleks dan dapat dikonfigurasi, serta mendorong adopsi, keterlibatan, dan hasil jangka panjang. Anda bersemangat bertanggung jawab atas portofolio pelanggan strategis di APAC dan nyaman mengelola sekitar 20 pelanggan strategis, dengan total ARR lebih dari $2 juta. Anda membangun hubungan tepercaya dan melibatkan berbagai pemangku kepentingan senior, serta secara proaktif bertanggung jawab atas kesehatan pelanggan, risiko, dan realisasi nilai. Anda bekerja sama erat dengan tim Sales, Product, Support, Professional Services, dan Operations untuk memberikan hasil pelanggan yang terpadu dan berkualitas tinggi di seluruh siklus hidup pelanggan. Anda nyaman bekerja dalam lingkungan remote-first dan dapat bepergian hingga 10 persen bila diperlukan untuk keterlibatan strategis dengan pelanggan di APAC. Keahlian Produk, Teknis, dan Domain Anda senang menjadi ahli produk dan industri. Anda menciptakan momen “aha” dengan menyesuaikan konfigurasi, alur kerja, dan pelatihan dengan tantangan perekrutan spesifik setiap pelanggan. Anda pernah bekerja dengan produk yang kompleks secara teknis dan sangat ingin memahami cara kerja berbagai hal. Hal ini memungkinkan Anda mengantisipasi risiko, memecahkan masalah, dan mendukung kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Anda bangga dapat memberi saran kepada pelanggan mengenai praktik terbaik agar mereka memperoleh nilai maksimal dari Ashby. Manajemen Perubahan dan Pemecahan Masalah Anda berpengalaman dalam manajemen perubahan dan membantu pelanggan berhasil mengadopsi sistem, alur kerja, serta cara kerja baru. Anda berpikir kritis dan secara proaktif mengidentifikasi pola di antara pelanggan, lalu menggunakan wawasan tersebut untuk meningkatkan proses internal dan panduan pelanggan. Anda menggunakan data, sinyal, dan metrik untuk menilai adopsi, menemukan risiko, dan terus menyempurnakan pendekatan Anda. Anda nyaman bekerja sebagai karyawan Customer Success pertama di APAC, dengan membawa rasa ingin tahu, rasa tanggung jawab, dan inisiatif untuk mengembangkan wilayah ini, menetapkan praktik terbaik, serta bekerja sama lintas fungsi. Anda Sebaiknya Melamar Jika: Anda berkomunikasi dengan jelas dan tepat. Anda dapat menyederhanakan alur kerja, laporan, atau konsep teknis yang kompleks menjadi panduan yang sederhana dan meyakinkan bagi berbagai pemangku kepentingan. Anda mengutamakan mendengarkan. Anda berupaya memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan menyuarakannya secara internal untuk membantu membentuk perkembangan Ashby bagi kebutuhan enterprise. Anda berkembang dalam situasi kompleks. Anda bersemangat mempelajari produk yang kuat dan dapat dikonfigurasi, lalu menerjemahkan pengetahuan tersebut menjadi solusi praktis. Anda senang mengajar dan membimbing. Anda memandang setiap interaksi sebagai kesempatan untuk membantu pelanggan berkembang dan meraih keberhasilan. Rekan kerja Anda menggambarkan Anda sebagai pribadi yang teliti. Anda mengirim tindak lanjut yang ringkas dan jelas, menjaga proyek tetap berjalan sesuai rencana, serta bangga terhadap operasional internal dan pengelolaan CRM yang baik. Anda berbasis data. Anda menggunakan wawasan untuk mengevaluasi hal yang berhasil, mengidentifikasi risiko, dan meningkatkan hasil dari waktu ke waktu. Anda adaptif. Anda bersemangat membantu membentuk dan mengembangkan pendekatan kami terhadap pelanggan enterprise dan APAC seiring pertumbuhan wilayah tersebut. Meskipun terdapat Product Support Specialist dan Support Manager di wilayah ini, Anda akan menjadi CSM pertama kami! Anda mungkin memiliki pengalaman sebagai recruiter, hiring manager, atau interviewer, yang membantu Anda dengan cepat menghubungkan alur kerja Ashby dengan tantangan perekrutan di dunia nyata (merupakan nilai tambah, tetapi tidak wajib). Mengapa Anda Tidak Sebaiknya Melamar: Anda mencari peran dengan interaksi pelanggan yang jarang dan bersifat transaksional, bukan kemitraan langsung yang berkelanjutan. Anda lebih menyukai pengelolaan akun yang semata-mata bersifat komersial dengan kompensasi variabel. Peran ini berfokus pada adopsi, keterlibatan, dan nilai jangka panjang, bukan negosiasi perpanjangan atau upsell. Anda tidak bersemangat dengan pelaksanaan langsung, konfigurasi terperinci, manajemen proyek, atau pekerjaan manajemen perubahan. Anda lebih menyukai produk sederhana dengan fungsi terbatas daripada platform yang mendalam dan sangat dapat dikonfigurasi. Tentang Ashby Kami membangun generasi berikutnya dari perangkat lunak enterprise, dimulai dengan rangkaian produk yang memberdayakan pemimpin talenta, recruiter, dan hiring manager untuk menjadi pendorong utama pendapatan dan efisiensi melalui strategi talenta yang holistik dan berpusat pada data. Kami memiliki pendanaan yang kuat dan didukung oleh investor-investor hebat, termasuk Y Combinator, Elad Gil, dan Lachy Groom. Kami memiliki ribuan pelanggan luar biasa, termasuk Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, dan Zapier, serta banyak pelanggan lain yang tidak dapat kami sebutkan. Metrik pertumbuhan dan retensi kami merupakan yang terbaik di antara perusahaan sejenis: kami memiliki ARR puluhan juta, tumbuh >100% dari tahun ke tahun, lebih dari 4.000 pelanggan, churn yang sangat rendah, dan runway untuk beberapa tahun ke depan. Singkatnya, ini adalah waktu yang tepat untuk bergabung! Proses Wawancara Proses wawancara kami dirancang agar menyeluruh dan transparan untuk memastikan kesesuaian bagi Anda maupun Ashby. Proses untuk peran ini meliputi: Penyaringan Recruiter - 30 menit Wawancara Hiring Manager - 45 menit Presentasi Simulasi Skenario Pelanggan - 45 menit Wawancara Panel - 1 jam Alih-alih wawancara panel tradisional dengan kelompok besar, kami membagi panel menjadi 2 percakapan terfokus. Dengan demikian, Anda berkesempatan bertemu dengan beberapa anggota tim dalam suasana yang lebih percakapan dan berfokus pada topik tertentu, bukan sesi tanya jawab formal. Anda akan membahas pendekatan Anda dalam memecahkan masalah, mengikuti latihan terkait kompleksitas produk, lalu menutup proses dengan panggilan singkat bersama hiring manager. Manfaat Periode 10 tahun untuk mengeksekusi opsi saham. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby—lakukan ketika kondisi finansial Anda sudah nyaman. PTO tanpa batas, dengan rekomendasi 4 minggu per tahun. Bersiaplah mendengar pertanyaan “Liburan?” dalam agenda pertemuan 1-on-1 hingga Anda mulai mengambil cuti. Cuti keluarga berbayar yang besar. Anggaran yang besar untuk peralatan, perangkat lunak, dan furnitur kantor. Dapatkan apa yang Anda perlukan agar bahagia dan produktif! Anggaran pendidikan $100/bulan, dengan biaya yang lebih mahal seperti konferensi ditanggung setelah mendapat persetujuan manager. Ashby memberikan kesempatan kerja yang setara (EEO) kepada seluruh karyawan dan pelamar kerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen membangun tenaga kerja yang beragam dan inklusif serta menyambut orang-orang dari semua latar belakang, pengalaman, perspektif, dan kemampuan. Ashby berkomitmen terhadap proses perekrutan yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini adalah untuk lowongan aktif dan tersedia di organisasi kami. Perlu diketahui bahwa kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim rekrutmen kami dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Founding Customer Success Manager - APAC

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Senior Customer Success Manager

Technical Account Manager

Manager, Technical Account Teams (Europe)