Peran: Product Support Representative Deskripsi Peran Dalam peran ini, Anda akan memberikan dukungan yang luar biasa untuk Dropbox Sign dan DocSend. Kami menggunakan alat seperti Slack, Jira, Zendesk, dan Zoom untuk berkomunikasi dengan pengguna, bekerja sebagai tim, serta bekerja sama dengan berbagai unit dalam organisasi guna menyampaikan umpan balik produk dari pengguna. Tanggung jawab: - Memberikan dukungan teknis untuk masalah terkait produk Dropbox melalui email dan sesekali melalui telepon. - Acquisition pengetahuan kerja yang expertly tentang produk kami, mencapai target KPI yang ditetapkan, serta menyelesaikan tugas secara tepat waktu dan efektif. - Memberikan rekomendasi dan solusi yang disesuaikan kepada pelanggan untuk masalah kompleks dengan cara yang mudah dipahami, sehingga memungkinkan interaksi tanpa hambatan dengan produk dan mempertahankan skor kepuasan pelanggan yang tinggi. - Menyampaikan masalah yang dilaporkan pelanggan secara internal dan meneruskannya ke tim yang tepat. - Mendokumentasikan masalah yang berulang untuk mendukung program kualitas produk, pengembangan produk, serta mempertahankan sumber daya agen. - Menggerakkan proyek yang secara sistematis meningkatkan pengalaman pelanggan sesuai dengan strategi CX. Persyaratan: - 2+ tahun pengalaman kerja dalam peran dukungan teknis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. - Memiliki pengetahuan atau pengalaman dalam mendiagnosis masalah pada sistem operasi desktop: Microsoft Windows dan macOS. - Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam meng”项目-proyek lintas fungsi dari awal ide hinggaplementation, sekaligusventory mengoptimalkan proses dan kerangka kerja yang ada. - Menunjukkan kemampuan komunikasi yang kuat dan mampu menyampaikan informasi teknis kompleks dengan cara yang mudah dipahami melalui mendengarkan dan pertanyaan yang efektif. - Senang mengajukan pertanyaan terbuka untuk benar-benar menemukan akar masalah, serta secara rutin menerapkan pemikiran analitis dan kritis. - Menjadi pemain tim yang bersedia meminta umpan balik, menyesuaikan praktik, serta terus belajar dan berkembang. - Unggul dalam bekerja di lingkungan yang ambigu dan berubah seiring perkembangan bisnis, dengan fokus pada hasil bisnis. - Memiliki penilaian yang baik dan kemampuan menjaga kerahasiaan data pelanggan yang sensitif. - MenunjukkanWdividaya gc passionyal yang nyata terhadap produk kami dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kualifikasi yang Diinginkan: - Beberapa tahun pengalaman dalam tim dukungan dengan volume tinggi dan/atau pengetahuan teknis yang sangat mendalam. - Pengalaman langsung menggunakan analisis tren untuk memantau masalah pelanggan secara proaktif dan menentukan tingkat keparahan. - Pengalaman menangani eskalasi pelanggan dan SEV dari awal hingga penyelesaian. - Pengalaman mendukung segmen pelanggan Enterprise/MidMarket. - Pemahaman mendalam tentang bahasa pemrograman. - Pengalaman memberikan administrasi sistem API. - Pemahaman dasar tentang produk Dropbox Sign dan DocSend. Keterampilan Berkelanjutan: Kefluwensi AI berarti menggunakan alat ini untuk memperbesar kemampuan judgment manusia, bukan menggantinya. Kami percaya orang dengan keterampilan ini akan berkembang seiring perkembangan kerja dan teknologi: - Awareness: Memahami diri sendiri dan orang lain. - Judgment: Mengevaluasi informasi dan mengambil keputusan dalam situasi kompleks. - Adaptability: Belajar, menyesuaikan diri, dan tetap efektif melalui perubahan. - Connection: Berkomunikasi,白眼kolaborasi, dan membangun kepercayaan. Untuk mempelajari mengapa keterampilan ini penting dan apa yang数据 tulis tentang berkembangnya skillfully melalui perubahan, baca artikel blog dari Chief People Officer kami, Melanie Rosenwasser. Kompensasi Irlandia Rentang gaji €40.800—€55.200 EUR

Product Support Representative

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Engineer - Auckland

Online Support Representative

Technical Support Engineer - night shifts

Senior Support Engineer