Senior Support Engineer di GitLab

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. Platform ini memungkinkan organisasi meningkatkan produktivitas pengembang, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% dari Fortune 100* mempercayai GitLab untuk entregará perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang diterapkan pada produk GitLab tercermin dalam cara timnya bekerja. AI digunakan sebagai pengali produktivitas utama, dan seluruh anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja harian untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. Di GitLab, karier dapat berkembang lebih cepat, inovasi terus berkembang, dan setiap suara dihargai. Budaya kinerja tinggi perusahaan didorong oleh nilai-nilai GitLab dan pertukaran pengetahuan berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi fullest mereka while.ly，同时 collaborating with industry leaders untuk menyelesaikan masalah kompleks. Mari ciptakan masa depan bersama GitLab sambil membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. Catatan kaki: Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited dan digunakan berdasarkan lisensi. Klaim tersebut berdasarkan data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Tentang peran ini Sebagai Support Engineer di GitLab, Anda akan berada di persimpangan tim Support dan Engineering, membantu pelanggan menyelesaikan tantangan kompleks di dunia nyata saat menjalankan GitLab dalam berbagai lingkungan yang beragam dan menuntut. Anda akan bergabung dengan departemen Engineering dan bekerja langsung dengan pelanggan saat mereka menghadapi kasus khusus. Peran ini menuntut Anda menyelidiki sistem Linux, log, dan basis kode Ruby on Rails untuk mendiagnosis masalah performa, mereproduksi bug, serta memberikan merge request yang memperbaiki masalah sejak sumbernya. Anda juga akan meningkatkan dokumentasi, menyempurnakan proses dukungan dalam issue tracker, sertaYg bekerja sama erat dengan tim Product, Development, Infrastructure, Customer Success, dan Sales agar umpan balik pelanggan langsung membentuk roadmap. Dalam 1 tahun pertama, Anda akan membangun keahlian mendalam pada berbagai implementasi GitLab, memperkuat kemampuan perusahaan untuk menjaga pelanggan tetap produktif baik pada GitLab self-managed maupun GitLab.com sebagai layanan perangkat lunak, serta membantu membuat perangkat dan konten yang membuat proses Support lebih efisien dan efektif bagi seluruh tim. Contoh proyeknya meliputi alat untuk secara otomatis memeriksa instalasi GitLab Omnibus terhadap masalah yang diketahui, solusi untuk menangkap kondisi server pelanggan guna memudahkan troubleshooting, alat yang mengubah berkas log menjadi tabel interaktif untuk memudahkan pengurutan dan pemfilteran kolom, serta fitur ChatOps yang memudahkan identifikasi akun pengguna di GitLab.com. Tugas dan tanggung jawab Anda akan menjadi titik eskalasi untuk interaksi pelanggan yang sulit dan memimpin penyelesaian masalah kompleks melalui tiket Zendesk, merge request, email, serta panggilan video. Anda akan menjadi mentor dan membimbing rekan tim dalam troubleshooting kompleks serta komunikasi pelanggan melalui sesi berpasangan dan kolaborasi lintas tim. Anda juga akan-advocate dan mendorong perbaikan pada praktik Support, kualitas produk, serta dokumentasi dan materi dukungan yang dapat digunakan kembali sehingga berdampak langsung pada tujuan tim. Berkolaborasi dengan tim Product, Development, Infrastructure, Customer Success, dan Sales, Anda akan membentuk tujuan produk, roadmap, dan prioritas sekaligus mendorong perbaikan serta fitur baru. Anda akan participate dalam rotasi piket rutin pada hari kerja dan akhir pekan selama jam siang, menyediakan dukungan darurat bagi pelanggan GitLab self-managed dan layanan perangkat lunak, serta mengoordinasikan komunikasi insiden dengan tim Produksi GitLab.com. Anda juga akan membantu rekrutmen dengan meninjau lamaran dan asesmen serta mengikuti wawancara untuk membantu pertumbuhan tim Support. Persyaratan Pengalaman mengelola kasus teknis kompleks yang berhadapan langsung dengan pelanggan, mulai dari kontak awal hingga triase, reproduksi, pelaporan bug, penyelesaian, dan komunikasi pelanggan yang jelas, termasuk interaksi yang sulit atau dieskalasi. Pengalaman kuat dalam administrasi sistem Linux, scripting, Git, serta continuous integration dan continuous delivery di lingkungan produksi atau pelanggan, dengan kemampuan menyelidiki masalah pada tingkat infrastruktur maupun aplikasi. Kemampuan untuk menjadi mentor bagi rekan tim dalam troubleshooting kompleks dan komunikasi pelanggan melalui sesi berpasangan, tinjauan kasus, dan kolaborasi lintas tim. Pengalaman collaborating dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk mengubah umpan balik pelanggan menjadi perbaikan produk, peningkatan fitur, dan prioritas roadmap. Terbiasa dengan praktik dan teknologi DevOps seperti Kubernetes dan komputasi tanpa server, serta memahami cara berbagai implementasi GitLab beroperasi dan dampaknya bagi pelanggan. Terbukti mampu belajar, Titik Collaborate lintas tim, dan menerapkan keterampilan yang dapat ditransfer dari peran dukungan teknis atau rekayasa terkait. Kemampuan berbahasa Korea yang fasih wajib dimiliki. Tentang tim Tim Support Engineer GitLab tersebar secara global di seluruh Amerika, Eropa, Timur Tengah dan Afrika, serta Asia-Pasifik. Tim bekerja secara asinkron dan tetap terhubung melalui sesi berpasangan, pertemuan 1-on-1, percakapan santai, dan Slack. Struktur shift disusun untuk mendukung kehidupan pribadi anggota tim sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan. Berkat nilai transparansi GitLab, Anda dapat melihat pekerjaan yang sedang dilakukan dan cara tim Support beroperasi melalui Support Team page. Benefit GitLab mendukung karyawan penuh waktu melalui benefit yang membantu kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan, yaitu Cuti BerDibayar Fleksibel, Grup Sumber Daya Anggota Tim, Kompensasi Ekuitas dan Rencana Pembelian Saham Karyawan, Dana Pertumbuhan dan Pengembangan, serta Cuti Orang Tua. Catatan untuk kandidat GitLab menerima peminat dengan berbagai tingkat pengalaman; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi seluruh persyaratan. Selain itu, studi menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili lebih kecil kemungkinannya untuk:apply apabila tidak memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan peran ini, silakan melamar dan biarkan tim perekrut menilai lamaran Anda. Pedoman perekrutan berdasarkan negara GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Seluruh perannya bersifat remote, tetapi beberapa peran mungkin memiliki kelayakan khusus berdasarkan lokasi. Tim Talent Acquisition dapat membantu menjawab pertanyaan mengenai lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Privasi dan kesetaraan kesempatan Harap tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen GitLab. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab dengan bangga menjadi tempat kerja yang menyediakan peluang setara dan merupakan pemberi kerja yang menjalankan kebijakan affirmative action. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, pekerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun didasarkan semata-mata pada Gimme merit, tanpa regard to ras, warna kulit, agama, leluhur, jenis kelamin, termasuk kehamilan, laktasi, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender, asal kebangsaan, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas mental atau fisik, informasi genetik termasuk riwayat medis keluarga, status pelepasan tugas dari militer, status veteran yang dilindungi, termasuk veteran penyandang disabilitas, veteran yang baru menyelesaikan tugas militernya, veteran yang bertugas aktif pada masa perang atau pemegang lencana kampanye, veteran penerima medali Angkatan Bersenjata, atau dasar lain yang dilindungi hukum. GitLab tidak akan mentoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO adalah Hukum. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Senior Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Assigned Support Engineer (EMEA)

Senior Customer Success Engineer, Japan

Manager, Assigned Support Engineering (EMEA)

Intermediate Support Engineer (SHIFT)