Tentang Frontier Frontier adalah anak perusahaan dari Fresh Prints. Fresh Prints adalah perusahaan yang berbasis di New York, tumbuh cepat, sepenuhnya remote, beranggotakan 150 orang dengan sebagian besar tim berada di India dan Filipina. Beberapa tahun lalu, Fresh Prints mulai membantu perusahaan lain yang tumbuh pesat membangun tim mereka. Kemampuan itu berkembang begitu baik hingga mereka memisahkan diri menjadi perusahaan baru yang fokus exclusivo pada hal tersebut — dan menamainya Frontier. Di Frontier, kami membantu perusahaan membangun tim lintas fungsi penuh waktu di luar negeri. Kami mempekerjakan orang-orang cerdas dan menempatkan mereka di perusahaan terbaik. Dalam tiga tahun, kami belum pernah kehilangan satu pun klien. Jika Anda tertarik dengan peran di Frontier dan melamar serta diterima, kami akan menyaring Anda melalui beberapa wawancara internal dan berusaha mendapatkan Anda wawancara untuk pekerjaan penuh waktu dalam waktu satu bulan. Anggap kami sebagai agen talenta pribadi Anda — semoga sukses dengan aplikasinya! Tentang Intelligems Ada jutaan bisnis e-commerce di seluruh dunia, dan industrinya terus berkembang setiap tahun. Namun mencapai profitabilitas tidak pernah lebih sulit. Kebanyakan merek menebak-nebak soal harga, diskon, biaya pengiriman, dan konten — sehingga meninggalkan 6–10% potensiprofit di atas meja. Intelligems adalah platform optimasi profit yang membantu bisnis-bisnis ini sukses. Kami menyediakan pedagang dengan alat A/B testing dan personalisasi yang membantu mereka menjalankan eksperimen, memahami data mereka, dan menentukan harga secara dinamis — alat yang sebelumnya hanya tersedia untuk perusahaan seperti Amazon dan Uber. Saat ini kami bekerja dengan 500+ merek dan telah memproses lebih dari $4B data. Didukung oleh Matchstick Ventures, Vinyl Capital, Techstars, dan pendiri dari Klaviyo, Postscript, serta Stedi, Intelligems telah mengumpulkan lebih dari $4M pendanaan. Tim kami berkinerja tinggi, rendah ego, dan sangat kolaboratif — dan kami bersemangat untuk berkembang bersama talenta terbaik. Peran: Merchant Support Specialist Kami mencari Merchant Support Specialist untuk membantu klien e-commerce kami memahami, menggunakan, dan memecahkan masalah pada platform testing kami. Anda akan melapor kepada Support & Implementation Manager dan berkomunikasi dengan pelanggan setiap hari melalui email, Slack, dan chat untuk menyelesaikan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tanggung Jawab Utama Memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan merespons pertanyaan pelanggan secara cepat Memecahkan masalah teknis, mengidentifikasi akar penyebab, dan menawarkan solusi atau melakukan eskalasi bila diperlukan Menjadi ahli produk sehingga dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan akurat Mengelola 20–30 percakapan pelanggan terbuka sekaligus Menguasai tindak lanjut dan memastikan semua tiket terselesaikan tepat waktu Berkolaborasi dengan tim internal untuk masalah yang dieskalasi atau kompleks Mengidentifikasi tren pada masalah dukungan dan membagikan insight kepada tim produk, teknologi, dan operasional Berkontribusi pada berbagi pengetahuan internal (dokumentasi, pelatihan, dll.) Kualifikasi Pengalaman terbukti di bidang customer/merchant support atau peran terkait Kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang excellent Anda senang membantu orang dan dapat berpikir cepat Nyaman mengenakan banyak topi dan mengelola prioritas sekaligus Kemampuan untuk menghitung banyak hal, tetap terorganisir, dan mengelola waktu dengan efektif Pengalaman di bidang e-commerce, SaaS, atau analitis menjadi nilai tambah Familiaritas dengan alat seperti Tableau, Looker, SQL, atau platform BI menjadi bonus Nyaman memberikan dukungan di akhir pekan Budaya & Nilai Di Intelligems, kami mengutamakan pelanggan dan berorientasi pada produk — dan kesuksesan kami didorong oleh kualitas orang yang kami rekrut. Kami menjunjung nilai-nilai ini: Utamakan pelanggan — Jujur dan transparan. Selalu bertindak demi kepentingan terbaik pelanggan. Saling membantu — Dukung rekan tim, pelanggan, dan mitra dengan murah hati dan kebaikan. Berusaha mencapai keunggulan — Berkomitmen menjadi yang terbaik di bidang kami. Bangun dan kembangkan tim yang beragam dan berkelas dunia — Rekrut yang terbaik, dan berinvestasi pada umpan balik serta pertumbuhan. Punya sudut pandang — Suarakan saat Anda tidak setuju. Setiap orang bertanggung jawab membuat kami lebih baik. Yang Ditawarkan Gaji yang kompetitif dan paket equity Cuti dan PTO yang fleksibel

Merchant Support Specialist (Shopify)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Technical Partnerships Manager

Technical Support Engineer 2

Technical Support Engineer

Advanced Support Payments